Rilis musim panas 2023 Salesforce: Panduan eksekutif bisnis

Rilis musim panas Salesforce memberikan serangkaian peningkatan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menghemat waktu melalui efisiensi. Lagi pula, apa gunanya alat jika sulit digunakan dan menghabiskan banyak waktu yang tidak dimiliki oleh kita?

Sorotan yang tercakup dalam edisi ini mencakup peningkatan admin dan CRM, Keterlibatan Akun (sebelumnya Pardot), dan peningkatan fitur untuk Commerce.

Peningkatan admin dan CRM

Apakah Anda seorang profesional berpengalaman atau pengguna pertama Salesforce, peningkatan admin dan CRM ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pengalaman dan menemukan berbagai hal dengan lebih cepat.

• Tata letak. Bayangkan mencoba membaca buku, tetapi kata-katanya tercampur aduk, sehingga hampir mustahil untuk dipahami. Sebelum pembaruan tata letak terbaru, itulah yang dulu dirasakan oleh Salesforce bagi banyak pengguna — terutama pemula. Tata letak yang diperbarui mencakup bidang alamat terkonsolidasi, nomor telepon, dan elemen dengan spasi yang baik untuk meningkatkan keterbacaan dan navigasi. Selain itu, Anda kini dapat menyelaraskan bidang secara horizontal untuk adopsi pengguna dan visibilitas data.
  
• Halaman aplikasi yang dioptimalkan. Pengguna dapat menyesuaikan dan mengoptimalkan halaman aplikasi, menjadikan informasi lebih mudah diakses dan dicerna oleh pengguna. Memaksimalkan dan meminimalkan bagian halaman akan membantu Anda dan tim menemukan apa yang Anda cari dengan lebih cepat, yang berarti lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk menggulir.
  
• Salam netral gender . Pentingnya menghormati semua pelanggan Anda tidak dapat dilebih-lebihkan. Salesforce telah mengadopsi sapaan netral gender sehingga Anda dapat mencerminkan keragaman pelanggan Anda dengan lebih baik. Sebuah "Mx." salam sekarang tersedia, yang merupakan langkah penting untuk membuat semua orang merasa dilihat dan dihargai.
  
• Dasbor yang dapat disesuaikan. Dasbor, yang telah menjadi sumber frustrasi yang signifikan, sekarang dapat disesuaikan dan disesuaikan dengan pelanggan Anda dengan kemampuan untuk menambahkan gambar dan teks khusus. Selain itu, Anda dapat menambahkan hingga lima filter dan memfokuskan dasbor Anda. Semua ini untuk mengatakan bahwa Anda dapat mengatur ruang kerja Anda agar sesuai dengan kebutuhan dan preferensi Anda, menjadikannya lebih efisien dan disesuaikan secara sempit untuk audiens target Anda.
  
• Kalender yang diperbarui. Pembaruan penting terakhir di bagian ini adalah bahwa fitur kalender telah diubah untuk menyertakan kemampuan drag-and-drop untuk memindahkan acara dengan mudah. Plus, sekarang ada ubin acara yang tumpang tindih dan acara berkode warna untuk kegunaan yang lebih baik. Pembaruan pada fungsi kalender telah menjadi permintaan lama oleh pengguna Salesforce, dan pemutakhiran itu menarik karena mengarah pada peningkatan produktivitas.

Keterlibatan Akun

Keterlibatan Akun Salesforce, sebelumnya dikenal sebagai Pardot, telah menerima beberapa pembaruan signifikan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas.

• Tindakan selesai + tindakan eksternal. Picu tindakan penyelesaian mitra dengan tindakan eksternal dalam penyiapan yang sama. Sebelumnya, tindakan eksternal harus dipicu melalui Engagement Studio, tetapi Anda dapat menggunakan platform Keterlibatan Akun dan alat pihak ketiga untuk secara otomatis membuat pengalaman multisentuh sekaligus menciptakan efisiensi operasional di antara sistem pemasaran. Katakanlah Anda meminta pengguna mengisi formulir di situs Anda. Anda sekarang dapat mendaftarkannya secara otomatis melalui alat webinar Anda. Anda juga dapat membuat sentuhan kedua otomatis dengan mengirimi mereka pesan teks setelah formulir selesai.

• Alat pengoptimal. Alat pengoptimal baru untuk Keterlibatan Akun memungkinkan pengguna untuk melihat bagaimana alat dan unit bisnis Anda beroperasi kapan saja. Ini termasuk mengidentifikasi area untuk meningkatkan kinerja Anda secara keseluruhan, yang pada gilirannya menciptakan titik kontak yang lebih efisien untuk pelanggan Anda. Sebuah contoh yang bagus dari alat di tempat kerja adalah mengidentifikasi aturan otomatisasi yang terlalu sering digunakan yang dapat memperlambat proses operasional secara keseluruhan 'di belakang layar' (yang dapat menunda komunikasi penting dengan pelanggan Anda!). Dalam digital, setiap detik berharga; Kemampuan Pengoptimal untuk mengungkapkan risiko kepada pengguna Keterlibatan Akun berarti Anda akan menghabiskan waktu untuk memperbaiki otomatisasi daripada mengaudit alat Anda secara manual.

• Awan Data . Keterlibatan Akun sekarang berfungsi dengan Salesforce Data Cloud (sebelumnya Salesforce CDP) untuk menghubungkan data dari berbagai sumber dan menyatukan data tersebut ke dalam profil pelanggan terpadu. Setelah profil terpadu tersedia, pengguna Keterlibatan Akun dapat menyegmentasikan dan mempersonalisasi komunikasi pelanggan mereka, mendorong peningkatan keterlibatan dan pendapatan.

Upgrade check-out tamu di antara penyempurnaan Commerce

Beberapa pembaruan signifikan yang meningkatkan pengalaman pelanggan disertakan dalam rilis ini: peningkatan ke checkout tamu, portal pemesanan ulang swalayan, fitur Bayar Sekarang, dan metode pembayaran tersimpan.

• Fitur check-out tamu . Memungkinkan pelanggan untuk menelusuri dan memeriksa secara anonim, menjadikan pengalaman berbelanja lebih cepat dan tidak terlalu mengganggu.

• Portal pemesanan ulang swalayan. Menyederhanakan proses penempatan pesanan berulang, menghemat waktu dan tenaga.

• Bayar Sekarang: Memudahkan proses pembayaran tanpa melalui proses checkout dengan membiarkan bisnis mengirimkan URL atau halaman ke pelanggan sehingga mereka dapat segera melakukan pembayaran. Anggap saja seperti melewati antrean dan langsung pergi ke kasir.

• Metode pembayaran tersimpan . Juga memungkinkan pembayaran lebih cepat dengan meniadakan kebutuhan untuk memasukkan kembali informasi pembayaran setiap saat. Fitur ini meniru dompet digital, hanya saja Anda tidak perlu mencari-cari untuk menemukan kartu kredit Anda.

Ingin melihat semua detailnya? Catatan Rilis Salesforce Summer '23 lengkap ada di sini.