Haruskah AI mencoba segalanya?

Kecerdasan Buatan adalah hal yang menakjubkan. Meskipun sudah ada sejak lama, baru-baru ini hal ini mulai memasuki kehidupan kita dengan cara yang jelas. Misalnya, platform martech meluncurkan alat yang memungkinkan pengguna menghasilkan ide kampanye.

Namun, hal ini menimbulkan pertanyaan menarik: Hanya karena alat AI dapat menulis salinan materi iklan, haruskah alat tersebut selalu melakukan hal tersebut? Tentu saja ada beberapa pertanyaan etis AI, namun ada juga pertanyaan lain yang patut ditanyakan.

Drum, dinosaurus, dan bebek

Baru-baru ini, saya menggunakan platform manajemen kampanye pemasaran. Ini menyediakan alat AI yang melaluinya seseorang dapat memberikan beberapa kata kunci atau perintah untuk menghasilkan konten teks sebagai titik awal.

Alat ini menggunakan praktik terbaik dari materi berkinerja tinggi dari kampanye sebelumnya yang dijalankan oleh klien perusahaan untuk menginformasikan sarannya. Alat ini membuat saya terkesan; Meskipun sarannya tidak bagus, namun juga tidak buruk. Hal ini menjadikannya alat yang hebat untuk bertukar pikiran dan mengatasi hambatan menulis.

Penasaran, saya memutuskan untuk bersenang-senang dengan memasukkan kata kunci yang tidak terlalu berkaitan dengan konteks yang ada. Saya ingin melihat ide kampanye hotel apa yang mungkin muncul dari pertanyaan “drum, dinosaurus, dan bebek”, dan alat tersebut menyarankan:

• “Mencari liburan unik? Temukan hotel bertema kami dengan drum, dinosaurus, dan bebek! Pesan sekarang untuk pengalaman tak terlupakan.”
• “Bersiaplah untuk petualangan epik! Temukan tujuan sempurna untuk drum, dinosaurus, dan bebek. Pesan penginapan Anda sekarang dan ciptakan kenangan tak terlupakan.”

Meskipun saya menghargai upaya ini, hasilnya tidak terlalu berguna.

Gali lebih dalam: Menggunakan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan orkestrasi perjalanan pelanggan

Tidak berbahaya tetapi sebagian besar tidak berguna

Untuk mempertahankan alat yang menyajikan saran, ada banyak sekali skenario, dan dalam beberapa kasus yang sulit, kata kunci yang tampaknya tidak terkait ini mungkin memiliki relevansi (seperti Peabody Ducks di Memphis, TN).

Selanjutnya, di ruang hotel, beberapa pelanggan bepergian dengan hewan peliharaan dan membutuhkan tempat menginap yang ramah hewan peliharaan. Jadi, meskipun “bebek” mungkin tidak masuk akal di sebagian besar waktu, perintah seperti “kucing dan anjing” tetap relevan.

Meskipun saran-saran tersebut tampaknya tidak berbahaya, seberapa baikkah alat ini jika alat ini menanyakan lebih banyak tentang perintah yang tampaknya tidak masuk akal sebelum memberikan saran atau menawarkan panduan? Misalnya, jika “drum” muncul, bagaimana jika alat tersebut merespons dengan, “Lihat panduan kami untuk menargetkan pemirsa khusus?” Respons seperti itu kemungkinan besar akan memberikan nilai lebih kepada pengguna.

Tidak dilengkapi dengan baik untuk beberapa petunjuk

Hal ini juga berguna untuk mempertimbangkan data. Banyak profesional di bidang data akan membuktikan bahwa data yang dipegang oleh orang yang tidak terlatih dapat menghasilkan kesimpulan yang keliru. Terkadang beberapa data di tangan yang tidak terlatih dapat menyebabkan hasil yang buruk. Meskipun ada banyak situasi ketika seseorang yang bukan spesialis data dapat menarik kesimpulan yang valid, hal tersebut tidak selalu terjadi.

Dalam konteks ini, memberikan petunjuk pada alat AI yang tidak mampu menanganinya juga dapat memberikan hasil yang meragukan. Jadi, itu juga patut dipertimbangkan. Jangan meminta alat AI untuk melakukan sesuatu yang tidak terlatih untuk ditangani.

Berhenti dan pikirkan

Satu hal yang telah saya pelajari selama karier saya - dan kehidupan secara umum - adalah bahwa terkadang adalah bijaksana untuk mengambil langkah mundur dan memikirkan sesuatu terlepas dari apakah itu pertanyaan, tugas, atau persimpangan jalan. . Meskipun memberikan jawaban cepat dan mencentang sesuatu dari daftar tugas memang menyenangkan, jawaban atau keputusan cepat tidak selalu merupakan keputusan yang bijaksana.

Saya pikir ini bisa diterapkan di sini. Memang benar, AI dapat “berpikir” jauh lebih cepat dibandingkan manusia biasa, namun mungkin sistem AI harus dilatih untuk mempertimbangkan lebih dari sekadar hal yang sudah jelas saat menghasilkan output.

Seperti yang diilustrasikan oleh contoh di atas, mungkin memasukkan kata acak ke dalam frasa yang relevan bukanlah hal yang benar-benar dibutuhkan pengguna. Oleh karena itu, tautan ke panduan untuk menargetkan pemirsa khusus akan lebih membantu daripada mencoba memasukkan apa pun ke dalam contoh teks kampanye hanya karena bisa.

Kecerdasan nyata

Sangat mudah dan menyenangkan untuk menyerahkan sesuatu kepada AI untuk melihat apa yang akan terjadi. Namun, selalu bijaksana untuk mengerahkan kecerdasan sejati dalam diri sendiri.

Apakah tugas ini cocok untuk alat AI ini? Hanya karena alat AI dapat mengembalikan sesuatu, apakah keluaran tersebut benar-benar dibutuhkan? Menanyakan dan menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut tentu tampak bijaksana.