Panduan Lengkap Anda untuk Mengatur Pesan di Halaman Bisnis Facebook

Aplikasi media sosial terus berkembang untuk membuat hidup kita sedikit lebih mudah. Aplikasi perpesanan, khususnya, sangat bagus untuk pemasaran media sosial, memberikan balasan instan kepada pelanggan, bahkan ketika Anda perlu istirahat dari mengelola halaman bisnis Anda.

Pesan dan status pergi di Facebook adalah alat yang hebat bagi bisnis untuk membantu mereka mengelola masuknya pertanyaan dan kueri pelanggan. Mereka sangat berguna jika Anda mengelola bisnis kecil Anda sendiri.

Anda cenderung melakukan semua tugas sendiri dari menjadi pemilik bisnis, manajer media sosial, dan mengemas serta mengirimkan pesanan kepada pelanggan. Terkadang, Anda tidak punya waktu untuk membalas pesan atau Anda perlu fokus pada beberapa tugas yang lebih penting untuk hari itu.

Jadi, jika Anda memerlukan bantuan ekstra untuk mencari tahu cara kerja pesan dan status tandang Facebook, kami siap membantu Anda.

Kami menyelami tiga cara berbeda untuk memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda tidak di kantor dan kami bahkan telah melakukan kerja keras untuk Anda dengan memberi Anda beberapa templat untuk digunakan.

Apa itu pesan dan status pergi di Facebook?

Karena dunia telah beralih menggunakan media sosial untuk hampir semua hal, pesan otomatis di Facebook seperti email otomatis baru yang memberi tahu orang-orang bahwa Anda tidak berada di kantor pada hari tertentu.

Jika Anda menggunakan Facebook messenger, Anda mungkin akrab dengan respons otomatis dan pesan jauh. Pesan jauh di Facebook adalah balasan otomatis yang dikirim ke pelanggan saat Anda berada di luar kantor atau berlibur.

Status otomatis adalah fitur praktis lainnya yang memungkinkan pelanggan yang melihat halaman Facebook Business Anda mengetahui bahwa bisnis Anda sedang tidak di kantor.

Apa manfaat menggunakan pesan jauh untuk merek atau bisnis kecil Anda?

Seperti yang mungkin Anda ketahui, pesan jauh adalah cara yang ampuh untuk mengotomatiskan pengalaman pelanggan Anda di media sosial. Daripada mengandalkan tim Anda untuk online 24/7, pesan tandang ini dapat membantu Anda menjaga pelanggan Anda tetap up-to-date dan memungkinkan tim Anda untuk menetapkan batasan pekerjaan/kehidupan yang lebih baik juga.

Mari selami lima alasan utama mengapa bisnis Anda harus menggunakan pesan jauh di Facebook:

1. Keseimbangan kehidupan kerja: Jika Anda sedang mengambil liburan yang sangat dibutuhkan atau Anda berada di luar kantor untuk membuat janji, tetapi khawatir tentang semua pertanyaan yang mungkin Anda terima? Pesan jauh dapat mengurangi kekhawatiran itu dengan memberi Anda ketenangan pikiran bahwa pelanggan Anda tidak diabaikan. Ini memungkinkan Anda untuk menghabiskan waktu pribadi dan benar-benar menikmatinya.
2. Luangkan lebih sedikit waktu untuk menjawab pertanyaan setelah jam kerja: Apakah Anda dibombardir dengan notifikasi di perangkat seluler atau komputer Anda dengan banyak pesan baru dari pelanggan? Pesan tandang adalah cara yang bagus untuk mempertahankan batasan Anda dan menjaga waktu pribadi setelah bekerja. Respons otomatis dan status pesan jauh memastikan pelanggan Anda tahu bahwa Anda akan menghubungi mereka kembali dalam jam buka seperti biasa.
3. Pengalaman pelanggan yang lebih baik: Pesan tandang memberikan ekspektasi tingkat respons sehingga pelanggan Anda tidak bertanya-tanya kapan mereka akan mendapatkan respons dari merek atau bisnis Anda.
4. Memberikan kepercayaan kepada pelanggan karena mengetahui pertanyaan mereka akan ditanggapi: Pesan tandang memastikan pelanggan dan calon pelanggan mengetahui pertanyaan dan pertanyaan mereka akan ditanggapi selama jam kerja.
5. Dapatkan Lencana Sangat Responsif di halaman Facebook Anda : Pernahkah Anda melihat Lencana Sangat Responsif di halaman bisnis dan bertanya-tanya bagaimana mereka mendapatkannya? Jawabannya adalah pesan jauh di halaman Facebook Anda. Jika Anda mendapatkan banyak pertanyaan di aplikasi messenger dan tidak punya waktu untuk menjawab, Anda dapat mengatur pesan jauh hingga 12 jam. Saat pengaturan ini diaktifkan, pesan yang diterima tidak termasuk dalam tingkat respons atau waktu respons halaman Facebook Anda. Oleh karena itu, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan Lencana Sangat Responsif.

Seperti yang Anda tahu, memanfaatkan fitur pesan jauh Facebook adalah salah satu langkah termudah yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda di media sosial.

Bagaimana Anda mengubah status Anda sebagai Pergi di Halaman Bisnis Facebook ?

Facebook memungkinkan Anda membuat Status Pergi dan pesan dalam tiga cara berbeda; Status Pergi satu kali, Status Pergi otomatis untuk jam biasa di luar kantor, dan pesan otomatis yang dikirim ke pelanggan jika mereka mengirimi Anda pesan terlebih dahulu.

Dengan cara ini, Anda dapat mengatur Status Pergi satu kali untuk saat-saat ketika Anda memiliki janji temu atau bahkan jika manajer media sosial Anda sedang tidak di kantor.

Tidak yakin bagaimana cara mengubah status Anda di Facebook? Berikut panduan langkah demi langkah untuk mewujudkannya:

1. Buka umpan Facebook Anda
2. Klik Halaman di menu di sisi kiri
3. Buka Halaman Bisnis Anda
4. Pilih Kotak Masuk di bagian atas halaman Anda
5. Di menu di sisi kiri, Anda akan melihat ikon pesan dengan titik hijau. Klik dan pilih Pergi.

Dengan memperbarui status Anda, Anda dapat menjaga pelanggan dan pengikut Anda mengetahui kapan bisnis Anda aktif dan online. Ini juga dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan potensial untuk berhubungan dengan bisnis Anda di Facebook.

Dengan memastikan bisnis Anda menggunakan status di Facebook, Anda dapat memastikan pelanggan menghubungi Anda saat mereka memiliki pertanyaan untuk merampingkan jalur mereka untuk membeli.

Bagaimana Anda mengatur status pergi otomatis di Facebook Messenger untuk jam kantor Anda?

Anda juga dapat mengatur Status Pergi otomatis di Facebook untuk bisnis Anda setelah jam kerja. Ini memungkinkan orang mengetahui bahwa mereka harus menghubungi Anda dengan pertanyaan selama jam buka Anda dan saat status pergi dimatikan.

Mari memandu Anda melalui cara mendapatkan pengaturan status ini:

1. Buka Halaman Bisnis Facebook Anda
2. Selanjutnya, buka kotak masuk Anda dan klik Tanggapan Otomatis di kolom sebelah kiri
3. Pilih waktu dan hari dalam seminggu Anda ingin mengotomatiskan pesan tandang Anda di bagian edit
4. Di sini Anda dapat menyesuaikan pesan Anda persis seperti yang Anda suka dan menyertakan informasi relevan apa pun yang akan membantu pelanggan Anda.
5. Pratinjau pesan Anda dan tekan simpan!

Ini adalah langkah mudah lainnya yang dapat Anda ambil untuk proaktif tentang pengelolaan komunitas Anda di Facebook dan menjelaskan kepada pengikut Anda saat Anda aktif dan online.

Cara mengatur tanggapan otomatis di Facebook Messenger saat Anda pergi

Terakhir, Anda dapat mengatur pesan otomatis ketika pelanggan mengirim pesan kepada Anda tetapi Anda tidak berada di kantor atau Anda telah mengambil cuti dalam waktu lama untuk liburan.

Jika Anda telah menyiapkan pesan otomatis untuk tujuan lain, Anda mungkin sudah familiar dengan ini. Jika belum, berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk mengaktifkan pesan otomatis dan mempersonalisasinya.

1. Di sisi kiri halaman Facebook Anda, buka tab kotak masuk di bilah alat admin Anda
2. Pilih tanggapan otomatis di sisi kiri
3. Pilih tanggapan otomatis dan pilih dari opsi Facebook
4. Klik tombol edit untuk mempersonalisasi pesan tandang Anda. Tip: tambahkan personalisasi ke pesan Anda dengan menyertakan nama pelanggan dan nama bisnis Anda sendiri.
5. Pilih Simpan Perubahan dan pesan pergi otomatis Anda sudah siap!

Pesan jauh adalah alat yang sangat berguna untuk memastikan pelanggan Anda tahu persis kapan mereka akan menerima tanggapan dari Anda. Tidak seorang pun ingin dibiarkan dalam kegelapan tentang kapan mereka akan menerima tanggapan dari merek atau bisnis tempat mereka ingin berbelanja.

Jadi, pastikan pesan tandang Facebook Anda mencakup jangka waktu yang dapat mereka harapkan dari tanggapan serta informasi berguna apa pun yang dapat membantu mereka saat mereka menunggu tanggapan. Itu bisa berupa membagikan tautan ke halaman FAQ Anda di situs web Anda atau bahkan mengarahkannya ke blog terbaru tentang topik layanan pelanggan terkait.

Dengan memberi tahu pelanggan Anda dan meluangkan waktu untuk menyiapkan balasan otomatis, Anda akan terus memberi informasi dan kepuasan kepada pelanggan Anda (bahkan sebelum mereka melakukan pembelian dengan Anda).

6 pesan pergi template untuk mulai menggunakan pesan jauh untuk halaman bisnis Facebook Anda

Siap untuk mengatur pesan jauh di halaman bisnis Facebook Anda? Jangan biarkan blok penulis menghalangi!

Kami telah mengumpulkan enam ide kreatif untuk membantu Anda mengatur percakapan messenger otomatis dengan pelanggan Anda dan memastikan Anda mengirim pesan yang menarik dan sesuai merek di Facebook.

• “Halo [nama pelanggan]. Kami senang Anda mampir [nama bisnis]! Kami saat ini tidak di kantor tetapi kami akan kembali [hari dan waktu].”
• “Hei [nama pelanggan]. Terima kasih telah menghubungi kami. Kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin. Sementara itu, Anda dapat melihat halaman FAQ kami di sini [tautan].”
• “Terima kasih banyak telah mengirimi kami pesan. Kami ingin memberi tahu Anda bahwa kami sedang tidak di kantor tetapi kami telah menerima pesan Anda dan akan menghubungi Anda kembali selama jam kantor pada [hari dan waktu]. Terima kasih! Tim [nama bisnis].”
• “Hai [nama pelanggan]! Kami sedang libur dan tidak masuk kantor sampai [hari]. ️ Kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin. Sambil menunggu, Anda dapat melihat halaman FAQ [tautan] kami.”
• “Hei di sana [nama pelanggan]. Saat ini kami tutup tetapi jangan khawatir kami akan menghubungi Anda terlebih dahulu besok selama jam kantor! Nikmati sisa harimu.”
• “Hai! Terima kasih telah mengirimkan pesan kepada kami. Jam buka kami adalah [hari dan waktu]. Kami akan menghubungi Anda kembali selama jam kantor kami. Hormat kami, tim [nama bisnis]!”

Dan itu bungkus! Dalam hal mengatur pesan di Facebook, beberapa langkah sederhana adalah semua yang diperlukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda di media sosial. Dengan pengaturan balasan otomatis setiap saat, Anda dapat terus memberi informasi kepada pelanggan dan memastikan semua orang tahu persis kapan Anda akan menanggapi pertanyaan mereka.

Ingin meningkatkan pemasaran media sosial Anda? Sked Social adalah alat penjadwalan, analitik, dan pemantauan media sosial all-in-one, yang dirancang untuk membuat hidup Anda lebih mudah, jadi Anda tidak perlu khawatir tentang manajemen media sosial Anda.

Coba uji coba gratis 7 hari kami dan bawa game pemasaran media sosial Anda ke level selanjutnya!