Enam Strategi Yang Akan Membuat Toko Online Anda Menonjol

Di dunia pasca-pandemi, kami telah menyaksikan transformasi yang luar biasa dalam cara pelanggan melakukan pembelian. Dengan belanja online yang menjadi pusat perhatian, toko bata-dan-mortir konvensional tidak lagi menjadi tujuan utama pembeli di seluruh dunia. Meningkatnya penggunaan ponsel pintar, perangkat seluler, dan internet berkecepatan tinggi semakin mendorong transformasi ini. Akibatnya, bisnis lintas industri menyadari kebutuhan untuk membangun jejak digital melalui toko online dan situs web eCommerce. Namun, untuk membuat toko online Anda menonjol dari keramaian semakin menantang mengingat semakin jenuhnya pasar digital saat ini.

Lagi pula, ada banyak sekali toko eCommerce dan bisnis online kecil yang menawarkan berbagai macam produk. Pemilik toko online harus lebih dari sekadar memenuhi kebutuhan pelanggan dan menerapkan strategi untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada sambil menarik pelanggan baru. Jika Anda adalah bisnis yang berjuang untuk membuat tanda di industri eCommerce, lanjutkan membaca saat kami mengungkap rahasia toko online yang sukses dan cara tetap menjadi yang terdepan di tengah meningkatnya persaingan.

1. Pemenuhan Pesanan Outsourcing

Logistik adalah tulang punggung toko online mana pun, dan seringkali merupakan proses bisnis yang paling rumit. Keberhasilan dan kegagalan bisnis online Anda sangat bergantung pada seberapa efisien Anda memproses pesanan pelanggan, mengirimkan produk ke depan pintu mereka, dan mengelola pengembalian produk. Untuk toko online kecil hingga menengah yang baru saja memasuki pasar digital, pemenuhan pesanan outsourcing ke logistik pihak ketiga yang berpengalaman (3PL) adalah strategi terbaik untuk mengembangkan bisnis mereka dan menghemat biaya tambahan. Ini sangat penting untuk membuat toko online Anda menonjol.

Anda dapat memanfaatkan layanan dari perusahaan berpengalaman yang menawarkan solusi komprehensif ke toko online untuk memenuhi pesanan mereka tepat waktu. Misalnya, jika Anda adalah bisnis kecil, Anda dapat memilih layanan pemenuhan eCommerce Whiplash. Pemenuhan pesanan langsung ke konsumen mereka memudahkan untuk membangun kesan abadi saat mereka memilih, mengemas, dan mempersonalisasi pesanan pelanggan Anda dan mengirimkannya ke rumah mereka. Mereka juga berspesialisasi dalam solusi rantai pasokan end-to-end dan menawarkan layanan tambahan seperti pergudangan dan manajemen inventaris, selain dari layanan pemenuhan pesanan yang fleksibel untuk toko online Anda.

Saat Anda bermitra dengan perusahaan pemenuhan pesanan online, Anda dapat memanfaatkan keahlian dan infrastruktur mereka untuk merampingkan seluruh operasi pemenuhan Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan, terlepas dari ukuran dan volume pesanan Anda. Yang terpenting, Whiplash terintegrasi dengan platform eCommerce populer dan sistem manajemen pesanan, memastikan pemrosesan pesanan lancar, pembaruan inventaris waktu nyata, dan visibilitas pelacakan pesanan untuk Anda dan pelanggan Anda.

2. Buat Kesan Abadi pada Pelanggan Anda

Toko online Anda adalah wajah bisnis Anda dan pintu gerbang bagi pelanggan Anda untuk berinteraksi dengan bisnis Anda. Jika dirancang secara strategis, itu akan bertindak sebagai magnet yang menarik pelanggan berulang kali. Mengingat pentingnya visual dalam memengaruhi keputusan pembelian pelanggan, Anda perlu berinvestasi pada daya tarik visual toko online Anda dan membuat etalase yang menawan.

Riset menunjukkan bahwa 93% pelanggan memprioritaskan berbelanja dari toko dengan tampilan yang menarik secara visual. Pastikan situs web Anda menyenangkan secara estetika dan memiliki desain khas yang menarik perhatian pelanggan Anda. Yang diperlukan hanyalah sedikit kecerdikan dan inovasi untuk mengubah bisnis online Anda menjadi merek luar biasa yang menonjol.

3. Ciptakan Identitas Merek yang Kohesif

Membangun identitas merek yang kuat dan konsisten adalah yang terpenting saat membuat merek Anda di pasar digital yang jenuh. Rancang logo merek yang berbeda, pilih warna yang cocok dengan merek Anda, dan bentuk identitas visual keseluruhan yang selaras dengan produk dan pasar Anda. Pendekatan komprehensif ini memastikan bahwa interaksi pelanggan Anda dengan merek Anda membangkitkan rasa keakraban dan pengakuan.

Untuk membuat toko online Anda menonjol, terapkan elemen merek Anda secara konsisten di semua platform, termasuk situs web eCommerce, platform media sosial, email, dan profil bisnis Anda untuk pencarian lokal. Kehadiran merek yang kohesif di semua platform memperkuat esensi merek Anda dan meningkatkan pengakuan merek Anda. Semakin Anda berhasil membangkitkan emosi pelanggan dan menghubungkannya dengan merek Anda, semakin efektif Anda akan membedakan toko Anda dari pesaing dan menumbuhkan basis pelanggan yang berdedikasi dan setia.

4. Dapatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Kesuksesan toko online Anda terletak pada kemampuan Anda untuk menumbuhkan kepuasan pelanggan dan memenangkan loyalitas mereka. Pelanggan setia adalah aset bagi bisnis apa pun. Mereka bertindak sebagai kekuatan penting di balik pemasaran dari mulut ke mulut yang kuat dan mendukung produk atau layanan Anda di dalam lingkaran mereka. Kunci untuk mempertahankan pelanggan Anda adalah dengan memahami kebutuhan dan preferensi mereka serta merancang produk dan layanan Anda sesuai dengan kebutuhan mereka.

Pelanggan sering kali tidak menyetujui bisnis yang memberikan informasi yang menyesatkan, tidak segera menanggapi pertanyaan, atau gagal memberikan kepuasan selama pemenuhan pesanan. Oleh karena itu, memberikan informasi yang akurat, ulasan yang jujur, dan deskripsi produk yang lengkap adalah penting. Tunjukkan daya tanggap yang tak tergoyahkan terhadap pertanyaan dan bangun berbagai saluran bagi pelanggan untuk terhubung dengan Anda. Berikan dukungan obrolan langsung, email layanan pelanggan khusus, dan pertahankan profil media sosial yang aktif. Yang terpenting, mengadopsi pendekatan proaktif untuk menyelesaikan keluhan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

5. Diskon dan Penawaran Menghasilkan Keajaiban

Pelanggan target Anda memiliki akses ke toko online dan situs web eCommerce yang tak terhitung jumlahnya. Mereka cenderung mengunjungi setidaknya tiga situs web untuk membandingkan harga produk sebelum membuat keputusan pembelian. Dengan demikian, toko yang menawarkan penawaran dan diskon kemungkinan besar akan memenangkan pembelian. Faktanya, menurut statistik terbaru, 74% pelanggan online yang signifikan di AS memprioritaskan penawaran dan penawaran diskon saat memutuskan pembelian online. Strategi konvensional ini selalu berhasil menarik lebih banyak pelanggan dan membuat toko menonjol dari persaingan.

Gagasan di balik diskon dan penawaran harian adalah meminimalkan margin keuntungan untuk stok produk yang terbatas. Kemudian, tawarkan harga diskon atau paket bundel kepada pelanggan terdaftar atau yang kembali. Strategi sukses lainnya adalah memberikan penawaran penjualan terbatas kepada pelanggan baru dan lama untuk meningkatkan kesadaran merek Anda. Dengan demikian, tingkatkan basis konsumen Anda. Pelanggan cenderung memanfaatkan peluang apa pun yang memungkinkan mereka menghemat uang dan melakukan pembelian berulang di masa mendatang. Penawaran dan diskon harian juga memungkinkan pelanggan menjelajahi produk lain dalam katalog produk Anda dan meyakinkan mereka untuk membeli.

6. Perluas Jangkauan Anda dengan Pemasaran Afiliasi

Afiliasi pemasaran adalah alat yang ampuh yang memberdayakan Anda untuk berkolaborasi dengan afiliasi untuk memperluas jangkauan Anda. Dengan demikian, akses audiens yang luas dengan mudah tanpa pendekatan pemasaran omnichannel.

Program afiliasi memungkinkan Anda mempromosikan produk dan layanan Anda di ratusan bahkan ribuan situs web lain. Mereka menggunakan berbagai taktik, seperti tautan teks, iklan spanduk, pemasaran rujukan, dan membuat konten yang terjaga keamanannya. Semuanya mengarahkan pengunjung ke toko online atau situs web eCommerce Anda. Mereka bertanggung jawab atas promosi produk Anda dan masuknya pelanggan dengan imbalan komisi. Ini memungkinkan Anda untuk fokus pada peningkatan penjualan, memperluas bisnis, dan menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa.

Intinya

Pasar digital global terus berkembang. Semakin banyak bisnis yang ikut berlomba, membuat toko online Anda menonjol di pasar yang jenuh membutuhkan pendekatan strategis dengan perencanaan yang cermat dan ide-ide inovatif. Strategi di atas akan membantu Anda membedakan toko online Anda, mendorong lebih banyak lalu lintas organik, dan menumbuhkan loyalitas pelanggan. Namun, pastikan Anda mengadopsi pendekatan yang sejalan dengan tujuan bisnis Anda dan selaras dengan produk Anda.