Jangka Pendek Tidak Akan Membuat Pemasar Aplikasi Melewati Resesi: Saatnya Memprioritaskan Retensi

Diterbitkan: 2023-01-28

Pemasar aplikasi menyesuaikan strategi mereka sejalan dengan pergeseran prioritas bisnis, tetapi mendorong penginstalan dan akuisisi pengguna hanyalah satu bagian dari persamaan.

Akuisisi pengguna menjadi lebih menantang bagi pemasar aplikasi. Tingkat biaya per pemasangan (CPI) yang fluktuatif, inflasi media, pengurangan tenaga kerja, dan anggaran yang lebih kecil dan cermat meningkatkan tekanan untuk melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit.

Selain itu, pemasar aplikasi bersaing dengan perubahan privasi yang mempersulit untuk menjangkau audiens yang tepat dan mengukur kampanye seluler mereka. Antara Q1 dan Q2 2022, tingkat pengeluaran untuk penginstalan aplikasi turun 14% menyusul peningkatan 2% antara Q4 2021 dan Q1 2022.

Nilai mempertahankan pengguna tidak boleh diremehkan karena bisnis dan konsumen bersiap menghadapi resesi. Berfokus pada retensi akan membantu pemasar aplikasi menghadapi kondisi saat ini dan menempatkan mereka pada posisi yang lebih kuat dalam jangka panjang, mengurangi tingkat churn dan biaya terkait, tetapi langkah apa yang dapat ditindaklanjuti yang dapat mereka ambil untuk mencapainya?

Membangun Tampilan Retensi Pengguna

Jika pemasar aplikasi ingin memaksimalkan sesuatu, mereka harus mengukurnya terlebih dahulu. Mengukur retensi pengguna adalah kunci untuk memahami berapa banyak pengguna yang kembali ke aplikasi dan berinteraksi dengannya secara rutin. Pemasar aplikasi dapat menggunakan metrik seperti rasio uninstal, frekuensi sesi, dan durasi sesi untuk memantau performa strategi terhadap sasaran mereka.

Namun kurangnya retensi bukan hanya tentang seberapa sering orang mencopot pemasangan atau menggunakan aplikasi, tetapi juga tentang apakah mereka menggunakannya untuk tujuan yang dimaksudkan.

Misalnya, jika pengguna aplikasi retail secara teratur meninggalkan item di keranjang mereka tanpa check out, maka mereka tidak menggunakan aplikasi seperti yang diinginkan oleh retailer. Dalam skenario ini, mengetahui tingkat pengabaian keranjang memungkinkan pemasar aplikasi menetapkan tolok ukur untuk strategi keterlibatan ulang mereka.

Ini meletakkan dasar untuk kampanye seluler yang terinformasi dan interaksi yang bermakna dengan pengguna. Ini memungkinkan pemasar aplikasi untuk memahami apa yang memberikan nilai bagi basis pengguna mereka, mendorong keterlibatan, dan membangun koneksi jangka panjang yang menghasilkan retensi pengguna yang tinggi.

Mengetahui tingkat retensi juga penting untuk menghitung nilai umur (LTV) basis pengguna, yang pada gilirannya dapat memungkinkan penargetan yang lebih tepat dan efektif untuk kampanye aplikasi seluler.

Membuat Setiap Penny Bekerja Lebih Cerdas

Anggaran sekali lagi berada di bawah kaca pembesar, membuat pemasar aplikasi berfokus pada memaksimalkan pengeluaran iklan mereka. Pada tahun 2022, pengeluaran media secara keseluruhan menurun sebesar 12%, perubahan empat kali lebih besar dari penurunan 3% yang dialami pada tahun 2021. Ketika setiap sen harus memberikan nilai yang nyata, taktik 'semprot dan berdoa' tidak akan berkelanjutan, dan presisi adalah yang terpenting.

Dengan mengidentifikasi segmen pengguna dengan LTV tinggi, pemasar aplikasi dapat menjangkau pengguna yang tepat dan secara efektif mendorong kesuksesan berkelanjutan. Salah satu cara untuk memprediksi LTV adalah dengan memantau in-app event, karena pola tertentu dalam perilaku pengguna dapat mengarah ke LTV yang tinggi.

Seberapa sering pengguna berinteraksi dengan aplikasi, fitur apa yang mereka gunakan, dan peristiwa dalam aplikasi mana yang mereka selesaikan dapat memberikan wawasan tentang kemungkinan mereka memperbarui langganan aplikasi atau melakukan pembelian.

Misalnya, pemasar aplikasi e-niaga dapat mengetahui bahwa pengguna yang melakukan pembelian dalam aplikasi di atas jumlah tertentu pada minggu pertama penggunaan aplikasi cenderung menjadi pelanggan setia dan melakukan pemesanan berulang. Dengan wawasan ini, pemasar aplikasi dapat menemukan segmen pengguna terbaik untuk ditargetkan untuk kampanye seluler mereka. Ketepatan ini berarti anggaran bekerja lebih cerdas untuk mencapai tujuan pemasaran.

Memanfaatkan Media Hemat Biaya untuk Mendorong Dampak

Karena interaksi pengguna yang berkelanjutan adalah landasan retensi, pemasar aplikasi harus membuat pengguna mengetahui konten baru dan produk baru, serta mendorong interaksi. Inflasi media menyebabkan pemasar aplikasi fokus menggunakan saluran yang dimiliki sebagai cara yang hemat biaya untuk mencapai hal ini. Dengan mengikuti sejumlah praktik terbaik, pemasar aplikasi dapat meningkatkan dampak dari strategi media yang mereka miliki.

Langkah pertama adalah menetapkan tolok ukur, yang menyoroti perlunya mengukur retensi pengguna. Pemasar aplikasi harus memahami status quo saat ini dan menetapkan target yang jelas dan terukur, seperti mengurangi tingkat churn sebesar 5%.

Kemudian wawasan pengguna ikut berperan; mengetahui di mana pengguna berada dalam perjalanan mereka dan titik gesekan apa yang mungkin mereka alami sangatlah penting. Langkah-langkah ini menginformasikan jenis konten apa dan saluran mana yang dibutuhkan pemasar aplikasi untuk strategi media mereka sendiri.

Misalnya, jika pemasar aplikasi ingin mendorong keterlibatan dengan mengumumkan fitur aplikasi baru, bisa jadi pemberitahuan push paling cocok untuk memotivasi pengguna agar membuka aplikasi dan mencobanya. Alternatifnya, pemasar aplikasi dapat meningkatkan pertimbangan untuk produk yang baru diluncurkan melalui buletin mereka dan menyertakan ajakan bertindak yang secara mulus membawa pengguna dari buletin ke konten dalam aplikasi yang relevan.

Bereksperimen dengan berbagai saluran dan format akan membantu pemasar aplikasi mengidentifikasi saluran dan format yang paling berpengaruh untuk digunakan. Karena media yang dimiliki tidak hanya memastikan kontrol penuh atas pembuatan konten, tetapi juga gratis, mengadopsi pendekatan uji-dan-pelajari tidak berisiko mengeluarkan iklan.

Sebagai bagian dari pendekatan ini, pemasar aplikasi harus membandingkan kinerja strategi media milik mereka dengan tolok ukur dan target awal mereka. Hal ini memungkinkan mereka untuk menentukan upaya mana yang menghasilkan dampak paling besar dan area mana yang perlu ditingkatkan dan dioptimalkan. Untuk memaksimalkan kinerja, analisis berkelanjutan sangat penting.

Dengan menjadikan retensi sebagai tujuan inti mereka dan memperkuat hubungan mereka dengan pengguna, pemasar aplikasi tidak hanya dapat bertahan dari tekanan ekonomi saat ini, tetapi juga berkembang dalam jangka panjang. Tolok ukur retensi, mengambil pendekatan yang tepat untuk penargetan, dan menyempurnakan strategi media yang dimiliki untuk meningkatkan keterlibatan memungkinkan pemasar aplikasi mempertahankan basis pengguna mereka dan meningkatkan keuntungan mereka.

Pemasar aplikasi menyesuaikan strategi mereka sejalan dengan pergeseran prioritas bisnis, tetapi mendorong penginstalan dan akuisisi pengguna hanyalah satu bagian dari persamaan. Nilai mempertahankan pengguna tidak boleh diremehkan karena bisnis dan konsumen bersiap menghadapi resesi.

Berfokus pada retensi akan membantu pemasar aplikasi menghadapi kondisi saat ini dan menempatkan mereka pada posisi yang lebih kuat dalam jangka panjang, mengurangi tingkat churn dan biaya terkait, tetapi langkah apa yang dapat ditindaklanjuti yang dapat mereka ambil untuk mencapainya?

Membangun Tampilan Retensi Pengguna

Namun kurangnya retensi bukan hanya tentang seberapa sering orang mencopot pemasangan atau menggunakan aplikasi, tetapi juga tentang apakah mereka menggunakannya untuk tujuan yang dimaksudkan.