7 Rahasia Dibalik Seni Cross-Selling

Jika Anda memutuskan untuk melakukan cross-sell di toko Shopify Anda, itu ide yang bagus! Sementara sekitar 30% dari total penjualan dari banyak merek eCommerce telah disumbangkan oleh rekomendasi produk, kesepakatan cross-sell adalah cara paling efektif untuk mendorong konsumen Anda untuk membeli lebih banyak. Hal utama adalah bahwa penawaran ini harus menarik dan diinginkan.

Anda tahu secara teori tetapi tidak tahu bagaimana membuatnya nyata? Dalam artikel ini, kami akan membagikan kepada Anda beberapa rahasia tentang keberhasilan penerapan penjualan silang di toko Shopify Anda.

Rahasia yang Perlu Diketahui tentang Cross-Selling

Seni cross-selling tidak semudah kelihatannya. Untuk berhasil dan menggunakannya dengan cara yang paling efektif, Anda harus memenuhi tips cross-sell berikut.

Buat Penawaran yang Relevan

Jika Anda tidak ingin konsumen Anda merasa seperti Anda memaksa mereka untuk membeli lebih banyak, jalan keluar terbaik adalah membuat penawaran yang relevan. Itu hanya mungkin jika Anda mengenal pelanggan Anda dan memahami apa yang bernilai bagi mereka. Anda harus membuat pembeli Anda percaya bahwa suatu barang berharga. Semua produk yang direkomendasikan seharusnya tidak hanya menambah pengalaman bagi pembeli Anda, tetapi juga meningkatkannya. Jika pelanggan Anda melihat nilai dalam penawaran Anda, mereka akan merasa bahwa Anda telah memikirkan semua rekomendasi secara menyeluruh dan mempersonalisasikannya. Tidak diragukan lagi, mereka akan menghargai usaha Anda.

Jadi, jika Anda ingin meningkatkan keuntungan Anda dengan cross-selling dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan, semua barang yang ditawarkan harus relevan dengan tujuan konsumen Anda dan bukan hanya tambahan, tetapi nilai ekstra bagi mereka.

Batasi Jumlahnya

Agar tidak membingungkan pembeli Anda, jangan menyarankan banyak produk yang direkomendasikan untuk pilihan awal mereka. Semakin banyak barang yang Anda tawarkan, semakin tidak relevan. Di sisi lain, dengan memberikan sejumlah saran kepada pelanggan Anda, Anda menunjukkan kepedulian Anda tentang keinginan dan kebutuhan mereka. Menurut praktik terbaik, jumlah rekomendasi produk yang paling tepat adalah tiga atau lima.

Optimalkan Harga Cross-Sell

Pelanggan tidak akan pernah membeli produk tambahan yang lebih mahal dari pembelian aslinya. Itu sebabnya Anda harus hati-hati memilih semua barang yang Anda rekomendasikan dan perhatikan harganya.

Jika Anda ingin cross-selling berhasil, penting untuk mengikuti aturan 25%. Menurutnya, Anda tidak boleh memaksa pelanggan Anda untuk membelanjakan lebih dari 25% dari harga pembelian awal. Misalnya, saat pembeli ingin membeli jam tangan seharga $100, semua produk yang direkomendasikan tidak boleh lebih dari $25.

Jadikan Cross-Selling Mudah

Proses menambahkan produk terkait seharusnya tidak mempersulit kehidupan pembeli Anda. Harus mudah bagi mereka untuk kembali ke halaman produk setelah menambahkan produk yang direkomendasikan. Terkadang lebih baik untuk mempertahankan konsumen di halaman produk dan memberi tahu mereka bahwa item telah ditambahkan ke troli.

Selain itu, Anda harus memberikan semua detail tentang add-on di blok produk cross-sell. Jadi, pelanggan tidak perlu mengklik dari halaman keranjang dan melakukan banyak tindakan ekstra.

Tahu Kapan Harus Menawarkan

Cross-selling yang efisien dipengaruhi oleh waktu yang tepat Anda menawarkannya di e-store Anda. Namun demikian, tidak ada aturan pasti untuk itu, semuanya tergantung pada perilaku belanja setiap pelanggan. Ada beberapa cara Anda dapat menyarankan produk yang relevan. Berikut adalah yang paling sering:

• Halaman keranjang belanja —Untuk meningkatkan pengalaman konsumen, Anda dapat menawarkan produk terkait saat mereka akan menyelesaikan pembelian. Mereka harus punya waktu untuk berpikir tentang menambahkan beberapa tambahan sebelum mereka meninggalkan e-store.
• Store checkout —Jika Anda tidak ingin mengganggu pembeli Anda selama proses pembelian, Anda dapat menyarankan produk pelengkap saat transaksi hampir selesai. Ini adalah waktu terbaik untuk mengingatkan pelanggan Anda tentang barang-barang penting yang mungkin lupa mereka beli.
• Email —Ide pemasaran cross-sell ini berguna ketika konsumen telah berlangganan toko Shopify Anda dan Anda mengetahui riwayat pembelian mereka. Jadi, Anda dapat mengirimi mereka penawaran dengan produk terkait sesuai dengan pembelian mereka sebelumnya melalui email.
• Retargeting —Satu lagi cara untuk cross-sell adalah melalui media sosial. Anda dapat menampilkan iklan dengan produk terkait kepada pelanggan Anda di halaman Facebook, misalnya.

Jika Anda menampilkan rekomendasi produk yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat, kemungkinan besar Anda akan berhasil dalam menggunakan strategi penjualan silang Anda.

Berikan Diskon Khusus

Jika pelanggan Anda tidak memperhatikan rekomendasi produk Anda, Anda dapat memberi mereka diskon khusus. Bukan rahasia lagi bahwa diskon adalah cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan. Jadi, ada baiknya untuk menawarkan harga diskon pada produk yang akan Anda jual silang atau memberikan diskon jika pembeli membeli lebih banyak atau membelanjakan sejumlah uang tertentu. Ketika kepercayaan konsumen terhadap merek Anda meningkat, tidak perlu lagi menggunakan diskon.

Gunakan Kata Kerja

Kata-kata memiliki dampak besar pada pembeli. Jika Anda ingin mendorong pelanggan Anda untuk membeli lebih banyak, pastikan untuk memilih mereka dengan hati-hati. Kata-kata ini harus menarik dan menginspirasi. Kamu dapat memakai:

• kata-kata pribadi seperti “Lengkapi Penampilan Anda”, atau sapa pembeli dengan nama “Direkomendasikan untuk Anda, Harry”, atau ucapkan “Terima kasih”;
• kata-kata emosional seperti “ingin”, “butuh”, atau “ingat”;
• kata-kata yang menekankan penghematan dan nilai seperti “Penawaran Khusus untuk Anda”, “Akses Eksklusif”;
• kata-kata yang menciptakan urgensi seperti “Hanya Hari Ini”, “Sekarang”, “Cepat”, dll.

Memilih kata yang tepat dapat membantu Anda menarik perhatian konsumen dan mendorong mereka untuk berbelanja lebih banyak di toko Anda.

Bungkus

Sangat penting bagi setiap pedagang untuk memiliki kesempatan untuk meningkatkan penjualan, nilai pesanan rata-rata, dan keuntungan, serta menarik dan mempertahankan pelanggan. Saat menerapkan semua rahasia yang disebutkan di saat yang tepat dan tempat yang tepat di toko Shopify Anda, penjualan silang dapat menjadi cara yang efektif untuk membawa merek Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Kami berharap semua rahasia yang kami bagikan kepada Anda dalam artikel ini akan membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Apakah Anda tahu rahasia lain di balik cross-selling yang efektif? Kami akan menghargai jika Anda membagikannya kepada kami.