Manajemen Reputasi SEO – 10 Tips untuk Meningkatkan Merek Anda

Saat pelanggan menelusuri bisnis Anda secara online, apa yang terjadi jika cerita negatif muncul di antara hasil pertama? Anda harus melindungi reputasi online Anda untuk mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan audiens target Anda, dan manajemen reputasi online SEO (ORM) adalah kuncinya.

Manajemen reputasi SEO adalah kumpulan taktik dan strategi yang digunakan untuk memengaruhi percakapan publik tentang merek Anda di halaman hasil mesin pencari (SERP). ORM memungkinkan bisnis untuk mengelola persepsi perusahaan dan merek mereka dengan memantau reputasi online dan menangani umpan balik negatif secara konstruktif.

Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang manajemen reputasi SEO, termasuk sepuluh tip untuk melindungi merek Anda dan alat untuk melakukannya.

• Apa itu manajemen reputasi online?
• Apa itu SEO?
• Manfaat ORM untuk bisnis Anda
• Bagaimana manajemen reputasi memengaruhi SEO
• Dapatkan manajemen reputasi SEO yang lebih baik dengan tips ini
• Manajemen reputasi SEO lokal
• Alat manajemen reputasi SEO
• Menyewa agen manajemen reputasi profesional

Apa itu manajemen reputasi online?

Intinya, manajemen reputasi online, atau singkatnya ORM, adalah strategi pemasaran digital untuk mengelola persepsi publik tentang perusahaan di SERP. Dengan sebanyak 90 persen konsumen memeriksa ulasan online sebelum melakukan pembelian, Anda tentu tidak ingin calon klien menemukan cerita negatif di halaman pertama hasil saat mereka mencari bisnis Anda.

Lindungi citra merek Anda secara online dengan manajemen reputasi SEO dengan mengatasi umpan balik negatif dan memberi bobot lebih pada konten positif dengan strategi yang dioptimalkan. Jika konten Anda benar-benar berfokus pada SEO, itu akan lebih berbobot dengan mesin pencari seperti Google.

Apa itu SEO?

Optimisasi mesin pencari (SEO) menggabungkan strategi pemasaran digital yang dimaksudkan untuk meningkatkan peringkat situs web Anda di mesin pencari internet. Menggunakan kata kunci yang terkait dengan industri, ceruk bisnis, dan wilayah geografis Anda, optimalkan konten Anda untuk membantu Google memahami apa yang dilakukan situs Anda dan membangun reputasi digital sebagai otoritas di industri Anda. Semakin kuat upaya SEO Anda, semakin tinggi peringkat situs web Anda di SERP.

SEO mencakup konten dari posting media sosial dan blog hingga siaran pers dan situs web Anda menggunakan kata kunci yang ditargetkan, pengoptimalan teknis, dan membangun jaringan backlink tepercaya.

Manfaat ORM untuk bisnis Anda

Anda mungkin bertanya mengapa ORM menawarkan manfaat bisnis Anda, mempertanyakan apakah itu benar-benar sepadan dengan usahanya. Menurut Forbes, 97 persen pemilik bisnis mengatakan ORM sangat penting untuk strategi pemasaran digital mereka.

Bagaimana manajemen reputasi memengaruhi SEO

Gosip dan berita negatif cenderung menyebar jauh lebih cepat daripada pesan positif mana pun. Jika sesuatu yang kurang menyanjung tentang merek Anda menjadi viral, manajemen reputasi akan membantu mengurangi kerusakan, mencegah penjualan lebih lanjut dan kehilangan lalu lintas pencarian. Reputasi online yang buruk dapat memusnahkan nilai dan profitabilitas merek Anda jika dibiarkan.

Reputasi online yang negatif dapat berdampak pada:

• Lalu lintas pencarian organik

Jika hal pertama yang dilihat pelanggan saat menelusuri perusahaan Anda adalah cerita negatif, kemungkinan besar mereka tidak akan mengklik dan memberikan bisnis mereka kepada Anda. Lebih sedikit lalu lintas pencarian berarti lebih sedikit penjualan.

• Lalu lintas pencarian berbayar

Artikel dan ulasan negatif akan membuat iklan digital berbayar untuk merek Anda memberikan pengembalian investasi yang lebih rendah. Jika Anda tidak ingin terus meningkatkan anggaran iklan Anda tanpa hasil, cari solusi manajemen reputasi SEO.

• Ekuitas Merek

Pers negatif dapat berdampak langsung pada ekuitas merek Anda, mengakibatkan kesulitan yang lebih besar dalam menarik pelanggan dan menjalin hubungan kerja dengan bisnis lain.

• Profitabilitas

Ketika bisnis Anda mengalami reputasi negatif, profitabilitas adalah salah satu dampak yang paling Anda rasakan. Kehilangan terlalu banyak profitabilitas dapat menyebabkan Anda kehilangan pemegang saham atau memaksa Anda melepaskan karyawan untuk bertahan dalam bisnis.

Dapatkan manajemen reputasi SEO yang lebih baik dengan tips ini

1. Mulailah dengan evaluasi intensif terhadap reputasi online Anda

Temukan apa yang calon pelanggan temukan saat mereka melakukan penelusuran Google untuk bisnis Anda. Anda tahu harus mulai dari mana jika mereka menemukan apa pun selain daftar posting blog yang bersih dan diperbarui serta konten SEO yang mengarah kembali ke situs web Anda. Menurut penelitian terbaru, 93 persen pengalaman internet dimulai dengan pencarian. Setelah Anda mengidentifikasi area masalah Anda, gunakan manajemen reputasi SEO untuk mendekati tujuan bisnis Anda.

2. Tanggapi semua ulasan online dan tunjukkan layanan pelanggan merek Anda

ReviewTrackers melaporkan bahwa 88 persen dari semua ulasan online diterbitkan hanya di empat situs web — Google, Yelp, Facebook, dan TripAdvisor. Laporan yang sama mengatakan 94 persen konsumen mengatakan mereka yakin untuk menghindari bisnis karena ulasan buruk dan 53 persen konsumen mengharapkan tanggapan perusahaan terhadap ulasan negatif dalam seminggu. Namun, semakin cepat responsnya, semakin menguntungkan dampaknya.

Siapkan lansiran Google untuk merek Anda, sehingga Anda tidak melewatkan ulasan apa pun, baik atau buruk. Jadikan cepat dan mudah bagi pelanggan untuk meninggalkan ulasan untuk perusahaan Anda dengan menggunakan pendekatan yang konsisten di seluruh platform sehingga proses peninjauan menjadi cepat, mudah, dan dapat diakses. Minimalkan jumlah klik yang harus dilakukan seseorang untuk meninggalkan ulasan, dan pertahankan pertanyaan Anda singkat.

Jangan lupakan juga platform ulasan yang menghadap karyawan. Jika Anda berencana untuk mengembangkan bisnis Anda, pada akhirnya Anda perlu merekrut pekerja berbakat. Pastikan Anda memberikan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan dan karyawan dan dorong keduanya untuk meninggalkan ulasan yang memberi tahu orang lain bagaimana Anda memperlakukan mereka.

3. Publikasikan konten yang bermanfaat dan menarik yang menurut pelanggan berharga

Salah satu taktik manajemen reputasi SEO yang paling penting adalah secara teratur menerbitkan konten yang bermanfaat dan menarik yang menurut pelanggan berharga. Google terus berupaya memberikan hasil yang praktis dan relevan untuk pencarian internet. Konten diberi peringkat berdasarkan kegunaan dan relevansinya dengan pencarian pengguna, jadi konten Anda perlu menawarkan beberapa manfaat bagi pembaca untuk memiliki nilai SEO.

Misalkan klien potensial terpecah antara Anda dan pesaing dan menjelajahi kedua situs web untuk menentukan perusahaan mana yang paling cocok. Anda lebih mungkin untuk memenangkan bisnis klien dengan pustaka konten bermanfaat yang kuat untuk mengedukasi konsumen tentang industri Anda. Menurut Forbes, pemasaran konten yang berfokus pada diri sendiri bukanlah cara paling efektif untuk menarik perhatian audiens Anda; mereka menginginkan nilai.

Bangun kepercayaan dengan audiens target Anda dan tingkatkan pengembangan merek dengan menawarkan konten informatif yang secara komprehensif menjawab pertanyaan dan kekhawatiran mereka. Bayangkan setiap pertanyaan yang mungkin diajukan calon pelanggan tentang bisnis Anda, lalu pastikan jawaban tersebut mudah diakses di situs web Anda.

Jangan takut untuk bercabang di seluruh platform untuk manajemen reputasi SEO Anda. Pemasaran video adalah media yang sangat populer yang dapat diakses oleh semua orang dengan smartphone. Bersandarlah pada pilihan multimedia Anda, bagikan berbagai aspek perusahaan Anda untuk memaksimalkan upaya sambil berbagi pesan merek yang konsisten.

4. Gunakan media sosial untuk keuntungan Anda

Ketika digunakan dengan benar, media sosial menawarkan merek Anda potensi yang belum pernah ada sebelumnya untuk keterpaparan pelanggan. Kendalikan pesan yang diterima publik tentang merek Anda sambil menumbuhkan audiens Anda dengan memberikan akses instan ke informasi yang paling diinginkan pendatang baru. Media sosial harus berfungsi sebagai jendela yang menawarkan mengintip perusahaan Anda.

Profil media sosial Anda adalah peluang untuk menunjukkan kepada pengguna platform siapa Anda dan apa yang Anda lakukan secara sekilas. Strategi media sosial Anda tidak dapat menjadi renungan jika Anda menginginkan ORM yang efektif. Jika media sosial adalah jendela perusahaan Anda, biarkan terbuka dan menarik daripada tertutup dan tidak aktif. Media sosial adalah salah satu tempat pertama calon pelanggan akan mencari Anda; berada di sana untuk mereka temukan. Reputasi positif dan media sosial yang aktif akan membuat pengasuhan prospek menjadi lebih mudah dan efektif.

5. Soroti orang-orang di balik merek

Dari CEO hingga kustodian, orang semakin ingin tahu tentang orang-orang di balik merek tersebut. Menurut Washington State University, 44 persen nilai pasar perusahaan terkait erat dengan reputasi CEO. Calon klien, karyawan, dan investor Anda adalah semua orang yang cenderung peduli dengan orang-orang yang mendukung merek Anda. Kembangkan citra yang bersih dan positif untuk CEO perusahaan Anda dan pertahankan dengan manajemen reputasi SEO.

6. Terimalah bahwa akan ada ketidaknyamanan dan berkomitmenlah untuk melewatinya

Kemajuan jarang datang tanpa kesulitan. Jika Anda menerima akan ada masalah sejak awal, Anda akan jauh lebih mungkin berkomitmen untuk bekerja melewati bagian yang rumit untuk mencapai tujuan Anda. Ulasan negatif mungkin tidak adil atau benar-benar bohong — Anda tetap harus menghadapinya. Dengan begitu banyak hal di luar kendali Anda, manajemen reputasi SEO menjadi lebih penting dari sebelumnya.

7. Gunakan energi Anda untuk meningkatkan peringkat pencarian yang positif

Gunakan teknik SEO untuk membantu konten positif mencairkan kekuatan negatif apa pun yang mungkin dipublikasikan seseorang secara online. Mintalah pelanggan yang puas untuk meninggalkan ulasan, yang membangun aliran pesan positif tentang merek dan layanan Anda. Sebagai bonus, pengalaman pelanggan yang sering menguntungkan akan menghilangkan efek ulasan negatif yang mungkin Anda terima dan membangun kepercayaan di antara audiens target Anda.

8. Pastikan halaman “Tentang Kami” Anda menarik

Luangkan waktu untuk memastikan halaman "Tentang Kami" situs web Anda menarik dan berbagi informasi berharga tentang perusahaan Anda. Laman landas ini sangat penting untuk membagikan nilai, misi, dan metode perusahaan Anda. Beri tahu pelanggan saat ini dan calon pelanggan siapa Anda, apa yang Anda perjuangkan, dan bagaimana rencana Anda untuk mencapai sasaran.

9. Tampilkan testimonial dari pelanggan yang puas

Menampilkan testimonial dari pelanggan yang puas di situs web Anda akan lebih berpengaruh daripada kebanyakan strategi manajemen reputasi lainnya. Pelanggan memercayai ulasan online dan sering menggunakannya untuk memengaruhi keputusan pembelian mereka. Kesaksian klien memberi tahu calon pelanggan apa yang diharapkan ketika mereka bekerja dengan bisnis Anda dan sangat membantu dalam membangun reputasi online Anda.

10. Pertahankan upaya SEO untuk konten dan sisi teknis

Profil Bisnis Google (GBP) adalah alat vital. Tetapkan profil Anda, dan pastikan selalu diperbarui dengan informasi kontak, jam buka, lokasi, dan data penting lainnya. Ulasan perusahaan Anda terhubung ke profil GBP Anda.

SEO Teknis adalah kecepatan dan efisiensi situs web Anda. Pastikan situs Anda berfungsi dengan benar, dioptimalkan untuk penggunaan seluler di berbagai perangkat, telah memperbarui markup Skema, dan ingat untuk memantau Nilai Web Inti Anda.

Manajemen reputasi SEO lokal

Manajemen reputasi SEO lokal berfokus pada area langsung perusahaan Anda, mencari umpan balik dan dukungan dari penduduk lokal di industri Anda, baik pelanggan maupun rekanan. Fokus pada kata kunci yang terkait dengan ceruk bisnis spesifik dan lokasi geografis Anda.

Alat manajemen reputasi SEO

• Lansiran Google

Google menawarkan berbagai alat gratis yang berguna untuk profesional SEO dan pemasar digital. Google Alerts mengirimkan pemberitahuan email berdasarkan kata kunci Anda saat itu terjadi.

• UlasanDorong

Pantau situs ulasan online seperti Facebook, Yelp, Google, Yellowpages, dan Foursquare dengan ReviewPush. Siapkan peringatan email yang memungkinkan manajer media Anda merespons ulasan secara langsung.

• Pemasaran email untuk dorongan ulasan otomatis

Gunakan alat pemasaran email untuk membuat program dorongan ulasan otomatis, membangun aliran konten positif yang stabil untuk meningkatkan ORM Anda.

• SocialMention

Alat ini memantau lebih dari 80 situs media sosial seperti Facebook, Twitter, dan YouTube untuk penyebutan merek Anda, mengirimkan peringatan sehingga Anda dapat memantau apa yang orang katakan tentang reputasi merek Anda.

Menyewa agen manajemen reputasi profesional

Proses manajemen reputasi SEO bisa jadi menakutkan jika Anda tidak berpengalaman dalam pemasaran digital, tetapi jangan khawatir karena bantuan tersedia. Ketika Anda tidak memiliki keahlian yang sesuai untuk mengoptimalkan ORM Anda sendiri, pekerjakan agen manajemen reputasi profesional untuk menangani semuanya untuk Anda.

Temukan agen pemasaran digital dengan keterampilan yang tepat untuk mencapai tujuan Anda dan biarkan mereka mengurus semuanya. Pada saat yang sama, Anda menikmati penghargaan atas reputasi yang kuat dan positif di mata publik dan audiens target Anda. ORM adalah strategi SEO penting yang membuat bisnis Anda sukses dengan memastikan publik menemukan informasi positif saat mencari merek Anda.

Kesimpulan

Manajemen reputasi SEO dapat berdampak besar pada otoritas dan kepercayaan perusahaan dengan publik. Prevalensi dan pentingnya ulasan online sepertinya tidak akan memudar dalam waktu dekat, tetapi dengan tim ahli yang mendukung merek Anda, reputasi Anda berada di tangan yang tepat. Hubungi kami di Mediaboom untuk mempelajari tentang bagaimana tim ahli kami dapat membantu Anda mengelola reputasi online perusahaan Anda.