Kesalahan Bisnis Pemasaran Media Sosial yang Harus Dihindari

Media sosial adalah saluran utama untuk komunikasi hari ini. Di zaman yang didominasi oleh jadwal padat dan tugas juggling, media sosial telah menjadi cara yang lebih cepat daripada cepat untuk menyerap dan berbagi informasi. Tentu, kami masih menggunakan teks dan bahkan email atau panggilan telepon untuk tetap berhubungan dengan lingkaran sosial kami, tetapi berapa banyak dari Anda yang juga mengobrol di kotak masuk Instagram Anda, menandai teman di postingan Facebook yang lucu, membagikan reaksi cepat melalui cerita IG, atau menyebut teman Anda di utas Twitter?

Jika Anda seperti kebanyakan orang, Anda mungkin memiliki jejak koneksi di seluruh akun sosial Anda. Namun, sosial telah menjadi begitu mendarah daging dalam kebiasaan kita dan menyatu dengan kehidupan kita sehari-hari, sehingga kita sering lupa betapa hebatnya alat itu. Karena itu, bisnis yang belum menangkap dan memasukkan pemasaran media sosial ke dalam strategi kampanye mereka akan ketinggalan.

Apakah Anda benar-benar baru di dunia pemasaran media sosial atau hanya pemula yang mencoba memahami semua tren dan taktik, kami di sini untuk mengarahkan Anda ke arah yang benar.

Apa itu Pemasaran Media Sosial?

Seperti yang kami sebutkan, pemasaran media sosial adalah cara yang ampuh untuk berkomunikasi dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Ini menggunakan platform media sosial sebagai bentuk penjangkauan di mana Anda (merek) dapat berinteraksi langsung dengan konsumen. Platform media sosial populer termasuk Facebook, LinkedIn, TikTok, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube, atau Reddit.

Apa yang hebat tentang jenis pemasaran ini adalah bahwa itu bukan hanya metode penjualan langsung. Ini adalah alat unik dan kreatif yang dapat membantu Anda membangun merek, menghasilkan pengikut setia, mengarahkan lalu lintas, memulai keterlibatan, dan yang terpenting, menciptakan komunitas.

Apa yang benar-benar menjadi inti media sosial adalah menciptakan hubungan dengan orang-orang yang menemukan halaman Anda dan itu bekerja dengan sangat baik sehingga menyaingi perasaan sebagai pengunjung biasa ke toko lokal dan memiliki hubungan yang mapan dengan merek dan pemiliknya.

Apa yang Tidak Boleh Dilakukan di Media Sosial

Siap untuk mendengar hal-hal yang tidak boleh kita lakukan dalam hal media sosial? Berikut adalah ikhtisar dari apa yang kami sarankan untuk dihindari saat Anda membuat konten dan membagikan pos di umpan Anda :

1. Berbicaralah kepada khalayak umum

Meskipun siapa pun dapat menggunakan media sosial, merek Anda belum tentu ditujukan untuk semua orang. Jika Anda telah menginvestasikan banyak waktu dan anggaran ke dalam strategi pemasaran Anda, Anda mungkin juga telah bekerja secara ekstensif untuk menyempurnakan persona pembeli Anda. Inilah yang dapat Anda rujuk saat mengerjakan konten.

Sesuaikan salinan dan gambar yang Anda posting untuk berbicara dengan audiens spesifik Anda. Memiliki pemahaman yang baik tentang siapa yang Anda targetkan dan demografi mana yang tertarik untuk membeli dari Anda adalah aspek kunci keberhasilan kehadiran media sosial.

2. Lupakan faktor dalam data

Akun sosial tidak hanya untuk kesenangan dan permainan. Ada banyak data dan wawasan untuk memvalidasi atau mengarahkan ulang apa yang Anda lakukan. Platform sosial memiliki semua jenis analitik yang menunjukkan seberapa baik kinerja posting dan profil Anda secara keseluruhan. Statistik ini penting untuk dipertimbangkan saat membuat rencana Anda dan meluangkan waktu untuk menganalisis data akan memberi Anda petunjuk tentang apa yang berhasil dan tidak dengan audiens target Anda.

3. Beli pengikut

Kami telah menyebutkan ini untuk daftar email juga, tetapi penting untuk memperjelas poin ini. Dalam hal audiens, kualitas selalu lebih baik daripada kuantitas meskipun mudah untuk mengejar berapa banyak pengikut yang Anda miliki. Platform sosial menghargai keterlibatan daripada angka. Ini terlihat jauh lebih baik untuk algoritme ketika Anda memiliki orang yang menyukai, berkomentar, menyimpan, atau membagikan posting Anda.

Seringkali, tergoda untuk membeli beberapa ratus atau ribuan pengikut. Tetapi jika Anda benar-benar memikirkannya, Anda tidak mendapatkan banyak uang selain jumlah tambahan untuk hitungan berikut Anda.

Sebaliknya, ini sebenarnya bisa merusak merek Anda. Katakanlah Anda memiliki 400 pengikut yang secara konsisten terlibat dengan konten Anda. Ini memberi tahu platform sosial bahwa apa yang Anda posting itu berharga dan memberi tahu mereka bahwa itu harus dibagikan kepada lebih banyak orang.

Di sisi lain, jika Anda menambahkan 400 pengikut yang dibeli hanya untuk menggandakan jumlah Anda, Anda mengurangi persentase orang yang terlibat dengan konten Anda. Sekarang, hanya setengah dari pengikut Anda yang berinteraksi dengan merek Anda di media sosial yang tidak terlihat bagus untuk algoritme.

4. Hapus atau sembunyikan komentar negatif

Ini berkaitan dengan membangun merek yang dapat dipercaya dan transparan. Tidak ada yang luput dari pengguna media sosial, jadi jauh lebih baik untuk berterus terang tentang segala hal negatif yang mungkin dialami perusahaan Anda apakah itu karena troll internet acak atau pelanggan yang tidak puas.

Hal paling tidak autentik yang dapat Anda lakukan adalah menyembunyikan komentar atau utas jelek. Ada kemungkinan besar bahwa jika Anda pernah melihatnya, orang lain juga memilikinya dan membuat kebiasaan untuk menghapusnya dapat membuat merek Anda tampak seperti menyembunyikan sesuatu.

Sebaliknya, buatlah rencana untuk mengatasi komentar semacam ini. Apakah seseorang bersikap kasar hanya demi itu? Itu bisa diabaikan. Namun, jika komentar menimbulkan kekhawatiran, luangkan waktu untuk mengatasinya. Jika Anda salah, ucapkan terima kasih karena telah menunjukkannya dan beri tahu mereka bahwa Anda akan melakukan yang lebih baik. Masalah yang lebih pribadi dan spesifik dapat dibawa ke email atau pesan langsung. Anda dapat memberikan balasan yang ramah seperti, “Kami menyesal mendengar xyz terjadi dan ingin meluangkan waktu untuk mengatasi masalah Anda. Silakan hubungi melalui email atau DM dan kami dapat berupaya menyelesaikannya.”

5. Gunakan pesan yang sama di semua akun

Ada alasan mengapa orang memiliki akun di berbagai platform media sosial. Itu karena masing-masing melibatkan mereka dengan cara yang berbeda dan menawarkan pengalaman unik yang tidak dimiliki orang lain. Apa artinya ini bagi Anda dan perencanaan sosial Anda adalah penting juga untuk menyesuaikan pesan Anda ke setiap platform. Setiap platform sosial memiliki bentuk komunikasinya sendiri yang populer, itulah sebabnya mengapa memposting pesan yang sama di semua akun Anda tidak benar-benar membawa Anda ke mana pun.

Sebagai gantinya, pelajari cara membuat salinan dan konten yang sesuai dengan setiap platform sosial yang Anda gunakan. Misalnya, LinkedIn adalah untuk jaringan dan pembelajaran profesional sedangkan Twitter dikenal dengan sindiran cerdas dan retweet yang berwawasan luas. Memahami budaya setiap platform akan membantu Anda sukses dalam melibatkan audiens di platform tersebut.

Bagaimana Bisnis Mengelola Kampanye Media Sosial mereka

Anda pernah mendengar beberapa larangan kami, tetapi Anda juga pasti bertanya-tanya apakah ada yang harus dilakukan atau praktik terbaik dalam kampanye media sosial. Bagaimana bisnis mengelolanya dan (pertanyaan yang lebih besar) bagaimana mereka dapat membuat akun populer dengan pemirsa setia?

Tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua dalam hal strategi media sosial. Tapi ada tren di antara pemain terbaik dalam permainan. Berikut ini ikhtisar dari apa yang berhasil:

1. Libatkan di bagian komentar

Meskipun konten Anda merupakan faktor utama dalam kehadiran media sosial yang sukses, ingatlah untuk muncul di area lain dari profil sosial Anda juga.

Jangan diam di kolom komentar.

Alih-alih, luangkan satu atau dua jam dari hari Anda untuk berinteraksi dengan mereka yang telah terlibat dengan konten Anda. Ini bisa semudah "terima kasih atas pujiannya" atau tindak lanjut yang lebih panjang, mengajukan pertanyaan, membuat saran tambahan, atau menawarkan bantuan. Bahkan yang sederhana seperti bisa sangat membantu. Paling tidak, ini membuat pengguna tahu bahwa Anda telah mengakui komentar mereka, menunjukkan kepada mereka bahwa ada orang sungguhan di balik akun Anda.

2. Gunakan otomatisasi secara sadar

Otomatisasi dapat berguna untuk akun dengan banyak pengikut atau bahkan untuk akun yang ingin menghilangkan waktu yang dihabiskan untuk menjawab pertanyaan yang sama dari orang yang berbeda. Ini adalah alat yang benar-benar dapat membebaskan waktu Anda dan membuat Anda fokus pada aspek strategi yang lebih besar.

Ingatlah bahwa orang-orang di media sosial ingin merasa seperti sedang berinteraksi dengan orang sungguhan dan respons otomatis atau terekam mungkin mulai terasa impersonal. Anda tentu saja dapat memercikkan otomatisasi ke dalam strategi Anda untuk membantunya bergerak, tetapi pastikan untuk menambahkan sentuhan pribadi pada kehadiran Anda. Ini adalah alasan mengapa banyak perusahaan telah menunjuk moderator yang ditugaskan untuk memindai dan menanggapi pengguna.

3. Buat akun dengan sengaja

Mereka yang tahu media sosial memahami pentingnya tidak membuat akun di setiap platform di luar sana. Ini mungkin tampak berlawanan dengan intuisi mengingat fakta bahwa media sosial terasa seperti Anda harus berada di mana-mana sekaligus. Namun, strategi yang baik melibatkan mengetahui di mana audiens Anda, di mana Anda akan paling efektif, dan apa kemampuan tim Anda.

Hanya karena platform sosial ada tidak berarti bahwa audiens target Anda juga demikian. Ambil TikTok versus Facebook sebagai salah satu contoh. TikTok digunakan oleh generasi muda pengguna media sosial sementara Facebook populer di kalangan generasi tua. Tidak masuk akal untuk menginvestasikan upaya Anda di TikTok jika Anda ingin menarik pelanggan yang lebih tua.

Selain itu, pikirkan tentang karakteristik lain dari audiens Anda. Ada alasan mengapa perusahaan B2B memfokuskan pemasaran mereka di LinkedIn dan perusahaan B2C menggunakan Instagram.

Akhirnya, media sosial adalah pekerjaan penuh waktu dan bahkan beberapa pekerjaan penuh waktu tergantung pada strategi yang Anda jalankan. Pada akhirnya, tim Anda mungkin tidak dapat menangani pengelolaan selusin akun dan membuat konten yang bagus untuk masing-masing akun. Lebih baik memfokuskan upaya Anda di tempat yang paling berdampak dan membuat banyak konten bagus untuk beberapa saluran daripada konten biasa-biasa saja di banyak saluran.

4. Memiliki strategi media sosial

Pikirkan saja tentang perusahaan atau orang-orang di media sosial yang Anda ikuti secara religius. Anda memeriksa profil mereka untuk melihat produk baru, membaca setiap dan semua posting, menelusuri feed mereka, dan menantikan untuk menonton cerita mereka. Ini adalah dampak yang bisa didapat dari strategi media sosial yang dipikirkan dengan matang dan asli.

Konten viral dapat terjadi tetapi bukan itu cara sebagian besar merek tetap relevan. Buat tujuan spesifik untuk dikerjakan dengan anggaran khusus dan rencana aksi yang solid. Banyak perusahaan memiliki kalender media sosial yang digariskan beberapa bulan sebelumnya. Pemasaran media sosial bukanlah posting sporadis dengan harapan mendapatkan pengikut, melainkan rencana yang dipikirkan dan dilaksanakan dengan hati-hati.

Bawa Pulang

Ada alasan mengapa memiliki strategi kampanye media sosial itu penting. Ini membuat Anda tetap di jalur dengan tujuan Anda dan membuat Anda tetap sadar akan setiap langkah dalam proses Anda serta alasan di balik setiap langkah. Ini dapat membantu Anda menghindari jebakan apa pun dan menjaga konten Anda tetap sebaik mungkin.

Fokus pada keterlibatan dan koneksi yang tulus dan mulai dari sana. Jika Anda benar-benar meluangkan waktu untuk menyempurnakan pendekatan Anda dan mengambil petunjuk dari akun lain yang sudah mencapai sasaran, Anda secara alami akan mengetahui apa yang harus dan tidak boleh dilakukan tambahan yang akan membuat Anda tetap di jalur yang benar.