Salesforce CRM \u2013 Solusi Kuat untuk Bisnis Modern

Dalam kondisi perubahan globalisasi, perusahaan perlu terus meningkatkan efisiensi produksi, mengurangi kerugian, meningkatkan kualitas layanan pelanggan, dan membentuk prakiraan strategis yang positif untuk masa depan. Dengan demikian, pimpinan perusahaan harus memiliki informasi yang dapat dipercaya untuk melakukan analisis lengkap terhadap aktivitas perusahaan secara real-time. Ini dimungkinkan jika tugas otomatisasi luas dari proses bisnis utama dilakukan.

Otomasi biasanya didasarkan pada pemrosesan informasi. Sistem informasi sangat memudahkan proses ini. Mereka mempercepat interaksi dengan pelanggan dan di dalam perusahaan itu sendiri. Namun, hal terpenting bagi sebuah bisnis adalah memuaskan kebutuhan pembeli dan memastikan bahwa dia membagikan umpan balik positif tentang perusahaan, produk, atau layanan dengan jumlah pembeli potensial dan aktual terbesar.

Sistem CRM (Customer Relationship Management) menonjol di antara banyak sistem informasi yang diterapkan dalam aktivitas perusahaan untuk menjalin hubungan yang efektif dengan pelanggan. Itu memungkinkan untuk membangun dan mengembangkan hubungan pelanggan jauh lebih efektif, mempertahankan dan meningkatkan posisi kompetitif, dan efisiensi operasional manajemen perusahaan dan proses produksi.

Salesforce adalah salah satu pemimpin di pasar CRM dunia, yang menjelaskan tingginya popularitas layanan konsultasi tenaga penjualan saat ini. Baca informasi di bawah ini dan pelajari tentang sistem ini, fitur-fiturnya, dan manfaat penggunaannya.

Salesforce CRM: Pemimpin Pasar Dunia

Salesforce CRM adalah sistem berbasis cloud yang dirancang untuk mengelola analitik, proses bisnis, manajemen hubungan pelanggan, penjualan, dan pemasaran. Ini beroperasi berdasarkan model SaaS. Ini adalah model perangkat lunak-ke-pelanggan di mana penyedia mengembangkan, menghosting, dan mengelola aplikasi web (baik sendiri atau melalui pihak ketiga) untuk digunakan oleh pelanggan melalui Internet. Artinya, pelanggan membayar bukan untuk memiliki perangkat lunak itu sendiri tetapi untuk menggunakannya.

Fitur utama dari sistem CRM Salesforce adalah:

• Manajemen kontak;
• Generasi pemimpin;
• Manajemen peluang;
• Perkiraan penjualan;
• Otomatisasi alur kerja;
• Alat untuk bekerja dalam kelompok.

Fitur obrolan langsung diaktifkan di situs web perusahaan. Ada juga banyak sumber daya bantuan real-time yang tersedia. Selain itu, Anda dapat menghubungi perwakilan penjualan dan tim penjualan Salesforce secara langsung.

Persyaratan yang Dipenuhi CRM Salesforce

Ada daftar persyaratan yang cukup besar untuk sistem CRM. CRM Salesforce memenuhi semuanya:

• Ketersediaan dukungan otomatis untuk analisis metodis, penilaian, dan peramalan bisnis secara keseluruhan, serta bagian strukturalnya;
• Orientasi pada penciptaan dan penerapan efektif dari proses pengambilan keputusan terdistribusi untuk personel manajemen di semua tingkatan;
• Menetapkan kepatuhan terhadap fungsionalitas tempat kerja otomatis spesialis dengan tugas pekerjaan mereka;
• Meningkatkan kualitas manajemen karena penggunaan informasi yang lebih cepat dan lengkap tentang kemajuan proses produksi;
• Membangun keberadaan jaringan perusahaan sebagai basis informasi perusahaan;
• Memastikan keandalan dan integritas data selama pertukaran informasi baik di dalam perusahaan maupun saat menangani pengguna eksternal;
• Ketersediaan kontinuitas informasi sistem informasi lama dan baru;
• Memastikan tingkat keandalan data yang tinggi selama operasi sepanjang waktu.

Semua poin di atas menunjukkan keandalan dan efisiensi Salesforce CRM yang tinggi. Mari pertimbangkan di bawah ini bagaimana hal itu dapat diterapkan dalam praktik.

Mengapa Saya Membutuhkan Salesforce CRM: 4 Kasus Penggunaan Teratas

Salesforce CRM memiliki berbagai kemampuan aplikasi. Anda perlu mengetahui setidaknya dasar-dasarnya untuk memahami cara kerjanya dalam praktik:

1. Merekam permintaan masuk

Pasar bisnis kecil dan menengah sangat kompetitif. Sistem Salesforce otomatis memungkinkan untuk memproses semua permintaan masuk dengan paling efisien. Oleh karena itu, efek dari upaya yang dilakukan untuk menarik pelanggan baru adalah yang terbesar.

2. Otomasi informasi tentang permintaan, penjualan, dan pelanggan

Bekerja seperti biasa, manajer sering kehilangan informasi penting untuk perkembangan perusahaan. Atau, mungkin mereka mengumpulkannya dengan agak kacau dan dalam bentuk yang sewenang-wenang (dalam spreadsheet, buku catatan, atau buku harian). Oleh karena itu, pemasangan sistem CRM Salesforce efektif untuk menyelesaikan masalah kontrol dan standarisasi pendekatan terpadu untuk bekerja dengan pelanggan.

3. Akumulasi dan analisis statistik kerja

Saat menggunakan Salesforce, semua informasi yang masuk ke perusahaan dari berbagai sumber dikumpulkan di satu tempat. Dengan demikian, membentuk basis statistik. Akibatnya, manajer memiliki kesempatan untuk membuat keputusan dan merencanakan pekerjaan bisnis selanjutnya dengan lebih sadar.

4. Perbaikan bagian penjualan

Pengorganisasian pekerjaan departemen penjualan biasanya terjadi menurut pemahaman dan visi manajer itu sendiri. Namun, dengan memasang sistem CRM, pemilik bisnis tidak hanya menerima alat kerja tetapi juga visi pemasok produk perangkat lunak tentang bagaimana departemen penjualan harus beroperasi. Artinya, Salesforce dengan jelas menunjukkan langkah-langkah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini berisi banyak alat siap pakai yang memungkinkan membawa seluruh pekerjaan departemen ke tingkat yang baru.

Kesimpulan

Penerapan sistem CRM merupakan salah satu arah utama pengembangan perusahaan. Ini meningkatkan kualitas layanan pelanggan, mengurangi biaya tenaga kerja, dan memberikan kesempatan untuk membebaskan karyawan dari pekerjaan rutin. Sistem CRM mengotomatiskan proses komunikasi dengan klien. Hal ini pada akhirnya berdampak positif pada realisasi strategi berorientasi klien perusahaan.

Salesforce adalah pemimpin dunia dalam produksi CRM. Sistem ini menawarkan berbagai alat untuk usaha kecil, menengah, dan besar. Saat ini, ini bukan hanya sistem CRM tetapi juga platform untuk mengembangkan program dan alatnya sendiri yang diperlukan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Jangan buang waktu untuk mengujinya dalam praktik dan dapatkan manfaatnya!