Sosial dan Media Berpisah: Inilah Artinya Bagi Pemasar

Kata-kata sosial dan media berjalan bersama seperti selai kacang dan jeli. Namun sebagai pemasar, mungkin kita agak malas berbicara tentang media sosial sebagai ruang di mana-mana yang terdiri dari berbagai platform.

Pemasar telah berfokus pada pembuatan konten yang dapat dibagikan dan membuatnya diperhatikan di platform ini. Kami telah berbicara tentang bagaimana platform ini telah mengubah algoritme mereka dan tentang platform baru yang membuat gelombang. Tetapi inilah saatnya untuk berbicara tentang bagaimana media sosial telah berubah secara holistik dan bagaimana hal itu memengaruhi budaya kita, dan, tentu saja, bagaimana taktik pemasaran dan strategi PR perlu beradaptasi dengan media sosial.

Mengabaikan perubahan dan beroperasi sebagai status quo seperti membuat sandwich dengan roti putih yang sama dan selai kacang dan jeli merek toko yang sama ketika Anda memiliki pilihan roti artisan segar, selai kacang buatan sendiri, dan selai stroberi pilihan. Bukannya PB&J—atau sosial dan media—berpisah sepenuhnya; mereka hanya mendefinisikan ulang hubungan.

Media sosial dimulai sebagai sebuah konsep platform komunikasi publik online bagi pengguna untuk berinteraksi satu sama lain. Namun seiring berkembangnya ide dan semakin banyak platform yang bermunculan, merek ikut beraksi—dan beberapa pengguna menjadi merek sendiri. Sekarang aspek "sosial" dan "media" dari media sosial terbelah.

Sosial media kembali ke akar media sosial. Ini tentang pengguna menemukan teman, anggota keluarga, dan teman sebaya mereka dan berinteraksi secara sosial. Kami masih menggunakan media sosial untuk tujuan ini, tetapi sekarang banyak sisi sosial media sosial terjadi dalam kegelapan. Kami menjauh dari sosialisasi publik dan membawa percakapan kami ke sosial gelap—DM, aplikasi messenger, grup pribadi, dan bidang lain di mana kami dapat terhubung dengan beberapa orang terpilih—seringkali beberapa orang terpilih yang kami kenal di “kehidupan nyata.”

Di sisi lain, media sosial telah bergeser, dalam banyak hal, dari bersosialisasi. Ini menjadi lebih tentang konsumsi "media". Namun media, dalam hal ini, bukan hanya outlet berita—ini adalah kita. Orang adalah media sekarang. Saat kami tidak bersosialisasi melalui platform ini, kami mengonsumsi konten di platform. Seringkali, konten yang dikonsumsi pengguna dibuat oleh seseorang yang tidak mereka kenal secara pribadi—influencer, teman dari teman, atau hanya seseorang secara acak yang muncul di feed mereka karena mereka memiliki minat, hobi, atau pekerjaan yang sama.

Sisi “media” dari media sosial, seperti halnya media tradisional, memainkan peran besar dalam memberi tahu kita dan memengaruhi pendapat kita dan, pada akhirnya, keputusan kita. Tetapi sisi "sosial" adalah tempat orang-orang pergi untuk berbagi dan mengevaluasi keputusan tersebut—pesan Facebook dengan teman, percakapan Slack dengan kolega, atau obrolan Discord dengan teman bermain game.

Bacaan terkait: Discord: Apa Itu dan Bagaimana Anda Dapat Menggunakannya Untuk Pemasaran?

CEO dan pendiri kami Shama Hyder mengatakan, “Media sosial bukan hanya platform, tetapi gagasan bahwa orang sekarang adalah medianya.” Mari kita telusuri apa artinya itu bagi pemasar.

Rangkullah Sosial Gelap

Dalam Model Sosial Gelap kita, celah antara lingkaran eksplorasi dan evaluasi adalah area yang disebut Tengah Berantakan, yang akan kita bicarakan lebih lanjut sebentar lagi. Daerah itu adalah tempat tinggal Dark Social. (Kedengarannya sangat mirip dengan Upside Down di Stranger Things, tapi kami berjanji tidak ada demogorgon yang menunggu untuk menerkam.)

Jadi kenapa gelap? Karena pemasar tidak dapat benar-benar melacaknya, meninggalkan mereka sebagian besar dalam kegelapan tentang bagian perjalanan pembeli itu. Pelanggan bahkan mungkin tidak bereaksi atau mengomentari postingan merek sebelum membagikannya dalam pesan kepada teman untuk mendapatkan pendapat mereka. (Seperti yang dikatakan Stephanie Tanner, "Betapa kasarnya!")

Tapi serius, sebanyak yang kita inginkan, konsumen tidak peduli membiarkan pemasar mengetahui pikiran mereka. Mereka prihatin dengan mengevaluasi pemikiran mereka dengan teman dan kolega tepercaya, itulah sebabnya mereka membawa percakapan mereka ke sosial gelap di tempat pertama.

Bacaan terkait: Sosial Gelap: Apa Itu dan Bagaimana Mengatasinya

Menurut laporan Juni 2016 dari RadiumOne, 82 persen konten yang dibagikan di ponsel dibagikan melalui sosial gelap, yang naik dari kurang dari 50 persen pada tahun 2014. Bayangkan berapa banyak jumlah itu telah berkembang sejak 2016!

Sebagai pemasar, kami tahu kami tidak memiliki alat terbaik untuk mengukur dampak sosial gelap dan cara pembeli berkomunikasi saat ini. Tetapi hanya karena Anda tidak dapat mengukurnya bukan berarti itu tidak berharga.

Integrasikan Strategi Humas dan Media Sosial

Perbatasan baru untuk PR sangat terintegrasi dengan media sosial. Penting untuk menggunakan media sosial untuk menginformasikan kampanye PR Anda, terutama karena ada banyak informasi di media sosial yang dapat membantu membentuk strategi kampanye Anda saat Anda merancangnya. Tagar trending dan topik yang paling banyak dibicarakan di umpan berita audiens Anda akan memberi tahu Anda apa yang mereka pedulikan secara langsung, memungkinkan Anda untuk terhubung dengan audiens Anda lebih mudah dengan membangun kampanye yang membahas percakapan tersebut.

Menampilkan outlet media bahwa Anda berhubungan dengan yang terbaru dan terbaik untuk audiens umum Anda akan membantu membangun kredibilitas dengan publikasi, meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan penempatan. Karena outlet lebih mengandalkan artikel yang disumbangkan daripada sebelumnya, semakin Anda dapat membuktikan bahwa klien Anda dapat berbicara tentang topik yang sedang tren, semakin besar kemungkinan editor dan publikasi akan menjangkau kutipan, komentar, dan byline.

Bacaan terkait: Humas Masa Depan: 12 Tren PR untuk 2022

Dan ketika Anda mendapatkan hit PR tersebut, membagikannya di media sosial akan memperkuat upaya Anda dan meningkatkan umur hit tersebut. Butuh ide tentang cara mengarahkan kembali hit PR untuk media sosial dengan lebih dari sekadar membagikan tautan? Kami membantu Anda. Lihat artikel kami yang merinci mengapa PR dan media sosial selamanya terjalin.

Dapatkan Kenyamanan di Tengah yang Berantakan

Ketika kami berbicara tentang sosial gelap sebelumnya, kami menyebutkan bahwa Messy Middle adalah rumahnya. Menurut sebuah studi Google, bagian tengah yang berantakan adalah area yang tidak dapat dilacak antara proses eksplorasi dan evaluasi konsumen selama perjalanan pembelian mereka. Selain sosial gelap, bagian tengah yang berantakan mencakup penelitian konsumen sendiri dan percakapan offline mereka.

Apakah detak jantung Anda meningkat? Apakah Anda panik karena tidak ada yang terdengar terukur? Anda benar, tetapi tarik napas dalam-dalam. Selalu ada jalan tengah yang berantakan bagi konsumen.

Pemasar dan pengiklan di masa lalu juga tidak dapat mengukur percakapan watercooler, jadi tidak perlu khawatir. Faktanya, pemasar saat ini memiliki keunggulan besar di masa lalu: media sosial. Saya tahu, saya tahu, kami baru saja memberi tahu Anda bahwa begitu banyak perjalanan pembeli tidak dapat diukur, jadi apa bedanya jika Anda masih dapat memposting ke media sosial?

Meningkatkan pangsa suara Anda dengan hadir di umpan berita audiens Anda saat mereka menggunakan sisi "media" media sosial akan memastikan bahwa mereka memiliki akses untuk membagikan konten Anda di dark social—dan bahwa Anda ada dalam pikiran mereka ketika mereka mulai berpikir untuk melakukan pembelian. Anda secara organik akan menjadi bagian dari percakapan mereka di tengah-tengah yang berantakan, dan bahkan jika Anda tidak mengetahuinya, itu sangat berharga.

Jadi jangan takut dengan roti lapis selai kacang dan pisang atau roti panggang jelly dan keju krim. Meskipun konsep aslinya telah bergeser, itu tetap enak—dan perubahan bisa menjadi hal yang baik, asalkan Anda siap untuk beradaptasi dengannya.