Manfaat Mendengarkan Sosial Waktu Nyata

Apa yang Anda posting di media sosial hanyalah setengah dari cerita – jika itu. Benar, setiap postingan memiliki potensi untuk mendapatkan bobotnya dalam interaksi dan konversi, tetapi alih-alih 'berteriak ke dalam kehampaan' dan berharap kehampaan itu mengirimkan banyak pelanggan yang antusias ke arah Anda, memperlakukan media sosial seperti alat riset pasar yang dinamis, menghasilkan strategi yang jauh lebih baik.

Apa yang kita maksud dengan ini? Mendengarkan. Menyetel audiens target Anda di media sosial, menjaga hidung Anda tetap rendah – jari Anda pada denyut nadi yang terus berdetak – sehingga Anda bisa mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan berpotensi mengubah permainan tentang orang-orang yang paling Anda minati .

Kapan Anda harus melakukan ini? Sepanjang waktu, langsung, bersamaan dengan aksi di layar Anda. Media sosial adalah dunia yang bergerak cepat; relevansi naik dan turun seperti air pasang, dan hanya kita yang dapat menguasai mendengarkan sosial waktu nyata yang dapat memanfaatkannya sepenuhnya.

Inilah manfaat utama mendengarkan sosial waktu nyata – dan mengapa platform mendengarkan media sosial sangat penting untuk mewujudkan manfaat tersebut.

Lompat ke Bagian

• Ini adalah kunci untuk meningkatkan layanan pelanggan
• Itu juga rahasia untuk mendapatkan keunggulan dari pesaing Anda
• Ini ideal untuk menghasilkan prospek…
• Ini adalah kunci untuk mengidentifikasi influencer
• Menjadikan Pendengaran Sosial Cocok

Ini adalah kunci untuk meningkatkan layanan pelanggan

Hampir 30% pelanggan telah menggunakan media sosial untuk berkomunikasi dengan perusahaan selama 12 bulan terakhir. Itu adalah bagian besar dari pasar mana pun, dan kebanyakan dari kita dapat membuat cerita kita sendiri tentang merek yang telah merespons dengan baik pertanyaan media sosial, dan merek yang gagal di bagian komentar mereka sendiri.

Dukungan pelanggan omni-channel menjadi norma – jika belum. Sementara sebagian besar merek menawarkan rute yang lebih tradisional ke agen layanan pelanggan (atau bot) melalui situs mereka, tidak dapat dipungkiri bahwa saluran sosial akan menjadi pilihan yang lebih jelas bagi banyak orang.

Dan kenapa tidak? Media sosial terasa jauh lebih langsung. Ini juga jauh lebih nyaman, karena kebanyakan dari kita menghabiskan banyak waktu setiap hari di media sosial. Gartner menemukan bahwa 96% pelanggan yang mengalami layanan pelanggan dengan upaya tinggi kemudian tidak setia pada merek tersebut. Kesederhanaan, kenyamanan, tanggapan cepat, dan pemahaman yang jelas tentang masalah (dan cara mengatasinya) sangat penting, tetapi bagaimana Anda menawarkannya jika Anda hanya memeriksa penyebutan Andasesekali? Anda harus mendengarkan secara real-time.

Terlebih lagi, mendengarkan sosial membawa Andamelampauipertanyaan yang paling jelas dari pengikut. Dari komentar pada posting Anda hingga penyebutan merek, produk, layanan Anda secara tidak langsung dan tidak ditandai, mendengarkan sosial memungkinkan Anda untuk melangkah lebih jauh dalam hal layanan pelanggan dan manajemen komunitas. Ini memungkinkan interaksi dengan pelanggan dan prospek yang mungkin tidak pernah terjadi sebaliknya.

Itu juga rahasia untuk mendapatkan keunggulan dari pesaing Anda

Begitu banyak percakapan terjadi di media sosial yang tidak secara langsung tentang merek Anda, namun sangat relevan bagi Anda. Inilah yang kami mulai bicarakan di atas – kekuatan Tweet atau postingan tidak langsung yang menciptakan peluang untuk interaksi yang bermakna dengan pelanggan atau prospek.

Mungkin seseorang melampiaskan rasa frustrasi mereka dengan salah satu pesaing langsung Anda, atau sekadar melampiaskan rasa sakit yang ingin diselesaikan oleh produk/layanan Anda. Menemukan peluang tersebut untuk mendorong diri Anda maju membuat kesan pertama yang sangat positif dan berkesan dengan prospek dan memberi Anda kehadiran yang jauh lebih proaktif di media sosial. Jika Anda memiliki alat pendengar sosial yang tepat untuk menyaksikan posting tersebut saat dan ketika diposting, Anda memiliki keunggulan nyata dibandingkan pesaing Anda.

Dengan pelacakan kata kunci, analisis sentimen, dan wawasan 24 jam ke pangsa suara (milik Anda dan mereka), Anda dapat memperluas kesadaran Anda melampaui parameter jauh dari akun Anda sendiri – dan mewujudkan ROI yang jauh lebih tinggi dari kampanye Anda. Pada waktunya, mendengarkan secara sosial untuk analisis pesaing akan menjadi dasar.

Ini bukan hanya tentang menemukan cara untuk mengalihkan percakapan yang sebelumnya akan didominasi oleh pesaing Anda. Mendengarkan secara sosial adalah bagian mendasar dari penelitian kompetitif – mengetahui di mana pesaing Anda berkinerja baik, apa yang membuat pelanggan frustrasi, dan sudut pandang apa yang diambil oleh strategi media sosial mereka sendiri. Semakin banyak informasi yang dapat Anda kumpulkan, dan semakin cepat Anda mendapatkannya, semakin baik.

Ini ideal untuk menghasilkan prospek…

Sekarang, kami telah memperjelas bahwa mendengarkan sosial lebih dari sekadar mengunjungi pengikut Anda yang ada dan menanggapi komentar mereka. Itu benar-benar kasus pemantauan sosial – praktik penting lainnya jika Anda ingin memanfaatkan potensi penuh media sosial.

Jelas, mendengarkan sosial akan memberi Anda banyak wawasan tentang basis pelanggan Anda yang ada – pengikut inti Anda yang berinteraksi dengan merek Anda dan saluran sosialnya lebih dari orang lain. Itu selalu bermanfaat memeriksa posting mereka sendiri, bahkan jika itu tidak secara langsung tentang Anda.

Tetapi mendengarkan sosial juga menargetkan orang-orang yang saat ini berada di luar cakupan itu – orang-orang yang belum (belum) mengikuti Anda, tetapi membutuhkan apa yang ditawarkan merek Anda. Bagi mereka, sebuah Tweet sederhana yang dikirimkan kepada mereka, sebuah komentar di posting LinkedIn terbaru mereka, seringkali mewakili titik kontak pertama yang jauh lebih pribadi dan bermakna daripada alternatifnya.

… Belum lagi pembuatan konten

Apakah pembuatan konten membuat Anda merasa seperti berlari ke tembok? Sebut saja bahaya pekerjaan – tetapi bukan yangharusmenggagalkan tim Anda setiap kali Anda kembali ke papan gambar.

Pikirkan media sosial seperti tempat mencari ide raksasa. Mulai dari menyaksikan tren besar hingga diskusi khusus antara pelanggan potensial, mendengarkan secara sosial memberi Anda wawasan terus-menerus tentang percakapan yang membuat audiens Anda tertarik, terlibat, dan terinspirasi. Dengan cara itu, pembuatan konten tidak perlu terasa seperti menebak-nebak apa yang diinginkan audiens Anda – ini bisa menjadi proses konkret yang diinformasikan oleh analitik dan wawasan sosial .

Tren dan percakapan naik turun dengan cepat di media sosial. Hal-hal datang dan pergi dalam hitungan hari – jika tidak berjam-jam – tetapi mereka semua adalah bagian dari siklus, bukan bergerak di ban berjalan. Dengan kata lain, mereka datang kembali, sehingga menyimpan konten yang diinformasikan oleh praktik mendengarkan sosial Anda siap untuk diposting pada waktu yang tepat akan terbukti mengubah saluran Anda.

Menggabungkan wawasan penerbitan konten Anda dengan analitik mendengarkan sosial Anda – keterlibatan, konversi, pertumbuhan pengikut, dll. – dan, tentu saja, kreativitas tim Anda dan wawasan industri adalah resep untuk penerbitan konten bintang.

Ini adalah kunci untuk mengidentifikasi influencer

Kemungkinannya adalah, Anda tahu nama-nama besar di industri Anda – beberapa nama terkemuka yang naik peringkat di media sosial untuk mewakili influencer B2B utama. Mereka memegang banyak pengaruh, dan tidak mengherankan jika pemasaran influencer B2B sekarang mulai mencerminkan mitra B2C bernilai miliaran dolar.

Tapi influencer B2B utama itu hanyalah puncak gunung es. Untuk dunia B2B, ada banyak sekali potensi yang belum dimanfaatkan yang terikat pada mikro influencer – individu dengan pengikut yang lebih sedikit. Mengapa? Karena pengikut 'kecil' itu sangat terkonsentrasi pada ceruk apa pun yang telah dibuat oleh mikro influencer. Jadi, apa yang mereka kurang dalam kuantitas mereka lebih dari menebus kualitas – kapasitas mereka untuk mengirim kualitas memimpin jalan Anda.

Tanpa mendengarkan sosial, wawasan Anda sebagian besar terbatas pada saluran Anda sendiri dan pengikut Anda sendiri. Sosial mendengarkan adalah apa yang memungkinkan Anda untuk mengenal audiens Anda, dan cara terbaik untuk menangkap minat mereka.

Menjadikan Pendengaran Sosial Cocok

Jadi, kami telah menjual Anda pada mendengarkan sosial. Anda dapat dengan jelas membayangkan manfaat yang ditawarkannya dalam hal riset pasar, analisis persaingan, pembuatan konten, perolehan prospek dan konversi, dan dalam arti yang lebih luas, mengasah suara dan dampak merek Anda di media sosial. Saluran-saluran ini adalah toko serba ada untuk begitu banyak wawasan inti tentang orang-orang yang ingin Anda kenal, dan mendengarkan secara sosial adalahcarauntuk mengumpulkan daripada informasi dalam skala besar.

Itu bagus.Hebat, bahkan. Tetapi mendengarkan sosial bukanlah pekerjaan cepat selama 30 menit untuk menandai daftar Pekerjaan. Jika Anda ingin memanfaatkannya sebaik-baiknya – yaitu, dengan mengidentifikasi dan merespons wawasan yang dapat ditindaklanjuti tersebut secara waktu nyata – Anda harus terus memperhatikan denyut nadi sepanjang waktu, dengan mengorbankan beberapa tenaga kerja, Kanan? Satu saluran akan menjadi pekerjaan besar, jadi bagaimana Anda mengelolanya di beberapa saluran sosial, banyak pemirsa, dan melawan banyak pesaing?

Jawabannya sederhana: dengan platform manajemen media sosial yang kuat, terukur, dan integratif yang memungkinkan Anda mendengarkan saluran Anda – melacak penyebutan merek media sosial, kata kunci (termasuk penyebutan merek tidak langsung), sentimen, berbagi suara, danmenjagaketat pegangan pada manajemen komunitas – tanpa bolak-balik yang panjang, pencarian manual, dan berjam-jam pengguliran.

Di Oktopost, platform kami dibuat khusus untuk tim pemasaran yang sibuk yang memahami kekuatan penuh yang dimiliki media sosial, tetapi juga bagaimana penelitian audiens dan pesaing yang intensif waktu dan tenaga dapat dilakukan tanpa alat pendengar media sosial yang tepat.

Dengan platform mendengarkan sosial seperti milik kami, Anda dapat menyesuaikan mendengarkan sosial waktu nyata dengan setiap aspek lain dari pemasaran media sosial. Wawasan yang diberikannya dapat (dan akan) mendukung seluruh strategi Anda, dan memungkinkan Anda untuk mengasah kehadiran digital merek Anda melebihi apa yang dapat Anda lakukan sendiri. Yang diperlukan hanyalah analitik media sosial yang tepat, dan alat untuk mengatur semuanya.