E-Commerce Sosial: Membuka Kekuatan Media Sosial untuk Konversi

Ada alasan menunjukkan bukti sosial bukanlah permainan baru dalam pemasaran online.

Saat membuat keputusan, otak mudah kewalahan, sehingga menggunakan jalan pintas – kita melihat bagaimana orang lain yang mirip dengan kita bertindak dalam situasi yang sama.

CEO dan pendiri Evergage, Karl Wirth, mencantumkan cara Anda dapat memanfaatkan prinsip bukti sosial untuk meningkatkan konversi e-niaga Anda.

1. Gunakan jejaring sosial pelanggan untuk mendapatkan pelanggan baru

Pra-pembelian, Anda dapat menggunakan kehadiran orang di situs Anda untuk membuat mereka membagikan konten Anda dan mendapatkan lebih banyak pengunjung. Beri pengunjung Anda kemampuan untuk menyematkan, membagikan, atau men-tweet produk Anda jika mereka menganggapnya menarik.

Anda juga dapat meningkatkan kegembiraan orang tentang pembelian baru-baru ini dengan memberi pelanggan Anda kemampuan untuk membagikan apa yang baru saja mereka beli.

Dorong pelanggan Anda untuk membagikan pembelian terbaru mereka di media sosial dengan memberi mereka insentif – kupon misalnya.

2. Gunakan data sosial untuk membuat pengalaman yang lebih baik dan lebih personal

Memberi pengguna kemampuan untuk masuk atau mendaftar menggunakan login sosial mereka memiliki dua keuntungan:

• Ini mengurangi beban kognitif karena ada lebih sedikit bidang atau formulir yang harus diisi, mengurangi jumlah orang yang memberikan jaminan.
• Anda mendapatkan wawasan tentang preferensi mereka, sehingga Anda dapat menyajikan hal-hal yang lebih relevan kepada pengguna.

Anda juga dapat mengetahui dari saluran sosial mana seseorang berasal dengan menyesuaikan pesan selamat datang Anda mirip dengan apa yang dilakukan Gardener's Supply Company:

Gardener's Supply Company sangat cocok untuk Pinterest karena produk mereka yang menarik secara visual. Namun, situs tersebut memiliki tingkat konversi yang jauh lebih rendah dengan pengguna dari saluran itu daripada dari yang lain. Jadi mereka bereksperimen dengan menyambut orang-orang yang datang dari Pinterest dan memberi mereka semacam insentif untuk mendaftar. Kemudian, sepanjang hubungan mereka melalui email dan personalisasi situs, Gardener secara konsisten mengakui kesukaan pelanggan terhadap Pinterest dan mengingatkan mereka untuk berbagi konten di sana juga. Hal ini menghasilkan peningkatan pendapatan 3x lipat dari saluran Pinterest.

3. Bawa apa yang terjadi di dunia sosial ke dalam pengalaman Anda

Dengan semua hal menarik yang terjadi di jejaring sosial, situs web Anda tidak ada artinya jika dibandingkan. Jadi, jangan berhenti hanya mencoba memanfaatkan kekuatan jejaring sosial untuk mendapatkan pengunjung di situs Anda atau untuk mendapatkan login sehingga Anda bisa mendapatkan beberapa data.

Untuk mulai menambahkan beberapa aspek sosial, bawa apa yang terjadi di jejaring sosial dan sorot itu di satu bagian situs. Jadi, saat pelanggan menelusuri situs, rasanya seperti pengalaman sosial dan keterlibatan, karena mereka melihat orang sungguhan (bukan model) menggunakan produk.

Smashbox sedang bereksperimen dengan Facebook di Toko Sosial mereka. Ini menunjukkan apa yang baru-baru ini disukai, apa yang paling disukai, dan apa yang disukai teman pelanggan. Jadi, daripada orang harus pergi ke Facebook untuk melihat apa yang dikatakan orang tentang produk, mereka melihatnya langsung di situs. Ini langkah yang sangat baik untuk menyatukan situs dan sosial Anda alih-alih peristiwa sosial yang terjadi di jejaring sosial dan situs Anda hanya menjadi renungan belaka.

Tiga ide sebelumnya berguna, tetapi Karl mencatat bahwa mereka hanya sedikit berguna karena Anda hanya membawa ke situs Anda apa yang dilakukan orang di jejaring sosial lain.

Toko Sosial Smashbox juga memiliki masalah khusus karena ketika Anda mengklik "Suka Teman Saya", bahkan untuk perusahaan dengan kesadaran merek yang hebat, tidak akan ada banyak Suka.

Juga, inti dari bukti sosial bukanlah apa yang disukai orang acak tetapi apa yang disukai orang yang mirip dengan kita.

Jadi pada akhirnya, tujuan Anda adalah untuk…

4. Buka kunci jaringan sosial laten situs Anda

Secara klasik, kami belum memikirkan situs sebagai jejaring sosial besar yang sebenarnya. Mungkin ada ribuan orang yang berkumpul di situs yang sama, tetapi dari sudut pandang situs, setiap pengunjung adalah individu.

Expedia memanfaatkan jaringan sosial laten situs tersebut. Jika Anda pergi ke situs untuk mencari hotel, Anda akan melihat kotak kuning bermunculan. Ini mungkin bukan perlakuan terbaik karena dapat mengganggu pelanggan, tetapi pop-up memberi tahu Anda berbagai hal yang mengubah situs dari pengunjung sendiri, menjadi komunitas orang yang melihat hotel yang sama di waktu yang sama. Ini menambah urgensi untuk pembelian terutama dengan sesuatu dengan persediaan terbatas. Juga, jumlah orang yang telah memesan hotel baru-baru ini mengatakan sesuatu tentang nilai hotel.

Satu hal yang membuat orang merasa bahwa mereka tidak sendirian di toko adalah ulasan, dan ulasan adalah awal dari jejaring sosial yang hebat. Dengan ulasan, orang-orang menjelaskan mengapa mereka memberikan skor tertentu pada item dan, pada saat yang sama, mereka memberi tahu orang lain sedikit tentang diri mereka sendiri.

Masalah dengan ulasan, bagaimanapun, adalah bahwa tidak semua orang sama. Misalnya, pasangan yang bepergian dengan balita mungkin tidak peduli dengan ulasan hotel seorang pelancong.

Agoda, situs pemesanan hotel lainnya, memungkinkan pengunjung untuk memfilter ulasan hotel menurut jenis wisatawan.

Pengunjung peduli dengan pendapat orang lain di suku mereka – orang yang mungkin memiliki pandangan yang sama tentang apa yang harus dibeli karena kesamaan minat, tahapan kehidupan, dan identitas.

Akan sangat ideal jika tepat di situs Anda, orang dapat melihat apa yang orang lain pikirkan tentang produk tertentu.

Perlakuan sampel Evergage tentang seperti apa tampilan halaman detail produk jika Anda menunjukkan pendapat suku pelanggan (#SuburbanChic, misalnya) tentang produk tersebut. Saat pengunjung melihat jeans yang berbeda, mereka mendapatkan beberapa indikasi berapa kali sepasang tertentu telah dibeli oleh orang seperti mereka dan bagaimana skornya dengan orang-orang di suku mereka.

Manfaatkan data yang dimiliki situs Anda, yang merupakan kombinasi dari berbagai jenis orang, apa yang mereka lakukan, dan tunjukkan secara eksplisit kepada orang lain dalam suku mereka, sehingga mereka akan tahu apa yang dilakukan orang lain seperti mereka dan berbagi dengan mereka sebagai dengan baik.

Cara lain untuk melakukan ini adalah membiarkan orang memilih sendiri kelompok mereka dengan mengajukan 3 sampai 4 pertanyaan, sehingga Anda dapat menempatkan mereka ke dalam jaringan orang lain yang seperti mereka. Kemudian, ketika Anda mempersonalisasikan, Anda dapat membawakan kepada mereka hal-hal yang orang lain, yang mengidentifikasi diri sebagai jenis orang tertentu, membeli atau menganggapnya menarik.

Jadikan pengunjung bagian dari komunitas

Bawa sesuatu yang penting bagi pelanggan Anda: pelanggan Anda yang lain . Orang ingin menjadi bagian dari grup, jadi biarkan mereka bergabung dengan grup, dan beri tahu mereka bahwa ada orang lain di situs yang seperti mereka.

Salah satu cara Anda dapat melakukan ini adalah dengan mengikat situs Anda ke sosial. Namun, untuk memaksimalkan potensi bukti sosial, temukan cara untuk mulai membuat ribuan orang di situs Anda menjadi jejaring sosial mereka sendiri. Anda dapat memulai dengan ulasan, lalu beralih ke ide lain untuk menyempurnakannya.