Jaringan media ritel Sam's Club meluncurkan pengalaman baru dan kemampuan penargetan

Sam's Club, rantai klub gudang ritel khusus keanggotaan yang dimiliki oleh Walmart, telah memperkenalkan desain baru dan kemampuan penargetan untuk jaringan media ritelnya, yang dikenal sebagai Sam's Club Member Access Platform (MAP).

Desain yang disempurnakan di jaringan media retail Sam's Club (RMN) akan membantu pengiklan memilih produk "hero" untuk ditampilkan kepada pembeli, memungkinkan pengiklan menargetkan halaman penelusuran, dan memberi pelanggan kemampuan untuk menambahkan produk dari iklan RMN langsung ke keranjang mereka.

Kembali pada bulan Maret, Sam's Club memperkenalkan atribusi penjualan "dalam klub" (dalam toko) untuk pengiklan MAP. Kemampuan untuk menghubungkan iklan dalam jaringan ke penjualan toko telah menghasilkan, rata-rata, peningkatan laba atas belanja iklan (ROAS) hampir 30% untuk pengiklan, menurut perusahaan.

Mengapa kami peduli. Banyak pengecer meluncurkan RMN, dan bukan hanya rantai nasional besar. Dampaknya terhadap ritel dan e-niaga semakin meningkat, sehingga pemasar tidak dapat mengabaikannya. Rujukan RMN naik 70% dari tahun ke tahun selama promosi Prime Day musim panas terbaru.

RMN berkembang dengan cara yang berbeda sesuai dengan basis pelanggan mereka dan layanan yang ingin mereka sediakan. Mereka semua pada tahap yang berbeda. Pengamatan lebih dekat pada Sam's Club MAP menunjukkan bagaimana pemasar dapat memanfaatkan hubungan dekat dengan pelanggan dan teknologi yang disediakan melalui kemitraan strategis saat mereka memilih RMN sebagai bagian dari strategi omnichannel mereka. Selain itu, pemasar ritel dapat melihat arah apa yang dapat membawa keberhasilan dalam membangun RMN di organisasi mereka — relatif terhadap skala basis pelanggan dan luasnya data pelanggan.

Gali lebih dalam: Mengapa kami peduli dengan jaringan media ritel

Di dalam klub. Klub Sam memiliki hampir 600 lokasi di AS dan Puerto Riko. Seperti namanya, pelanggan harus memiliki keanggotaan klub berbayar, menciptakan lebih banyak komitmen kepada pengecer daripada yang terlihat, misalnya, program loyalitas gratis.

Meskipun Sam's Club dimiliki oleh Walmart, Sam's Club MAP hanya mencakup anggota Sam's Club, dan tidak terhubung dengan RMN Walmart, Walmart Connect.

Saluran dan data pelanggan. Anggota Sam's Club memiliki banyak cara untuk mencari dan berbelanja produk, serta membelinya. Mereka dapat berbelanja di web, di aplikasi Sam's Club, dan di lokasi fisik — yang oleh perusahaan disebut belanja "di klub". Mereka dapat memilih penjemputan dan pengiriman di tepi jalan.

Di lokasi fisik, anggota juga dapat memindai produk dari rak, menghasilkan lebih banyak data perilaku dan pengetahuan yang lebih mendalam tentang perjalanan pelanggan. Tayangan iklan RMN dan semua aktivitas belanja online dan fisik dapat dikaitkan dengan penjualan karena semua tindakan ini dilakukan oleh anggota klub yang memiliki hubungan mendalam dengan pengecer.

“Alasan pengiklan mencari akses ke MAP adalah karena data keanggotaan kami sangat kaya,” ujar Lex Josephs, VP dan GM Sam's Club MAP. “Pengiklan ingin mengakses wawasan yang menjadikan anggota seperti mereka.”

Perusahaan makanan Danone mengatakan mengukur peningkatan 35% dalam penjualan dari kampanye MAP baru-baru ini.

Fitur Penguat Merek. “Karena penelusuran menjadi penawaran yang lebih matang di dalam Sam's Club, kami harus terus berinovasi,” ujar Josephs.

Penyempurnaan terbaru pada MAP hadir melalui "Penguat Merek", yang berarti peningkatan desain dan kemudahan penggunaan bagi pengiklan, serta lebih banyak titik kontak di mana merek dapat menjangkau anggota.

Anggota kini dapat menambahkan produk langsung dari iklan RMN ke keranjang digital mereka. Hal ini berpotensi mempermudah penjualan bagi pengiklan, tetapi juga menambah kenyamanan pengalaman pelanggan. Inovasi ini harus “menambah pengalaman anggota,” kata Josephs.

Pengiklan juga dapat mensponsori halaman jelajah (halaman “Kembali ke Sekolah”, misalnya) selain membeli kata kunci dan iklan pencarian. Hal ini menambah poin kontak lain dalam perjalanan pembelanja antara pencarian dan pembelian di mana merek dapat mempertahankan keberadaannya.

Dengan menggunakan Brand Amplifier, merek juga dapat memfokuskan iklan pada produk “hero” atau produk baru. Merek kemungkinan besar sudah memikirkan produk sebagai pahlawannya. Namun, data anggota juga dapat dianalisis untuk mengungkap produk apa yang terbaik dalam kampanye ke anggota Sam's Club.

Klub Mitra. Meskipun Sam's Club telah membangun infrastruktur data anggotanya secara internal, Sam's Club telah bermitra dengan perusahaan teknologi untuk menyediakan banyak layanan RMN saat ini dan di masa mendatang, yang dapat diakses melalui API. Misalnya, MAP bermitra dengan Flywheel untuk membantu mengelola dan mengukur kampanye penelusuran.

Sementara kampanye pencarian on-site menjadi fokus MAP saat ini, Sam's Club juga membuka jalan bagi kampanye terprogram off-site. Otomatisasi kreatif juga merupakan bagian dari peta jalan.

Anggota lain dari "Klub Mitra" termasuk perusahaan kinerja Skai, platform percepatan perdagangan Pacvue dan platform Manajemen E-niaga Ritel CommerceIQ.

Saat mengembangkan RMN, retailer dapat membangun sendiri, mengakuisisi perusahaan adtech, atau mengadopsi strategi kemitraan. Klub Sam menunjukkan kesuksesan dengan opsi ketiga.