Mendengarkan Sosial: Apa itu dan Mengapa Penting?

Mata uang media sosial adalah perhatian. Dengan mendengarkan secara sosial, Anda mengetahui apa yang penting bagi pelanggan sehingga Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih baik melalui saluran pemasaran dan penawaran Anda.

Mendengarkan sosial memberi Anda wawasan tentang bagaimana pelanggan Anda berpikir tentang Anda dan pesaing Anda.

Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari cara memanfaatkan mendengarkan sosial untuk memantau penyebutan merek, produk, dan pesaing Anda di saluran media sosial.

Pentingnya Media Sosial

Media sosial memungkinkan orang berbicara dan mengekspresikan perasaan mereka, termasuk sentimen mereka tentang merek yang mereka sukai atau benci. Ada jutaan konsumen di media sosial.

Merek yang terlibat dengan pelanggan membuat mereka merasa didengarkan dan dihargai. Selanjutnya, percakapan di media sosial berfungsi sebagai riset pasar bagi perusahaan.

Dengan miliaran pengguna aktif di seluruh media sosial, ini adalah tempat yang tepat untuk mengumpulkan informasi tentang apa yang disukai dan tidak disukai audiens Anda.

Yang harus Anda lakukan adalah mengetahui di mana menemukan audiens Anda dan apa yang harus dicari.

Apa itu Mendengarkan Sosial?

Mendengarkan sosial adalah cara untuk memantau saluran media sosial untuk menyebutkan industri, merek, pesaing, dan kata kunci terkait Anda.

Ini adalah elemen penting dari riset pasar dan memungkinkan bisnis Anda melacak umpan balik pelanggan, dan memungkinkan Anda memperoleh wawasan tentang berbagai tren dan peluang di pasar.

Melalui penyebutan merek Anda, Anda akan tahu bagaimana perasaan pelanggan tentang produk atau layanan Anda, apa yang ingin mereka lihat dari Anda ke depan, dan apa kelemahan mereka. Ini memungkinkan Anda untuk memperbarui proses dan mengubah produk Anda untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik.

Mendengarkan sosial bukan hanya tentang memantau penyebutan merek Anda. Ini juga digunakan untuk melacak tren dalam industri, melacak merek pesaing, dan analisis sentimen pada berbagai topik yang terkait dengan bisnis Anda.

Kecerdasan ini dapat dimanfaatkan untuk segala hal mulai dari strategi produk dan pemasaran hingga dukungan pelanggan dan membuat keputusan yang lebih cerdas yang meningkatkan keuntungan perusahaan Anda.

Mengapa Mendengarkan Sosial Penting?

Sekitar 46% konsumen percaya bahwa merek terbaik terlibat dengan audiens mereka di media sosial.

Tanpa mendengarkan media sosial, Anda akan beroperasi dengan penutup mata, karena Anda tidak akan dapat memahami audiens Anda dengan lebih baik. Seperti disebutkan, mendengarkan sosial memberikan umpan balik yang berharga untuk meningkatkan penawaran Anda dan membantu membuat pelanggan Anda senang.

Misalnya, Spotify memiliki akun Twitter khusus tempat mereka secara aktif mendengarkan dan menanggapi penggunanya yang mungkin memiliki masalah atau pertanyaan.

Akun tersebut juga didedikasikan untuk memberikan tip, trik, dan pembaruan kepada pengikut mereka. Ini membuat pelanggan mereka mendapat informasi dan membantu mereka menggunakan produk mereka dengan lebih baik.

Selain itu, mendengarkan secara sosial adalah tambang emas untuk mengungkap kecerdasan produk atau bisnis. Pelanggan yang merasa nyaman terlibat dengan merek kemungkinan besar akan menawarkan dua sen untuk apa yang ingin mereka lihat.

Misalnya, pelanggan Zappos menyebutkan masalah penggunaan Afterpay di Twitter. Zappos dengan cepat merespons, menyelesaikan masalah, dan dapat memperbaiki bug di sistem mereka.

Mendengarkan Sosial vs. Pemantauan Sosial

Jika Anda baru mendengarkan sosial, mudah bingung dengan semua jargon pemasaran. Mendengarkan sosial dan pemantauan sosial biasanya digunakan secara bergantian; Namun, ada perbedaan yang jelas.

Mendengarkan sosial adalah saluran pemasaran untuk memahami audiens Anda sehingga Anda dapat meningkatkan strategi kampanye dan pengalaman pelanggan.

Pemantauan sosial berputar di sekitar pelacakan waktu nyata dan memandu diskusi seputar merek Anda di media sosial. Ini berarti menanggapi pesan dan menangani masalah apa pun.

Sosial mendengarkan lebih tentang menganalisis tren dan pola dalam merek dan industri Anda sehingga Anda dapat meningkatkan keputusan pemasaran. Strategi mendengarkan sosial mengambil pendekatan holistik untuk mengumpulkan wawasan berharga untuk peningkatan bisnis strategis.

Sebaliknya, pemantauan sosial lebih bersifat reaksioner, yang biasanya mencakup tanggapan terhadap keluhan atau penanganan masalah apa pun yang mungkin timbul terkait reputasi merek.

Cara Kerja Mendengarkan Sosial

Sosial mendengarkan bertujuan untuk memantau konversi yang relevan untuk memahami sentimen yang mendasarinya dan merespons dengan strategi pemasaran yang efektif yang memengaruhi audiens Anda dengan baik.

Mendengarkan sosial adalah proses tiga langkah:

Langkah 1: Pemantauan

Langkah pertama adalah memantau media sosial dan saluran pemasaran Anda untuk menyebutkan merek Anda, topik terkait, kata kunci, produk, dan pesaing dalam percakapan sosial. Anda dapat melakukannya secara manual atau menggunakan alat untuk mengotomatiskan proses ini.

Langkah 2: Analisis

Selanjutnya, Anda akan mengumpulkan informasi selama tahap pemantauan dan mulai memilah data. Pisahkan informasi menjadi apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan tentang penawaran Anda dan cari tren atau pola apa pun.

Bahkan ada alat analisis sentimen pelanggan yang dapat memberikan wawasan tentang emosi yang mendasari apa yang dikatakan pelanggan.

Langkah 3: Tanggapan

Sebagai sebuah perusahaan, Anda harus memutuskan bagaimana merespons berdasarkan sentimen dan umpan balik yang telah Anda kumpulkan. Mungkin, Anda ingin memposisikan ulang pesan merek Anda agar lebih menarik bagi pasar sasaran Anda. Atau, Anda dapat mengubah strategi pemasaran atau penawaran produk untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan.

Mendengarkan Sosial: Praktik Terbaik

Mendengarkan sosial adalah sebuah bentuk seni. Dibutuhkan strategi taktis untuk mengetahui ke mana harus mencari dan informasi apa yang Anda cari. Berikut adalah praktik terbaik untuk membantu Anda melakukan social listening secara efektif untuk merek Anda:

#1. Analisis Saluran yang Tepat

Pertama-tama Anda harus tahu ke mana mencarinya. Tidak ada gunanya membuat usaha Anda menemui jalan buntu. Temukan saluran yang sesuai dengan persona pembeli Anda. Jika Anda adalah perusahaan B2B, masuk akal untuk mengumpulkan data dari LinkedIn.

#2. Investasikan dalam Teknologi Mendengarkan Sosial

Alat pendengar sosial membantu Anda melacak perilaku secara otomatis tanpa menghapus riwayat lama secara manual. Biasanya, mereka akan segera memberi tahu Anda setiap kali merek Anda disebutkan.

#3. Perhatikan Baik-baik Apa Kata Pelanggan Anda

Jangan hanya mengabaikan komentar pelanggan Anda. Luangkan waktu untuk memahami apa masalah paling umum mereka, dan cari tahu juga apa yang disukai pelanggan terbaik Anda tentang Anda.

Identifikasi pelanggan media sosial Anda yang paling setia dan mulailah membuat avatar untuk jenis pelanggan yang ingin Anda tarik, yang akan membantu meningkatkan kampanye pemasaran Anda.

#4. Cari Wawasan Industri

Awasi potensi gangguan pada ruang Anda, seperti undang-undang, pesaing baru, atau teknologi. Misalnya, industri AI membuat lebih banyak pekerjaan menjadi usang, artinya Anda harus merencanakan atau mencari lebih banyak pekerja terampil.

#5. Pahami Kekurangan Pesaing Anda

Mendengarkan secara sosial adalah salah satu cara untuk melakukan analisis pesaing. Anda dapat menemukan celah di pasar yang memungkinkan Anda memenuhi kebutuhan dengan lebih baik daripada yang dapat dilakukan pesaing Anda.

Mungkin Anda dapat memberikan penawaran Anda lebih cepat, lebih murah, atau lebih baik dari pesaing Anda. Bahkan jika mereka adalah pesaing besar, Anda dapat memberikan layanan yang lebih personal.

Kapan Menggunakan Mendengarkan Sosial?

Sosial mendengarkan harus digunakan sebagai prosedur berkelanjutan untuk membantu Anda mengevaluasi dan mengakses persepsi publik yang ada dan merasakan pasar.

Alasan paling umum untuk menggunakan mendengarkan sosial adalah:

• Identifikasi pelanggan yang tidak bahagia dan atasi masalah mereka. Ini adalah kesempatan untuk memenangkan mereka kembali dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan.
• Lihatlah influencer di industri Anda dan berkolaborasilah. Jika Anda melihat influencer menyebutkan atau bahkan menggunakan produk atau layanan Anda, berkolaborasi dengan mereka akan saling menguntungkan.
• Buat penawaran baru atau buat produk Anda lebih baik. Pelanggan akan sering mengeluh tentang kurangnya fitur atau fungsionalitas. Gunakan umpan balik untuk membuat produk Anda lebih baik.

Berikut adalah contoh untuk menjelaskan hal-hal yang lebih baik:

Chipotle menggunakan mendengarkan sosial untuk menemukan pembuat konten di TikTok untuk konten buatan pengguna. Mereka menantang The Cheeky Boys untuk mengirim burrito ke luar angkasa, dan mereka mencobanya! Ini memungkinkan Chipotle untuk bekerja dengan influencer dan mendapatkan eksposur merek yang lebih besar.

Platform Mendengarkan Media Sosial

Menggunakan alat mendengarkan media sosial untuk membantu Anda mengumpulkan lebih banyak informasi secara efisien dan mengotomatiskan proses dapat memungkinkan Anda menjalankan strategi mendengarkan sosial secara efektif. Berikut adalah platform mendengarkan media sosial terbaik untuk digunakan:

#1. Kecambah Sosial

Sprout Social menawarkan alat mendengarkan yang terintegrasi dengan mulus ke dalam strategi pemasaran Anda. Itu mengumpulkan merek dan wawasan kompetitif di mana Anda dapat melacak semua percakapan seputar topik yang relevan. Anda akan melihat daftar yang tersegmentasi berdasarkan komentar positif dan negatif.

Berikut adalah beberapa fitur paling populer di Sprout Social:

• Analisis Audiens: Periksa preferensi audiens Anda untuk mendukung strategi pemasaran Anda
• Umpan Balik Pelanggan: Lacak percakapan untuk menentukan sikap konsumen
• Riset Konsumen: Soroti demografi audiens yang penting untuk memahami dan menjangkau pelanggan Anda dengan lebih baik
• Perbandingan Pesaing: Temukan celah industri, dan pahami sentimen terhadap pesaing untuk mengidentifikasi peluang bisnis

Platform ini memiliki uji coba gratis selama 30 hari, setelah itu Anda harus membayar salah satu dari empat paket yang ditawarkannya.

#2. Penyangga

Buffer adalah platform yang membantu mengukur dan melaporkan temuan utama dari pasar. Anda dapat mengukur dan menganalisis kinerja media sosial Anda untuk memahami apa yang dikatakan orang.

Alat ini memberi Anda wawasan audiens, sehingga Anda dapat melihat demografi spesifik yang menarik bagi merek Anda.

Dari sana, Anda menerima laporan yang sepenuhnya disesuaikan yang meringkas data sehingga Anda dapat membaginya dengan tim, pemangku kepentingan, atau pemimpin eksekutif Anda.

Buffer juga memberikan rekomendasi tentang cara mengoptimalkan konten Anda sehingga Anda bisa mendapatkan hasil maksimal dari strategi pemasaran Anda.

#3. BuzzSumo

BuzzSumo adalah salah satu alat pendengar sosial paling populer di pasaran.

Dengan menggunakan fitur kata kunci dari alat ini, Anda dapat tetap waspada terhadap topik, kata kunci, dan merek relevan yang memengaruhi bisnis Anda.

Namun, tidak seperti kebanyakan alat, BuzzSumo tidak hanya berhubungan dengan media sosial. Anda dapat melacak jurnalis, penerbit, pemberi pengaruh, dan blogger, sehingga Anda dapat melihat apa yang ditulis orang lain.

Misalnya, terlibat dengan jurnalis tentang topik hangat dalam industri dapat meningkatkan kesadaran merek untuk perusahaan Anda.

#4. Lubang kunci

Keyhole adalah platform mendengarkan sosial dan alat pelaporan untuk membantu menumbuhkan dampak merek Anda dan mendapatkan wawasan konsumen utama.

Perusahaan terkemuka seperti L'oreal, McGraw Hill Education, Rip Curl, Billboard, USTA, dan lainnya menggunakan Keyhole untuk strategi mendengarkan sosial mereka.

Alat ini melacak semua merek yang disebutkan sehingga Anda dapat merespons secara waktu nyata. Ini juga memiliki fitur analisis pesaing yang mengumpulkan data di seluruh industri, sehingga Anda dapat dengan cepat membandingkan pesaing Anda.

Misalnya, Anda mungkin memperhatikan bahwa pesaing Anda memposting lebih sering daripada Anda. Dengan data tersebut, Anda dapat mengoptimalkan media sosial Anda untuk mendapatkan keunggulan di pasar.

Mendengarkan Sosial: Sumber Belajar

Seperti keterampilan pemasaran lainnya, mendengarkan sosial membutuhkan pengetahuan dan praktik yang tepat untuk menjadi ahli.

Di bawah ini adalah buku dan kursus yang mengajarkan Anda seni mendengarkan sosial sehingga Anda dapat menerapkannya dalam bisnis Anda.

#1. Media Sosial Mendengarkan dan Co-Creation

Penulis Stephanies Leishman dan Barbara Bickart menawarkan keseimbangan yang sempurna antara ide-ide konsepsi dari prinsip pemasaran ini sekaligus memberikan tip-tip praktis untuk penerapannya.

Pratinjau	Produk	Peringkat	Harga
	Mendengarkan Media Sosial dan Penciptaan Bersama: Dasar-Dasar Pemasaran Media Sosial, Bagian 4		$3,99	Beli di Amazon

Dalam buku ini, Anda akan mempelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang mendengarkan secara sosial, seperti:

• Keuntungan dan kerugian mendengarkan sosial dibandingkan dengan jenis strategi riset pasar lainnya
• Bagaimana mengidentifikasi sentimen konsumen
• Bagaimana memfasilitasi inovasi dari mendengarkan sosial
• Tiga tingkat mendengarkan sosial

#2. Mendengarkan Sosial dan Analitik

Buku Social Listening and Analytics lebih mendalami proses pembuatan strategi mendengarkan sosial yang efektif. Seperti yang disebutkan oleh penulis, Gerardus Blokdyk, mengajukan pertanyaan yang tepat adalah langkah pertama untuk mendengarkan secara sosial.

Pratinjau	Produk	Peringkat	Harga
	Mendengarkan Sosial dan Analisis Edisi Ketiga	Belum ada peringkat	$15,74	Beli di Amazon

Ini memicu inovasi, memungkinkan Anda mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data Anda.

Buku ini juga memberi Anda penerapan praktis, seperti Pendengaran Sosial dan Penilaian Analitik yang mendalam. Anda akan mendapatkan pertanyaan berbasis kasus dan tujuh tingkat inti dari mendengarkan sosial untuk mengidentifikasi cara mendapatkan hasil maksimal dari riset pasar Anda.

#3. Masterclass Mendengarkan & Pengukuran Media Sosial

Kelas Master Mendengarkan dan Pengukuran Media Sosial adalah seri pelatihan yang mencakup semua untuk mempelajari semua yang Anda ketahui tentang menerapkan strategi ini.

Berikut adalah beberapa aspek yang paling menonjol dari kelas master:

• Apa itu mendengarkan media sosial, dan apa manfaatnya?
• Bagaimana cara menggunakan teknologi untuk menggabungkan mendengarkan media sosial?
• Bagaimana cara menggunakan operator boolean untuk menemukan kata kunci, topik, dan penyebutan merek?
• Bagaimana cara melakukan analisis sentimen media sosial?
• Bagaimana cara membuat laporan berwawasan menggunakan Power BI, tabel pivot, Google Data Studio, dan lainnya?
• Contoh nyata merek yang dapat memanfaatkan mendengarkan media sosial untuk mencapai tujuan PR mereka.

Membungkus

Singkatnya, mendengarkan sosial memantau media sosial untuk topik, percakapan, kata kunci, dan pesaing yang relevan dengan merek Anda.

Anda dapat menggunakan pengetahuan itu untuk meningkatkan kampanye pemasaran Anda, mengubah arah perusahaan Anda, meningkatkan konten Anda, atau mendukung dukungan pelanggan Anda.

Strategi mendengarkan sosial bukan tentang melacak suka dan statistik keterlibatan. Sebaliknya, ini mengukur persepsi publik dan sentimen manusia terhadap merek Anda.

Dengan mengikuti panduan kami, Anda akan mengetahui cara melakukan social listening dan alat untuk membantu Anda mengumpulkan wawasan berharga secara efektif. Setelah Anda menguasai mendengarkan sosial, Anda akan dapat membuat pelanggan Anda senang dan memengaruhi cara audiens memandang merek Anda.

Anda juga dapat menjelajahi beberapa alat pendengar sosial terbaik untuk mengembangkan bisnis.