Pelacakan Sentimen: Bagaimana Cara Masuk ke Dalam Pikiran Pelanggan Anda?

Tidak ada yang tahu apa yang ada di kepala pelanggan. Tetapi dengan pelacakan sentimen, Anda setidaknya bisa mengetahui dari mana asalnya.

Mediatoolkit memudahkan bisnis untuk melacak dan memantau posting media sosial yang terkait dengan bisnis mereka. Ini melacak saluran yang berbeda seperti Facebook atau Twitter sambil mendapatkan umpan balik waktu nyata tentang bagaimana pelanggan memandang suatu merek.

Jadi, bagaimana Mediatoolkit melacak sentimen? Dan yang lebih penting, apa yang dapat Anda lakukan dengan data yang diberikannya? Teruslah membaca untuk mencari tahu!

Apa itu Pelacakan Sentimen & Bagaimana Cara Kerjanya?

Pelacakan sentimen adalah proses mengidentifikasi dan mengklasifikasikan nada emosional teks secara otomatis, seringkali untuk mengukur opini publik tentang topik tertentu.

Analisis sentimen dapat dilakukan secara manual dengan membaca posting media sosial dan menganalisisnya untuk sentimen positif atau negatif. Namun, ini membutuhkan banyak usaha dan waktu. Bagaimana dengan mengotomatisasi seluruh proses?

Anda dapat melakukannya dengan menggunakan alat analisis sentimen yang secara otomatis memindai semua postingan untuk menyebutkan produk atau topik Anda dan memberikan skor sentimen untuk masing-masing postingan.

Apa itu Pelacak Sentimen?

Pelacak sentimen adalah alat pemantauan yang mengumpulkan semua penyebutan merek Anda. Contoh yang sangat baik dari ini adalah Mediatoolkit, yang melacak hampir seluruh Internet secara real-time.

Bagaimana cara kerjanya? Bayangkan sebuah alat yang mengindeks posting di mana Anda disebutkan dan menentukan sentimen mereka. Akibatnya, itu akan menandai pos dengan salah satu dari tiga label:

• Positif
• Netral
• Negatif

Bagaimana cara kerja pelacakan sentimen di Mediatoolkit?

Sebagai contoh, kami mengambil salah satu opini tentang Superbowl Halftime Show 2022.

Warna tanda hubung di sebelah pos menunjukkan sentimen apa yang Anda hadapi. Setelah Anda mengkonfirmasinya, mereka menjadi satu baris, jadi Anda tahu mana yang sudah Anda baca.

Anda bisa mulai dengan mengelola sebutan yang membutuhkan perhatian Anda segera. Dengan demikian, Anda akan dapat membalas semua komentar dengan lebih cepat, terutama yang dapat merusak reputasi merek Anda.

Alat ini bahkan melangkah lebih jauh. Ini menyediakan filter lanjutan untuk menyempurnakan hasil. Misalnya, selain menyortir sebutan menurut sentimen, penyebutan juga bisa diurutkan menurut bahasa, lokasi, sumber, dan pengarang.

Baca lebih lanjut: Pemantauan Media: Panduan Utama untuk 2021

Untuk apa semua itu?

Pelacakan sentimen membantu mengukur opini publik tentang suatu produk atau topik, mengidentifikasi area potensial yang menjadi perhatian, dan melihat peluang pemasaran.

Ini memberi Anda wawasan real-time tentang apa yang orang katakan tentang merek Anda, hampir tanpa usaha.

Pemasar dan orang PR dapat menggunakannya untuk meningkatkan pekerjaan mereka. Seperti yang kami katakan di awal, ini memungkinkan Anda untuk memasuki pikiran pelanggan Anda, yang diperjuangkan oleh setiap pemasar.

Apa Itu Sentimen di Media Sosial?

Sentimen di media sosial adalah perasaan umum atau nada pesan atau percakapan di saluran media sosial tertentu. Ini persis sama seperti di setiap platform lainnya.

Baca selengkapnya: Analisis Sentimen Media Sosial: Panduan

Mari kita asumsikan bahwa seseorang membagikan beberapa hal konyol tentang merek Anda di bawah salah satu posting Twitter Anda. Kecuali Anda memiliki alat pemantauan, Anda mungkin tidak akan menyadari percakapan ini sampai terlambat dan masalah serius muncul. Tetapi, dengan itu, Anda dapat segera diberi tahu bahwa ada beberapa diskusi panas yang sedang berlangsung.

Kasus Penggunaan Pelacakan Sentimen: Bagaimana Saya Dapat Menerapkannya?

Secara teori, Anda memahami pelacakan sentimen, tetapi Anda harus tahu cara mempraktikkannya agar berhasil. Di mana Anda dapat menemukan pelacakan sentimen yang sangat berguna?

1) Pantau dan kelola reputasi merek Anda

Cara pertama dan paling jelas untuk menggunakan pelacakan sentimen adalah dengan melihat reputasi merek Anda. Anda dapat menggunakannya untuk melihat bagaimana pelanggan memandang merek Anda, apa yang mereka suka atau tidak suka tentang produk Anda, dan di mana ada ruang untuk perbaikan.

Mediatoolkit memberi Anda akses ke dasbor analisis data, membuatnya lebih mudah untuk melihat semua metrik – Anda hanya perlu memilih salah satu laporan yang sudah jadi (atau membuat sendiri dari awal). Hasilnya, Anda mendapatkan laporan yang dirancang dengan baik dalam hitungan detik, yang dapat Anda unduh dan kirim segera ke seluruh tim.

Baca lebih lanjut: Manajemen reputasi merek: 5 Tip Teratas untuk Sukses

2) Pandu strategi pemasaran Anda

Anda juga dapat menggunakan data sentimen untuk menyesuaikan kampanye pemasaran. Misalnya, Anda dapat menggunakannya untuk mengidentifikasi sentimen positif dan negatif seputar topik, produk, atau kampanye tertentu.

Menganalisis sentimen akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan atau pendekatan kampanye Anda untuk memahami lebih baik bagaimana pelanggan memandang aktivitas pemasaran Anda dan apakah mereka bergerak ke arah yang benar.

3) Temukan peluang untuk keterlibatan pelanggan

Pelacakan sentimen memungkinkan Anda menemukan masalah dengan cepat. Jika Anda melihat banyak sentimen negatif seputar masalah tertentu, Anda dapat menghubungi pelanggan dan mencoba menyelesaikan masalah tersebut. Oleh karena itu, berpotensi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas dan advokasi untuk merek Anda.

Peringatan Mediatoolkit juga dapat membantu di sini. Anda dapat menyesuaikannya sesuai dengan kebutuhan Anda sendiri – di mana dan kapan Anda ingin mendapatkan pemberitahuan. Terima pemberitahuan melalui email, saluran Slack khusus, atau aplikasi setiap kali sesuatu yang tidak biasa terjadi.

Baca selengkapnya: 5 Cara Cerdas untuk Meningkatkan Keterlibatan Pengguna di Tahun 2021

4) Lacak sentimen pelanggan dari waktu ke waktu

Menggunakan pelacakan sentimen juga merupakan cara yang bagus untuk memantau bagaimana perasaan pelanggan telah berubah. Gunakan untuk melihat bagaimana sentimen berubah dalam menanggapi kampanye pemasaran atau acara lainnya. Data ini juga dapat membantu Anda mengidentifikasi tren jangka panjang dalam umpan balik pelanggan yang perlu Anda ketahui.

5) Tentukan segmen pelanggan yang paling terlibat dengan merek Anda

Dengan memantau sentimen sebutan, Anda dapat menentukan dengan lebih baik segmen pelanggan mana yang paling terlibat. Saluran mana yang paling aktif? Pernahkah Anda memperhatikan lonjakan sebutan negatif di Twitter?

Anda juga dapat melihat saluran mana yang paling banyak difokuskan menggunakan data ini. Alat pemantauan juga membantu dalam melihat saluran mana yang paling banyak mendapat publisitas dan di mana orang paling banyak membicarakan Anda.

Dasbor influencer Mediatoolkit menunjukkan peringkat akun yang paling banyak menyebutkan merek Anda. Dengan begitu, Anda akan dapat mengidentifikasi orang-orang yang mungkin cocok untuk kampanye pemasaran Anda berikutnya, antara lain.

6) Lakukan analisis pasar dan pesaing

Pelacakan sentimen juga merupakan alat yang berharga untuk analisis pasar dan pesaing. Misalnya, Anda dapat menggunakannya untuk melihat bagaimana merek Anda dipersepsikan dibandingkan dengan orang lain. Melacak opini publik Anda akan memberi Anda ide bagus tentang bagaimana Anda menghadapi persaingan dan di mana mungkin ada beberapa peluang untuk perbaikan.

Anda juga dapat menggunakan data sentimen untuk menginformasikan strategi konten Anda. Periksa topik diskusi dan mana yang dicakup oleh kompetisi, dan pertimbangkan untuk membuat konten seputar topik tersebut. Ini adalah cara yang bagus untuk menjadi yang terdepan dalam persaingan dan memastikan bahwa Anda berada di atas pikiran pelanggan Anda.

Baca: Analisis Kompetitif: Yang Perlu Anda Ketahui

7) Deteksi peningkatan produk

Jika Anda tidak melacak sentimen seputar merek, produk, atau layanan Anda, Anda kehilangan wawasan pelanggan yang berharga. Orang-orang di Internet mengungkapkan pendapat mereka, termasuk pendapat tentang produk Anda.

Gunakan itu untuk menemukan emosi apa yang mereka bangkitkan dan hal-hal apa yang akan mereka ubah. Gunakan wawasan tersebut untuk meningkatkan penawaran produk atau layanan Anda dan mengatasi potensi masalah apa pun.

8) Mengawasi tren industri

Sebagai pemasar, kita semua menyadari betapa cepatnya hal-hal berubah secara online. Suatu hari Anda adalah pemimpinnya; berikutnya, Anda sedang diejek untuk sesuatu yang bisa menjadi kebohongan. Perusahaan perlu terus memantau perkembangan dan mengubah bagaimana tren terbentuk.

Pelacakan sentimen dapat membantu Anda melakukannya. Data ini dapat berguna untuk mengidentifikasi masalah sejak dini dan mengoreksi arah sebelum terlambat. Pastikan Anda selalu up-to-date dan mampu memprediksi tren masa depan.

Baca lebih banyak: Bagaimana Mengikuti Berita dan Tren Pemasaran Saat Anda Terlalu Sibuk

Ini baru permulaan. Kemampuan analisis sentimen Mediatoolkit bahkan lebih mendalam. Alat ini memungkinkan Anda untuk memahami pelanggan Anda dan menemukan apa yang mereka pikirkan dan rasakan tentang merek Anda.

Untuk meringkas

Sekarang setelah Anda mengetahui betapa kuatnya pelacakan sentimen, inilah saatnya untuk memasukkannya ke dalam alur kerja Anda. Dikombinasikan dengan keterampilan analitis lainnya, pelacakan sentimen dapat memberikan informasi yang mendalam! Pelajari apa yang mendorong opini konsumen tentang produk atau layanan dengan cara yang tidak pernah terlihat sebelumnya.

Menerapkan alat pemantauan Mediatoolkit sangat cepat dan mudah. Tidak perlu pengalaman sebelumnya. Kami dapat menjamin bahwa Anda akan melewati semua langkah tanpa hambatan.

Apa yang Anda butuhkan untuk memulai? Yang paling pasti, akun Mediatoolkit. Alat ini menyediakan uji coba gratis, dan Anda dapat masuk tanpa memberikan informasi sensitif apa pun – email Anda sudah cukup.

Setelah Anda melakukannya, Anda dapat mulai melacak segera. Masukkan kata kunci yang relevan bagi Anda; itu bisa berupa nama merek Anda, tagar kampanye, atau frasa lain apa pun yang masuk akal bagi Anda.