Pengalaman Berbelanja: Apa itu + Panduan untuk Meningkatkannya

Jika Anda memberi pelanggan Anda pengalaman membeli yang tak terlupakan, Anda akan lebih dekat untuk melakukan penjualan berikutnya. Tetapi bagaimana cara menciptakan pengalaman berbelanja yang luar biasa, otentik, dan sukses untuk memenangkan pelanggan? Teruslah membaca untuk mencari tahu!

Apa itu Pengalaman Belanja?

Istilah "pengalaman berbelanja" mengacu pada semua pertemuan dan perasaan yang dimiliki pelanggan selama perjalanan pembeliannya dengan sebuah perusahaan. Ini dimulai jauh sebelum transaksi yang sebenarnya dan terus berlanjut.

Pentingnya Pengalaman Pembelian yang Baik

Mari kita bicara tentang mengapa pengalaman pembelian yang baik penting bagi perusahaan sebelum kita memulai.

Pelanggan bersedia membayar mahal untuk proses pembelian yang superior. Bukankah itu terdengar luar biasa? Akibatnya, perilaku pelanggan berubah, menunjukkan bahwa loyalitas mereka tidak lagi didasarkan pada nilai atau produk, tetapi pada pengalaman mereka, yang merupakan pembeda utama antar merek.

Akibatnya, pengalaman berbelanja penting untuk mendapatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan publisitas merek, dan mendapatkan prospek.

Elemen Pengalaman Pembelian

Faktor apa yang harus Anda pertimbangkan saat membuat pengalaman pembelian? Kami merekomendasikan empat pilar untuk memandu tindakan strategis Anda di saluran offline dan online.

Kami akan membahas masing-masing secara rinci.

Tutup Kolaborasi

Salah satu kesulitan dan tindakan terpenting dalam pengalaman membeli adalah berkomunikasi dengan pelanggan Anda dan membuat mereka tetap terhubung ke semua saluran Anda secara offline dan online. Pelanggan tidak dapat menyentuh atau merasakan produk saat berbelanja online. Akibatnya, Anda harus membuat pengguna mengalami produk dan mengenali bahwa orang lain berusaha untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Transparansi

Pelanggan lebih sadar tentang keputusan belanja mereka saat ini. Sebelum melakukan pembelian, mereka menggunakan Internet untuk menyelidiki perusahaan atau produk. Dalam kasus seperti itu, evaluasi YouTube profesional, komentar situs web, dan posting pengguna di media sosial adalah beberapa sumber informasi mereka.

Melayani

Ini semua tentang membangun kepercayaan antara Anda dan pelanggan. Alih-alih berfokus pada satu pembelian, fokuslah pada pengembangan hubungan jangka panjang. Jelas, di toko fisik, Anda harus mempertimbangkan bagaimana tenaga penjualan Anda mengekspresikan diri dan apakah mereka memberikan saran yang akurat kepada pelanggan mereka.

Di dunia digital, Anda harus mempertimbangkan variabel pengalaman pengguna (UX) seperti:

• Pengalaman seluler
• Pengoperasian sistem pembayaran
• Konsultan virtual
• Hapus konten deskripsi masing-masing

Lingkungan

Lingkungan merupakan aspek penting dari pengalaman berbelanja. Ini mengacu pada semua aspek dekoratif dan visual dari lokasi fisik atau toko online Anda. Ini bervariasi tergantung pada warna dinding, pencahayaan, poster, dan musik di toko fisik. Di toko online, Anda dapat melihat bagaimana warna, desain, dan ukuran gambar katalog, serta lokasi tombol beli, bervariasi.

Kiat untuk Meningkatkan Pengalaman Berbelanja

1. Perhatikan Setiap Titik Sentuh

Dari saat mereka berjalan melewati pintu Anda atau mengunjungi situs web Anda, perhatikan berbagai titik kontak pelanggan. Apakah mereka langsung disambut di toko Anda yang sebenarnya? Apakah toko Anda terorganisir dengan baik sehingga pelanggan dapat menemukan apa yang mereka inginkan dengan cepat? Apa yang dilihat pelanggan ketika mereka mengunjungi situs web e-niaga Anda? Apakah item Anda, ulasan pelanggan, layanan pelanggan, dan informasi kontak semuanya dapat diakses oleh mereka?

Perhatikan baik-baik bagaimana saluran ini berinteraksi untuk bisnis yang memiliki etalase online dan fisik. Pastikan Anda memiliki informasi produk yang cukup tersedia secara online bagi mereka yang lebih suka membeli secara langsung.

2. Karyawan yang Bahagia Menghasilkan Pelanggan yang Bahagia

Kebahagiaan karyawan Anda dapat berdampak pada pengalaman pelanggan dalam beberapa hal. Ketidakpuasan karyawan yang tinggi, misalnya, menyebabkan pergantian, yang dapat membuat bisnis Anda tampak tidak stabil, sedangkan karyawan yang bahagia lebih loyal dan menghadirkan wajah yang konsisten, dapat diandalkan, dan berpengetahuan bagi pelanggan, meningkatkan kepercayaan pada merek Anda.

Karyawan yang bahagia juga lebih mungkin untuk berkolaborasi dan meluangkan waktu dan upaya yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan.

3. Ciptakan Suasana Luar Biasa

Lokasi fisik harus cukup terang, dengan jalur yang jelas dan rak yang tertata dengan baik, yang seharusnya tidak perlu diragukan lagi. Papan nama yang membantu pelanggan menavigasi toko Anda, serta papan nama yang menarik dengan informasi tentang promosi saat ini, keduanya berharga. Tata letak dan struktur toko Anda juga dapat berdampak besar pada pengalaman pelanggan.

4. Jadikan Kesetiaan Berarti

Loyalitas pelanggan sangat kuat. Untuk satu hal, pelanggan setia cenderung menghabiskan lebih banyak uang dari waktu ke waktu; dikombinasikan dengan fakta bahwa biaya pemeliharaannya lebih murah, pelanggan yang dipertahankan dapat berarti peningkatan penjualan dan pendapatan. Pelanggan setia juga cenderung menjadi duta merek dan pemberi pengaruh bagi pembeli di sekitar mereka.

Menawarkan insentif untuk mempertahankan pelanggan saat ini adalah hal yang baik, tetapi menawarkan program loyalitas bahkan lebih baik. Dalam kedua kasus tersebut, cara Anda menghargai kesetiaan harus bermakna dan, jika mungkin, dipersonalisasi. Misalnya, memberikan diskon eksklusif yang disesuaikan dengan kebiasaan pembelian mereka dapat membantu menambah nilai dan meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan.

5. Pelanggan Menghargai Pembayaran Cepat

Waktu juga berharga. Kami tidak berbicara tentang menghapus tindakan pencegahan seperti menjaga staples sejauh mungkin dari pintu masuk; alih-alih, kita berbicara tentang peningkatan frekuensi klien melihat barang dagangan dan papan nama Anda. Menunggu dalam antrean panjang dengan opsi pembayaran yang rumit, tertunda, atau ketinggalan zaman bahkan lebih merepotkan ketika mereka siap untuk membeli.

Ketidakpuasan dan kesulitan di dalam toko dapat mengarahkan pelanggan ke pesaing yang tidak terlalu merepotkan, seperti bagaimana transaksi pembelian online yang sulit menyebabkan gerobak yang ditinggalkan. Mengizinkan diskon yang cepat dan lancar akan meningkatkan pengalaman berbelanja. Atur Acara

Acara di dalam toko menarik hampir 60% pelanggan, dan strategi seperti pengambilan sampel dapat meningkatkan penjualan secara signifikan.

Kesimpulan

Pengalaman berbelanja yang luar biasa menghasilkan beberapa keuntungan. Pelanggan yang memiliki pengalaman berbelanja yang baik lebih cenderung untuk kembali lagi. Sepertiga dari pelanggan yang puas akan memberi tahu lima orang atau lebih tentang pengalaman positif mereka, sementara 23% akan memberi tahu sepuluh orang atau lebih.

Tapi, pelanggan yang tidak puas sangat mungkin (tetapi bukan tanpa alasan) merusak reputasi Anda. Sebagian besar akan memberi tahu 9 hingga 15 orang tentang pengalaman buruk mereka, dan sebagian kecil (13 persen)

Sampai beri tahu 20 orang atau lebih, yang semuanya mengecilkan hati calon pelanggan.

Pada akhirnya, setiap bisnis ingin meningkatkan penjualan tanpa menghabiskan banyak uang. Seperti yang Anda lihat, ini dimungkinkan ketika pengalaman berbelanja pelanggan ditingkatkan. Gunakan tips yang diberikan di atas untuk menciptakan pengalaman membeli pelanggan yang menginspirasi loyalitas dan retensi pelanggan.

PELAJARI UJI COBA GRATIS LEBIH LANJUT