6 Strategi Social Media Marketing untuk Meningkatkan Jangkauan Pelanggan

Ledakan transaksi di media sosial telah menciptakan ekonomi digital yang ramai, terutama karena beberapa konsumen kini sebagian besar berbelanja secara online. Ini entah bagaimana telah mengintensifkan persaingan di antara bisnis.

Dengan semakin pentingnya media sosial dalam pemasaran dan penjualan, banyak perusahaan dari berbagai sektor dan industri kini terpaksa mempromosikan produk mereka ke basis pelanggan yang lebih luas. Dan mungkin, banyak yang beralih ke strategi pasar yang melibatkan iklan media sosial. Jika perusahaan pemberi pinjaman Anda, misalnya, telah menghabiskan banyak uang untuk iklan digital untuk produk pinjaman hipotek Anda, Anda mungkin ingin memikirkan alternatif iklan Facebook yang dapat menghasilkan sebanyak dikurangi biaya iklan.

Terlebih lagi, berikut adalah beberapa strategi pemasaran media sosial untuk meningkatkan jangkauan pelanggan perusahaan Anda.

1. Tingkatkan profil Anda

Salah satu elemen penting dari strategi pemasaran media sosial Anda adalah profil media sosial bisnis Anda. Upaya Anda untuk memperluas jangkauan pelanggan Anda dimulai dengan memiliki profil profesional yang memungkinkan Anda terhubung dengan target pasar Anda.

Karena itu, pastikan pelanggan tahu cara menghubungi Anda saat mereka melihat profil Anda dari semua upaya pemasaran media sosial Anda. Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya.

• Letakkan detail kontak Anda: Anda harus meletakkan detail kontak Anda di profil Anda di mana pelanggan dapat dengan mudah melihatnya. Namun pastikan tim Anda dapat membalas setiap pesan atau pertanyaan yang diterima melalui saluran kontak ini.
• Tempatkan tombol ajakan bertindak (CTA): Tombol Ajakan Bertindak (CTA) bisa menjadi salah satu cara untuk mengubah prospek Anda menjadi pembeli atau pelanggan. Untuk melakukannya, pertimbangkan untuk menempatkan tombol CTA di halaman profil Anda. Ini dapat membantu pengunjung dan mengarahkan mereka untuk bertindak berdasarkan rasa ingin tahu mereka dan bergerak lebih dekat untuk membeli.

Direkomendasikan untuk Anda: Tips Terbaik Menggunakan Teknik Persuasi dalam Social Media Marketing.

2. Tingkatkan posting media sosial Anda

Ketika Anda telah menyiapkan profil media sosial bisnis Anda, bagian selanjutnya dari strategi pemasaran media sosial Anda adalah mengerjakan posting media sosial Anda. Posting ini dianggap penting dalam menarik dan mengarahkan lebih banyak lalu lintas online ke halaman media sosial atau situs web Anda.

Alasan di balik ini adalah postingan media sosial Anda berdampak langsung pada kehadiran media sosial Anda. Mereka berkontribusi secara signifikan terhadap citra, reputasi, dan branding Anda. Dan jika Anda murni bisnis online, ide audiens target Anda tentang bagaimana Anda melakukan bisnis umumnya akan dipengaruhi oleh postingan media sosial Anda. Faktanya, posting Anda mungkin satu-satunya sumber informasi bisnis langsung mereka tentang perusahaan dan produk Anda.

Dan dengan demikian, salah satu cara untuk meningkatkan visibilitas Anda dan meningkatkan kehadiran media sosial Anda adalah dengan sering menerbitkan posting media sosial yang relevan dan relevan. Semakin sering Anda memposting konten, semakin memperkuat kehadiran Anda di platform digital. Dan inilah yang akan ditemukan dan diambil oleh perayap mesin telusur saat orang mengetikkan kata kunci yang cocok dengan yang ada di postingan Anda.

Perlu diingat bahwa posting Anda adalah sumber daya dasar dari jangkauan pemasaran media sosial Anda. Itulah yang dapat disebarkan oleh mesin telusur dan aplikasi berbagi. Dan selain dari frekuensi posting, Anda juga harus bertujuan untuk meningkatkan kreativitas konten Anda sambil tetap konsisten dengan pesan Anda.

3. Dorong distribusi konten Anda

Setelah Anda meningkatkan frekuensi dan kualitas posting media sosial Anda, Anda tidak boleh membiarkan posting Anda menggantung di sana dan menunggu orang menemukan dan mengambilnya. Bagian dari permainan penerbitan dan penjangkauan pemasaran adalah menyebarkan postingan Anda ke sebanyak mungkin orang.

Anda bahkan dapat menyebarkan postingan media sosial Anda secara proaktif. Anda dapat melakukannya dengan membentuk tim di antara staf Anda; mereka akan meluangkan waktu untuk berbagi dan memposting ulang posting Anda di situs yang memungkinkan konten untuk dibagikan. Namun, itu tidak harus berupa teks lengkap dari blog atau artikel yang panjang. Anda dapat membuat teaser atau kutipan yang dapat dibagikan tim Anda dengan grup media sosial, saluran, halaman, dan obrolan grup.

Cobalah untuk memanfaatkan situs dan platform media sosial yang ada untuk mendorong distribusi konten Anda. Tujuannya adalah untuk mengarahkan lalu lintas ke halaman media sosial dan situs web Anda dengan menautkan ulang penggoda Anda ke posting sosial dan halaman situs web Anda. Melakukan hal ini dianggap lebih baik daripada membelanjakan untuk iklan berbayar, yang cenderung dilewati oleh kebanyakan orang.

Anda mungkin menyukai: Bagaimana Cara Meningkatkan Sinyal Sosial Situs Web Anda untuk SEO?

4. Terlibat dengan baik di media sosial

Halaman media sosial Anda hanyalah batu ujian kehadiran bisnis Anda di internet. Ini seperti dinding tempat bisnis Anda yang membuat orang tersandung saat pertama kali mengeklik tautan ke halaman atau situs Anda. Tetapi orang-orang di media sosial sering ingin tahu lebih banyak tentang apa yang ada di balik tembok itu. Mereka ingin tahu bagaimana Anda membuat produk Anda, misalnya, dan orang-orang yang menjalankan bisnis Anda.

Oleh karena itu, sangat penting bagi bisnis apa pun untuk terlibat dengan baik dengan pengunjung, pemberi komentar, dan pengikutnya. Jadi, cobalah untuk menjawab pertanyaan yang diposting di halaman media sosial Anda secepat mungkin. Perlu diingat bahwa mungkin ada lebih banyak orang yang memiliki pertanyaan yang sama selain pengguna yang menyuarakannya.

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk terlibat dengan pengguna yang memposting komentar di halaman media sosial Anda bila perlu. Beberapa pengguna dan konsumen sekarang menyebut komentar ini sebagai bagian dari umpan balik pelanggan dan riset ulasan produk mereka. Selain itu, pertanyaan atau komentar terbuka dapat menjadi peluang unik bagi Anda untuk merespons dengan baik dan menciptakan kesan yang baik terhadap bisnis dan produk Anda.

Bagi pengunjung dan pengikut Anda, akan terasa menenangkan ketika seseorang 'di balik dinding' terlibat dengan pertanyaan dan komentar mereka. Ini membantu meyakinkan mereka bahwa itu bukan salah satu dari halaman troll itu. Mereka cenderung merasa lebih baik mengetahui bahwa mereka telah menemukan halaman media sosial yang tepat yang mereka cari. Orang-orang di belakangnya benar-benar terlibat dan mencoba mengatasi masalah mereka dan menjawab pertanyaan mereka.

5. Bagikan kesaksian pelanggan

Salah satu perbedaan antara media tradisional seperti TV dan media digital adalah media online pada umumnya bersifat interaktif.

Dengan media tradisional, Anda cukup mengalirkan konten iklan dan melihatnya. Namun ketika halaman media sosial sebuah bisnis memposting video produknya di halaman media sosial atau situs webnya, pemirsa biasanya diberi pilihan untuk menanggapi apa yang mereka lihat, baca, atau dengar melalui kotak komentar. Ini berarti pengguna media sosial dapat diaktifkan sebagai pendukung instan produk bisnis.

Selain itu, media sosial umumnya besar pada kesaksian pelanggan. Dan dalam beberapa kasus, komunitas media sosial lebih mempercayai akun pelanggan yang benar-benar membeli dan menggunakan produk daripada dukungan umum. Ini bisa menguntungkan Anda; statistik menunjukkan bahwa 2 dari 3 orang cenderung membeli produk setelah mendengar kesaksian dari pelanggan yang puas yang telah membeli dan menggunakan produk tersebut.

Dan dengan demikian, memanfaatkan sifat interaktif media sosial ini dan menyalurkan suara klien Anda dapat menguntungkan Anda.

Berikut adalah beberapa strategi praktis yang dapat Anda terapkan:

• Jangkau klien lama Anda yang meninggalkan komentar cemerlang atau sambutan hangat tentang perusahaan atau produk Anda. Tanyakan apakah Anda dapat mewawancarai mereka dan menampilkannya sebagai kisah pelanggan yang bahagia.
• Anda dapat membuat bagian Cerita di halaman media sosial atau situs web Anda. Tampilkan klip pendek tentang bagaimana produk Anda membantu pelanggan Anda yang puas.
• Anda dapat menyusun semua tangkapan layar dari komentar positif, sambutan hangat, dan bahkan klip pendek di satu tempat di mana prospek yang mengunjungi halaman media sosial atau situs web Anda dapat melihat dan mengakses seluruh koleksi.

6. Otomatiskan chatbot Anda

Ketika strategi pemasaran Anda mulai mendapatkan daya tarik, Anda akan dapat menjangkau pelanggan di tempat dan segmen yang tidak pernah Anda bayangkan dapat tertarik ke halaman media sosial atau situs web Anda. Dan biasanya, ini bisa menjadi indikasi yang baik ketika Anda mulai mendapatkan banyak pesan chat dari lead dan calon pelanggan yang menanyakan lebih detail tentang produk Anda. Namun, Anda mungkin merasa lebih sulit untuk menangani hal ini jika minat tersebut berubah menjadi pertanyaan obrolan yang membanjir.

Solusi yang dapat Anda jelajahi adalah menerapkan chatbot otomatis dan balasan pesan instan ke beberapa pertanyaan stok yang umumnya ditanyakan oleh calon prospek dan pelanggan Anda. Dengan mengotomatiskan chatbot Anda, Anda dapat mengatur sebelumnya jawaban atas pertanyaan pelanggan Anda.

Misalnya, Anda dapat menerapkan bot bertenaga AI. Bot ini dapat menjawab pertanyaan umum pelanggan menggunakan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya. Ini memungkinkan Anda untuk menanggapi pertanyaan obrolan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Bot AI pintar juga dapat memahami interaksi obrolan sebelumnya. Mereka dapat menggunakan obrolan sebelumnya untuk mempersonalisasi pesan mereka dan memprediksi saran dan rekomendasi.

Anda mungkin juga menyukai: Praktik Terbaik Media Sosial untuk Bisnis Kecil di 2022.

Garis bawah

Strategi pemasaran media sosial yang efektif tidak hanya bertujuan untuk menyebarkan berita tentang perusahaan Anda dan mempromosikan kesadaran merek. Sebaliknya, itu akan mencoba menjangkau pelanggan yang termasuk dalam target persona mereka. Anda dapat melakukan ini dengan menerapkan strategi pemasaran praktis yang dapat membantu memaksimalkan halaman dan postingan media sosial perusahaan.

Dengan strategi pemasaran yang dibahas dalam artikel ini, bisnis Anda dapat menjadi awal yang baik dalam meningkatkan jangkauan pelanggan di media sosial.