Tahun ini saja, lebih dari 281,1 miliar email dikirim per hari. Kebanyakan pebisnis menerima lebih dari 122 email per hari, dan jumlah itu diproyeksikan akan meningkat dalam lima tahun ke depan.

Sayangnya, semua email tersebut bisa menjadi berlebihan, sebagaimana dibuktikan oleh data baru Marketing Sherpa yang menunjukkan alasan nomor satu orang berhenti berlangganan email adalah “mendapatkan terlalu banyak email.”

Ini menunjukkan bahwa frekuensi email yang tepat sangat penting untuk menjaga email Anda masuk ke kotak masuk pelanggan Anda dan bukan folder spam mereka.

Untuk membantu Anda menentukan frekuensi yang tepat untuk retensi pelanggan yang optimal, kami telah mengumpulkan data terbaru tentang frekuensi email untuk memungkinkan Anda mengirim dengan percaya diri dan tanpa takut menambah kotak masuk yang berisik.

Seberapa sering mengirim email untuk hasil terbaik

Manifest baru saja menyelesaikan sejumlah penelitian yang melihat kapan dan seberapa sering bisnis mengirim email, dan hasil dari tindakan mereka.

Melihat bagan di bawah ini, mudah untuk melihat bahwa sebagian besar bisnis mengirim email setiap minggu atau setiap hari:

Selain itu, perusahaan besar mengirim lebih sering daripada bisnis kecil, mungkin sebagian karena pertimbangan anggaran serta perbedaan ukuran basis pelanggan.

Dan mari kita hadapi itu—bergantung pada lini bisnis Anda, pelanggan Anda tidak perlu (atau ingin) mendengar kabar dari Anda setiap hari. Itu berarti pertimbangan industri dan ukuran bisnis sangat mempengaruhi tingkat pengiriman.

Jadi, bagaimana Anda dapat menentukan tingkat pengiriman yang tepat untuk bisnis Anda?

1. Lihat statistik industri.

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, frekuensi pengiriman Anda akan bervariasi tergantung pada industri dan ukuran bisnis Anda.

Beberapa bisnis, seperti pengecer besar, pengembang aplikasi, teknologi dan operasi manajemen bisnis, bisnis berorientasi perjalanan, dan lainnya dapat mengirim lebih sering.

Bahkan jika mereka tidak mempromosikan produk secara langsung, mereka cenderung memiliki konten yang menarik dan bermanfaat bagi pelanggan, yang merupakan kunci untuk tetap berada di kotak masuk.

2. Pertimbangkan relevansi merek Anda.

Apakah Anda seorang tukang ledeng? Maka Anda tidak perlu mengirim email setiap hari atau minggu karena kemungkinan besar pelanggan Anda tidak membutuhkan layanan pipa ledeng sesering itu.

Namun, jika Anda menyediakan perawatan rumput dan pelanggan Anda memiliki kontrak dengan Anda, Anda dapat mengirim lebih sering.

Bahkan, pelanggan Anda mungkin senang menerima email yang relevan dan tepat waktu tentang masalah pemeliharaan musiman, berkebun, atau topik terkait lainnya. Di pihak Anda, email ini mungkin hanya apa yang Anda butuhkan untuk meningkatkan penjualan pelanggan atau mendapatkan referensi, tanpa terlihat terlalu memaksa.

Jika Anda menjual produk yang kemungkinan akan dipesan ulang, seperti vitamin atau bahan makanan, frekuensi Anda dapat mengikuti irama dengan masa pakai produk Anda.

Atau, jika produk Anda mengikuti tren pembelian seperti pakaian, perhiasan, dan rias wajah, pelanggan Anda mungkin ingin lebih sering mendengar kabar dari Anda untuk tetap up-to-date dan mengikuti tren dengan gaya terbaru.

3. Pertimbangkan jenis email yang Anda kirim.

Email yang berbeda akan membutuhkan frekuensi yang berbeda. Misalnya, rangkaian email sambutan biasanya lebih sering daripada email lainnya, karena Anda menarik minat dan membangun kepercayaan.

Seiring waktu, email selamat datang akan melambat dan Anda akan memindahkan pelanggan ke daftar tersegmentasi untuk pemasaran lebih lanjut, mendaftar kampanye keterlibatan kembali untuk pelanggan yang tidak terlibat, dan membersihkan daftar berhenti berlangganan Anda.

Di sisi lain, email promosi perlu ditangani dengan hati-hati, karena pelanggan sensitif terhadap terlalu banyak email penjualan.

Namun, email orientasi dapat relatif sering, terutama jika pelanggan telah memilih atau berlangganan keanggotaan dengan Anda. Ini karena mereka memberikan konten terkait yang relevan dengan keikutsertaan, dan kemungkinan pelanggan Anda sangat menantikannya.

4. Izinkan masukan pelanggan.

Salah satu cara terbaik untuk mengukur dan memastikan keberhasilan frekuensi email adalah dengan bertanya langsung kepada penerima Anda. Anda dapat melakukan ini hanya dalam bentuk survei preferensi email, seperti di bawah ini:

Gambar: Email Sangat Bagus

Email ini memberdayakan pelanggan untuk memilih frekuensi dan jenis konten mereka sendiri dan mengirimkan pesan bahwa Archant menghargai waktu mereka.

Menggunakan pusat preferensi tidak hanya mengarahkan Anda ke frekuensi yang tepat untuk audiens target Anda, tetapi juga memberi Anda cara lain untuk berkomunikasi dengan dan melibatkan pelanggan Anda.
Lihat contoh ini dari Auto Trader:

Gambar: Email Sangat Bagus

Mereka telah dengan jelas menjelaskan berbagai opsi dan nilai keikutsertaan menggunakan pusat preferensi.

Daya cipta dan kepribadian merek masih dapat bersinar, bahkan di pusat preferensi Anda, jadi pastikan untuk memanfaatkan alat ini untuk meningkatkan keterlibatan.

5. Uji, uji, dan uji lagi.

Cara yang andal untuk memahami frekuensi email yang tepat untuk merek Anda adalah dengan mengujinya sendiri.

Jangan biarkan gagasan menjalankan data Anda sendiri membuat Anda takut—ini sangat sederhana setelah Anda memecah proses menjadi tugas-tugas individual.

Mari kita lihat sekilas proses pengujian yang disederhanakan.

Pertama , tentukan tujuan pengujian Anda .

Apakah Anda ingin menurunkan tingkat berhenti berlangganan? Meningkatkan generasi memimpin? Jalankan rasio klik-tayang?

Apa pun yang Anda pilih, jadilah spesifik.

Semakin spesifik Anda, semakin akurat hasil tes Anda. Pikirkan tentang bagaimana Anda ingin mengubah frekuensi Anda menggunakan hasil Anda saat ini untuk menghipotesiskan frekuensi baru untuk diuji.

Misalnya, jika Anda mendapatkan banyak berhenti berlangganan dan Anda mengirim email setiap hari, pertimbangkan untuk menguji jadwal frekuensi tiga kali per minggu untuk melihat apakah tingkat berhenti berlangganan Anda menurun.

Jika berhenti berlangganan Anda turun tiga kali per minggu, Anda dapat menurunkan frekuensi Anda lebih lanjut menjadi dua kali seminggu dan melihat apakah mereka turun lebih jauh, datar, atau meningkat. Pengujian terus-menerus adalah cara yang baik untuk menentukan "titik manis" untuk frekuensi.

Selanjutnya , pilih sampel Anda .

Yang Anda butuhkan hanyalah daftar berukuran cukup besar untuk memberi Anda data yang berarti saat pengujian. Evan Miller menawarkan Kalkulator Ukuran Sampel yang dapat membantu Anda menentukan grup pengujian terbaik untuk tujuan Anda.

Begini tampilannya saat beraksi:

Gambar: Evan Miller

Jika Anda memiliki daftar yang lebih kecil, katakanlah 500 atau kurang, Anda harus melihat memiliki efek terdeteksi minimal yang lebih besar sehingga Anda tidak perlu banyak pelanggan untuk mendapatkan hasil yang akurat.

Jangan khawatir, Anda masih bisa mendapatkan data akurat dari daftar yang lebih kecil, Anda hanya perlu menyesuaikan beberapa angka terlebih dahulu.

Sekarang , pilih metrik Anda.

Anda mungkin ingin memulai dengan metrik umum yang diukur dalam pemasaran email, seperti:

• Tarif terbuka
• Tingkat keterkiriman
• Tingkat berhenti berlangganan
• Rasio klik-tayang

Jangan biarkan diri Anda dibatasi oleh parameter ini. Anda dapat menguji setiap indikator kinerja utama (KPI) yang relevan dengan bisnis Anda.

Pada intinya, KPI memberi Anda cara untuk mengukur seberapa baik kinerja kampanye Anda dalam kaitannya dengan tujuan dan sasaran tim pemasaran Anda.

Jadwalkan dan kirim .

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang ingin Anda capai, lanjutkan dan tetapkan jadwal frekuensi yang Anda hipotesiskan di awal — dalam contoh kami, jadwal tersebut beralih dari email harian menjadi tiga kali per minggu.

Coba dan pertahankan semua parameter lainnya (tanggal pengiriman, waktu pengiriman, jenis email) sama untuk menghindari data miring.

Memonitor dan mengukur .

Ukur hasil frekuensi baru Anda menggunakan metrik yang Anda pilih sebelumnya. Apakah Anda melihat peningkatan? Menolak?

Terlepas dari arah mana metrik Anda pergi, pastikan untuk terus menguji dari waktu ke waktu untuk benar-benar mengasah rasio frekuensi terhadap hasil Anda.

Ingat, tren dan minat pelanggan terus berubah. Anda harus menjadikan pengujian sebagai bagian standar dari strategi pemasaran email Anda untuk tetap mengetahui seberapa sering mengirim email.

Bungkus

Menggunakan data dari sumber industri, pelanggan Anda, dan pengujian yang Anda lakukan sendiri akan memberi Anda pedoman yang baik tentang seberapa sering mengirim email tanpa mengganggu audiens Anda atau berkontribusi pada penghentian daftar.

Masukan pelanggan penting dan berharga, tetapi pengujian adalah aset penting dalam menentukan frekuensi yang sempurna untuk merek dan jenis email Anda. Mempelajari cara melakukan pengujian sendiri adalah keterampilan berharga yang dapat Anda manfaatkan pada kampanye pemasaran email di masa mendatang — dan aspek lain dari bisnis Anda.

Selain itu, ini akan memberi Anda pemahaman yang lebih jelas tentang data dan bagaimana setiap elemen kampanye Anda berfungsi dalam kaitannya dengan tujuan pemasaran Anda.

Terus uji dari waktu ke waktu untuk tetap terdepan dalam perubahan industri dan pasar, serta reaksi pelanggan untuk hasil yang optimal dan kampanye yang memberi Anda laba atas investasi terbaik.