SEM, SEO, atau CRO: Mana yang terbaik untuk strategi online Anda?

SEM, SEO, atau CRO – Mana yang paling cocok untuk strategi online Anda?

Ringkasan : Membuat keputusan tentang ke mana Anda ingin pergi untuk makan malam pada Jumat malam itu menyenangkan; memutuskan apa strategi terbaik untuk bisnis Anda dapat menjadi hal yang menakutkan.

Jadi, kabar baiknya adalah hari ini, kami akan meredakan kekhawatiran Anda. Posting ini akan memberi Anda lebih dari cukup informasi, sehingga pada saat Anda selesai membaca, Anda akan memutuskan apakah Anda memerlukan SEM, SEO, atau CRO untuk bisnis Anda.

Pengarang: Alejandro Munoz

8 menit membaca

Biarkan saya memberi Anda jawaban pertama langsung. Anda mungkin tidak membutuhkan semuanya, tetapi Anda pasti ingin menanganinya dengan urutan yang benar.

Dalam posting ini kita akan membahas:

1. SEM, SEO, CRO Merangkum dasar-dasar – Keuntungan dan Kerugian

2. Bagaimana mereka bekerja dalam kombinasi?

3. Apakah Anda meninggalkan uang di atas meja?

4. Apa yang harus didahulukan?

5. Kapan waktu untuk strategi selanjutnya?

6. Mengukur hasil dan perbaikan berkelanjutan

Seperti yang Anda ketahui, tidak ada satu solusi yang cocok untuk semua tantangan yang menanti Anda di lingkungan kompetitif yang serba cepat ini yang menjadi tempat berkembangnya industri online saat ini.

Namun, jika Anda ingin fokus pada penataan pengeluaran pemasaran Anda sendiri dengan cara yang efisien, hasil Anda akan membawa Anda lebih jauh daripada mencoba sedikit segalanya pada waktu yang salah.

Inilah sebabnya mengapa kami akan melakukan analisis serius pada SEM, SEO, dan CRO sehingga Anda dapat mengevaluasi posisi Anda saat ini dan memutuskan yang paling cocok untuk strategi online Anda.

Sebelum kita beralih ke konten yang dapat ditindaklanjuti, akan bermanfaat untuk memberikan sedikit konteks pada postingan ini. Namun, jika Anda di sini untuk hal-hal yang dapat ditindaklanjuti, lanjutkan ke bagian 2. Bagaimana cara kerjanya dalam kombinasi?

Dunia (digital) tempat kita tinggal

Selama berabad-abad, kehadiran online hanyalah sebuah kotak untuk ditandai sebagai "lengkap". Bisnis akan puas dengan kehadiran fisik mereka dan strategi pemasaran online ada di sana untuk menciptakan kesadaran akan merek.

Segera setelah itu, platform seperti E-Bay dan Amazon mulai membentuk perilaku konsumen dan pembelian online mulai menjadi kurang menakutkan dan kurang baru (lihat grafik di bawah).

Cara berbisnis yang baru (sekarang saat ini) mulai memberikan tekanan pada bisnis konvensional yang menyaksikan pabrikan luar negeri berevolusi dari sekadar produsen menjadi pesaing langsung yang kuat, semakin berkembang setiap jam.

Hari ini (2020/2021), dengan pandemi yang melanda seluruh dunia, kita hidup dalam lingkungan ekonomi yang dalam hitungan bulan telah membalikkan cara berbisnis. Jelas bagi semua orang bahwa sekarang, lebih dari sebelumnya, apakah Anda beradaptasi dan berevolusi ke pasar digital atau Anda ditakdirkan untuk tertinggal dengan masa depan yang sangat meragukan.

  Masalah sebenarnya bagi pemilik bisnis adalah mereka telah menghabiskan begitu banyak waktu untuk mengoperasikan semua aspek bisnis mereka

Namun, masalah sebenarnya bagi sebagian besar pemilik bisnis adalah bahwa kita telah menghabiskan begitu banyak waktu untuk menangani tingkat stok, keluhan, pembaruan, rapat, mengurus pelanggan dan permintaan mereka, pengiriman, menandatangani perjanjian, dan semua tantangan sehari-hari lainnya dalam menjalankan bisnis dengan baik. banyak jenis bisnis apa pun. Jadi, hal terakhir yang Anda masukkan ke daftar tugas Anda adalah melihat secara mendalam strategi pemasaran Anda sehingga Anda dapat mencoba mencari tahu apa yang paling sesuai dengan anggaran pemasaran Anda.

Persaingan online terlalu kompleks, bergerak terlalu cepat, dan memiliki terlalu banyak uang yang diinvestasikan untuk strategi rabun untuk mendapatkan banyak pengaruh. Itu sebabnya semua anjing top memiliki tim pemasaran yang besar. Percayalah, jika mereka bisa menghindari pengeluaran, mereka pasti akan melakukannya.

Tapi jangan biarkan diri Anda terintimidasi! Ini tidak seburuk kedengarannya. Meskipun Anda mungkin tidak mampu membawa tim pemasar ahli papan atas untuk mencakup setiap sudut, Anda masih dapat membangun strategi yang solid dan serangkaian prosedur cerdas dengan menyebarkan upaya Anda di beberapa area dunia pemasaran digital (terutama karena ada lebih banyak tumpang tindih daripada yang mungkin Anda pikirkan)

Oleh karena itu, mari kita mulai dan mulai menganalisis SEM, SEO, dan CRO dengan tujuan untuk meredakan beberapa kekhawatiran Anda sehingga Anda dapat mulai membuat kemajuan ke arah yang benar.

Di bagian selanjutnya, kita akan memulai dengan merangkum apa sebenarnya yang terlibat dengan SEM, SEO, dan CRO, untuk melihat bagaimana Anda dapat menyatukannya secara teratur. Dengan cara ini Anda dapat mencapai kesuksesan yang lebih besar untuk bisnis Anda dengan mengambil keuntungan.

Jadi sekali lagi, jika Anda merasa telah menguasai bagian ini, silakan lanjutkan ke bagian 2. Bagaimana cara kerjanya dalam kombinasi , di mana konten yang dapat ditindaklanjuti menjadi serius.

Jika Anda ingin memperkuat dasar-dasarnya, lanjutkan membaca; kita bisa melihat hal-hal canggih sesudahnya.

1. SEM, SEO, CRO Meringkas Dasar-dasarnya

SEM – Pemasaran Mesin Pencari

SEM adalah singkatan dari Search Engine Marketing dan mengacu pada mempromosikan produk, situs, merek, halaman, atau orang untuk meningkatkan visibilitas di mesin pencari. Apa sebenarnya yang melibatkan pemasaran akan tergantung pada keadaan dan pemasar, tetapi biasanya terdiri dari kombinasi iklan pencarian berbayar dan upaya untuk membuat peringkat halaman lebih baik.

Kelebihan dan Kekurangan SEM

Sebagian besar pengecer online berpikir bahwa “ semakin banyak orang yang mengunjungi toko online saya, semakin banyak saya akan menjual ”. Dan sampai batas tertentu tidak apa-apa jika Anda memiliki anggaran yang besar untuk dibelanjakan untuk menghasilkan lalu lintas. Pada akhirnya, Anda harus memutuskan cara Anda menjalankan bisnis berdasarkan sumber daya Anda. Anda akan dikenakan biaya per lead yang sangat tidak nyaman tetapi, jika itu berhasil untuk Anda, baiklah.

Dengan SEM saat Anda berhenti membayar klik, klik tersebut menguap

Sebagaimana dicatat, strategi ini mungkin mendapatkan hasil yang baik, tetapi pengurasan sumber daya akan konsisten. Ini belum lagi bahwa ROI akan menjadi biasa-biasa saja. Faktanya, tren saat ini menuju drop-shipping didorong hampir secara eksklusif oleh PPC, dan sulit membayangkan ada begitu banyak toko Oberlo yang diperebutkan di pasar online tanpanya — tetapi hasilnya tidak bertambah.

Masalahnya adalah ketika Anda berhenti membayar untuk klik, klik tersebut menguap. Tanpa komponen SEO SEM, ini adalah strategi jangka pendek terbaik , dan bahkan tidak bagus kecuali Anda memiliki anggaran untuk mempertahankannya tanpa batas.

Itu tidak berarti bahwa SEO selalu penting; iklan berbayar cepat, ditingkatkan dengan kuat, dan andal efektif jika digunakan dengan benar. Namun, saya pikir Anda akan setuju dengan saya ketika saya mengatakan bahwa salah satu faktor terpenting bagi setiap pemilik bisnis adalah efisiensi. Mengembangkan dan mengoptimalkan bisnis Anda untuk memaksimalkan ROI Anda secara efisien.

SEO – Optimasi Mesin Pencari

SEO adalah Search Engine Optimization, dan sebenarnya merupakan bagian dari SEM (Search Engine Marketing). SEO adalah murni tentang mengubah dan meningkatkan halaman web dan konten online secara umum . Ini membantu mereka terlihat, tampil, dan berperingkat lebih baik di mesin pencari (kebanyakan Google). Selain dari investasi awal dalam pekerjaan SEO, lalu lintas pencarian organik datang tanpa biaya, namun merupakan elemen penting dari kelangsungan hidup e-commerce jangka panjang.

Saya sangat merekomendasikan Ubersuggest jika Anda ingin mengambil langkah serius dalam SEO Anda.

Kelebihan dan Kekurangan SEO

SEO adalah fondasi dalam membangun sumber prospek yang solid. Setelah tercapai, itu akan menghasilkan hasil yang cukup banyak dengan sendirinya. Meskipun membutuhkan pemeliharaan dan peningkatan yang konstan, peningkatan SEO untuk situs web Anda akan memberikan hasil tanpa batas.

Sekarang untuk sisi negatifnya: SEO cukup banyak keterampilan yang dibuat setelah bertahun-tahun trial and error dan akan memakan waktu lama untuk mendapatkan daya tarik (ini adalah proses yang kompleks dan sulit). Terlebih lagi sekarang Google akan merilis pembaruan baru mereka Google Core Web Vitals.

Selama waktu ini, akan ada sangat sedikit lalu lintas yang dihasilkan, yang berarti tidak akan ada penjualan. Selain itu, siapa pun yang menemukan jalan mereka ke situs Anda mungkin tidak akan terkesan jika konten tidak dioptimalkan dengan memenuhi maksud pengguna dan memenuhi janji.

CRO – Pengoptimalan Tingkat Konversi

CRO adalah singkatan dari optimasi tingkat konversi. Tingkat konversi di situs web mana pun ditentukan oleh berapa banyak orang yang mencapai halaman tersebut pada akhirnya memilih untuk melanjutkan transaksi yang mereka mulai. Ini adalah salah satu indikator terkuat tentang seberapa efektif kinerja situs Anda. Itu tidak berhenti dengan membeli produk; seringkali berguna untuk memperlakukan setiap tindakan pengguna yang Anda yakini memiliki nilai dunia nyata sebagai konversi yang berarti (misalnya mengunduh brosur atau mengirimkan formulir kontak).

Pada dasarnya, Anda menarik pengunjung ke situs web Anda karena Anda ingin mereka mengambil tindakan. Tingkat konversi dihitung dengan membagi jumlah pengunjung yang datang ke situs Anda dengan jumlah mereka yang melakukan tindakan tertentu.

Kelebihan dan Kekurangan CRO

CRO mungkin merupakan ROI terukur yang tercepat dan lebih baik dalam spektrum pemasaran digital. Menerapkan konsep CRO ke situs web Anda tidak selalu melibatkan keterampilan pengkodean yang berat. Hanya dengan menambahkan sedikit perubahan pada beranda, atau laman landas, Anda dapat segera mulai mengukur peningkatan konversi .

Karena itu, untuk mengoptimalkan konversi, Anda benar-benar perlu mengetahui dua hal utama:

1. Mengapa pengunjung Anda datang ke situs Anda (maksud pengguna); dan
2. Cara berbicara langsung ke otak bawah sadar mereka sehingga Anda dapat mengurangi pengerahan tenaga kognitif untuk membimbing mereka menuju tindakan keinginan.

Seni mengkomunikasikan pesan yang dimaksud bukanlah sesuatu yang dapat Anda unduh dari Internet. Meskipun Anda dapat mempelajari, memahami, dan menerapkan teknik CRO tertentu, CRO adalah keterampilan yang membutuhkan pengalaman bertahun-tahun dan pengetahuan satelit untuk melakukannya dengan benar. Menerapkan strategi yang salah untuk bisnis Anda hanya akan mengarah ke situs web yang berantakan tanpa arah yang jelas bagi pengguna. Setelah Anda dapat menguasai keterampilan ini, barulah Anda dapat mulai menambahkan elemen persuasi ke penawaran Anda.

2. Bagaimana Mereka Bekerja Dalam Kombinasi?

Baiklah, jadi sekarang kita telah membahas dasar-dasarnya dan tidak ada ruang untuk ragu-ragu, mari kita lihat bagaimana mereka bekerja dalam kombinasi satu sama lain.

Menggabungkan SEM dan SEO sebenarnya bukan masalah. Yang terakhir adalah bagian dari yang pertama, jadi itu benar-benar hanya mengharuskan Anda untuk mengejar SEM tanpa berfokus secara eksklusif pada iklan pencarian berbayar.

Setelah Anda mulai mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda dengan menyelesaikan pekerjaan SEO Anda, setiap perubahan yang Anda buat pada situs web Anda dengan tujuan mendapatkan lebih banyak pengunjung untuk membeli akan dikelola oleh pekerjaan CRO Anda.

Memperluas ini, ketika Anda berinvestasi di SEM dan Anda mulai menggambarkan produk atau layanan Anda dengan mempertimbangkan SEO, secara default Anda juga menggunakan CRO, bahkan jika Anda tidak menyadarinya.

Masalahnya adalah sebagian besar waktu, copywriting SEO, kontraproduktif dengan CRO. Saat Anda meluangkan waktu dan upaya untuk membuat algoritme Google senang, Anda mungkin mengabaikan upaya kognitif itu untuk meningkatkan rasio konversi pengunjung.

Masalah ketika memberi peringkat di Google melalui SEO adalah bahwa copywriting dapat menjadi kontraproduktif dengan CRO

Oleh karena itu, dalam upaya Anda untuk menempati peringkat 1 di ^SERP ( halaman hasil mesin pencari) , Anda secara langsung mengorbankan konversi, yang pada akhirnya membawa adonan ke bisnis.

Namun, mari kita membalikkan gambar di sini. Bagaimana jika Anda berupaya meningkatkan konversi di situs web Anda? Ya, Anda mungkin meningkatkan jumlah penjualan bagi mereka yang mendarat di situs web Anda, tetapi juga, tidak memikirkan rencana SEO yang jelas juga akan menurunkan jumlah pengunjung ke situs Anda.

Tetapi sebelum kita melanjutkan, poin ini harus dianalisis sedikit lebih dalam.

Jika situs web Anda mendorong pengunjung untuk tinggal lebih lama (meningkatkan keterlibatan), berinteraksi dengan CTA yang berbeda dari situs Anda (mengurangi rasio pentalan), dan akhirnya, mengonversi, apakah Anda tidak mengirimkan sinyal ke algoritme Google bahwa pengunjung menemukan apa yang mereka cari? sedang mencari di situs web Anda? Oleh karena itu, posisi SERP Anda akan naik pada saat yang sama ketika bottom line Anda mulai membaik?

3. Apakah Anda Meninggalkan Uang di Meja?

Biarkan saya begini; jika Anda tidak menyusun upaya pemasaran Anda dalam urutan yang benar, kemungkinan besar Anda tidak memanfaatkan anggaran pemasaran Anda secara maksimal.

Bagaimana kita bisa menentukan apakah kita mendapatkan hasil maksimal dari ketiga disiplin pemasaran digital ini?

Bayangkan seseorang baru saja meluncurkan bisnis ritelnya, menjual berbagai macam gadget (bahkan mungkin menggunakan drop-shipping). Sekarang, mari kita pikirkan apa yang akan terjadi jika mereka berkomitmen hanya pada salah satu dari praktik berikut:

SEM dikurangi SEO (hanya PPC).

Seperti yang telah dibahas sebelumnya, seberapa besar anggaran awal yang dibutuhkan perusahaan ini untuk membuat model bisnis ini berkelanjutan? Jika Anda mampu membelinya, lakukanlah, tetapi Anda pasti membakar arus kas Anda pada tingkat yang menakutkan.

SEO sendiri

Jika Anda menguasai teknik ini dan mampu membawa situs Anda ke tiga dari lima posisi pertama di SERP, kemungkinan Anda sedang dalam perjalanan untuk membuat bisnis yang menguntungkan.

Tapi kemudian, apa gunanya menarik banyak pengunjung ke situs web Anda jika mereka tidak mengambil tindakan yang diinginkan setelah mereka mendarat di halaman Anda. Jika Anda berkecimpung dalam bisnis semata-mata untuk menyediakan konten tanpa mengharapkan imbalan apa pun, bagus! Tapi kebanyakan dari kita di sini untuk mencari nafkah.

CRO sendiri

CRO akan dengan baik memoles halaman arahan dan halaman produk, tetapi tanpa PPC atau SEO untuk mendatangkan lalu lintas, pada dasarnya tidak ada gunanya. Bahkan tingkat konversi yang besar tidak berguna jika hampir tidak ada orang yang mengunjungi situs tersebut .

Intinya adalah bahwa bahkan menggunakan hanya dua dari tiga akan menjadi kurang optimal dan merupakan meninggalkan uang di atas meja. Jika pada akhirnya Anda dapat membangun ekuitas SEO yang cukup dan tingkat konversi Anda sehat, Anda dapat menjeda iklan PPC dan melihat apakah Anda dapat bertahan tanpanya — tetapi Anda mungkin tidak mau. Kebanyakan pengecer besar menjalankan iklan PPC selamanya karena mereka terus menghasilkan keuntungan .

4. Apa yang Harus Didahulukan?

Dalam kebanyakan kasus, itu tergantung pada berbagai faktor seperti jenis bisnis, industri tempat Anda beroperasi, tingkat persaingan, dan sebagainya. Namun, berdasarkan pengalaman kami dengan ribuan klien, kesamaannya cenderung serupa. Cara yang lebih mudah untuk menjawab pertanyaan ini adalah dengan analogi “sebelum mengundang tamu, Anda perlu membersihkan rumah Anda” .

Jika situs web Anda tidak berfungsi dengan baik dalam menunjukkan kepada pengguna apa tujuan mereka datang, tidak membantu pengunjung merasa nyaman berbagi informasi pribadi, dan tidak dengan jelas memberi tahu mereka apa yang seharusnya mereka lakukan untuk mendapatkan tujuan mereka, kemungkinan besar situs web Anda tidak akan dikonversi. Tidak peduli berapa banyak orang yang Anda bawa ke situs dengan konversi rendah, ROI iklan Anda akan selalu kurang optimal .

Selain itu, pikirkan tentang terakhir kali Anda ingin membeli sesuatu secara online. Saya jamin Anda melihat produk yang sama di beberapa situs web dengan harga yang sama. Kemungkinan besar Anda memutuskan untuk menggunakan situs web yang memberikan jawaban atas tiga pertanyaan dasar CRO yang kami jelaskan di salah satu posting kami sebelumnya.

5. Kapan saatnya beralih ke strategi berikutnya?

Ketika Anda terdesak waktu dan memiliki sumber daya yang terbatas, Anda perlu beroperasi dengan efisiensi yang luar biasa. Dengan memprioritaskan tugas yang melibatkan setiap praktik ini, Anda bisa mendapatkan peningkatan nilai yang signifikan sebagai imbalan atas usaha Anda. Berikut beberapa contohnya:

• Kembangkan halaman arahan dengan konversi tinggi. Salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk produk atau layanan inti adalah membuat halaman arahan yang kuat untuk dijadikan sebagai target penggerak lalu lintas Anda. Mencampurnya dengan konten, desain, dan UX yang sangat baik untuk meningkatkan tingkat konversi produk kemudian akan meningkatkan faktor SEO pada halaman untuk memberikan potensi peringkat yang kuat.

• Menghasilkan konten landasan. Dengan membuat konten penasehat dan informatif dan/atau menghibur berkualitas tinggi untuk blog toko atau bagian panduan, Anda dapat mencapai beberapa hal yang akan memengaruhi semua yang telah kami lihat, seperti:
  • Meningkatkan otoritas merek Anda. Semakin baik konten Anda (dan semakin banyak informasi berguna yang diberikannya), semakin Anda akan terlihat sebagai otoritas di wilayah Anda di dunia e-commerce. Ini akan mengurangi keengganan pengguna saat berbelanja (terutama untuk barang-barang mahal), memberi Anda peringkat Google yang lebih baik, dan memberi iklan PPC Anda beberapa nilai nama yang nyaman.
  • Membangun konsistensi. Pengguna dan mesin pencari sama-sama lebih menyukai bisnis yang konsisten dalam apa yang mereka katakan dan bagaimana mereka bertindak. Mendorong keluar konten yang kuat pada jadwal reguler , tanpa pakaian di sepanjang jalan, akan mendorong calon pembeli untuk mendengarkan Anda dan akan memungkinkan mesin pencari untuk mempercayai kualitas situs Anda.
  • Memenangkan saham sosial. Orang suka berbagi konten dengan teman dan komunitas mereka. Memiliki beberapa panduan atau artikel hebat tentang penawaran akan meningkatkan pembagian sosial Anda , yang akan memberikan bukti sosial pada bisnis inti Anda, memberi Anda perhatian dan umpan balik tambahan ke dalam persepsi publik yang positif.

• Menargetkan beberapa saluran. Dengan begitu banyak saluran digital populer yang bersaing untuk mengisi waktu kita, tidak bijaksana untuk berfokus pada salah satu dari mereka secara khusus. Jika Anda telah menghabiskan waktu dan sumber daya untuk membuat situs web dan konten blog Anda sangat mengesankan, Anda perlu menampilkan konten itu di depan mata sebanyak mungkin — dan itu berarti lintas platform. Terlebih lagi, tidak terlalu sulit untuk mencapainya dengan menggunakan alat seperti Hootsuite (walaupun Anda harus berhati-hati dengan pemformatannya).

6. Mengukur Hasil dan Perbaikan Berkelanjutan

Jalankan pengujian A/B ekstensif

Pengujian A/B hanyalah praktik menjalankan dua versi halaman secara bergantian. Anda mungkin mengubah gambar, sepotong teks, atau bahkan tombol — Anda bahkan dapat mengubah banyak hal, meskipun itu akan membuat hasilnya kurang jelas. Menerapkan pengujian A/B di seluruh saluran pemasaran Anda (mulai dari pemformatan iklan PPC hingga CTA pusat halaman arahan Anda) akan memberi Anda hasil terbaik, karena bahkan sedikit peningkatan pada setiap langkah akan menambahkan hingga perbaikan yang berarti untuk keseluruhan proses.

Proses pemasaran sering kali tidak berhasil melalui satu langkah yang sangat meyakinkan, karena prosesnya lambat, dan bahkan pengenalan yang paling menarik pun dapat dirusak oleh tindak lanjut yang lemah. Corong tanpa tautan lemah akan bekerja jauh lebih baik daripada corong dengan beberapa menonjol dan clunker soliter. Ingatlah bahwa kebanyakan orang yang akhirnya membeli dari Anda harus melalui seluruh proses — satu tautan yang lemah dapat merusak rantai.

Pikiran Akhir

Melakukan bisnis di lingkungan ekonomi saat ini memaksa pemilik bisnis untuk memiliki kehadiran online yang solid dan konsisten. Namun, ini tidak perlu menjadi masalah lain untuk dipecahkan dalam tugas sehari-hari kita. Untungnya internet penuh dengan alat dan sumber daya untuk berjuang dalam strategi pemasaran digital Anda dan, namun mereka memerlukan investasi awal, sebagian besar upaya pemasaran Anda akan membawa Anda jauh lebih jauh daripada investasi apa pun yang Anda lakukan di dunia fisik.

Apakah Anda seorang e-commerce atau bisnis mapan di jalan raya, jika Anda bercita-cita untuk mencapai pertumbuhan lebih lanjut , harapan saya adalah bahwa artikel ini telah membantu memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang tingkat kesadaran yang harus Anda buat. sebagian besar peluang online yang tersedia untuk semua orang.

Tidak peduli seberapa tergoda Anda untuk mengabaikan satu bagian dari proses (Anda mungkin benci menulis salinan produk, misalnya), sangat penting bahwa Anda tidak melakukannya. Apakah Anda melakukan semuanya sendiri, atau Anda membawa bantuan untuk menyelesaikan semuanya, pastikan bahwa strategi Anda mencakup SEM, SEO, dan CRO dalam urutan yang benar . Intinya Anda akan segera mendapat manfaat.

Posting ini awalnya diterbitkan oleh penulis tamu kami Patrick Foster . Sekarang telah diperbarui dan diperluas untuk akurasi dan kelengkapan.