Akun pelanggan Shopify: Manfaat dan cara menyiapkan & mengelolanya di toko Shopify Anda

Diterbitkan: 2022-08-17

Pelanggan ingin dapat dengan cepat mengakses barang yang mereka simpan, pesanan sebelumnya, dll. saat mereka berbelanja di bisnis Anda. Dengan akun pelanggan, Anda dapat memberikan pengalaman yang disesuaikan kepada konsumen Anda.

Mari kita bahas mengapa Anda memerlukan akun pelanggan dan elemen apa yang harus Anda aktifkan untuk membuat akun pelanggan yang berfungsi.

Seberapa penting Akun Pelanggan?

Klien Anda dapat mengelola pesanan, faktur dan informasi pembayaran, serta menyimpan barang di satu lokasi dengan membuat akun pelanggan. Pelanggan dapat melihat informasi tambahan tentang imbalan yang mereka peroleh di akun pelanggan mereka jika Anda memiliki program loyalitas.

Anda dapat mempermudah pelanggan untuk melihat pesanan, daftar keinginan, dan insentif mereka dengan membuat akun pelanggan. Pelanggan akan lebih senang dengan toko Shopify Anda jika mereka memiliki pengalaman yang begitu sederhana.

Delapan puluh persen pelanggan lebih cenderung membeli barang atau jasa dari perusahaan yang menawarkan pengalaman individual. Pengalaman yang disesuaikan seperti itu ditawarkan kepada konsumen Anda melalui akun pelanggan. Dengan bantuan hub pusat, pelanggan Anda dapat mengambil riwayat mereka dengan Anda dengan lebih mudah dan bertindak lebih cepat.

Anda akan merasa lebih mudah untuk menjual kepada klien Anda dengan mengirimi mereka pesan yang disesuaikan berdasarkan minat dan preferensi mereka jika Anda memberi mereka pengalaman pembelian yang sangat disesuaikan. Anda dapat mempertahankan konsumen secara efektif dengan menggunakan komunikasi yang dirancang khusus untuk mendorong mereka melakukan lebih banyak pembelian.

Fitur Akun Pelanggan yang komprehensif

Berikut adalah 6 fitur yang dapat Anda tambahkan ke akun pelanggan yang disesuaikan untuk meningkatkan pengalaman pengguna bagi konsumen Anda.

1. Susun ulang fitur

Dengan menyertakan opsi “ Susun Ulang ” pada pesanan mereka sebelumnya, Anda dapat menyederhanakan kontak pelanggan dengan bisnis Anda. Alih-alih mengklik item dan kemudian menambahkannya ke keranjang mereka, pelanggan cukup mengklik “ Pesan Ulang ,” dan item akan dimasukkan ke dalam keranjang mereka dan tersedia untuk checkout.

2. Dapatkan akses ke pesanan sebelumnya dengan mudah

Memberikan informasi tentang riwayat pesanan pelanggan, jumlah pesanan, produk yang dibeli, dll, memungkinkan konsumen untuk melihat pesanan mereka sebelumnya. Pelanggan akan dapat menemukan produk tertentu, mengirimkan permintaan dukungan untuk pesanan tertentu, dan bahkan melacak barang yang dikembalikan di sini.

3. Program loyalitas

Memungkinkan pelanggan untuk mengumpulkan hadiah dan melihatnya di akun toko Shopify mereka. Anda dapat meningkatkan pembelian berulang dan menarik klien kembali ke toko Anda dengan mengubah pelanggan biasa menjadi pelanggan setia dengan program loyalitas.

4. Daftar Keinginan

Daftar keinginan pelanggan adalah kumpulan barang yang ingin mereka beli di masa depan. Buat halaman daftar keinginan di area pelanggan toko Anda sehingga konsumen dapat menelusuri semua barang yang mereka simpan di sana dan bahkan menambahkannya ke keranjang jika mereka ingin melakukan pembelian.

5. Login sosial

Pelanggan lebih cenderung meninggalkan kereta dan menahan diri dari menempatkan pesanan ketika prosedur login panjang. Klien Anda dapat masuk menggunakan akun jejaring sosial mereka hanya dengan satu klik berkat login sosial.

Hal ini memungkinkan Anda untuk membuat proses login akun pelanggan menjadi lebih sederhana, sehingga memudahkan konsumen untuk mendaftar setelah melakukan pembelian. Login sosial memungkinkan Anda untuk menarik pelanggan baru dan mendaftarkan pengunjung toko yang tidak akan melakukannya.

6. Produk yang baru dilihat

Area “ Produk Baru Dilihat ” akun pelanggan Anda adalah tempat yang ideal untuk mengingatkan pelanggan tentang item yang mereka lihat sebelumnya. Gunakan opsi “ Produk yang Baru Dilihat ” untuk mempermudah klien berbelanja dengan cepat daripada meminta mereka untuk mencari barang yang telah mereka lihat. Anda dapat segera meningkatkan konversi dengan fungsi ini.

Cara mengatur Akun Pelanggan yang dipersonalisasi di Shopify

Shopify menyimpan data yang dilindungi kata sandi tentang identitas pelanggan, riwayat pembelian, dan status pesanan saat ini ketika Anda mengaktifkan akun pelanggan. Selama checkout, informasi yang disimpan secara otomatis digunakan untuk mengisi detail klien Anda, seperti alamat mereka. Akun pelanggan harus digunakan bersama dengan saluran penjualan toko online.

1. Tetapkan preferensi akun pelanggan Anda

Akun pelanggan mungkin bersifat wajib, sukarela, atau sepenuhnya dinonaktifkan. Pelanggan diarahkan ke halaman pembuatan akun yang berbeda saat mereka membuat akun. Ingat bahwa memaksa pengguna untuk mendaftar akun dapat mengakibatkan konversi penjualan yang lebih rendah.

Desktop

Buka Pengaturan > Checkout di admin Shopify Anda.
Pilih opsi akun pelanggan di bagian “ Akun pelanggan ”:
- Akun dinonaktifkan : Selama checkout, pelanggan tidak akan memiliki kesempatan untuk mendaftar akun atau masuk. Informasi mereka tidak akan diisi secara otomatis saat checkout, jadi mereka harus memasukkannya secara manual.
- Akun tidak diperlukan : Meskipun pelanggan opsional untuk mendaftar akun, disarankan. Informasi alamat pelanggan terisi secara otomatis ketika mereka melakukan pemesanan jika mereka memiliki akun dan masuk. Pelanggan dapat memilih untuk masuk dengan mengklik tombol Sudah punya akun? Di atas area entri email adalah tautan masuk. Ketika konsumen mengklik link ini, mereka diberikan pilihan untuk melanjutkan checkout mereka sebagai tamu, mendaftarkan akun baru, atau memasukkan alamat email dan kata sandi mereka.
- Diperlukan akun : Untuk menyelesaikan pembayaran, pelanggan harus masuk atau membuat akun jika belum memilikinya. Pengaturan ini menguntungkan, misalnya, jika Anda menjalankan toko grosir atau khusus anggota. Saat konsumen melakukan pemesanan, alamat akan terisi secara otomatis. Pilihan bagi konsumen Anda untuk membuat akun tetap tersedia meskipun Anda ingin meminta akun. Anda harus mengubah tema toko Anda jika Anda ingin membatasi aksesnya.
Untuk mengonfirmasi setelan akun pelanggan Anda, klik Simpan .

Pelanggan dapat menggunakan salah satu alamat yang mereka gunakan sebelumnya jika mereka login pada saat pembelian. Mereka juga dapat mengetikkan alamat mereka. Pelanggan tidak diberikan pilihan untuk memilih lima alamat yang ingin mereka simpan.

Pilihan untuk menyimpan informasi ini untuk waktu berikutnya juga tersedia di formulir checkout Anda. Selama checkout, jika klien memilih untuk menyimpan informasi kontak dan pengiriman mereka untuk nanti, informasi toko Anda disimpan di browser konsumen. Kontak pelanggan dan informasi alamat pengiriman secara otomatis diisi oleh browser mereka pada saat mereka menggunakan checkout Anda. Informasi yang disimpan klien tidak disimpan oleh Shopify. Browser pelanggan menyimpan data dalam cache. Jika klien belum mengosongkan cache mereka, Shopify menginstruksikan browser untuk menghapus data cache pelanggan setelah satu tahun.

iPhone & Android

Buka Toko > Pengaturan di aplikasi Shopify .
Ketuk Checkout dari menu pengaturan Store .
Pilih opsi akun pelanggan di bagian “ Akun pelanggan ”:
- Akun dinonaktifkan : Selama checkout, pelanggan tidak akan memiliki kesempatan untuk mendaftar akun atau masuk. Informasi mereka tidak akan diisi secara otomatis saat checkout, jadi mereka harus memasukkannya secara manual.
- Akun tidak diperlukan : Meskipun pelanggan opsional untuk mendaftar akun, disarankan. Informasi alamat pelanggan terisi secara otomatis ketika mereka melakukan pemesanan jika mereka memiliki akun dan masuk. Pelanggan dapat memilih untuk masuk dengan mengklik tombol Sudah punya akun? Di atas area entri email adalah tautan masuk. Ketika konsumen mengklik link ini, mereka diberikan pilihan untuk melanjutkan checkout mereka sebagai tamu, mendaftarkan akun baru, atau memasukkan alamat email dan kata sandi mereka.
- Diperlukan akun: Untuk menyelesaikan pembayaran, pelanggan harus masuk atau membuat akun jika mereka belum memilikinya. Pengaturan ini menguntungkan, misalnya, jika Anda menjalankan toko grosir atau khusus anggota. Saat konsumen melakukan pemesanan, alamat akan terisi secara otomatis. Pilihan bagi konsumen Anda untuk membuat akun tetap tersedia meskipun Anda ingin meminta akun. Anda harus mengubah tema toko Anda jika Anda ingin membatasi aksesnya.
Untuk mengonfirmasi setelan akun pelanggan Anda, klik Simpan .

2. Undang pelanggan untuk membuat akun

Anda dapat mengirimkan undangan langsung kepada pelanggan untuk mendesak mereka mengaktifkan akun jika Anda menyetel akun pelanggan ke opsional atau wajib di setelan Checkout Anda. Mereka akan mendapatkan email yang meminta mereka untuk mengatur kata sandi mereka. Undangan yang dikirim melalui email hanya berlaku selama 30 hari.

Jika konsumen memiliki akun di toko Anda, Anda dapat memeriksanya di halaman profil mereka. Untuk pelanggan tertentu atau semua pelanggan Anda, Anda dapat membuat email undangan akun pelanggan.

Sebelum melompat ke sana

Ada baris subjek dan pesan isi yang telah ditetapkan saat Anda membuat pesan email yang dikirimkan ke pelanggan. Buka Pengaturan > Pemberitahuan > Pelanggan > Undangan akun pelanggan untuk mengubah teks di bidang Subjek dan Pesan khusus .

3. Kirim undangan akun individu

Pelanggan harus sudah ditambahkan ke bisnis Anda sebelum Anda dapat mengundang mereka untuk mendaftar. Konsumen tidak termasuk dalam daftar pelanggan jika mereka belum ditambahkan ke toko Anda. Dalam hal ini, Anda harus terlebih dahulu menambahkan pelanggan.

Hanya versi desktop admin Shopify Anda yang dapat mengirim undangan untuk akun pelanggan. Aplikasi Shopify tidak memiliki opsi ini.

Langkah:

Buka Pelanggan di admin Shopify Anda.
Pilih pelanggan yang namanya ingin Anda undang.
Klik Kirim undangan akun .
Edit konten bidang Subjek (opsional).
Masukkan pesan untuk klien Anda di area Pesan kustom . Pesan default diberikan kepada konsumen jika bidang ini dibiarkan kosong.
Kemudian klik Kirim pemberitahuan setelah memilih Tinjau .

4. Kirim undangan akun pelanggan secara massal

Mengirim undangan akun ke semua klien Anda yang belum mendaftar melalui aplikasi adalah sebuah opsi.

5. Cara memeriksa langganan aktif pelanggan Anda

Informasi tentang langganan klien ditampilkan di profil pelanggan mereka setelah mereka membeli produk langganan. Di area langganan aktif , Anda dapat melihat item yang telah dilanggan klien serta tanggal pesanan berikutnya.

Langkah:

Buka Pelanggan di administrasi Shopify Anda.
Klik pada nama klien.
Salah satu tindakan berikut harus dilakukan di bagian Langganan Produk Aktif :

Klik Lihat pesanan untuk mengakses pesanan langganan pelanggan.
Klik Lihat langganan untuk mendapatkan detail langganan di aplikasi langganan Anda.

Langkah-langkah untuk menonaktifkan akun pelanggan

Jika Anda memerlukan akun klien , Anda dapat menonaktifkan akun untuk menghentikan pelanggan tertentu memesan dari Anda.

Buka Pelanggan di administrasi Shopify Anda.
Klik pada nama klien.
Klik Nonaktifkan Akun .

Pikiran terakhir

Semoga informasi di atas bermanfaat bagi Anda dalam menjalankan bisnis eCommerce Anda. Jika Anda tertarik dengan postingan Shopify lainnya, kunjungi blog kami. Tidak hanya menawarkan posting eCommerce yang informatif, Magesolution juga menghadirkan layanan kustomisasi Shopify yang luar biasa untuk membantu Anda memodifikasi situs web eCommerce Anda. Sekarang, mari kita mulai menjelajah !