Cara Mengubah Strategi Pemasaran Anda Selama Pandemi COVID-19

Satu juta (atau satu miliar) dolar pertanyaan pertama.

Apakah ada serangkaian rekomendasi universal yang harus Anda, sebagai pemilik bisnis, ikuti pada saat gangguan ekonomi global?

Jawabannya? Tidak, tidak ada.

Kami sama sekali tidak memiliki pengalaman tentang apa yang akan terjadi dengan pasar dan permintaan di saat rantai pasokan terganggu secara signifikan. Terakhir kali ekonomi global mengalami pukulan yang sama besarnya terjadi 102 tahun yang lalu, dan itu terjadi dalam suasana yang sama sekali berbeda (PD1 telah berakhir).

Kami tidak tahu apa yang diharapkan karena kami tidak tahu berapa lama pertarungan dengan pandemi ini akan berlangsung.

Jadi, adakah yang bisa Anda lakukan untuk mengurangi risiko di saat seperti itu?

Untungnya, ada.

Kelangsungan hidup yang terkuat

Meskipun tidak ada seperangkat rekomendasi universal untuk masa-masa sulit yang dapat diterapkan pada setiap bisnis, ada satu aturan universal, dan itu tidak mudah diterima.

Aturannya adalah – ubah strategi pemasaran Anda.

Ketika lingkungan tempat Anda bertindak berubah secara drastis, Anda harus mempertimbangkan semua pilihan Anda untuk beradaptasi secepat mungkin. Reaksi cepat mungkin penting untuk tetap berada di atas air dan mungkin menangkap peluang baru sementara pesaing Anda masih mempertimbangkan langkah mereka selanjutnya.

Ini fakta. Semakin cepat Anda menerimanya, semakin banyak waktu yang Anda miliki untuk menyesuaikan diri dengan kondisi baru.

Kami mengalami penurunan permintaan dan penawaran secara simultan, sebuah fenomena yang tidak dikenal di zaman modern. Benturan?

Tidak terbayangkan hanya satu atau dua minggu yang lalu, tapi kenyataannya sekarang. Reaksi berantai penguncian yang akan mengubah lingkungan tempat kita semua menjalankan bisnis.

Tetapi kita semua tahu bahwa bahkan selama masa-masa tersulit, beberapa orang menemukan cara untuk berhasil.

Apakah lebih aman bersikap reaktif atau proaktif?

Jadi, apa yang bisa Anda lakukan? Dilema pertama adalah: haruskah Anda bereaksi sama sekali?

Haruskah Anda berpikir proaktif dan mencari peluang (yang akan berlimpah tetapi dengan tingkat ketidakpastian yang tinggi)? Atau haruskah Anda berdiam diri sejenak, bersikap pasif dengan sengaja tetapi secara aktif memantau situasi dan kemudian menggunakan semua sumber daya Anda dengan bijak ketika situasi sudah tenang?

Pilihannya tergantung pada banyak faktor, tetapi terutama pada:

• apa bisnis inti Anda?
• siapa target audiens Anda?
• seberapa fleksibel dan siapkah Anda untuk perubahan internal yang cepat?

Jika Anda memutuskan untuk pasif, Anda akan menjadi pengamat peristiwa terkini yang menggunakan waktu yang Anda miliki dengan bijak, untuk lebih mempersiapkan saat-saat krisis di belakang kita.

Sayangnya, banyak bisnis tidak mampu untuk duduk dan menunggu sampai semuanya beres. Mereka harus proaktif dan mencoba mengambil kendali. Dalam lingkungan yang berubah, banyak peluang muncul yang menunggu untuk diambil. Jika Anda tidak akan menjadi orang yang mengisi celah itu, orang lain akan melakukannya.

Saat kita berbicara tentang membuat perubahan strategi pemasaran di sini, saya akan fokus pada pendekatan proaktif di sisa panduan ini.

Penafian singkat dan sepatah kata tentang latar belakang saya. Saya juga salah satu pendiri dan CEO Point Visible, agensi pemasaran konten yang berfokus pada konten luar biasa dan proyek penjangkauan khusus, mulai dari pembuatan tautan hingga PR. Saya akan mencoba membagikan pengamatan saya tentang langkah-langkah apa yang dapat membantu pada saat penguncian pasar global dengan jangka waktu yang tidak pasti.

Beberapa contoh yang akan saya gunakan di bawah ini adalah gerakan nyata yang dilakukan beberapa klien kami sebagai tanggapan terhadap pandemi COVID-19 . Teks dalam "tanda kutip" adalah saran yang disumbangkan dari pakar pemasaran lainnya.

Bagaimana mengubah strategi pemasaran Anda selama krisis global

Pertama-tama, pastikan Anda, keluarga, dan tim Anda aman dan sehat. Meskipun ini bukan panduan tentang cara tetap sehat, tidak ada yang lebih penting dari itu.

Catatan penting lainnya – ini bukan panduan bagaimana menghasilkan keuntungan selama krisis. Ini adalah serangkaian rekomendasi tentang apa yang harus dilakukan sebagai pemilik bisnis di pasar yang sangat terganggu.

Meskipun sulit untuk menemukan sisi positif dari pandemi virus global, tanggung jawab pemilik bisnis adalah melakukannya. Adaptasi yang cepat dapat berarti perbedaan antara hidup dan matinya bisnis Anda dan dapat menghemat banyak pekerjaan.

Jadi, apa pilihan Anda ketika berpikir untuk menyesuaikan strategi pemasaran Anda?

#1) Potong biaya yang tidak perlu

Yang jelas. Penguncian ekonomi global akan menghasilkan reaksi berantai global yang sama dan kemungkinan besar Anda akan kehilangan sebagian pendapatan Anda jika Anda tidak menyediakan layanan yang kami anggap penting.

Ketika tidak ada yang tahu berapa lama penguncian akan berlangsung, ada baiknya bersiap untuk skenario pesimistis. Memotong biaya bisa menyakitkan, tetapi penting untuk langkah-langkah lain agar berhasil dan menjaga bisnis Anda tetap hidup.

Berikut adalah beberapa inisiatif pengurangan biaya pemasaran untuk dipertimbangkan:

• Apakah Anda memerlukan akses ke semua alat pemasaran Anda saat ini? Ada banyak alat pemasaran yang dapat digunakan bisnis, dan beberapa di antaranya cukup mahal. Pikirkan kembali mana yang Anda butuhkan saat ini (sambil mengingat alat yang mungkin Anda perlukan jika Anda berencana untuk mengubah strategi pemasaran Anda).
• Bisakah Anda menjeda kampanye internal yang banyak uangnya? Mungkin Anda menjalankan penjangkauan influencer, mungkin Anda sedang dalam proses membeli posting yang disponsori, mungkin Anda sedang melakukan beberapa pengujian PPC untuk saluran pemasaran baru. Pikirkan baik-baik jika Anda benar-benar ingin membelanjakan uang untuk saat ini.
• Bisakah Anda menegosiasikan harga dengan agensi dan pekerja lepas tempat Anda outsourcing? Sebagian besar industri terpukul dan baik agensi maupun pekerja lepas takut kehilangan pekerjaan. Sebagian besar dari mereka akan siap bekerja dengan biaya diskon untuk mencegah hal itu terjadi.
• Bisakah Anda membawa beberapa pekerjaan yang Anda alihkan ke rumah? Penelitian menunjukkan bahwa setidaknya sepertiga dari usaha kecil melakukan outsourcing bagian dari proses bisnis mereka. Mungkin sudah waktunya untuk menghentikan beberapa proyek internal dan melakukan beberapa pekerjaan di rumah sebagai gantinya.

#2) Atur ulang anggaran pemasaran Anda

Tentukan jumlah anggaran yang dapat Anda investasikan dalam strategi pemasaran baru Anda. Pastikan anggarannya realistis. Namun, jangan mengeluarkan uang terlalu banyak, ketahuilah bahwa investasi mungkin diperlukan untuk menjalankan rencana baru Anda dengan cara yang benar.

#3) Putar ke strategi pemasaran baru yang sesuai dengan narasi saat ini

Strategi pemasaran Anda yang direncanakan dengan hati-hati yang berhasil selama masa bisnis seperti biasa mungkin tidak tepat pada saat krisis global.

Mungkin Anda perlu memberhentikan PPC untuk sementara dan fokus pada konten.

Mungkin biaya per klik di industri Anda akan turun dan inilah saatnya untuk menjalankan PPC.

Mungkin Anda memiliki konten yang sempurna di blog Anda untuk situasi ini, siap untuk mengumpulkan arahan yang berharga, Anda hanya perlu membuatnya berperingkat lebih tinggi dengan membangun beberapa tautan ke arah itu dan menjalankan kampanye penjangkauan promosi.

Mungkin Anda perlu memotong semua pengeluaran Anda dan mempromosikan aset digital Anda yang ada di semua saluran gratis yang dapat Anda pikirkan.

Sulit untuk lebih tepat daripada "mungkin" tanpa mengetahui apa model bisnis Anda, industri mana yang Anda targetkan, dan jenis sumber daya apa yang Anda miliki.

“Pertama, penting untuk memprioritaskan melihat apa yang 'mendesak' dan kemudian apa yang 'penting' saat mengubah pendekatan Anda . Prioritas mendesak adalah konten/salinan apa pun yang sudah Anda jadwalkan yang mungkin terlihat tidak sensitif atau menyebabkan pelanggaran karena apa yang sedang terjadi saat ini. Prioritas penting termasuk mengubah salinan untuk konten yang sudah dijadwalkan untuk lebih memenuhi kebutuhan audiens Anda saat ini dan merencanakan ulang konten yang tidak relevan.

Misalnya, kami mengubah topik Podcast Jangkar Bisnis terbaru kami menjadi 'Kelangsungan Hidup Bisnis Dengan Robbie Knox' karena kami merasa ini lebih pas dan juga memindahkan studi kasus berbicara di depan umum yang telah kami tayangkan karena kami merasa ini akan lebih berdampak di masa depan antara lain.”

Dan Knowlton, salah satu pendiri Knowlton

#4) Beri tahu klien/pelanggan Anda sepenuhnya

Yakinkan kekhawatiran mereka. Saat kami merasa tersesat, komunikasi yang jelas dengan klien Anda sangat penting.

Red Stag Fulfillment, sebuah perusahaan pemenuhan pemenang penghargaan menyertakan pesan yang jelas dan sederhana di situs mereka.

Pesannya sederhana namun cukup – “Kami beroperasi penuh.”

Pada saat penguncian global, posting sederhana di situs web Anda tetapi merupakan informasi utama untuk klien mereka saat ini dan, yang berpotensi, di masa depan. Kepastian berjalan jauh di saat ketidakpastian besar.

Anda mungkin mengatakan bahwa ini hanya perubahan pesan, bukan perubahan strategi. Itu akan benar. Anda tahu, tidak semua bisnis harus berjalan 180 derajat dengan rencana pemasaran mereka. Pemenuhan adalah bagian penting dari industri eCommerce yang sebagian besar masih berjalan.

Bisnis yang membutuhkan mitra pemenuhan, sekarang lebih dari sebelumnya, mencari seseorang yang dapat diandalkan, dan itulah tujuan dari posting itu. Namun, jika keadaan berubah, strategi pemasaran mereka harus mengikuti.

“Bila Anda ingin organisasi Anda tetap terhubung dengan pelanggan atau staf dengan pembaruan mendesak atau waktu nyata, pertimbangkan untuk menggunakan bot SMS . 98% pesan teks dibaca, 90% dibaca dalam 3 menit pertama. SMS digunakan oleh siapa saja dan semua orang di seluruh dunia dengan perangkat seluler, yang menjadikannya saluran komunikasi pelanggan terbaik untuk tetap terhubung secara instan. Contoh pemasaran SMS mencakup semuanya, mulai dari pembaruan status perusahaan seperti "kami telah memperbarui jam kerja kami" hingga pembaruan internal agar semua orang di tim mendapat informasi tentang apa yang terjadi secara real-time."

Larry Kim, pendiri MobileMonkey

#5) Segmentasikan ulang audiens Anda

Tidak ada krisis yang menimpa semua orang dan bisnis secara merata. Beberapa dari mereka mungkin melihat peluang lebih mudah dalam lingkungan yang berubah. Pastikan Anda membedakan pesan Anda ke segmen berbeda yang akan Anda ajak bicara.

Identifikasi segmen yang berbeda, teliti persona untuk masing-masing segmen, cari titik nyeri dan masalah yang mereka alami dan pikirkan bagaimana Anda dapat membantu setiap segmen secara spesifik.

Pemasaran konten, pembuatan tautan, pemasaran email, PPC… Anda dapat menggunakan informasi ini di tingkat mana pun untuk meningkatkan hasil pemasaran Anda dengan berfokus pada audiens yang baru diidentifikasi.

Mungkin Anda tidak perlu beralih ke strategi pemasaran yang sama sekali baru.

Misalnya, kami memiliki klien yang menawarkan perangkat lunak penjadwalan shift dengan pelacakan waktu dan kehadiran serta aplikasi jam waktu. Kami telah melakukan pembuatan tautan untuk mereka selama lebih dari 6 bulan sekarang, dengan fokus pada Ritel, Perawatan Kesehatan, dan Perhotelan. Karena Perhotelan dan Ritel telah menjadi salah satu industri yang paling terpengaruh, kami harus menyesuaikan pendekatannya.

Kami tidak hanya berhenti melakukan link building . Sebagai gantinya, kami mengidentifikasi industri baru yang diharapkan berkinerja baik selama krisis ini dan yang mungkin membutuhkan perangkat lunak semacam itu. Kami bahkan lebih fokus pada perawatan kesehatan dan membuat kampanye penjangkauan terpisah yang menargetkan pusat panggilan dan industri logistik karena permintaannya sangat tinggi saat ini.

Bagi pelanggan Anda dengan seberapa keras mereka terkena dan gunakan setidaknya 3, jika tidak lebih, segmen: satu untuk mereka yang terkena pukulan penuh, pada untuk mereka yang hampir tidak/tidak terkena dampak, dan satu untuk mereka yang berada di tengah. Kemudian, selaraskan strategi pemasaran Anda dengan ketiga segmen tersebut.

Faktorkan dalam kampanye iklan, pengujian a/b, pembuatan konten, interaksi sosial, dan email. Sesuaikan pesan Anda dan kemungkinan portofolio produk Anda. Ingatlah bahwa tidak semua merek harus menurunkan harga atau menawarkan versi murah dari produk mereka. Mereka mungkin memiliki audiens yang terus membeli. Jadi, lihat datanya dulu, tanya pelanggan Anda, lalu sesuaikan. ”

Kevin Indig, Kevin Indig

# 6) Ubah pesan Anda

Mungkin Anda dapat membuat bisnis Anda lebih relevan dengan lingkungan baru dengan sedikit perubahan pada pesan Anda.

Thousand Eyes, alat SaaS yang memecahkan masalah jaringan di lingkungan cloud menawarkan solusi untuk pemantauan jaringan bagi perusahaan yang harus beralih ke pekerjaan jarak jauh selama pandemi COVID-19 secara gratis.

Ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana bisnis inti Anda dapat menjadi jauh lebih relevan hanya dengan revisi judul. Promosikan perubahan itu dengan kampanye PR atau penjangkauan dan merek Anda baru saja menjadi pusat perhatian audiens Anda.

“Jangan mendekati niche Anda dengan cara yang tuli nada. Jika Anda menjual barang-barang mahal , bertindak seolah-olah mereka mencuri (bahkan jika Anda percaya demikian) sementara beberapa audiens Anda mungkin baru saja kehilangan pekerjaan, adalah salah satu cara mudah untuk dilupakan dan diabaikan di masa depan. Anda harus menerima bahwa sebagian besar audiens yang Anda jangkau sekarang khawatir tentang situasi keuangan mereka – jauh lebih dari sebelumnya – dan lebih menghormati dari sebelumnya dalam cara Anda mendekati penjangkauan, pembaruan buletin, iklan , dan banyak lagi. ”

Glen Allsopp, Detail

#7) Pertimbangkan pemasaran konten

Pada saat miliaran orang terpaksa tinggal di dalam, orang banyak menjelajah Internet. Identifikasi pola perilaku audiens target Anda dan bantu mereka dengan konten yang mereka cari.

Ini adalah kesempatan besar untuk menjadi yang pertama. Ketika krisis terjadi, banyak pertanyaan yang belum terjawab muncul. Ini adalah celah yang menunggu untuk diisi. Merek yang akan memberikan jawaban terlebih dahulu akan mengambil kesempatan untuk menyebarkan kesadaran merek ketika semua orang melihat dan tidak ada persaingan sama sekali.

Panduan ini sendiri adalah contoh yang baik dari apa yang saya bicarakan. Artikel bekerja dari rumah yang saat ini memenuhi web adalah contoh lain. Ini beberapa lagi.

Contoh – Lab Burung Hantu

Semua orang membicarakan satu hal ini sekarang dan Anda harus menyesuaikan atau Anda akan benar-benar keluar dari konteks.

Orang-orang bingung, target audiens Anda juga. Bantu mereka. Identifikasi pertanyaan yang mengganggu mereka SEKARANG dan lihat bagaimana produk atau layanan Anda dapat membantu.

Ambil contoh Owl Labs, sebuah perusahaan yang menjual “ kamera konferensi video pintar yang merekam video dan audio 360° untuk pengalaman tatap muka yang dekat ”. Jika Anda melihat blog dan konten mereka dari 3 bulan yang lalu dan lebih tua, Anda akan melihat bahwa mereka berbicara lebih banyak tentang keterlibatan karyawan, meningkatkan komunikasi, dan memberikan tips kerja jarak jauh.

Hari-hari ini, mereka sangat fokus pada topik kerja dari rumah.

Selain itu, dalam salah satu posting terbaru mereka, mereka juga menyebutkan bagaimana produk mereka awalnya dikembangkan untuk tujuan bisnis, tetapi beberapa menggunakannya untuk panggilan video dengan keluarga dan teman-teman mereka.

Di saat kita diminta untuk mempraktikkan jarak sosial, aman untuk mengasumsikan beberapa orang akan bersedia berinvestasi dalam produk semacam itu bahkan untuk penggunaan pribadi. Meskipun saya tidak tahu apakah ini adalah sesuatu yang mereka rencanakan untuk didorong lebih keras, ini akan menjadi contoh sempurna tentang bagaimana menemukan peluang baru untuk bisnis Anda.

Contoh – CMMS Limble

Inilah cara salah satu klien tertua kami memutuskan untuk beradaptasi. Limble CMMS adalah solusi berbasis cloud yang digunakan oleh manajer fasilitas dan pemeliharaan untuk merampingkan operasi pemeliharaan mereka.

Karena banyak gedung dan lantai produksi kosong saat ini, saat saya menulis artikel ini, kami membuat konten tentang apa yang dapat dilakukan manajer pemeliharaan untuk meningkatkan pemeliharaan pabrik mereka saat produksi ditunda .

Selain itu, karena klien memiliki beberapa klien dari industri serupa yang telah terkena dampak negatif, kami sedang mempertimbangkan untuk melakukan pengumpulan di mana pemilik bisnis akan diundang untuk berbagi bagaimana mereka menangani krisis sebagai cara untuk berbagi informasi dan bantuan. satu sama lain.

Pada akhirnya, itulah yang seharusnya dilakukan konten.

“ Ketika sesuatu yang begitu besar terjadi, sesuatu yang mempengaruhi begitu banyak orang begitu dalam, Anda tidak bisa hanya berpegang pada strategi pemasaran biasa atau mengadakan kampanye pemasaran yang telah Anda rencanakan selama berbulan-bulan. Sangat mudah untuk mengatakan bahwa "Anda harus berhenti"; tapi itu tidak akan menguntungkan siapa pun; bukan Anda, bukan karyawan Anda, bukan pelanggan Anda, dan pada akhirnya, bukan ekonomi.

Sebagai bisnis, kita tidak bisa berhenti begitu saja – tapi kita bisa beradaptasi. Dari segi pemasaran, kami harus tetap berhubungan dengan pelanggan dan audiens kami dan memberi tahu mereka dengan tepat apa yang kami rencanakan dan apa yang masih dapat kami tawarkan kepada mereka dan terlebih lagi, kami dapat fokus pada online: membuat konten yang berharga, bekerja pada SEO kami dan berfokus pada bagaimana kami dapat tetap proaktif di saat Anda tidak dapat melakukan banyak hal. ”

Lilach Bullock, Lilach Bullock

#8) Manfaatkan saluran “gratis” seperti media sosial

Sementara orang-orang dipaksa untuk tinggal di dalam empat sudut rumah mereka, tidak mengherankan jika media sosial berkembang. Twitter, Facebook, dan Instagram mengalami peningkatan sekitar 15%, sementara Pinterest hanya mengukur peningkatan 5% dalam minat pencarian. Satu-satunya yang kalah adalah LinkedIn yang mengalami penurunan 23% dalam minat pencarian.

Platform media sosial seperti Instagram dan Twitter dipenuhi dengan konten yang berpusat di sekitar pandemi virus corona.

Ini termasuk meme, posting informasi, tantangan media sosial, pembaruan berita terbaru, dan banyak lagi. Merek dan pemasar dapat menggunakan kesempatan ini untuk memulai kampanye pemasaran media sosial yang relevan dengan masalah saat ini.

Berikut adalah contoh dari merek sabun, Dial, di mana mereka memposting konten informatif tentang tindakan pencegahan yang harus diikuti selama pandemi:

Anda dapat memanfaatkan alat pemasaran dan manajemen media sosial untuk membuat dan menjalankan kampanye menarik yang disesuaikan dengan audiens Anda dan platform pilihan mereka.

#9) Tawarkan solusi gratis kepada mereka yang membutuhkan

Jika Anda menjual produk, pikirkan tentang donasi atau diskon solidaritas. Jika Anda berada di bidang layanan, pikirkan tentang bagaimana Anda dapat membuatnya lebih mudah diakses oleh mereka yang paling membutuhkan.

Jika Anda memiliki produk digital, tawarkan sepenuhnya gratis. Ini, misalnya, persis seperti yang dilakukan Pemasar Digital dengan kursus Lab mereka.

Jika Anda memiliki aset digital serupa, Anda dapat membagikannya secara gratis dan mendapatkan eksposur gratis saat dibagikan di sekitar komunitas Anda.

Jangan berpikir bahwa ini hanya dapat dilakukan untuk meningkatkan reputasi merek dengan tampil dermawan. Anda dapat menggunakan ini sebagai magnet utama untuk mengambil banyak prospek berharga yang dapat Anda libatkan kembali dengan berbagai penawaran saat situasinya tepat.

“Dalam bisnis kami, kami dengan cepat mengambil stok dari apa yang kami tawarkan dan relevansinya dalam situasi saat ini. Kami sampai pada kesimpulan bahwa kami perlu menggunakan solusi komunikasi tim kami untuk mendukung bisnis dalam transisi yang sulit ke pekerjaan jarak jauh. Jutaan orang di seluruh dunia dipaksa untuk bekerja dari rumah untuk pertama kalinya dalam hidup mereka, dan kami menyadari bahwa kami dapat membantu proses ini .

Kami segera meluncurkan kampanye promosi untuk menawarkan layanan gratis selama 3 bulan kepada bisnis yang terkena dampak krisis. Meskipun ini akan menghasilkan lebih banyak pekerjaan bagi kami dalam jangka pendek tanpa imbalan uang apa pun, kami merasa bahwa ini adalah cara kami menawarkan dukungan. Tentu saja kami berharap setelah krisis berlalu, orang-orang akan senang untuk tetap menggunakan layanan kami, tetapi ini tentu saja bukan kesimpulan yang pasti. Itu adalah risiko yang bersedia kami ambil.”

Stefan Chekanov, CEO di Brosix

#10) Tawarkan bantuan di komunitas atau niche lokal Anda

Sebuah brand fashion lokal di Kroasia menawarkan jasa pembuatan masker pelindung secara gratis, sebagai bentuk bantuan kepada masyarakat saat COVID-19 mulai menyebar.

Risiko penyebaran virus yang mereka bantu kurangi tidak dapat diukur, tetapi peningkatan kesadaran merek dan reputasi positif yang mereka dapatkan mungkin membantu merek untuk melewati krisis dan bahkan tumbuh setelah semuanya tenang.

Ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana kemenangan mungkin terjadi selama krisis juga jika Anda mulai berpikir lebih awal tentang kemungkinan perubahan dalam strategi pemasaran (dan bisnis) Anda yang akan mengarah pada kesuksesan jangka panjang.

#11) (Jika semuanya gagal) fokus pada retensi klien

Seperti yang telah kami katakan, beberapa industri telah terpukul lebih keras daripada yang lain. Sementara sebagian besar bisnis dapat beradaptasi dengan mengubah strategi pemasaran mereka, beberapa tidak akan dapat mengidentifikasi banyak peluang baru.

Semua bisnis, terutama bisnis itu, harus lebih fokus pada retensi klien. Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya:

• Turunkan harga Anda atau tawarkan diskon. Anda tidak mencari untung, Anda mencari untuk bertahan hidup.
• Gunakan konten dan saluran komunikasi lainnya untuk meyakinkan basis pelanggan Anda yang sudah ada.
• Tawarkan model penetapan harga yang lebih fleksibel (dari bulan ke bulan, bukan kontrak yang lebih lama).
• Menunda tanggal pembayaran.
• Jika Anda memiliki produk SaaS, tawarkan kepada pelanggan cara mudah untuk menjeda langganan mereka sehingga mereka dapat melanjutkan dengan cepat saat orang kembali bekerja.

Pada tangkapan layar di bawah, Anda dapat melihat bagaimana bahkan perusahaan besar seperti Ahrefs sudah melakukan beberapa langkah ini.

Apa pun pendekatan pemasaran yang Anda putuskan, retensi pelanggan adalah sesuatu yang tidak boleh diabaikan pada saat krisis.

“Setelah krisis, banyak industri akan membutuhkan waktu pemulihan. Tim pemasaran yang beroperasi di perusahaan yang terkena dampak krisis akan berjuang dengan anggaran yang lebih rendah. Dengan menerapkan penawaran yang mengandalkan biaya progresif , Anda dapat membuat insentif tambahan untuk menggunakan layanan Anda. Ini adalah saat di mana Anda dapat mematikan hubungan Anda dengan banyak klien atau membuat mereka setia pada merek dan layanan Anda. Pastikan Anda melakukan hal kedua. ”

Slawek Czajkowski, CEO di Surfer

takeaways kunci

Meskipun tidak ada strategi universal di luar sana untuk situasi seperti pandemi ini, aman untuk mengasumsikan bahwa kita semua perlu mempertimbangkan untuk menyesuaikan aktivitas dan strategi pemasaran kita secara keseluruhan.

Namun, jika tidak ada dalam panduan ini yang berlaku untuk model bisnis Anda, jangan lupa masih ada pilihan untuk berbaring sebentar, memotong biaya Anda, dan menunggu situasinya tenang. Tidak ada yang dapat membuat keputusan ini untuk Anda karena Andalah yang mengetahui bisnis Anda luar dalam.

Jika ada satu hal yang bisa diambil dari panduan ini, Anda harus memastikan perubahan strategi pemasaran Anda berjalan ke arah membantu audiens target Anda, bukan hanya mencari keuntungan. Ini akan terasa benar dan Anda akan melakukan yang terbaik yang Anda bisa dengan sumber daya Anda – membantu orang lain dan membantu diri Anda sendiri. Lagi pula, orang cenderung mengingat siapa yang membantu mereka ketika masa-masa sulit.

Hampir selalu ada peluang untuk melakukannya jika kita melihat cukup keras.

Tetap aman, tetap produktif sebanyak yang Anda bisa, tetap putar roda, dan Anda akan hidup untuk berjuang di hari lain. Bagaimanapun, kita semua bersama-sama dalam hal ini.

Untuk semua orang yang membutuhkan opini kedua tentang situasi mereka saat ini, jangan ragu untuk menghubungi kami menggunakan formulir kontak kami atau menjadwalkan panggilan dengan saya.

PS Jika Anda memiliki contoh bagaimana Anda menyesuaikan strategi pemasaran Anda atau memiliki saran yang ingin Anda bagikan dengan pemilik bisnis, mulailah diskusi di komentar di bawah atau hubungi “[dilindungi email]” dan kami akan mempertimbangkan untuk memasukkannya di dalam artikel.