Bagaimana Perusahaan Kecil Menggunakan Chatbots Untuk Meningkatkan Pertumbuhan?

Dalam ekosistem bisnis yang dinamis saat ini, perusahaan kecil terus berupaya mengadopsi inovasi yang akan memberi mereka keunggulan atas pesaing dan mendorong pertumbuhan mereka. Salah satu solusi yang mendapatkan daya tarik yang signifikan adalah penggunaan chatbots. Asisten virtual cerdas ini telah merevolusi cara bisnis kecil terlibat dengan pelanggan, mendorong penjualan, dan meningkatkan pertumbuhan secara keseluruhan. Chatbots telah berkembang jauh dari sekadar menjawab FAQ hingga mengurangi pengabaian keranjang belanja dan menawarkan dukungan pascapenjualan. Mereka telah menjadi alat penting untuk mendorong pendapatan dan memaksimalkan ROI untuk usaha kecil. Jika Anda adalah pemilik bisnis UKM yang ingin memanfaatkan chatbot untuk terlibat dengan pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka dengan merek Anda, kami tunjukkan caranya dengan contoh.

Manfaat Menggunakan Chatbots

Chatbots bukan lagi saluran komunikasi yang tujuannya hanya untuk menghubungkan pelanggan dengan agen pendukung. Sekarang, mereka lebih dari mampu menyampaikan kekhawatiran pelanggan secara mandiri. Mari kita lihat manfaat menggunakan chatbot untuk bisnis kecil.

Peningkatan Keterlibatan Pelanggan

Chatbots meningkatkan keterlibatan pelanggan di tempat. Dan, semakin lama pengunjung berada di situs web, semakin besar kemungkinan mereka akan melakukan pembelian. Keinteraktifan chatbots bertenaga AI ini menjawab pertanyaan secara real-time untuk memastikan bahwa pelanggan tidak perlu melewati rintangan untuk memahami produk atau layanan. Anda dapat melatih chatbot untuk mengarahkan pelanggan ke perwakilan dukungan saat bot tidak dapat menjawab pertanyaan.

Dukungan 24/7

Mengoperasikan pusat panggilan virtual 24/7 untuk menawarkan layanan pelanggan bisa mahal. Chatbots menawarkan fungsionalitas serupa dengan biaya yang lebih murah. Selain itu, ChatGPT untuk situs web Anda menawarkan solusi instan kepada pelanggan, sementara agen dukungan memerlukan sedikit waktu untuk memahami masalahnya sebelum menjawab.

Pengalaman yang Dipersonalisasi

Baik itu pelanggan baru, pelanggan lama, atau kereta belanja yang ditinggalkan, chatbots dapat mengenali dan memanggil individu dengan nama mereka, memahami maksudnya, dan menawarkan solusi yang sesuai. Setiap kali chatbot menyapa pengunjung dengan nama depan mereka, itu menanamkan rasa keakraban dan membuat pelanggan merasa penting.

Tim Dukungan Produktif

Manfaat signifikan lainnya dari mengintegrasikan chatbots adalah peningkatan produktivitas tim dukungan pelanggan. Mengotomatiskan penanganan masalah umum memungkinkan chatbot meringankan beban kerja tim pendukung. Dengan cara ini, perwakilan dukungan pelanggan dapat berfokus pada tugas yang lebih kompleks. Selain itu, dengan chatbot lanjutan, Anda dapat terus melatih ChatGPT dengan data Anda sendiri agar respons kueri selalu terbarui.

Pengurangan Biaya Operasional

Setelah chatbot diintegrasikan ke dalam bisnis Anda, mereka mengurangi biaya operasional yang diperlukan untuk mempertahankan departemen layanan pelanggan yang berfungsi penuh. Akibatnya, usaha kecil mengurangi pengeluaran mereka dan dapat menginvestasikan kembali keuntungan mereka untuk mengembangkan bisnis. Selain itu, integrasi teknologi ini mendorong “pola pikir berkembang” di antara pemilik bisnis, mendorong mereka untuk terus mengembangkan operasi mereka dan menyesuaikan diri dengan perubahan kebutuhan pelanggan.

Bagaimana Chatbots Membantu UKM dan Perusahaan Kecil Meningkatkan Penjualan Mereka?

Chatbots merampingkan tugas berulang dan menghemat sumber daya berharga untuk bisnis. Tapi apa perbedaan kasus penggunaan chatbots untuk perusahaan kecil?

Selesaikan FAQ

Menyelesaikan FAQ dan menangani keluhan umum pelanggan adalah salah satu tanggung jawab utama chatbot, selain membimbing mereka dalam perjalanan pembelian. Pelanggan mendapatkan tanggapan instan dan penyelesaian cepat untuk masalah mereka tanpa waktu tunggu. Chatbot menghemat sumber daya berharga bagi perusahaan karena tidak memerlukan pelatihan formal. Organisasi membutuhkan basis pengetahuan dan prompt. Obrolan lanjutan yang didukung oleh ChatGPT juga memperoleh kemampuan untuk memahami pertanyaan pelanggan menggunakan algoritme pemrosesan bahasa alami mereka.

Libatkan Pelanggan untuk Membangun Loyalitas Merek Jangka Panjang

Perusahaan kecil juga menggunakan chatbot untuk meningkatkan tingkat keterlibatan di situs web mereka. Menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi, dukungan real-time, dan menjawab pertanyaan yang paling sederhana sekalipun, chatbot menciptakan pengalaman pelanggan yang interaktif. Asisten dukungan pelanggan virtual ini membuat pelanggan merasa didengarkan dan dihargai. Dengan melakukan itu, mereka membina dan membangun fondasi yang kuat yang membawa bisnis berulang.

Selain itu, chatbot relatif lebih hemat biaya, dengan ROI lebih dari 1000%, sementara sebagian besar platform media sosial menawarkan ROI sebesar 95%. Membuat situs web yang intuitif dan mudah dinavigasi juga meningkatkan keterlibatan pelanggan. Pembuat situs web tanpa kode MotoCMS memberdayakan bisnis kecil untuk membuat halaman web menarik yang mempertahankan perhatian pelanggan dan membuat mereka tetap terlibat.

Kumpulkan Data untuk Memahami Perilaku Pelanggan

Chatbots adalah salah satu dari banyak metode pengumpulan data berharga yang membantu perusahaan kecil mendapatkan wawasan tentang preferensi dan perilaku pelanggan. Asisten virtual otomatis menganalisis pola pembelian, memahami masalah mereka, dan mengumpulkan preferensi mereka.

Sebagai pemilik usaha kecil, gunakan informasi ini untuk membuat keputusan yang lebih tepat dan menyusun strategi pemasaran yang dipersonalisasi. Mengintegrasikan chatbot dengan CRM dan perangkat lunak pemasaran email Anda dapat memberikan tampilan basis pelanggan yang lebih disesuaikan dan membantu mengembangkan perangkat lunak CRM tersegmentasi serta strategi penjualan dan pemasaran yang lebih akurat. Memahami perilaku pelanggan membantu mengoptimalkan penawaran produk/layanan dan memberikan kampanye yang lebih berdampak.

Chatbot AI GPT Kustom untuk Respons yang Dipersonalisasi

Chatbots ChatGPT khusus dilatih untuk memahami dan meniru percakapan manusia. Dengan kata lain, chatbots telah menjadi cukup maju untuk terlibat dalam percakapan yang relevan secara kontekstual dan alami dengan pelanggan. Botsonic, pembuat chatbot tanpa kode, memudahkan menyiapkan chatbot yang menarik informasi dari basis pengetahuan Anda.

Pembuat chatbot AI terus meningkatkan responsnya berdasarkan obrolan pelanggan sebelumnya. Dengan kata lain, chatbot bertenaga AI GPT menyesuaikan jawaban berdasarkan permintaan pelanggan tertentu. Rekomendasi yang dipersonalisasi menciptakan rasa eksklusivitas, membuat pelanggan merasa dihargai.

Namun, chatbot yang dilatih GPT harus beroperasi di bawah parameter ketat yang ditetapkan oleh organisasi. Jika tidak, mereka mungkin menghasilkan balasan dengan solusi yang tidak ditawarkan oleh perusahaan Anda atau menulis teks plagiat yang tidak relevan.

Kurangi Tarif Pengabaian Keranjang Belanja

Pengabaian keranjang belanja adalah salah satu alasan utama hilangnya penjualan. Menurut laporan terbaru, 70% pelanggan meninggalkan gerobak mereka. Dan email pengabaian keranjang dan strategi media sosial sebagian besar bersifat reaktif, membutuhkan alamat email terverifikasi atau informasi kontak lainnya.

Di sisi lain, chatbot secara proaktif terlibat dengan pelanggan selama proses checkout dan mengatasi masalah mereka secara real time. Pendekatan ini meminimalkan gesekan dan mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian. Intervensi aktif chatbots mengurangi tingkat pengabaian keranjang sebesar 35%.

Model GPT membantu perusahaan kecil menggunakan alat komunikasi bisnis yang kuat untuk memerangi pengabaian gerobak dan memulihkan potensi penjualan yang hilang. Chatbot dapat dikalibrasi untuk menawarkan input yang tepat setiap kali algoritme memperhatikan keraguan pelanggan untuk mengambil tindakan bernilai tinggi.

Tawarkan Dukungan Pasca-penjualan

Setiap perusahaan memahami bahwa layanan pelanggan yang luar biasa tidak berakhir pada titik pembelian. Baik itu memberikan pembaruan status pesanan, membantu pengembalian atau penukaran, atau menyelesaikan masalah terkait produk, chatbots menawarkan dukungan sepanjang waktu.

Anda bahkan dapat melatih chatbot untuk memberikan tips dan praktik terbaik dalam menggunakan produk untuk meningkatkan pengalaman produk pasca pembelian. Dukungan konstan ini meningkatkan LTV pelanggan dan mendorong pembelian berulang.

Upsell dan Cross-sell

Chatbot juga merupakan asisten penjualan virtual yang sangat efisien. Mereka merekomendasikan produk pelengkap dan menyoroti penawaran eksklusif melalui interaksi yang dipersonalisasi dan riwayat pembelian. Ini pada akhirnya dapat meningkatkan nilai keranjang rata-rata. Tidak seperti agen penjualan tradisional, chatbot langsung menganalisis data pelanggan dan menawarkan saran yang disesuaikan secara instan. Pendekatan ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan peluang mereka untuk melakukan pembelian berulang.

Chatbots juga dapat memanfaatkan data real-time, seperti promosi saat ini atau tingkat inventaris, untuk menawarkan peluang cross-selling yang relevan dan tepat waktu. Misalnya, jika pelanggan membeli ponsel cerdas, chatbot dapat merekomendasikan aksesori yang kompatibel atau menyorot penawaran bundel waktu terbatas yang mencakup casing dan headphone.

Pelacakan Pesanan dan Pembaruan Pengiriman

Chatbots adalah sumber terpercaya untuk pembaruan status pesanan langsung, nomor pelacakan, dan perkiraan waktu pengiriman. Mengintegrasikan chatbot dengan sistem manajemen pesanan organisasi atau mitra pengiriman memberdayakannya untuk dengan cepat mengambil dan memberikan informasi pengiriman yang akurat kepada pelanggan.

Pelanggan tidak perlu lagi menjelajahi beberapa situs web atau menghubungi dukungan pelanggan untuk pembaruan, yang meningkatkan pengalaman pembelian secara keseluruhan. Sebagai gantinya, mereka dapat terlibat dengan chatbot, yang tersedia 24/7, untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dengan nyaman. Aksesibilitas informasi real-time menghilangkan ketidakpastian, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengurangi kebutuhan keterlibatan dukungan pelanggan sambil merampingkan proses pemenuhan pesanan.

Contoh Chatbot

• Re: Obrolan pelacak pesanan Amaze

Re: Amaze, sebuah perusahaan layanan pelanggan, menawarkan chatbot pelacakan pesanan kepada pelanggan mereka. Pengguna dapat memeriksa status pesanan mereka. Yang juga menarik perhatian kami adalah bot memungkinkan pengguna untuk berbicara dengan manusia.

• Chatbot interaktif Kiehl

Chatbot Kiehl's mengajukan serangkaian pertanyaan kepada pelanggan untuk memahami preferensi dan kebutuhan mereka dengan lebih baik. Dengan menggunakan parameter ini, merekomendasikan produk yang cocok untuk pelanggan. Dalam contoh ini, pelanggan meminta chatbot untuk membantu menemukan pelembap. Alih-alih merekomendasikan produk secara langsung, chatbots mengajukan pertanyaan lanjutan untuk memahami masalah kulit pelanggan sebelum menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

• HubSpot Kualifikasi Memimpin Chatbot

The HubSpot Qualify Leads Chatbot adalah bot canggih yang membantu memenuhi syarat prospek dengan mengajukan pertanyaan yang dipersonalisasi. Ini mengidentifikasi prospek panas dan mengumpulkan informasi penting untuk memindahkan mereka melalui corong penjualan. Selain itu, integrasi HubSpot dengan Clearout—pemverifikasi email terkemuka di industri, memastikan bahwa bisnis hanya menghasilkan prospek yang valid melalui chatbot. Berikut adalah contoh bagaimana HubSpot Chatbots mendeteksi dan menghentikan email yang tidak valid di titik masuk.

Merevolusi Bisnis Kecil Anda dengan Chatbot Kustom

Usaha kecil memanfaatkan chatbot untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, menawarkan dukungan 24/7, meningkatkan produktivitas tim mereka, dan mengurangi biaya operasi. Manfaat ini diterjemahkan ke dalam hasil yang nyata: peningkatan penjualan, peningkatan loyalitas merek, pengurangan tingkat pengabaian keranjang belanja, peluang peningkatan penjualan, wawasan berbasis data, dan pelacakan pesanan yang disederhanakan.

Merangkul chatbots yang digerakkan oleh AI memungkinkan bisnis untuk membuka kemungkinan pertumbuhan baru dan menciptakan hubungan yang bermakna dengan pelanggan mereka, yang pada akhirnya membuka jalan menuju kesuksesan dan ekspansi jangka panjang. Namun, terkadang manajer merasa bosan bahkan menggunakan chatbot. Itulah mengapa solusi terbaik adalah menyewa VA yang baik.