Optimalkan 5 Area Ini Untuk Menskalakan Operasi Langsung ke Konsumen

(Ini adalah posting tamu dari teman-teman kami di OceanX, penyedia solusi langsung ke konsumen (DTC) lengkap dari eCommerce hingga pemenuhan dan segala sesuatu di antaranya.)

Ketika toko ritel perlahan mulai dibuka kembali, banyak merek menyadari hal-hal tidak akan menjadi "bisnis seperti biasa." Selama munculnya pandemi COVID-19, pelanggan tetap “menjauhkan diri secara sosial,” meninggalkan rumah mereka hanya untuk membeli barang-barang penting. Untuk semua pembelian lainnya, konsumen lebih sering memesan produk favorit mereka secara online – membuat banyak merek merasa perlu dengan cepat menskalakan operasi langsung ke konsumen untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka. Ini bukan tugas yang mudah.

Tantangan dalam menskalakan operasi langsung ke konsumen adalah sebagian besar merek tidak tahu harus mulai dari mana. Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi lima area yang perlu dioptimalkan untuk memastikan operasi langsung ke konsumen Anda berskala dengan lancar dan, yang paling penting, Anda memberikan pengalaman premium.

1. Optimalkan Situs Web eCommerce Anda

Meskipun item ini tampak jelas, tingkat pengabaian keranjang rata-rata di semua industri masih sebesar 69,57%, yang menggambarkan ada ruang untuk tumbuh dengan peningkatan e-niaga. Sebagian besar perusahaan e-niaga menyadari pentingnya situs web yang menarik, tetapi pemimpin langsung ke konsumen yang sukses harus melihat di luar beranda. Para ahli memperkirakan bahwa konversi dapat ditingkatkan sebesar 35,62% ketika strategi pengoptimalan checkout diterapkan.

Untuk membantu Anda memulai, berikut adalah beberapa rekomendasi untuk diterapkan:

Optimalkan halaman produk Anda:

Halaman produk Anda pada dasarnya adalah langkah pertama checkout Anda. Di sini konsumen memutuskan apakah akan membeli (atau tidak membeli) produk Anda. Itu tugas Anda untuk membantu mereka membuat keputusan itu. Pastikan setiap halaman menyertakan detail yang relevan dengan produk. Halaman produk juga merupakan area yang bagus untuk memberikan peluang 'penjualan tinggi', yang menghubungkan produk yang cocok dengan produk yang sudah ingin dibeli konsumen.

Gunakan personalisasi:

Manfaatkan data yang diambil dari situs web dan analitik sosial Anda untuk membantu situs web Anda menghasilkan konten yang dipersonalisasi untuk pengunjung yang kembali. Konten yang dipersonalisasi dapat mencakup produk, diskon, dan konten yang relevan berdasarkan perilaku penggunanya. Menurut Gartner, personalisasi berbasis data pada halaman e-niaga Anda dapat meningkatkan keuntungan sebesar 15%.

Optimalkan untuk seluler:

Satu pengoptimalan e-niaga yang tidak dapat Anda lewati adalah mengoptimalkan situs Anda untuk pemirsa seluler. Lebih banyak orang menggunakan perangkat seluler daripada desktop, dan ini juga merupakan saluran utama untuk meneliti produk dan layanan.

2. Periksa kembali Sistem Manajemen Pesanan Anda

Dalam banyak hal, sistem pesanan manajemen pesanan Anda adalah jantung dari operasi Anda. Menskalakan operasi langsung ke konsumen akan sulit jika sistem manajemen pesanan Anda gagal menangkap informasi langganan secara akurat atau memproses pesanan yang dipersonalisasi.

Sistem manajemen pesanan Anda harus terintegrasi dengan semua pasar online utama tempat produk Anda dijual. Ini akan menyederhanakan pengambilan pesanan dan secara otomatis mengambil data dan mengirimkannya ke pusat pemenuhan kami. Dari sana, Anda mengetahui ke mana pengiriman harus pergi, berapa banyak persediaan yang diperlukan untuk memenuhi pesanan dan gudang yang optimal untuk dikirim. Hasilnya adalah pengurangan biaya ongkos kirim dan waktu pengiriman.

Sistem manajemen pesanan Anda harus dapat melakukan tiga hal ini:

• Hubungkan dan impor pesanan dari seluruh saluran yang Anda gunakan untuk menjual produk
• Optimalkan 'pembagian pesanan' untuk membagi pesanan dan mengarahkan produk ke pusat pemenuhan yang paling optimal
• Perbarui informasi inventaris secara otomatis untuk memastikan bahwa produk tidak oversold (inilah cara terjadinya backorder)

3. Pertimbangkan Mencari Mitra Pemenuhan Baru

Ketika pesanan langsung ke konsumen mulai meningkat, sebagian besar merek akan mulai melampaui mitra pemenuhan mereka saat ini (kadang-kadang disebut penyedia "logistik pihak ketiga"). Jika operasi pemenuhan Anda mulai melakukan hal berikut, mungkin sudah waktunya untuk mencari mitra baru (atau tambahan):

• Pengiriman tertunda karena pesanan di awal mulai menumpuk
• Akurasi pesanan menurun akibat peningkatan pengiriman
• Akurasi inventaris menurun dengan meningkatnya pesanan online

Jika bisnis Anda mengalami salah satu dari ini, unduh panduan ini untuk menemukan 3PL yang tepat untuk bisnis Anda.

4. Tingkatkan Analisis Data untuk Tampilan Lengkap Perjalanan Pelanggan Anda

Analisis e-niaga adalah kunci untuk memahami churn pelanggan dan metrik penting lainnya yang mencerminkan kesehatan keseluruhan operasi e-niaga Anda. Bisnis e-commerce yang sukses dimulai dengan metrik standar seperti biaya per pesanan, nilai pesanan rata-rata, dan lainnya, tetapi kemudian menggali lebih dalam metrik yang lebih relevan tergantung pada proses bisnis atau tantangan pelanggan yang ingin ditangani.

Data mendorong analitik e-niaga, tetapi hanya mengumpulkan data tidak memungkinkan Anda membuat keputusan yang lebih baik. Strategi Anda untuk menggunakan segala jenis data dan untuk memilih metrik mana yang diprioritaskan harus selalu selaras dengan tujuan bisnis tingkat tinggi Anda.

Untuk membantu Anda menentukan metrik mana yang harus diukur oleh bisnis Anda, unduh whitepaper kami yang menyoroti formula dan solusi untuk mengembangkan bisnis langsung ke konsumen Anda.

5. Jangan Abaikan Tim Layanan Pelanggan Anda

Pengalaman pelanggan yang luar biasa tidak hanya 'menyenangkan untuk dimiliki' — ini sangat penting. Agar bisnis Anda berkembang, Anda harus menyediakan titik sentuh teknologi, desain, dan layanan pelanggan yang menarik di seluruh pengalaman. Hal ini terutama berlaku dengan tim layanan pelanggan Anda.

Sama pentingnya bahwa operasi pemenuhan Anda dapat ditingkatkan selama puncak dan lonjakan, demikian juga tim layanan pelanggan Anda. Bekerja dengan tim Anda dan bermitra dengan agensi untuk membantu skala operasi (baik meningkat maupun menurun) saat dibutuhkan sangat penting untuk pengalaman pelanggan Anda.

Kesimpulan

Ada suatu masa ketika e-commerce dikritik karena terlalu 'impersonal'. Namun saat ini, kemudahan berbelanja online jelas telah mengatasi kendala tersebut. Agar pelanggan Anda kembali ke situs e-niaga Anda, seluruh pengalaman harus terasa mulus.

Jika Anda mencari informasi lebih lanjut tentang cara menskalakan operasi pemenuhan langsung ke konsumen, unduh whitepaper kami, “Panduan lengkap untuk personalisasi langsung ke konsumen dalam skala besar.”

tentang Penulis

Chris Accardo – Wakil Presiden Pemasaran dan Komunikasi di OceanX

Seorang eksekutif pemasaran teknologi dan hiburan yang berpengalaman dan berprestasi, pembangun merek dan pengusaha. Pada tahun 2015, Chris diperkenalkan kepada Georg Richter, Presiden dan Chief Operating Officer di Guthy-Renker. Georg sedang bersiap untuk meluncurkan OceanX, spin-off dari Guthy-Renker. OceanX akan fokus membantu merek meluncurkan, menumbuhkan, dan menskalakan program pendapatan berulang. Chris adalah anggota dari sekelompok kecil pendiri dan karyawan 'penuh waktu' pertama OceanX. Saat ini beliau menjabat sebagai Kepala Pemasaran, mengawasi semua upaya pemasaran, komunikasi, dan akuisisi pelanggan termasuk perolehan prospek, konten dan strategi merek, hubungan masyarakat, dan semua saluran yang diperoleh, dimiliki, dan dibayar. Dengan pertumbuhan 80% YOY, OceanX sekarang mengoperasikan 4 lokasi di seluruh AS, 8 lokasi layanan pelanggan secara global dan menjalankan lebih dari $1 miliar melalui mesin langganannya setiap tahun.

Chris adalah orang luar yang rajin, memulihkan bintang rock dan geek sains yang memproklamirkan diri. Dia paling tertarik pada tantangan kreatif yang hebat, proyek unik, teknologi inovatif, dan terlibat secara intrinsik dengan lintasan pertumbuhan perusahaan.

Tentang OceanX

OceanX memudahkan merek besar untuk melibatkan pelanggan dalam model direct-to-consumer (DTC). Solusi kami mencakup opsi modern, hanya pemenuhan volume tinggi atau penawaran menyeluruh yang menggabungkan manajemen pesanan (termasuk langganan), pemenuhan yang dipersonalisasi, layanan pelanggan, dan analitik pelanggan yang kaya. OceanX bermitra dengan beberapa merek langsung ke konsumen yang paling dikenal di dunia termasuk Glossier, Athletic Greens, Allergan, Seed, dan Proactiv untuk membantu meluncurkan, mengembangkan, dan meningkatkan skala program DTC mereka.