Smart Commerce 2022: Tren Meningkat dan Kiat untuk Bisnis eCommerce

Apakah Business Insight Group memulai acara mereka tanpa seorang DJ yang menghangatkan kerumunan yang mendengarkan dari Nordik yang dingin?

Siapa tahu, tapi kami tentu tidak mengeluh. Terima kasih, DJ Niclas Viitanen untuk dorongan pemasaran pagi ini!

Smart Commerce Nordic 2022 menyambut sekitar 600 rekan pemasaran digital untuk berkontribusi pada diskusi tentang inovasi yang berkembang di industri eCommerce.

Acara online ini bertujuan untuk membantu pemasar membangun, menskalakan, dan mengotomatiskan proses eCommerce yang menguntungkan.

Seolah-olah perdagangan cerdas tidak terdengar cukup futuristik, para presenter berbagi wawasan tentang berbagai cara perdagangan cerdas sebenarnya diterjemahkan menjadi perdagangan digital, perdagangan yang dapat disusun, perdagangan cepat, atau perdagangan analitis.

Tampaknya ada benang merah di seluruh sesi penyelaman dan presentasi utama: menggunakan data untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan.

Jika Anda tidak memiliki kesempatan untuk mengikuti acara Smart Commerce langsung tahun ini, jangan khawatir, kami akan memberi Anda beberapa poin penting.

Perdagangan cepat tetapi dengan biaya berapa

Perdagangan cepat (atau singkatnya Q-commerce) menyebabkan banyak hype di Smart Commerce 2022. Q-commerce mengacu pada pengiriman produk sesuai permintaan atau cepat. Misalnya, perusahaan pengiriman makanan sering menawarkan pengiriman dalam waktu satu jam setelah pemesanan.

Head of Category Management & Growth Wolt Davide Tararbra mengatakan pengiriman menjadi faktor kunci bagi banyak konsumen selama pandemi. Inilah sebabnya mengapa Q-commerce mengalami pertumbuhan yang diharapkan pada tahun 2021. Tetapi Tararbra menyoroti bahwa biaya pengiriman, harga produk, ketersediaan, dan kualitas juga merupakan faktor yang sangat penting.

nSHIft juga membahas topik Q-commerce selama penyelaman mendalam mereka Going for Gold - Bagaimana menjadi IIvo E-commerce . Pengiriman hari yang sama dan hari berikutnya menjadi normal. Jika pengecer tidak menawarkan opsi pengiriman cepat, ia menghadapi tantangan besar, kata Ben Sillitoe, Pendiri Ritel Hijau.

Namun, dorongan untuk pengiriman cepat ini ada harganya. Pengiriman cepat tidak mendukung operasi ramah planet. Itulah mengapa ada tren bagi beberapa pengecer untuk menambahkan opsi pengiriman yang lebih ramah lingkungan bagi konsumen. Banyak yang bersedia membayar lebih dan menunggu lebih lama atas nama keberlanjutan.

Tumbuh dengan Data & AI

Nah, "data adalah hitam baru," seperti yang dikatakan Kira Sjoberg, kepala pemasaran pertumbuhan di Lamia. Sebenarnya, itu sudah menjadi warna hitam baru untuk sementara waktu sekarang.

Selama presentasi Sjoberg, dia menegaskan bahwa kunci untuk menumbuhkan generasi pemimpin terletak pada mengidentifikasi kelompok sasaran yang tepat, memecahkan masalah yang tepat, dan memberikan pengalaman yang tepat.

Secara alami, Anda tidak dapat mencapai ini tanpa melihat data Anda. Anda dapat memperoleh wawasan yang paling jitu ketika Anda memiliki kerjasama pemasaran dan penjualan yang kuat.

Mencari tahu kasus penggunaan terbaik untuk data tidak selalu mudah, terutama untuk perusahaan B2B. Dalam kebanyakan kasus, dibutuhkan perusahaan B2B sedikit lebih lama untuk merasa nyaman dengan proses digitalisasi dan memanfaatkan saluran online secara lebih dinamis.

Satu Kannelvirta dari Peikko Group mendorong perusahaan B2B lainnya untuk tidak takut mencari bantuan eksternal untuk bantuan dengan peta jalan perjalanan digital Anda. Jika Anda memiliki strategi yang jelas, akan lebih mudah untuk mengambil langkah kecil ke depan dalam perjalanan pertumbuhan Anda menuju digitalisasi.

Beberapa bisnis tidak tahu apa yang harus dilakukan dengan data mereka, sementara beberapa bisnis tahu persis bagaimana mendapatkan hasil maksimal dari data mereka. Yang terakhir dari keduanya adalah bisnis yang mungkin bisa mendapatkan manfaat maksimal dari AI.

Teknologi AI dalam bisnis berangkat untuk mengotomatisasi proses, meniru kecerdasan manusia, dan memprediksi lingkungan sekitarnya.

Niina Nykanen dari Ambientia memperingatkan bahwa meskipun ada banyak hype seputar AI saat ini di industri eCommerce, perusahaan tidak boleh hanya mengikuti tren demi melakukannya.

Untuk memanfaatkan AI, Anda harus yakin dengan kasus penggunaan apa yang ingin Anda lakukan dengan data berkualitas tinggi Anda.

Personalisasi adalah kunci untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Personalisasi dan mengenal pelanggan Anda lebih baik adalah salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan dengan data yang dikumpulkan. Data dapat berupa hasil kuesioner kualitatif atau metrik kuantitatif perilaku situs web, seperti waktu sesi.

Lindsay Mitchell, direktur global keterlibatan pelanggan di Philips, menjelaskan cara terbaik untuk terlibat dengan pelanggan dan menjaga mereka tetap setia adalah melalui “kemitraan konsultatif.”

Cukup berbicara dengan pelanggan untuk membantu mereka mencapai tujuan mereka sendiri secara langsung memberi Anda umpan balik tentang cara meningkatkan produk dan layanan Anda.

Tim pemasaran di Wolt juga menggemakan sentimen ini dengan presentasi mereka. Davide Tarbara menekankan bagaimana pertumbuhan yang berpusat pada pelanggan, adalah pertumbuhan utama yang harus diperjuangkan.

Meskipun Wolt berkembang pesat sebagai bisnis Quick-commerce, alias pengiriman sesuai permintaan yang cepat, mereka tidak hanya fokus pada inovasi futuristik berikutnya. Sebaliknya, mereka bersikeras untuk fokus melakukan dasar-dasar eCommerce, “sangat tidak baik.”

Inilah sebabnya mengapa peringkat pengalaman pelanggan mereka sangat tinggi.

Neste juga percaya bahwa pengalaman pelanggan terbaik terletak pada kegunaan. Jika Anda cukup mengenal pelanggan Anda, dan Anda tahu apa yang mereka hargai, seperti kenyamanan, keamanan, manfaat, dan netralitas karbon, maka Anda tahu cara terbaik mendesain UX/UI dalam aplikasi seluler Anda.

Konten interaktif meningkatkan keterlibatan…dan penjualan

Ketika Anda memiliki toko eCommerce, Anda ingin dapat menawarkan nilai ekstra kepada pelanggan dan pengunjung situs web Anda untuk pertimbangan mereka.

Veera Korvenkari, ahli strategi digital SOK, mempresentasikan bahwa membantu pelanggan menemukan produk yang tepat dan memimpin pelanggan dengan mudah melalui corong belanja sebenarnya menghasilkan keterlibatan dan penjualan yang lebih tinggi.

Gamification adalah katalis untuk kampanye SOK dan menghadirkan permainan bagi pelanggan untuk memainkan peningkatan langganan email, nilai pesanan, dan keterlibatan di antara KPI lainnya.

Ari Nurmi, Country Director giosg Inggris, juga berbagi pentingnya konten interaktif dalam menciptakan pengalaman online yang bermakna. Tidak ada alasan mengapa merek tidak dapat menawarkan pengalaman yang sama secara offline dan online. Ini dapat dilakukan dengan chatbot, obrolan langsung, formulir multi-langkah, dan alat video langsung, misalnya.

Meningkatkan pengalaman online dapat berdampak pada penjualan, kata Nurmi. Orang yang mengobrol 7 kali lebih mungkin untuk membeli, berdasarkan data dari pelanggan ritel giosg.

Pelajaran dari pakar SEO

SEO juga menjadi topik hangat selama Smart Commerce 2022. SEO Business Lead dari Lamia Seppo Puusa mengatakan bahwa banyak perusahaan Finlandia tidak cukup memanfaatkan kata kunci ekor panjang.

Ini adalah kata kunci yang lebih spesifik seperti “Blue skinny jeans for men”. Puusa memberikan Zalando sebagai contoh sempurna dari pengecer yang pandai menggunakan kata kunci ekor panjang.

Kesalahan umum lainnya untuk perusahaan Finlandia dalam hal SEO adalah mereka tidak mengoptimalkan tag judul untuk konsumen.

Misalnya, Anda sering dapat melihat tag judul dengan nama produk dan kemudian merek misalnya headphone Bluetooth Nirkabel - Gigantti. Puusa merekomendasikan untuk mengubahnya menjadi sesuatu yang lebih menarik bagi calon konsumen, seperti headphone Bluetooth Nirkabel - Pengiriman gratis. Ini membantu Anda menonjol dari kompetisi.

Direktur SEO Shopify Kevin Indig - pembicara utama - menyoroti bahwa SEO bukanlah segalanya. Lebih penting dari SEO adalah merek yang baik. Dia menggunakan Airbnb sebagai contoh yang bagus untuk ini. Airbnb masih unggul jauh dibandingkan pesaingnya meskipun yang lain lebih baik dalam SEO, katanya.

Orang mengasosiasikan produk dengan merek. "Lebih banyak orang mencari dengan kata kunci bermerek daripada yang tidak bermerek," jelasnya.

Tren SEO 2022

Indig memberikan gambaran umum tentang tren Google pada tahun 2021 dan memperkirakan beberapa untuk tahun ini. Dia mengatakan Google menjadi lebih dari pasar dan bersaing langsung dengan Amazon.

Ini berarti mereka telah mendesain ulang hasil pencarian untuk produk sehingga lebih terlihat seperti toko online daripada mesin pencari. Anda melihat gambar produk, deskripsi produk, ulasan dan harga. Dengan ini, tujuan Google adalah membuat orang berada di hasil pencarian lebih lama.

Google ingin memuaskan niat pengguna sebelum mengirimkan lalu lintas ke situs web, kata Indig.

Salah satu fitur trending untuk Google pada tahun 2021 adalah multimodality. Artinya Google mampu memahami format multimedia. Pada dasarnya, Google sekarang dapat mengenali hubungan antara konten dalam berbagai format. Itulah mengapa hasil pencarian semakin dipenuhi dengan gambar dan video dari sebelumnya.

Hal lain yang sedang naik daun adalah Kotak Orang Juga Tanya (PAA). Indig telah menganalisis hasil pencarian Google dan memperhatikan bahwa Google menampilkan kotak PAA 10 kali lebih banyak daripada cuplikan unggulan. Namun, Google telah berjuang untuk mengotomatisasi ini dan Anda masih melihat banyak konten bermasalah di sana.

Jadi kesimpulannya, pada tahun 2022, Google akan terus bersaing dengan situs web secara langsung.

“Agar Google terus menghasilkan uang pada tingkat yang mereka miliki – yang belum pernah terjadi sebelumnya – mereka perlu memeras lebih banyak dari hasil pencarian,” kata Indig.

Ini berarti menampilkan lebih banyak iklan yang akan dikenakan biaya untuk lalu lintas organik. Inilah sebabnya mengapa pada tahun 2022 kita akan melihat lebih banyak aksi dari pemasar saat mereka mencoba menarik perhatian itu.

Tempat untuk mengarahkan pandangan Anda pada tahun 2022

Sepanjang acara Smart Commerce ini, sepertinya pemasar berada di halaman yang sama tentang pengalaman pelanggan yang menjadi pusat rencana eCommerce mereka.

Baik itu dengan memanfaatkan data secara strategis, menawarkan konten interaktif, atau mengoptimalkan kata kunci untuk apa yang benar-benar dipedulikan pelanggan, satu hal harus tetap sama dan itu adalah nilai tambah bagi pelanggan.

Jika Anda ingin mengubah situs web Anda menjadi pengalaman online yang akan disukai pelanggan, pesan demo bersama kami dan pelajari cara memanfaatkan konten interaktif untuk bisnis Anda.