Media Sosial: Titik Sentuh Universal – Bagaimana Setiap Pemangku Kepentingan Terlibat dalam Platform Sosial

Media sosial adalah pusat dari alam semesta yang sangat besar, dan siapa pun yang ada di alam semesta itu terikat pada orbitnya. Seperti matahari, itu menjadi penting bagi kehidupan seperti yang kita kenal. Jika semuanya lenyap hari ini, kehidupan pribadi dan profesional kita akan terlempar kembali ke zaman kegelapan.

Kita semua pernah mengalami hal ini secara langsung, dan banyak dari kita berada di sana untuk menyaksikan kebangkitan luar biasa media sosial dari tingkat, 'Hei, apakah Anda menggunakan Facebook?' menjadi seperti sekarang ini. Ini berevolusi dari cara sederhana untuk tetap berhubungan dengancaramendorong bisnis, meningkatkan penjualan, dan menghasilkan beberapa prospek terbaik yang dapat Anda harapkan, media sosial adalah puncak gunung bagi pemasar digital mana pun.

Tapi itu bukan hanya alat untuk memanfaatkan peluang cepat, mudah, jangkauan luas, dan berbiaya rendah untuk promosi diri, yang berarti itu bukan hanyatitikkontak utama untuk tim pemasaran Anda. Seluruh bisnis, dari kiri ke kanan dan atas ke bawah, berdiri untuk mendapatkan keuntungan dari terus memantau penerbitan media sosial . Begini caranya…

Lompat ke Bagian

• Pemasar: Menguasai Media Sosial untuk Memperkuat Jangkauan Merek
• Profesional Penjualan: Memanfaatkan Penjualan Sosial untuk Membangun Hubungan
• Dukungan Pelanggan: Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Media Sosial
• Sumber Daya Manusia: Membangun Merek Pemberi Kerja dan Melibatkan Bakat
• Eksekutif C-Suite: Menavigasi Lanskap Sosial untuk Kesuksesan Bisnis
• Garis bawah

Pemasar: Menguasai Media Sosial untuk Memperkuat Jangkauan Merek

Setiap bisnis membutuhkan situs web – itu bukanlah berita. Tetapi sebuah situs web adalah ruang yang dimiliki di bagian pedesaan kota; itu adalah rumah digital merek Anda, dan pertumbuhan bergantung pada kemampuan Anda untuk mengarahkan lebih banyak orang ke ruang tersebut. Ini adalah tantangan berkelanjutan – yang kita semua kenal sebagai SEO, landasan pemasaran digital.

Media sosial sebaliknya; itu ruang sewaan di bagian yang jauh lebih umum dari web di seluruh dunia. Seperti apartemen di New York, ia melihat banyak langkah kaki melewati setiap hari. Itu dikelilingi di semua sisi oleh ruang sewaan lain (pesaing Anda), tetapi juga oleh target demografis Anda.

Dengan kata lain, pada hari tertentu, ada peluang kuat bahwa Anda akan menemukan lebih banyak prospek di media sosial (jika Anda tahu di mana dan bagaimana mencarinya) dibandingkan dengan lalu lintas organik ke situs Anda.

Inilah sebabnya mengapa media sosial telah naik ke puncak piramida pemasaran digital dengan caranya sendiri. Dengan strategi yang tepat – strategi yang memanfaatkan semua aspek pemasaran media sosial yang berbeda, mulai dari manajemen komunitas hingga generasi pemimpin – merek dapat memperkuat jangkauan jauh melampaui jejak digital asli mereka, melihat lebih banyak konversi, pangsa suara yang lebih tinggi, dan status yang diperkuat di dalam industri mereka.

Gabungkan strategi penerbitan konten yang kuat dengan strategi lain seperti pemasaran influencer B2B dan advokasi karyawan di media sosial, dan merek Anda akan dapat memberi dampak di antara khalayak yang lebih luas – banyak di antaranya akan mewakili prospek dengan skor tinggi (lebih lanjut tentang itu di bawah) untuk tim penjualan Anda.

Ini adalah sesuatu yang ditemukan Corel Corporation saat mereka bekerja dengan Oktopost untuk mendukung strategi advokasi karyawan mereka. Dengan pendekatan berbasis analitik yang terfokus untuk mendiversifikasi kehadiran online mereka, Corel melihat tingkat keterlibatan lebih dari 40%, dan memecahkan rekor mereka sendiri dalam hal meningkatkan klik-tayang. Anda dapat membaca studi kasus selengkapnya di sini .

Memanfaatkan wawasan untuk mempertahankan keadaan evolusi di media sosial

Tidak ada strategi media sosial – atau, lebih tepatnya,harusada – dalam gelembung. Bahkan strategi media sosial B2B terkuat yang beroperasi saat ini juga didukung oleh pemasar yang siap dan bersedia mengubah keadaan sebagai tanggapan terhadap wawasan dan poin tindakan segera setelah muncul.

Ini karena media sosial selalu terikat untuk berubah, tidak peduli seberapa populer trennya, atau berapa banyak orang yang terlibat dalam percakapan tertentu.

Kabar baiknya adalah, media sosial menghasilkan semua wawasan dan umpan balik yang dibutuhkan pemasar digital untuk mengimbangi evolusi tersebut, dan tetap terdepan dalam persaingan. Saat tim Anda memiliki alat mendengarkan media sosial untuk bekerja secara real-time, wawasan yang dapat ditindaklanjuti tersebut dapat didorong maju saat dan saat muncul, lalu dimasukkan kembali ke media sosial melalui publikasi dan interaksi sosial Anda.

Profesional Penjualan: Memanfaatkan Penjualan Sosial untuk Membangun Hubungan

Penjualan sosial adalah salah satu hal terbaik yang muncul dari ledakan media sosial pada pertengahan 2000-an dan awal 2010-an. Faktanya, ini adalah salah satu hal terbaik yang pernah terjadi di dunia B2B dan B2C – titik.

Apa itu penjualan sosial? Ini adalah praktik memanfaatkan media sosial untuk meningkatkan akuisisi dan konversi prospek. Melalui penerbitan konten, manajemen komunitas, dan mendengarkan sosial, memaksimalkan ROI media sosial Anda lebih dari sekadar menumbuhkan ukuran dan cakupan jejak digital Anda.

Penjualan dan pemasaran secara historis memisahkan diri mereka sendiri, terlepas dari kenyataan bahwa mereka memiliki keasyikan utama yang sama: prospek. Pemasaran adalah tentang menangkap mata, perhatian, dan inti dari prospek (dan, tentu saja, pelanggan yang sudah ada); penjualan adalah semua tentang… Anda dapat menebaknya… menarik perhatian, perhatian, dan hati dari prospek dan pelanggan tersebut.

Ketika pemasaran dan penjualan bersatu, titik temu yang jelas adalah media sosial. Mengapa? Karena ini adalah habitat alami prospek dan pelanggan – tempat Anda akan menemukan mereka 'di alam liar', dan tempat terbaik untuk menarik perhatian mereka secara autentik dan menarik.

Memanfaatkan media sosial untuk B2B lead gen (dan lead scoring)

Pemasaran dan penjualan dapat (dan harus) berkolaborasi dalam penilaian prospek, dan banyak kriteria paling berharga untuk penilaian prospek akan diperoleh dari wawasan sosial. Anda tidak perlu mengembangkan gambaran 360° dari setiap prospek, tetapi kriteria yang mempertimbangkan perilaku seperti mengikuti, interaksi, tag, sebutan, dan klik harus cukup menarik untuk membuat tim penjualan Anda bercermin di saluran sosial Anda.

Salesforce baru-baru ini menemukan bahwa rintangan terbesar yang dihadapi perwakilan penjualan saat mengumpulkan wawasan media sosial adalah waktu. Faktanya, 77% perwakilan penjualan kesulitan menemukan jam dalam sehari . Masalahnya adalahlebih banyakwaktu terbuang sia-sia jika Anda tidak dapat memilah prospek yang menjanjikan dari prospek yang tidak menjanjikan. Hampir 80% prospek baru tidak menghasilkan konversi. Jika Anda tidak berusaha memfilter prospek yang tidak memenuhi syarat, maka banyak waktu yang terbuang percuma.

Namun, dengan alat media sosial yang tepat, memanfaatkan wawasan tersebut tidak perlu memakan waktu sama sekali. Pengembalian tinggi untuk investasi waktu yang relatif rendah.

Jika Anda bekerja dari platform manajemen media sosial terpusat, maka mengakses informasi ini – apakah Anda pemasaran atau penjualan, atau di antara keduanya – akan menjadi cepat dan sederhana, dan jauh lebih efisien daripada menjalankan antar saluran, mencari wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang milikmu.

Dukungan Pelanggan: Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Media Sosial

Lebih dari dua pertiga perusahaan bersaing dalam kekuatan pengalaman pelanggan mereka, menurut LinkedIn .

Manajemen komunitas adalah bagian penting dari manajemen media sosial. Melihat pengalaman B2C, Wayne Huang melaporkan bahwa pelanggan bersedia membelanjakan hingga 20% lebih banyak dari suatu merek jika merek tersebut men-tweet tanggapan atas tweet mereka sendiri. Jika semua yang Anda lakukan adalah menerbitkan konten dan mengumpulkan analitik yang dihasilkannya, tidak peduli seberapa kuat konten itu, Anda masih akan menemukan bahwa ROI media sosial Anda jauh dari harapan.

Mengapa? Karena, hari ini, pelanggan mengharapkan tanggapan. Mereka mengharapkannya dengan cepat, dan mereka mengharapkannya dipersonalisasi. Ini adalah gerakan yang dimulai dalam pemasaran media sosial B2C, tetapi Anda dapat bertaruh bahwa ini berakar kuat di B2B.

Untungnya bagi tim dukungan pelanggan Anda, ruang lingkup untuk membuat pelanggan dan calon pelanggan senang melalui media sosial tidak boleh diremehkan.

Caranya adalah dengan mengefisienkan waktu, dan tidak menjadi beban. Membalik-balik saluran sosial, terus menyegarkan pemberitahuan tersebut untuk beberapa tanda pelanggan yang membutuhkan (atau bahkan hanya prospek yang menunjukkan minat) bukanlah cara untuk melakukannya. Manajemen komunitas yang baik dalam pemasaran omnichannel dimulai dengan platform manajemen media sosial yang solid; suite terpusat tempat Anda dapat memantau komunitas terpisah tersebut dan merespons secara waktu nyata.

Praktik terbaik untuk dukungan pelanggan yang luar biasa di media sosial

• Tanggapan cepat
  Email pernah menjadi alternatif cepat untuk surat biasa, tetapi media sosial telah mengalahkannya dalam hal kecepatan.Kami berharap tanggapan email membutuhkan waktu – jika terkait dengan pekerjaan, sebagian besar dari kita mengharapkan tanggapan antara 12 hingga 24 jam.
  12 hingga 24 jam itu tampak seperti waktu yang sangat lama di media sosial.Di antara pesan instan (pribadi), komentar (publik), dan tag/sebutan merek langsung (bahkanlebihpublik), pelanggan yang menghubungi Anda melalui media sosial Anda mengharapkan tanggapan yang cepat.Berbeda dengan email, ini hanya hitungan menit – mungkin 1-2 jam, tapi idealnya jauh lebih cepat.

• Tekankan personalisasi pada tim dukungan pelanggan Anda
  Pelanggan bijak terhadap tindakan penghematan waktu yang dilakukan merek di media sosial, dan tanggapan generik, salin + tempel untuk setiap komentar yang relevan di pos adalah salah satunya.
  Personalisasi berjalan jauh dengan pelanggan. Anda tidak perlu berlebihan – cukup pastikan tanggapan Anda membuktikan bahwa seseorang mendengarkan dan memahami. Dengan alat modifikasi konten bertenaga AI seperti Post Wizard kami, Anda dapat mengubah teks untuk membuat lebih banyak pesan unik untuk dikirim ke media sosial, memastikan tidak ada yang terjebak dalam masalah perusahaan.

• Menyelesaikan masalah
  Beberapa masalah tidak dapat diselesaikan di media sosial, dan Anda harus mengarahkan pelanggan ke situs Anda, atau rantai email yang lebih panjang. Namun, jika Anda dapat secara konsisten menunjukkan kemauan dan kemampuan Anda untuk menyelesaikan masalah yang lebih kecil melalui komentar dan tag pelanggan, Anda pasti akan naik dalam estimasi pengikut Anda.
  Penyedia perangkat lunak perpesanan bisnis Slack adalah contoh yang sangat baik dari layanan pelanggan yang kuat dari saluran media sosial B2B. Tanggapan mereka terhadap pelanggan cepat, informatif, dan to-the-point dari permintaan pelanggan. Akibatnya, mereka sering dianggap sebagai perusahaan B2B yang benar-benar peduli.

• Memanfaatkan platform mendengarkan sosial Anda
  Tidak semua pelanggan akan datang langsung kepada Anda. Beberapa akan men-tweet atau memposting tentang rasa frustrasi mereka tanpa menandai merek Anda, yang membuktikan pentingnya mendengarkan sosial secara real-time. Jika Anda dapat mengedepankan diri sebagai jenis perusahaan yang cukup peduli untuk menanggapi umpan balik tidak langsung dengan belas kasih dan keahlian, maka Anda akan dapat mengubah momen negatif tersebut (sesuatu yang akan dialami semua merek dari waktu ke waktu) menjadi sesuatu yang jauh lebih baik. positif.

Sumber Daya Manusia: Membangun Merek Pemberi Kerja dan Melibatkan Bakat

Kami telah menyebutkan di atas bagaimana advokasi karyawan adalah kunci untuk memperkuat jangkauan merek, dan memang demikian – menyerahkan kendali penerbitan konten kepada karyawan Anda berarti dampak merek Anda menjangkau jauh melampaui salurannya sendiri, dan menunjukkan otoritas Anda dalam industri Anda.

Tapi ini bukan hanya tentang meningkatkan kepemimpinan pemikiran di antara audiens yang relevan dan prospek berkualitas. Dalam hal memposisikan diri Anda sebagai pemberi kerja yang kuat – memberikan merek Anda yang menarik tidak hanya bagi pelanggan, tetapi juga bagi calon karyawan dan pemimpin masa depan – advokasi karyawan di media sosial sangat berharga. Salesforce merupakan contoh bagus dari merek yang memfokuskan posting sosialnya untuk merayakan budaya perusahaan, daripada mendorong penjualan dan konversi secara terang-terangan. Posting Facebook mereka terasa autentik – meme atau gif sesekali membuat mereka tetap berada di atas garis air 'persona perusahaan' dan, tidak diragukan lagi, mereka mewakili pemberi kerja yang kuat bagi mereka yang sedang mencari pekerjaan.

Bagi para profesional SDM, memanfaatkan potensi untuk menampilkan budaya perusahaan dengan sebaik-baiknya sangatlah kuat. Asalkan penekanannya tetap pada produksi konten yang solid, diversifikasi, dan strategi persetujuan, ada peluang untuk perekrutan sosial.

Penelitian menunjukkan bahwa, di Inggris saja, sekitar 79% pencari kerja akan menggunakan media sosial sebagai bagian dari pencarian mereka. Profil merek adalah cara terbaik untuk mengukur tentang diri mereka, nilai-nilai mereka, dan kekuatan posisi mereka dibandingkan dengan pesaing. Kandidat berkualitas lebih tinggi pasti akan menyukai merek yang memiliki pengaruh lebih kuat di ruang sewaan ini.

Advokasi karyawan duduk di pusat perekrutan sosial. Mengapa? Karena, seperti yang dilaporkan dalam Future of Recruiting Study CareerArc , sejauh ini sumber informasi yang paling tepercaya tentang calon pemberi kerja adalah karyawan saat ini – suara dari upaya advokasi sosial Anda.

Sekali lagi, ini semua bergantung padabagaimanaAnda mendorong karyawan untuk mengadvokasi bisnis. Asalkan Anda dapat menetapkan kerangka kerja – apa yang boleh, apa yang tidak diizinkan, dan tingkat postingan persetujuan apa yang harus dilalui sebelum ditayangkan – maka itu akan menunjukkan keuntungan bagi kemampuan Anda untuk melibatkan bakat.

Eksekutif C-Suite: Menavigasi Lanskap Sosial untuk Kesuksesan Bisnis

Pembelian pemangku kepentingan sangat penting untuk setiap strategi pemasaran media sosial yang sukses. Butuh waktu dan sumber daya untuk meluncurkan kampanye sosial, tetapi, setelah mengudara, kampanye ini terbukti mendasar untuk mendorong pertumbuhan bisnis dan menambah koneksi tersebut, hingga ke eksekutif c-suite bisnis.

Kepemimpinan pemikiran dan pengaruh industri bukan hanya keunggulan yang berguna bagi tim pemasaran Anda. Menjadi pemimpin pemikiran mewakili perubahan besar dalam lintasan perusahaan – kesuksesan besar yang membawa jauh lebih banyak penghargaan daripada sekadar tambahan pengikut, pangsa suara yang lebih baik, dan dorongan besar untuk memimpin generasi.

Neil Patel adalah contoh yang sangat kuat dari keterlibatan eksekutif power c-suit dalam kepemimpinan pemikiran di media sosial. Sebagai salah satu Suara Teratas LinkedIn, dan memiliki hampir setengah juta pengikut di media sosial, Neil Patel mencontohkan kekuatan pemikiran kepemimpinan untuk sebuah merek. Pendekatannya terhadap penerbitan konten terasa autentik; itu terdiri dari wawasan yang benar-benar berharga dan tip yang dapat ditindaklanjuti serta panduan Cara. Intinya bukan untuk mengemas CTA dan memaksimalkan klik-tayang; itu untuk memicu percakapan.

Ini adalah lambang kepemimpinan pemikiran. Ada nilai yang luar biasa dalam memicu percakapan itu. Ketika eksekutif C-suite terlibat, hal itu memberikan tingkat kredibilitas pada bisnis yang tidak dapat ditiru di tempat lain. Di masa lalu, kredibilitas serupa dapat diperoleh dari rangkaian seminar – dari acara jejaring dan pertemuan puncak di mana keahlian dan kebijaksanaan industri dapat ditunjukkan kepada khalayak yang relevan – tetapi, sekarang, hal itu beroperasi dalam skala global, 24-7.

Banyak eksekutif C-suit terlibat dengan media sosial untuk membentuk reputasi perusahaan mereka. Sarah Brazier dari pakar intelijen pendapatan, Gong, telah melejitkan merek tersebut berkat keterlibatannya dengan komunitas di LinkedIn, sementara Kyle Coleman dari Clari, yang membuktikan betapa beragam dan menariknya strategi penerbitan konten yang dapat diskalakan di media sosial.

Garis bawah

Media sosial adalah titik sentuh universal. Faktanya, untuk bisnis, ini adalahtitiksentuh universal – ruang khusus tempat riset pasar, layanan pelanggan, kepemimpinan pemikiran, suara merek, pencarian dan perekrutan kepala, pemasaran digital, perolehan prospek, penjualan, dan riset kompetitif semuanya pulih. Tentu saja, ini hanya dapat berfungsi sebagai titik kontak jika Anda bekerja di platform penerbitan media sosial yang memusatkan dan mengotomatiskan wawasan utama, tetapi itu lebih mudah dari sebelumnya.

Setiap pemangku kepentingan terlibat dengan media sosial dengan cara yang unik – sebuah fakta yang berarti ada begitu banyak caraunikyang dapat dilakukan tim Anda untuk berinteraksi dengan media sosial, tetapi juga begitu banyak cara unik yang dapat Anda lakukan untuk melibatkan tim di balik prospek dan pelanggan terbesar Anda.

Saat ini, mengenali dan memanfaatkan kekuatan media sosial adalah bisnis utama untuk memperkuat jangkauan merek mereka, membangun hubungan, meningkatkan kepuasan pelanggan, menarik talenta terbaik, dan mendorong kesuksesan bisnis secara keseluruhan. Di dunia yang saling terhubung saat ini, organisasi yang memanfaatkan media sosial sebagai alat strategis akan berkembang pesat dalam lanskap digital dan tetap unggul dalam persaingan.

Yang diperlukan hanyalah keterlibatan pemangku kepentingan, serangkaian inisiatif strategis yang jelas yang didukung oleh kualitas dan konsistensi dan, tentu saja, semangat – dan, terakhir, komitmen terhadap ruang publik terbesar (dan paling menguntungkan) di internet saat ini.