Apa Kepatuhan Media Sosial, dan Apa yang Perlu Dilakukan B2B Finance untuk Mematuhi?

Media sosial adalah kartu bisnis baru—lebih dari sekadar alat pemasaran trendi untuk organisasi B2B mana pun; itu suatu keharusan. Dengan menyediakan konten yang berharga dan terlibat dengan audiens Anda, Anda dapat menjadikan diri Anda sebagai pemimpin dalam industri Anda dan membangun kepercayaan dengan audiens Anda.

Dengan 75% pembeli B2B menggunakan media sosial untuk membuat keputusan pembelian, media sosial telah menjadi alat penting untuk setiap bisnis.Perusahaan pembiayaan B2B dapat memanfaatkan kekuatan media sosial untuk mendorong perolehan prospek, meningkatkan pendapatan, meningkatkan kesadaran dan visibilitas merek, meningkatkan layanan pelanggan, dan mengawasi persaingan.

Namun, menavigasi lanskap kepatuhan media sosial yang selalu berubah dapat menjadi hal yang menakutkan bagi bisnis apa pun, terlebih lagi bagi perusahaan pembiayaan B2B yang harus menjawab jaringan peraturan dan badan pengatur yang rumit. Memastikan bahwa konten dan pesan akurat dan sesuai dengan peraturan dapat menjadi rumit dan memakan waktu.

Posting ini akan memeriksa kepatuhan media sosial untuk keuangan B2B, peraturan utama, dan tantangan kepatuhan. Kemudian, kami akan memberikan tujuh langkah untuk membangun kepatuhan media sosial untuk keuangan B2B.

Apa itu kepatuhan media sosial?

Kepatuhan media sosial mengacu pada memastikan bahwa konten dan pesan perusahaan mematuhi peraturan yang ditetapkan oleh platform media sosial.Ini mencakup penegasan bahwa semua pesan adalah akurat, tidak menyesatkan, dan sesuai dengan undang-undang, peraturan, dan standar, seperti:

• GDPR (Peraturan Perlindungan Data Umum UE).
• Amerika Serikat:
  • UU CAN-SPAM (menetapkan aturan untuk email komersial)
  • COPPA (Undang-Undang Perlindungan Privasi Daring Anak).
  • FOIA (Undang-Undang Kebebasan Informasi).
  • Undang-Undang Privasi Konsumen CCPA California).
  • FERPA (Undang-Undang Hak Pendidikan dan Privasi Keluarga) dan PPRA (Perlindungan Amandemen Hak Murid).
  • HIPAA (Hukum Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan).
  • Pengungkapan FTC (Komisi Perdagangan Federal) 101 untuk Influencer Media Sosial, dan:
    • Periklanan dan Pemasaran Online ,
    • Kebenaran dalam hukum Periklanan .
    • UU Kewajaran Tinjauan Konsumen .
• CBPR (Forum Aturan Privasi Lintas Batas Global).
• Legislasi Anti-Spam Kanada .

Pentingnya kepatuhan media sosial adalah legal dan finansial, karena kepatuhan membawa beberapa keuntungan dan manfaat.Ini termasuk:

• Melindungi perusahaan dari dampak hukum dan keuangan akibat ketidakpatuhan, seperti denda, penalti, dan tindakan hukum.
• Menghindari kerusakan reputasi yang dapat mengakibatkan hilangnya pelanggan.
• Membantu menjaga kredibilitas dengan audiensnya dan meningkatkan kepercayaan pada merek.
• Memastikan pesan perusahaan konsisten di semua platform membantu melindungi dan meningkatkan merek dan reputasi perusahaan.

Apa kepatuhan media sosial untuk keuangan B2B?

Kepatuhan media sosial untuk keuangan B2B mengacu pada persyaratan kepatuhan khusus bisnis keuangan saat menggunakan platform media sosial untuk mempromosikan produk dan layanan, terhubung dengan audiens target mereka, dan menciptakan kesadaran akan merek dan produk mereka.

Kepatuhan media sosial untuk perusahaan pembiayaan berbeda dari industri lain karena meningkatnya jumlah undang-undang, peraturan, dan aturan yang harus diikuti seperti yang ditetapkan dan dipantau oleh banyak lembaga.

Apa peraturan media sosial utama untuk keuangan B2B?

Menavigasi web peraturan dan badan pengatur yang rumit sangat penting untuk bisnis keuangan apa pun yang menggunakan media sosial. Perusahaan pembiayaan B2B harus mematuhi berbagai pedoman dan aturan untuk memastikan kepatuhan media sosial. Untuk keuangan B2B, taruhannya tinggi, karena satu kesalahan langkah di media sosial dapat menyebabkan dampak hukum dan keuangan yang parah.Beberapa lembaga utama dan peraturan adalah:

• FINRA (Otoritas Pengatur Industri Keuangan) – Panduan aturan untuk media sosial .
• FFIEC (Dewan Pemeriksa Lembaga Keuangan Federal) dan CFPB (Biro Perlindungan Keuangan Konsumen) – Media Sosial: Pedoman Manajemen Risiko Kepatuhan Konsumen (yang mempertimbangkan semua lembaga yang mengatur media sosial, termasuk FTC, CFPB, FDIC, dan lainnya)
• Peraturan khusus FTC (Komisi Perdagangan Federal) untuk bisnis keuangan di-
  • Periklanan dan Pemasaran Online ,
  • Kebenaran dalam hukum Periklanan .
  • UU Kewajaran Tinjauan Konsumen .
  • Panduan FTC: Pengungkapan 101 untuk Influencer Media Sosial.
• FCA (Financial Conduct Authority) – FG15/4 -: Media sosial dan komunikasi pelanggan.
• PRA (Prudential Regulation Authority) – Supervisory Statement |SS2/21 .
• MHRA (Badan Pengawas Obat dan Produk Kesehatan) – Panduan referensi MHRA (Online): Media Sosial .
• ESMA (Otoritas Sekuritas dan Pasar Eropa) – Pedoman komunikasi pemasaran berdasarkan Peraturan tentang distribusi dana lintas batas.

Aturan dan peraturan ini mencakup bidang-bidang seperti:

• Buku dan catatan.
• Pengawasan.
• Pos dan penautan pihak ketiga.
• Kesesuaian.
• Komunikasi yang adil dan seimbang
• Manajemen risiko kepatuhan.
• Undang- undang produk simpanan dan pinjaman (seperti Truth in Savings Act – TISA; Equal Credit Opportunity Act; Fair Housing Act; Truth in Lending Act – TILA, dll.)
• Privasi dan kerahasiaan pelanggan (seperti Gramm-Leach-Bliley Act Peraturan Privasi dan Pedoman Keamanan Data – GLBA; CAN-SPAM Act; Undang-undang Perlindungan Konsumen Telepon – TCPA; dll.)

Apa tantangan kepatuhan media sosial untuk keuangan B2B?

Kepatuhan media sosial membantu keuangan B2B mengurangi banyak risiko dan tantangan:

• Risiko reputasi: Postingan viral atau video tentang satu kesalahan atau kecelakaan dapat merusak reputasi organisasi yang paling terkenal.
• Implikasi hukum: Penggunaan media sosial dapat melanggar berbagai macam hukum, seperti privasi, kekayaan intelektual, hak cipta, pencemaran nama baik, diskriminasi, dan lain-lain.Masing-masing dapat membawa denda dan tuntutan hukum yang mahal.
• Bekerja dengan banyak pihak ketiga: Jejaring sosial melibatkan kerja dengan banyak orang dan entitas.Tetap memegang kendali dalam situasi seperti itu merupakan tantangan besar.
• Paparan aktor jahat: Keuangan B2B yang beroperasi di lingkungan media sosial meningkatkan paparannya terhadap aktor jahat, baik itu peretas atau pengguna curang.Securities and Exchange Commission baru-baru ini mendakwa delapan influencer media sosial dalam skema penipuan sekuritas senilai $100 juta di mana mereka menggunakan platform media sosial untuk memanipulasi saham yang diperdagangkan di bursa.

7 Langkah Kepatuhan Media Sosial untuk B2B Finance

Berikut adalah tujuh langkah yang harus diambil organisasi keuangan B2B agar tetap patuh di media sosial:

1. Pahami Persyaratannya

Sebagaimana dicatat, kepatuhan media sosial B2B berarti mengikuti banyak peraturan dan regulasi yang rumit. Aturan dan peraturan ini terus diperbarui dan berkembang sesuai dengan kemajuan teknologi. Pastikan Anda dan tim Anda memahami semua undang-undang dan peraturan yang relevan dan terbaru.

2. Ketahui Di Mana Anda Beroperasi

Beroperasi di lingkungan media sosial berarti banyak akun di banyak platform. Secara konstan petakan semua akun media sosial Anda di semua platform untuk mengetahui apa yang dilakukan karyawan organisasi Anda di platform apa.

3. Melakukan Penilaian Risiko

Menurut pedoman FFIEC , lembaga keuangan harus memiliki program manajemen risiko untuk mengidentifikasi, mengukur, memantau, dan mengendalikan risiko terkait media sosial.Ukuran dan kompleksitas program harus sepadan dengan luasnya keterlibatan lembaga keuangan dalam media ini. Program manajemen risiko tersebut harus mencakup hal-hal berikut:

• Struktur tata kelola denganperan dan tanggung jawab yang jelas ;
• Kebijakan dan prosedur terkait penggunaan dan pemantauan media sosial serta kepatuhannya .Kebijakan dan prosedur harus menyertakanmetodologi untuk menangani risiko dari posting online, suntingan, balasan, dan retensi ;
• Proses manajemen risiko untuk memilih dan mengelola hubungan pihak ketiga sehubungan dengan media sosial;
• Program pelatihan karyawan ;
• Proses pengawasan untuk memantau informasi yang diposting di situs media sosial yang dikelola oleh lembaga keuangan atau pihak ketiga yang dikontrak;
• Fungsi audit dan kepatuhan untuk memastikan kepatuhan berkelanjutan terhadap kebijakan internal, hukum, dan peraturan yang berlaku;
• Parameter untuk memberikan pelaporan yang tepat kepada dewan direksi atau manajemen senior lembaga keuangan ;

4. Buat Kebijakan dan Tetapkan Tanggung Jawab

Setelah organisasi Anda memahami risikonya, persyaratan kepatuhan Anda, dan di mana menerapkannya, saatnya untuk melakukan sesuatu. Buat kebijakan penggunaan konten yang komprehensif dan lugas sesuai dengan semua undang-undang dan peraturan yang relevan dan pastikan semua karyawan Anda memahaminya.Pastikan untukmenetapkan peran dan tanggung jawab yang jelas bagi mereka yang menangani dan memantau kepatuhan perusahaan di akun media sosial.

5. Pantau dan Kendalikan

Terus awasi dan awasi semua aktivitas Anda di seluruh akun media sosial Anda, pastikan Anda selalu mematuhinya. Yang terbaik adalah menggunakan audit reguler dan pemantauan kepatuhan. Menggunakan platform media sosial B2B dengan fitur yang dirancang untuk lembaga keuanganmembantu memfasilitasi pemantauan dan mitigasi risiko.

6. Perhatikan Pelanggan dan Mitra Anda

Aktivitas media sosial melibatkan posting konten dinamis berkelanjutan oleh karyawan, pelanggan, rekan kerja, dan mitra Anda.Anda harusmenggunakan konten ini untuk mengidentifikasi terjadinya risiko kepatuhan, dan manajemen kepatuhan harus memanfaatkan ini untuk memantau kepatuhan dan mengidentifikasi serta memitigasi masalah apa pun.

7. Gunakan Alat Teknologi Canggih

Memahami bahaya yang ditimbulkan media sosial bagi organisasi Anda dan merasa yakin bahwa Anda mengelolanya secara efektif adalah komponen kunci tata kelola media sosial. Gunakan platform tata kelolapusat yangdirancang khusus untuk media sosial B2Buntuk membantu Anda dengan semua aktivitas media sosial, termasuk kepatuhan.

Tingkatkan Kepatuhan Media Sosial untuk keuangan B2B dengan Oktopost

Media sosial untuk organisasi keuangan B2B telah menjadi suatu keharusan, menawarkan keuntungan yang signifikan bagi keuntungan bisnis .Namun pada saat yang sama,terdapat risiko dan tantangan substansial yang khusus untuk perusahaan pembiayaan yang memerlukan kepatuhan terhadap banyak peraturan untuk memitigasinya.Dengan mengambil tujuh langkah ini, keuangan B2B dapat bergerak menuju kepatuhan dalam proses yang terorganisir dan menguntungkan.

Salah satu cara ampuh untuk membantu memastikan kepatuhan media sosial untuk keuangan B2B adalah dengan menggunakan platform manajemen media sosial yang dirancang untuk B2B, seperti Oktopost .Menggunakan Oktopost mendukung perusahaan pembiayaan B2B dalam mengatur semua aspek aktivitas media sosial mereka.Ini termasuk alat untuk keterlibatan sosial, penerbitan, mendengarkan, tata kelola, dan analitik. Oktopost meningkatkan operasi pemasaran B2B dan memiliki fitur untuk membantu organisasi keuangan B2B memastikan kepatuhan, melindungi perusahaan dari dampak hukum dan keuangan sambil mempertahankan reputasi positif.

Coba demo Oktopost gratis hari ini.