Perhatian Pemilik Agensi Digital: Bagaimana Memecahkan Masalah Agen Utama untuk Membangun Agensi yang Sukses

Awal tahun 2018, saya mengembangkan minat mendalam pada Psikologi dan Filsafat. Selama membaca dan meneliti, saya menemukan istilah yang disebut Model Mental dan kerangka kerja yang terkait dengannya untuk pertama kalinya. Itu menggelitik rasa ingin tahu saya, dan saya terus belajar lebih banyak tentang konsep brilian ini.

Ketika diterapkan dengan benar, ini dapat membantu mengubah kehidupan pribadi dan profesional Anda. Tapi sebelum kita masuk ke itu, mari kita lihat dulu apa itu Model Mental.

Apa Itu Model Mental?

Menurut Wikipedia:

“Model mental adalah penjelasan tentang proses berpikir seseorang tentang bagaimana sesuatu bekerja di dunia nyata. Ini adalah representasi dari dunia sekitarnya, hubungan antara berbagai bagiannya, dan persepsi intuitif seseorang tentang tindakan mereka sendiri dan konsekuensinya. Model mental dapat membantu membentuk perilaku dan menetapkan pendekatan untuk memecahkan masalah (mirip dengan algoritme pribadi) dan melakukan tugas.”

Kedengarannya agak rumit. bukan?

Shane Parrish dari Farnam Street Media Inc. menjelaskannya dengan bahasa yang mudah dipahami.

“Model mental adalah cara kita memahami dunia. Mereka tidak hanya membentuk apa yang kita pikirkan dan bagaimana kita memahaminya, tetapi juga membentuk hubungan dan peluang yang kita lihat. Model mental adalah bagaimana kita menyederhanakan kompleksitas, mengapa kita menganggap beberapa hal lebih relevan daripada yang lain, dan bagaimana kita bernalar. Model mental hanyalah representasi dari bagaimana sesuatu bekerja. Kami tidak dapat menyimpan semua detail dunia di otak kami, jadi kami menggunakan model untuk menyederhanakan kompleks menjadi bagian yang dapat dimengerti dan diatur.”

Biarkan saya memecah ini sedikit lebih menggunakan analogi yang saya suka.

Sebagai pemilik agensi digital, Anda harus membuat begitu banyak keputusan setiap hari. Model mental membantu Anda berpikir dengan cara paling sederhana untuk memecahkan masalah kompleks dengan suatu alasan.

Saya telah membaca dan mengikuti beberapa model mental. Tetapi dalam posting blog ini, saya secara khusus ingin berbicara tentang salah satu yang paling berguna dan favorit pribadi saya – Masalah Principal-Agent.

Apa Masalah Principal-Agent?

Prinsipal dan agen adalah dua pihak yang berbeda.

Prinsipal adalah pemilik, sedangkan agen adalah karyawan.

Masalah Principal-Agent muncul ketika insentif untuk Principal dan Agent berbeda, meskipun mereka bekerja untuk tujuan yang sama.

Sekarang, mari kita lihat bagaimana ini berlaku untuk dunia agensi.

Anda, sebagai pemilik agensi, adalah prinsipal.

Dan seseorang atau perusahaan yang bekerja untuk Anda (bisa jadi karyawan Anda, pekerja lepas, kontraktor, ATAU mitra white label seperti kami) adalah agennya.

Secara alami, Anda akan menyewa agen untuk memenuhi kebutuhan klien Anda atas nama Anda.

Tujuan Anda adalah untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dan kepuasan klien. Jadi, Anda selalu berharap agar agen yang mengerjakan proyek klien Anda harus berpikir dan bertindak seperti Anda. Anda berdua harus berada di halaman yang sama. Pada dasarnya, Anda ingin agen (karyawan, kontraktor, mitra label putih) berpikir seperti prinsipal (pemilik agensi).

Tapi bayangkan insentif Anda benar-benar berbeda dari orang-orang yang bekerja untuk klien Anda atas nama Anda.

Di situlah masalah Principal-Agent mulai berakar.

Saya tahu bahwa sebagai pemilik agensi, Anda mengambil lebih banyak risiko dan imbalan/insentif Anda lebih tinggi daripada agen (orang) yang bekerja atas nama Anda. Tetapi kesenjangan ini seharusnya tidak terlalu signifikan sehingga agen kehilangan minat dan tujuan mereka tidak lagi selaras dengan tujuan Anda.

Biarkan saya katakan seperti ini ketika semua orang yang mengerjakan proyek klien Anda memiliki tujuan yang sama dengan Anda, mencapai tingkat kepuasan klien tertinggi itu mudah. Ini adalah win-win untuk kedua prinsipal dan agen.

Ini juga berarti Anda tidak ingin orang yang tidak cukup peduli dengan klien Anda bekerja atas nama Anda. Itu akan menyebabkan lebih banyak kerugian daripada keuntungan bagi agensi Anda karena agen tidak akan dapat memberikan hasil terbaik kepada klien Anda.

Bagaimana Kami Memecahkan Masalah Principal-Agent di E2M

Pertanyaannya, bagaimana Anda keluar dari acar ini sebagai pemilik agensi?

Di E2M, kami mengambil beberapa langkah untuk mengatasi masalah ini.

1. Tutup Kesepakatan yang Adil

Saat menutup kesepakatan, Anda ingin itu adil. Jadi, saat bergabung dengan mitra agensi baru, kami memastikan kami berdua memiliki insentif yang sama. Jika salah satu dari kita mendapatkan kesepakatan yang lebih baik, yang lain akan kehilangan minat. Akhirnya, orang di ujung tongkat yang pendek akan mengetahuinya dan pergi.

2. Pertahankan Tingkat Transparansi Tertinggi

Seperti yang dapat Anda bayangkan, menutup kesepakatan yang adil tidak mungkin dilakukan tanpa mempertahankan tingkat transparansi tertinggi. Itu juga perlu menjadi bagian dari rutinitas harian Anda. Ketika prinsipal dan agen tetap transparan, lebih mudah untuk berada di halaman yang sama.

3. Di Bawah Janji dan Lebih Disampaikan

Ini adalah salah satu strategi layanan pelanggan yang paling sukses. Di E2M, kami percaya dalam memberikan pelanggan kami lebih dari yang kami janjikan sebelumnya. Tidak ada cara yang lebih baik untuk membuat klien Anda merasa dihargai dan bahagia. Jika kebalikannya benar, masalah principal-agent akan segera terjadi.

4. Tidak Ada Kejutan dari Kedua Sisi

Percayalah ketika saya mengatakan ini, kejutan tidak selalu baik. Apakah Anda seorang prinsipal atau agen, Anda pasti ingin menghindari kejutan semacam itu. Dan kami mencapai ini dengan mempertahankan tingkat transparansi tertinggi sejak awal.

Seperti yang Anda lihat, insentif agen perlu diselaraskan dengan insentif prinsipal. Dalam kasus kami, perusahaan kami adalah prinsipal, sementara semua karyawan kami adalah agen.

Kami bekerja dengan lebih dari 100 agensi sebagai mitra label putih. Secara teknis, mitra agensi kami mempekerjakan tim kami untuk membuat klien mereka puas. Dan kami memastikan bahwa tim kami dan agensi tempat kami bekerja memiliki tujuan yang sama.

Masalah Agen Utama Adalah Akar Penyebab Kegagalan Outsourcing

Saya terus mendengar sepanjang waktu bahwa outsourcing tidak bekerja. Saya bahkan pernah mendengar beberapa pemilik agensi mengatakan bahwa outsourcing adalah penipuan di mana orang tidak memberikan apa yang mereka janjikan.

Sayangnya, itu benar. Dalam beberapa kasus, memang terjadi di mana agen outsourcing memalsukan janji hanya untuk mendapatkan bisnis klien. Mereka sering berjanji berlebihan dan kurang memenuhi ATAU tidak menjaga transparansi sama sekali.

Tapi itu tidak selalu terjadi.

Terkadang, agensi (kepala sekolah) mungkin tidak membayar harga yang wajar dan masih mengharapkan kualitas kerja tertinggi. Ini biasanya memaksa agen outsourcing atau white label untuk menggunakan alternatif yang lebih murah (agen) untuk menyelesaikan pekerjaan klien mereka. Dan ini mengarah ke masalah principal-agent.

Bagaimana Mengatasi Masalah Principal-Agent di Agensi Anda?

Sekarang setelah Anda mengetahui bagaimana masalah ini dapat muncul dan memengaruhi bisnis agensi Anda, mari kita pahami bagaimana Anda dapat menyelesaikan masalah ini di agensi Anda. Saya telah menyusun daftar berdasarkan pengalaman saya sebagai pemilik agensi.

Semuanya bermuara pada tiga hal. Mereka:

• Pastikan Anda melakukan kesepakatan yang adil dengan klien Anda di mana insentif Anda selaras dengan mereka.
• Insentif dan insentif Anda dari orang-orang yang bekerja atas nama Anda untuk klien Anda juga harus diselaraskan.
• Jika Anda bekerja dengan mitra label putih, tim mereka harus termotivasi, dan tujuan mereka harus selaras dengan Anda. Hanya ini yang akan menghasilkan tingkat kepuasan klien tertinggi.

Ingatlah tiga hal ini, dan Anda akan dapat membangun agensi yang sukses.

Referensi untuk mempelajari lebih lanjut tentang Masalah Principal-Agent:

Kesimpulannya:

Masalah principal-agent dapat mencegah Anda membangun bisnis agensi yang sukses. Namun, agensi Anda dapat menikmati kesuksesan jangka panjang jika Anda tahu cara menghindari masalah ini. Semoga postingan ini dapat membantu Anda mengetahui apakah ada masalah principal-agent di agensi Anda dan menyelesaikannya sesegera mungkin.

Jika Anda membutuhkan bantuan untuk memecahkan masalah prinsipal-agen di agensi Anda, saya akan dengan senang hati berbicara dengan Anda. Tautan kalender saya – https://calendly.com/manish-dudharejia/