SEO untuk Manajemen Reputasi

Selain kemampuan untuk meningkatkan kesadaran merek, menghasilkan prospek dan penjualan, SEO juga dapat memainkan peran penting dalam menunjukkan dan mengendalikan reputasi merek Anda.

Untuk sebagian besar bisnis, kueri penelusuran bermerek cenderung membuat sebagian besar penelusuran yang digunakan untuk menemukan situs Anda dan konsumen yang baru mengenal merek Anda mungkin mencari informasi tambahan tentang perusahaan Anda saat membuat keputusan pembelian.

Selain peringkat pertama untuk nama merek Anda sendiri, ada elemen lain pada Halaman Hasil Mesin Pencari (SERPS) bermerek yang dapat memengaruhi persepsi konsumen. Jika cantuman lain yang ditampilkan di SERP merek Anda menyampaikan pandangan negatif tentang bisnis Anda, ini dapat berdampak signifikan pada kepercayaan dan perilaku pengguna terutama bagi mereka yang tidak terbiasa dengan merek Anda. Artikel ini membahas langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk membantu mengoptimalkan SERP bermerek Anda dan meningkatkan reputasi online Anda.

Identifikasi pertanyaan yang menjadi perhatian

Pada awal kampanye manajemen reputasi apa pun, penting untuk memahami situasi terkini. Langkah pertama dalam proses ini adalah mengidentifikasi permintaan pencarian spesifik yang menjadi perhatian. Ini kemungkinan besar merupakan kueri di mana situs web yang tidak menguntungkan mendapat peringkat di posisi yang menonjol.

Permintaan pencarian yang menjadi perhatian biasanya adalah:

• Merek misalnya “namaperusahaananda”
• Merek + generik misalnya “ulasan namaperusahaananda”, “penipuan namaperusahaananda”, “namaperusahaananda + <perhatian khusus>”

Ada beberapa sumber data yang dapat membantu Anda mengidentifikasi halaman hasil potensial untuk dievaluasi:

• Laporan kueri Google Ads
• Laporan kinerja Google Search Console
• Istilah pencarian hadir dalam fitur saran otomatis Google
• Riset kata kunci pihak ketiga

Ekstrak dan klasifikasikan URL peringkat

Setelah Anda mengidentifikasi kueri penelusuran yang berpotensi menimbulkan masalah, inilah saatnya untuk mengambil lebih banyak data untuk membandingkan situasi saat ini.

Anda ingin membandingkan peringkat situs web Anda sendiri pada halaman hasil untuk setiap kueri serta mencatat URL lain yang ditampilkan dan posisinya saat ini.

Untuk setiap URL, Anda kemudian ingin melakukan:

• Analisis sentimen – apakah hasilnya positif, netral, atau negatif untuk merek Anda? Ini dapat diambil lebih jauh dengan memperluas skala ke lebih banyak titik sentuh untuk menyoroti hasil yang paling beracun.
• Analisis kepemilikan – adalah hasil yang dimiliki (dikendalikan), diperoleh atau tidak terkendali.

Ini akan memberi Anda gambaran umum tentang URL yang paling menonjol di ruang merek Anda dan klasifikasi kepemilikan dan sentimen dapat digunakan untuk menginformasikan URL prioritas dan permintaan pencarian untuk tindakan.

Kecuali dalam kasus ekstrim, Anda biasanya akan menemukan bahwa hanya ada sejumlah kecil pencela yang menonjol atau URL yang menyinggung yang muncul berulang kali di berbagai kueri penelusuran bermerek dan merek + generik.

Bangun konten Anda untuk menargetkan kueri penelusuran bermerek

Pastikan situs web Anda sendiri menargetkan semua kueri umum yang terkait dengan merek Anda. Jangan izinkan orang lain merebut peringkat posisi 1 untuk istilah apa pun yang menyertakan nama merek Anda.

Proses yang harus diikuti adalah:

1. Identifikasi kueri bermerek teratas
2. Tolok ukur kinerja peringkat Anda saat ini
3. Lakukan analisis kesenjangan untuk mengidentifikasi di mana Anda melakukannya dan tidak memiliki kontrol untuk menargetkan setiap kueri
4. Tentukan tindakan yang tepat untuk diambil untuk setiap kueri. Bisakah konten yang ada dioptimalkan? Haruskah sebuah artikel diperluas? Apakah Anda perlu membuat halaman baru untuk menargetkan istilah terkait.
5. Aktifkan perubahan yang diperlukan yang telah Anda pilih.

Dengan konten yang sesuai, sangat sedikit contoh ketika sebuah merek tidak akan dapat mengamankan peringkat #1 pada istilah apa pun yang menampilkan nama bisnis mereka.

Identifikasi dan targetkan fitur SERP

Untuk mengambil kembali kepemilikan SERP bermerek Anda, penting untuk menyediakan konten untuk menargetkan semua format yang saat ini ditampilkan di halaman hasil. Kami tidak lagi bekerja dengan "10 tautan biru" yang bersejarah dan dengan berbagai fitur SERP yang terus berkembang yang dapat digunakan, penting untuk tetap mengetahui apa yang ada di ruang Anda dan memanfaatkan peluang. Jika Google yakin bahwa maksud penelusur paling cocok dengan video, Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki konten video yang tersedia untuk menargetkan slot ini.

Fitur SERP paling umum yang muncul pada pencarian merek murni adalah:

• Panel pengetahuan
• cantuman lokal
• Cerita populer
• widget Twitter
• Pencarian terkait
• Orang Juga Bertanya
• Widget gambar

Klaim semua profil Anda

Selain situs web Anda sendiri, merek Anda juga harus memiliki aset "milik" lainnya yang dapat Anda optimalkan untuk muncul pada istilah penelusuran merek murni. Yang paling umum adalah profil media sosial di mana Anda menunjukkan kontrol hampir penuh dan dapat digunakan untuk mengontrol pengiriman pesan.

Gunakan layanan seperti Namechk untuk mengidentifikasi situs jejaring sosial lain yang mungkin lebih bijaksana untuk mengklaim nama pengguna Anda dan membuat akun.

Pastikan profil Anda terisi penuh pada platform utama untuk industri Anda – Twitter, Facebook, dan LinkedIn cenderung menjadi kunci untuk semua bisnis dan bergantung pada produk Anda, Instagram dan YouTube mungkin juga relevan. Satukan merek di antara ini dan tautkan ke halaman profil Anda dari situs web Anda untuk meningkatkan otoritas dan relevansinya untuk istilah pencarian bermerek.

Klaim Panel Pengetahuan dan Profil Bisnis Google Anda

Jika Anda belum mengklaim panel pengetahuan merek Anda atau Profil Bisnis Google (sebelumnya Google Bisnisku), pastikan Anda melakukannya. Kepemilikan memungkinkan Anda untuk mengontrol beberapa konten yang ditampilkan di dalamnya dan untuk mengisi info tambahan.

Untuk mengklaim panel pengetahuan, beberapa metode verifikasi tersedia – jika Anda memiliki izin admin di Google Search Console di tingkat domain untuk domain Anda, Anda seharusnya dapat melakukannya dengan relatif mudah. Meskipun perubahan yang disarankan tidak langsung ditayangkan, Anda dapat mengusulkan perubahan pada logo, profil media sosial, dll.

Dengan Profil Bisnis Google serta memastikan semua informasi bisnis Anda akurat dan terkini dan teknik pengoptimalan cantuman lokal umum, Anda juga memiliki kesempatan untuk memanfaatkan fitur seperti Postingan untuk memberikan pembaruan berita atau menyoroti penawaran tertentu.

Dukung tim PR Anda

Bekerja dengan tim hubungan masyarakat Anda untuk memastikan saling pengertian antara tantangan reputasi yang dihadapi dan penampilan mereka di SERP. Mungkin ada halaman tertentu yang Anda ingin liputan untuk ditautkan atau frasa yang ingin Anda sebutkan di artikel. Siaran pers yang disusun dengan hati-hati dapat mendorong pers untuk mengangkat frasa tertentu dari rilis Anda, membantu mengontrol narasi tepat waktu untuk kueri penelusuran tertentu.

Ubah cara Anda

Jika Anda menunjukkan perilaku yang dianggap beracun oleh konsumen hingga sejauh ini memengaruhi keberadaan merek Anda secara online – hentikan! SEO dapat membantu meningkatkan kepemilikan merek SERP Anda, tetapi jika bisnis Anda terus memberikan pengalaman pelanggan yang buruk, maka ulasan dan liputan pers yang buruk juga akan terjadi dan Anda akan berjuang untuk kalah.

Kecuali…

Ini tidak akan terjadi dalam semua situasi. Kami biasanya melihat contoh di mana satu mantan pelanggan yang sangat dirugikan telah berhasil, baik melalui profil mereka atau kegigihan semata, untuk menghasilkan publisitas negatif dalam jumlah yang signifikan. Ketika pelanggan tidak responsif atau tidak mau menerima mediasi dan komentarnya tidak memfitnah, pilihan Anda terbatas. Menggunakan SEO untuk mengganti halaman web negatif dengan yang lebih menguntungkan adalah peluang kunci untuk dieksplorasi dalam kasus seperti itu.

Butuh bantuan?

Jika Anda memerlukan dukungan untuk mengidentifikasi perilaku pencarian di sekitar merek Anda, menganalisis sentimen SERP, dan memerangi komentar yang tidak adil tentang merek Anda, hubungi kami. Kami dapat memberikan detail kueri penelusuran paling umum yang terkait dengan merek Anda dan melakukan analisis sentimen dalam skala besar untuk mengklasifikasikan URL sebagai pendukung, netral, atau pencela. Kami kemudian akan menyusun rencana yang dipesan lebih dahulu dan bekerja dengan Anda untuk membantu mengambil kembali kendali atas hasil pencarian bermerek Anda.