Bukti Sosial: Apa itu dan Bagaimana Menggunakan Psikologi untuk Mendorong Lebih Banyak Penjualan

Mengoptimalkan situs web untuk konversi adalah proses yang tidak pernah berakhir. Lagi pula, mengubah pengunjung web biasa menjadi pelanggan yang membayar biasanya membutuhkan banyak usaha.

Saat ini, rata-rata tingkat konversi eCommerce adalah 3,7% di perangkat desktop dan 2,2% di seluler.

Pemasar harus berbuat lebih banyak untuk mengubah prospek mereka menjadi pembeli.

Ada banyak strategi efektif untuk meningkatkan tingkat konversi di situs web. Namun, melihat laporan perilaku konsumen baru-baru ini, salah satu strategi terbaik untuk maju mungkin berfokus pada penambahan bukti sosial ke situs web Anda. Ada beberapa alasan untuk ini.

Menurut PowerReviews:

• 99,9% konsumen membaca ulasan saat berbelanja online
• 98% merasa bahwa bukti sosial merupakan faktor yang berpengaruh dalam membuat keputusan pembelian
• 79% secara khusus mencari situs web dengan ulasan produk.

Apa itu bukti sosial?

Bukti sosial adalah fenomena psikologis dan sosial di mana orang meniru perilaku orang lain dalam situasi tertentu. Robert Cialdini memperkenalkan istilah tersebut dalam bukunya tahun 1984, Influence: Science and Practice.

Jadi, jika Anda siap untuk melakukan pekerjaan yang diperlukan untuk mempercepat pendapatan, delapan strategi berikut adalah cara yang bagus untuk menambahkan bukti sosial ke situs web Anda.

Peringkat bintang

Salah satu cara termudah untuk menambahkan bukti sosial ke situs web Anda adalah dengan menampilkan peringkat bintang.

Strategi ini mungkin tampak mendasar – tetapi berhasil.

Peringkat bintang sangat penting ketika mencoba menarik minat konsumen. Menurut ReviewTrackers, 70% pembeli online menggunakan filter peringkat saat mencari bisnis. Dan sekitar sepertiga dari semua konsumen hanya ingin berinteraksi dengan perusahaan yang peringkat rata-ratanya lebih tinggi dari empat bintang.

Salah satu cara terbaik untuk menambahkan percikan bukti sosial ke situs Anda adalah dengan menampilkan peringkat bintang. Anda dapat melakukan sesuatu yang mirip dengan Pixelmator. Situs merek ini menunjukkan peringkat bintang rata-rata aplikasi dan bahkan mencantumkan jumlah peringkat bintang 5 yang diterima.

Tentu saja, ini tidak berarti bahwa bisnis harus selalu berusaha menampilkan peringkat bintang 5 di situs web mereka. Universitas Northwestern menunjukkan bahwa peringkat bintang rata-rata yang ideal jatuh antara 4,2 dan 5,5 bintang. Apa pun yang lebih tinggi dari itu akan menimbulkan kecurigaan tentang peringkat dan ulasan palsu.

Dan pastikan Anda memasukkan bukti sosial ke dalam keseluruhan desain situs web Anda. Itu harus melengkapi desain dan tidak terlihat seperti ditambahkan sebagai renungan.

Ulasan Pengguna

Cara terbaik kedua untuk menambahkan bukti sosial ke situs Anda adalah dengan menampilkan ulasan pengguna, terutama di halaman produk.

Ini sangat penting jika Anda memulai bisnis baru dan mencari pelanggan awal. Orang akan ingin diyakinkan bahwa orang lain telah mencoba dan menyukai produk atau layanan Anda.

Belajar dari cara bisnis yang ada menyoroti ulasan pengguna. Therabody melakukan ini secara spektakuler. Itu tidak hanya menunjukkan umpan balik pelanggan tetapi juga memungkinkan pembeli potensial untuk memfilter ulasan berdasarkan peringkat bintang, kata kunci, atau bahkan konten yang menyertainya seperti gambar dan video.

Crowdspring melakukan hal serupa pada halaman ulasan crowdspring, memungkinkan orang untuk memfilter berdasarkan kategori desain khusus.

Ulasan terbaik mencerminkan emosi orang setelah menggunakan produk dan layanan Anda. Pemasaran emosional dapat menjadi alat pemasaran yang kuat.

Saat Anda memasukkan ulasan pengguna di situs web Anda, jangan tergoda untuk mencoba dan menunjukkan organisasi Anda secara ideal. Ada dua alasan untuk membiarkan beberapa tingkat ketidaksempurnaan bersinar dalam contoh bukti sosial di situs Anda.

Pertama-tama, pembeli menjadi semakin sadar akan ulasan palsu. Menurut BrightLocal, konsumen tidak mempercayai ulasan yang:

• Pujian yang berlebihan
• Mirip dalam konten dengan ulasan lain dari produk yang sama
• Dikirim oleh pembeli anonim
• Satu-satunya ulasan positif di antara banyak ulasan negatif

Kedua, bahkan jika Anda menerima umpan balik negatif, jangan tergoda untuk menghapus atau mengabaikannya. Penelitian dari Harvard Business Review menunjukkan bahwa membalas ulasan negatif merupakan peluang bagus untuk meningkatkan peringkat merek. Selain itu, ini juga dapat membantu mencegah ulasan negatif yang bias yang tidak menawarkan umpan balik konstruktif tentang cara meningkatkan produk atau layanan Anda.

Angka, statistik, dan kredensial bisnis

Dalam beberapa kasus, cara terbaik untuk menambahkan bukti sosial ke situs web Anda adalah dengan menampilkan angka.

Alasan ini bekerja adalah pengaruh sosial informasional.

Pada dasarnya, orang ingin membuat pilihan yang tepat. Jadi, ketika mereka menemukan diri mereka dalam situasi di mana mereka tidak yakin atau kurang pengalaman, orang-orang akan menyalin mereka yang mereka pikir memiliki lebih banyak informasi. Dan mereka akan mencoba mengisi kekosongan dalam pengetahuan mereka tentang suatu topik.

Dan, ternyata angka, statistik, dan kredensial bisnis – terutama yang menunjukkan seberapa baik solusi tersebut – menjadi bukti sosial yang sangat baik untuk meningkatkan konversi.

Merek yang ingin bereksperimen dengan taktik pemasaran ini dapat melakukan sesuatu di sepanjang garis Qualtrics dan menunjukkan statistik yang berdampak.

Jika itu bukan strategi yang berlaku untuk model bisnis Anda, Anda masih dapat memanfaatkan angka dengan cara yang meningkatkan konversi.

Misalnya, lihat bagaimana Penerbangan Murah Scott menyertakan bagian “Penawaran sebelumnya yang disukai anggota kami” di halaman arahannya, yang menunjukkan berapa banyak orang yang telah berhemat di masa lalu dengan menggunakan layanan merek tersebut. Pendekatan ini mungkin tidak memamerkan jumlah klien. Namun, itu mendukung klaim perusahaan bahwa ia menawarkan penghematan hingga 90%, membuatnya lebih mudah bagi calon pelanggan untuk mengonversi dan mendaftar ke layanan tersebut.

Sebutan media

Sangat sedikit konsumen yang mempercayai iklan. Menurut Nielsen, lebih dari 33% orang tidak mempercayai iklan teks, spanduk, media sosial, SERP, dan video online. Namun, penelitian yang sama menemukan bahwa 78% konsumen percaya pada konten editorial, seperti artikel surat kabar.

Memamerkan sebutan media yang diperoleh adalah taktik yang sangat baik untuk menggunakan bukti sosial di situs web Anda.

Contoh yang bagus datang dari beranda Crowdspring, di mana publikasi otoritas seperti The Wall Street Journal, Forbes, dan The New York Times terdaftar telah menulis tentang platform tersebut.

Atau, Anda dapat melangkah lebih jauh dan menyertakan kutipan dari media yang Anda peroleh, seperti yang dilakukan Dashlane.

logo klien

Jika Anda mencari perubahan sederhana yang meningkatkan konversi yang menawarkan kemenangan besar, maka cara terbaik untuk menampilkan bukti sosial di situs web Anda adalah dengan memamerkan logo klien Anda.

Sebuah studi yang dilakukan oleh Optimizely dan comScore menunjukkan bahwa menyebutkan merek otoritatif pada produk dan halaman arahan dapat menghasilkan peningkatan rasio konversi yang mengesankan. Eksperimen ini menunjukkan pertumbuhan 69% dalam konversi, membuktikan bahwa cara terbaik untuk menambahkan bukti sosial ke situs tidak selalu harus yang paling rumit.

Jadi, jika nama besar menggunakan produk atau layanan Anda, mengapa tidak pamer sedikit? Misalnya, di berandanya, Affinda menyebut merek-merek seperti Zurich, Worley, Toshiba, Intuit, Asus, dan American Express sebagai kliennya.

Strategi ini berhasil karena klien yang disebutkan semuanya memiliki nama merek yang kuat. Dan dengan mengaitkan produknya dengan kesuksesan mereka, Affinda mengirimkan pesan bahwa ia memiliki apa yang diperlukan untuk membantu organisasi yang lebih kecil mencapai potensi penuh mereka dan menjadi pemimpin industri itu sendiri.

Cerita anggota & studi kasus

Sementara menggunakan otoritas merek lain untuk menggarisbawahi kepercayaan Anda membuat strategi kemenangan saat menambahkan bukti sosial ke situs Anda, penting juga untuk dicatat bahwa, bagi sebagian besar konsumen, yang paling penting adalah pengalaman orang-orang yang mirip dengan diri mereka sendiri.

Inilah sebagian alasan mengapa 89% orang menunjukkan rekomendasi dari orang yang mereka kenal sebagai bentuk bukti sosial yang paling tepercaya. Mengetahui hal ini, bukanlah ide yang buruk untuk mencari cara untuk membuat bukti sosial di situs web Anda senyaman mungkin.

Jika Anda adalah bisnis B2C, salah satu strategi hebat untuk digunakan adalah menceritakan kisah anggota.

Lihat bagaimana Superhuman, layanan berlangganan meditasi, menyertakan beberapa kesaksian video tentang jalan orang-orang menuju peningkatan kesehatan emosional. Ini memberi pengunjung situs web pengalaman pribadi dan kehidupan nyata dan merupakan cara yang bagus untuk menyampaikan pesan merek tanpa terlihat terlalu menjual.

Namun, jika audiens target Anda terdiri dari rekan bisnis, studi kasus dan halaman kasus penggunaan harus menjadi tujuan Anda.

Misalnya, Optimal Workshop terus-menerus mempublikasikan studi kasus di blognya. Dalam kisah-kisah ini, bisnis menyediakan akun kehidupan nyata tentang bagaimana merek yang sukses memanfaatkan alat UX Workshop Optimal untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di situs web mereka.

Crowdspring melakukan hal serupa dengan halaman studi kasus crowdspring.

Komunitas media sosial

Bukti sosial adalah alat pemasaran yang kuat. Namun, menunjukkan testimonial di situs web Anda tidak akan selalu cukup untuk mendorong kesuksesan. Setidaknya tidak dengan sendirinya.

Ya, itu akan meningkatkan konversi. Tetapi jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan kesadaran tentang merek atau produk Anda (dan membuktikan otoritas Anda di ceruk kompetitif), Anda harus memperluas saluran di mana Anda menggunakan bukti sosial.

Media sosial memberikan peluang bagus untuk melakukan hal ini.

Mengingat sekitar 1 dari 4 pengguna membuka media sosial untuk mencari inspirasi untuk membeli sesuatu, meneliti produk, mengonsumsi konten bermerek, atau berinteraksi dengan komunitas yang berpikiran sama, sebaiknya gunakan kekuatannya saat mencoba meningkatkan reputasi bisnis Anda. .

Ada beberapa taktik efektif yang bisa Anda terapkan.

Misalnya, Anda dapat mendorong orang untuk membagikan konten Anda di profil media sosial mereka, atau Anda dapat menunjukkan ukuran komunitas media sosial Anda di situs web Anda, seperti Aura.

Dan, jika Anda berkomitmen untuk menggabungkan kekuatan bukti sosial dan media sosial, Anda dapat menggunakan konten buatan pengguna, seperti yang dilakukan di halaman produk Salomon.

Pendapat ahli dan kolaborasi influencer

Terakhir, saat Anda mencari cara untuk memasukkan bukti sosial di situs web Anda dengan sukses, jangan lupa bahwa salah satu cara terbaik untuk meningkatkan otoritas merek adalah dengan mengasosiasikan diri Anda dengan orang-orang yang dipercaya oleh audiens target Anda.

Selain teman dan keluarga, konsumen juga sangat mempercayai influencer terkait (bukan selebriti!) dan pakar. Sebuah survei baru-baru ini dari Matter mengkonfirmasi bahwa dukungan oleh influencer media sosial beresonansi dengan 60-70% pembeli online, sementara yang dilakukan oleh pakar industri menarik 50-58% orang.

Ini terjadi karena kita lebih cenderung dibujuk oleh orang yang kita sukai dan orang yang kita inginkan. Ini adalah prinsip menyukai.

Mempertimbangkan hal ini, merek yang ingin menonjol mungkin ingin mempertimbangkan untuk memamerkan beberapa kemitraan mereka di situs web mereka.

Inilah yang dilakukan Levi's dengan “Beli Lebih Baik. Pakai Lebih Lama.” kampanye, di mana ia berkolaborasi dengan enam aktivis untuk mendorong pengguna untuk memeriksa program bekas yang baru.

Atau, untuk contoh yang lebih teknis, lihat bagaimana Neutrogena menghadirkan ilmuwan perawatan kulit utamanya untuk menunjukkan bahwa pakar industri mengembangkan produknya.

Pikiran Akhir

Bukti sosial adalah tambahan yang bagus untuk situs web apa pun. Kami dapat berargumen bahwa situs yang tidak menyertakan bukti sosial tidak lengkap.

Namun, dengan lusinan metode untuk menyertakan bukti sosial di halaman Anda, Anda mungkin merasa tidak aman tentang cara terbaik untuk menampilkan ulasan, peringkat, testimonial, dan dukungan. Jika itu masalahnya, Anda akan menemukan bahwa delapan strategi yang tercantum di atas merupakan awal yang sempurna.

Jadi, apakah Anda memilih untuk menerapkan satu atau semua taktik ini, Anda dijamin akan melihat peningkatan dalam rasio konversi dan otoritas merek, serta ekuitas merek. Yang harus Anda lakukan adalah memilih strategi yang menawarkan pengembalian tertinggi dengan sedikit usaha yang terlibat.