Bagaimana Pedagang Shopify Dapat Memaksimalkan Pembelian Berulang Menggunakan Email Transaksional

(Ini adalah posting tamu dari teman-teman kami di Spently, yang memungkinkan pedagang untuk memanfaatkan email pemberitahuan Shopify sebagai saluran penjualan yang berdiri sendiri menggunakan komponen pemasaran, dan urutan tindak lanjut.)

Apa itu email transaksional? Dan, bagaimana mereka dapat membantu Anda mengembangkan toko Shopify Anda?

Tidak seperti buletin, email transaksional adalah serangkaian interaksi pascapembelian yang dilakukan sebagai akibat dari tindakan yang dipicu oleh pengguna. Ini adalah pemberitahuan yang mencakup konfirmasi pengiriman, konfirmasi pesanan, email selamat datang, dll.

Contoh umum adalah konfirmasi pesanan yang Anda terima setelah membeli suatu barang. Apakah barang yang Anda pesan akan tiba hari ini? Kapan Anda dapat mengharapkan pembelian Anda tiba?

Seringkali, hanya menggunakan pembaruan status, tanpa komponen pemasaran apa pun. Terutama digunakan untuk memberi tahu pelanggan bahwa transaksi mereka diproses dengan benar, tetapi itu adalah kesalahan.

Dipasangkan dengan fakta bahwa menjual ke pelanggan baru jauh lebih sulit dibandingkan dengan pelanggan yang sudah ada, yang selanjutnya mendorong kebutuhan untuk membina hubungan toko Anda dengan pelanggannya.

Sekarang pertanyaannya adalah, bagaimana Anda bisa menggunakan email transaksional untuk mendorong pembelian berulang dan mendorong keterlibatan pelanggan?

Dalam artikel ini, kita akan membahas berbagai jenis email transaksional dan bagaimana mereka dapat membantu Anda mengembangkan bisnis Anda.

Email Konfirmasi Pesanan

Statistik menunjukkan bahwa email konfirmasi pesanan memiliki tingkat pembukaan 70,9%, yang 4x lebih banyak dari rata-rata email pemasaran. Setelah pelanggan melakukan pemesanan, mereka pasti akan memeriksa email mereka untuk memastikan bahwa transaksi berhasil, yang berarti bahwa mereka memberikan kesempatan untuk menjual produk Anda.

Udemy melakukannya dengan baik dengan meningkatkan kursus, mirip dengan apa yang dibeli pelanggan:

Meskipun rekomendasi efektif untuk pelanggan tetap, pelanggan pertama kali membutuhkan sedikit lebih banyak dorongan untuk melakukan pembelian lagi. Anda dapat meminta pelanggan pertama kali untuk mengunduh aplikasi Anda, seperti halaman media sosial Anda, atau memeriksa situs web Anda.

Ini contoh dari Zulily:

Email Konfirmasi Pengiriman

Seperti email konfirmasi pesanan, email konfirmasi pengiriman memberi Anda kesempatan lain untuk memasarkan produk dan mempromosikan berbagai saluran pemasaran Anda. Lagi pula, pelanggan senang menerima produk mereka, jadi mereka pasti akan membukanya.

Apa saja contoh email konfirmasi pengiriman yang bagus? Tidak terlihat lagi dari Sperry:

Inilah yang hebat tentang email ini:

Melacak paket Anda: Sperry memudahkan pelanggan untuk melacak pesanan mereka. Ini juga mencakup informasi yang relevan seperti metode pengiriman, produk yang akan dikirim dan alamat pengiriman.

Onboarding CTA: termasuk keuntungan menjadi anggota situs mereka seperti pengiriman gratis, e-card gratis $10, sepatu gratis setiap bulan, hadiah gratis dan banyak lagi. Ini cukup sederhana, tetapi manfaatnya sulit untuk diabaikan.

Rekomendasi: email berisi rekomendasi produk yang didasarkan pada produk yang dibeli.

Tautan ke situs web dan media sosial: tautan ke situs media sosial dan toko online Anda adalah salah satu cara agar pelanggan kembali ke situs Anda dan melakukan pembelian.

Email Pengabaian Keranjang

Tingkat rata-rata pengabaian keranjang belanja adalah 78%. Jadi, mengingatkan pelanggan tentang keranjang belanja mereka dapat mengubah niat menjadi pembelian yang sebenarnya.

Tip yang baik saat membuat email pengabaian keranjang adalah untuk menyoroti nilai produk dan memberikan rekomendasi produk. Bagaimanapun, ini adalah salah satu peluang terakhir yang Anda miliki untuk memenangkan pembeli Anda kembali.

Berikut adalah contoh bagus dari ZOOSHOO:

Email tersebut memiliki gambar dan nama produk yang ditinggalkan di keranjang belanja. Ada CTA yang terlihat dalam bentuk "Check Out Now!" tombol. Plus, ada kode promosi untuk pengiriman gratis dan detail kontak.

Ini cukup sederhana, tetapi sering kali dapat mendorong pelanggan yang ragu untuk melakukan pembelian.

Email Umpan Balik Pelanggan

Jenis email yang jarang dikirim oleh bisnis e-niaga adalah email umpan balik atau survei—dikirim beberapa hari atau minggu setelah pelanggan menerima produk.

Merek kecantikan e-niaga, Althea, meminta peringkat dan ulasan penggunanya:

Apa yang hebat tentang email Althea adalah bahwa email itu berisi semua elemen email transaksional yang hebat ini:

Berikan insentif. Menjawab formulir umpan balik itu sederhana, tetapi apa untungnya bagi pelanggan Anda? Memberikan diskon kecil sebagai imbalan atas waktu dan usaha mereka adalah salah satu cara Anda bisa mendapatkan lebih banyak ulasan.

Ulasan ditampilkan di halaman produk mereka, dan setelah pengguna memberikan umpan balik mereka dan memberikan peringkat bintang, itu diposting di halaman produk mereka. Memberikan bukti sosial.

Ini bagus karena banyak penelitian secara konsisten menunjukkan bahwa peringkat bintang dan ulasan bagus untuk toko e-niaga. Faktanya, Reevo mengatakan bahwa ulasan dapat menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 18% dan BrightLocal menemukan bahwa 44% lebih menyukai produk dengan ulasan dalam sebulan terakhir. Menariknya, Capterra menemukan bahwa 52% pembeli lebih mempercayai suatu produk jika ulasan negatifnya lebih sedikit.

Mintalah konten buatan pengguna. Email Althea juga meminta pengulas untuk mengunggah gambar dengan ulasan mereka untuk ditampilkan di situs web mereka. Ini adalah salah satu cara Anda bisa mendapatkan konten berkualitas yang dapat meningkatkan kesadaran merek Anda dan menarik pelanggan baru.

Siap memanfaatkan email transaksional secara maksimal?

Ada lima belas jenis email transaksional, atau email notifikasi shopify yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan pembelian berulang, dan mendorong keterlibatan pelanggan.

Meskipun transaksional efektif, membuatnya adalah cerita lain, dan pengkodean dengan html terbukti sangat membosankan. Jadi itulah mengapa Spently telah membuat pembuat template email, yang memungkinkan Anda untuk menarik dan melepas komponen pemasaran ini.

Kami mungkin bias, tetapi kami ingin jika Anda mencoba Spently — aplikasi Shopify, untuk toko e-niaga Anda.

Paket awal mereka memberi Anda alat dasar yang Anda butuhkan untuk menyesuaikan email transaksional dan mendorong pembelian berulang menggunakan komponen pemasaran.