Keuntungan dan Kerugian Platform eCommerce SaaS

Semakin banyak bisnis yang beralih ke aplikasi dan sistem Software-as-a-Service (SaaS) untuk menjalankan operasi mereka seperti Office 365, Salesforce, Box, dan Google Apps. Pengecer juga dapat memanfaatkan platform eCommerce SaaS untuk mengelola proses mereka sendiri dengan lebih baik.

Menggunakan platform eCommerce SaaS alih-alih perangkat lunak open source atau on-premise dapat tampak luar biasa untuk bisnis ukuran apa pun. Rasanya seperti keputusan yang lebih menakutkan jika Anda berencana untuk beralih platform. Dan karena platform SaaS relatif baru di pasar, masih ada banyak pertanyaan tentang mereka dan bagaimana mereka dibandingkan dengan perangkat lunak lama.

Jadi, dalam artikel ini, kami akan membahas apa itu platform eCommerce SaaS modern serta kelebihan dan kekurangannya bagi pedagang. Pada akhirnya, semoga Anda mengerti jika menggunakan platform eCommerce SaaS adalah pilihan yang tepat untuk bisnis Anda.

Apa itu Platform eCommerce SaaS?

SaaS adalah kata yang banyak dilontarkan akhir-akhir ini. Ada semua jenis platform SaaS yang memenuhi fungsi bisnis yang berbeda. Platform eCommerce SaaS hanyalah bagian kecil dari industri SaaS.

SaaS adalah singkatan dari Software-as-a-Service. Ini adalah lisensi perangkat lunak dan model pengiriman di mana perangkat lunak dilisensikan kepada pengguna dan diakses melalui internet. Platform eCommerce SaaS kemudian adalah sistem berbasis cloud yang diakses di browser web apa pun.

Salah satu keuntungan terbesar dari platform SaaS adalah bahwa perangkat lunak tidak diinstal di tempat atau dikelola oleh pengguna sendiri. Sebaliknya, sistem eCommerce Anda berjalan di server host penyedia SaaS. ^Penyedia pihak ketiga Anda kemudian bertanggung jawab atas keamanan, kinerja, dan pemeliharaan aplikasi di server mereka.

Biasanya, aplikasi SaaS dilisensikan secara berlangganan. Pengguna membayar biaya bulanan berdasarkan tingkat layanan dan jumlah pengguna. Model lisensi ini biasanya merupakan cara yang hemat biaya bagi pedagang untuk memiliki akses real-time ke platform eCommerce mereka kapan pun dan di mana pun ada koneksi internet.

Contoh populer dari penyedia eCommerce SaaS adalah Shopify, BigCommerce, dan Volusion. Semua platform ini telah mengalami pertumbuhan yang signifikan dalam jumlah pengguna selama beberapa tahun terakhir, terutama Shopify.

SaaS vs Open Source vs Platform Lokal

Saat pedagang membandingkan opsi platform eCommerce, kemungkinan besar Anda memilih antara SaaS, open source atau on-premise. Ada beberapa perbedaan mencolok antara jenis platform ini. Meskipun kami dapat menjelaskan dengan sangat rinci tentang bagaimana mereka semua berbeda (yang menjamin posnya sendiri), kami akan melakukan tinjauan singkat tentang hal-hal penting di sini.

Platform eCommerce SaaS, sebagaimana disebutkan di atas, dilisensikan kepada pengguna. Vendor pihak ketiga ^menghosting dan memelihara server cloud yang digunakan untuk menjalankan perangkat lunak. Pedagang mengakses perangkat lunak melalui browser internet dan membayar langganan bulanan untuk menggunakan perangkat lunak. Mereka menyediakan sebagian besar fungsionalitas yang Anda butuhkan di luar kotak. Ini benar-benar toko serba ada untuk semua kebutuhan toko web Anda.

Saat membandingkan SaaS vs platform eCommerce on-premise atau open source seperti Magento, Prestashop, dan WooCommerce, perbedaannya adalah Anda bertanggung jawab untuk memelihara semua aspek perangkat lunak Anda seperti patch keamanan, pembaruan perangkat lunak, dan layanan hosting. Bagi sebagian besar pedagang, terutama UKM, ini bisa mahal. Anda harus menyulap beberapa vendor untuk mengurus area ini untuk Anda dan memiliki biaya perawatan yang kurang dapat diprediksi. Anda akan bekerja secara eksklusif dengan penyedia untuk meng-host toko web Anda dan menjaga kinerja, kepatuhan PCI, dan pemasangan firewall. Kemudian, Anda akan bekerja dengan pengembang web atau agensi untuk mengerjakan desain etalase, patch keamanan, dan pembaruan perangkat lunak Anda. Ini bisa sangat melelahkan untuk menemukan dan mengelola vendor yang berbeda dan menguras sumber daya dari waktu ke waktu. Sebagian besar waktu, pemilik bisnis eCommerce tidak ingin mengelola keputusan teknis yang berantakan ini dan hanya ingin fokus mengembangkan bisnis mereka.

Pedagang beralih ke platform seperti Magento karena mereka open source, artinya kode perangkat lunak mereka tersedia untuk siapa saja. Kebebasan membuat perubahan dan mengedit kode perangkat lunak memberi pedagang penyesuaian dan fleksibilitas tanpa batas. Meskipun platform ini biasanya gratis untuk diunduh, Anda memerlukan tim TI di rumah atau bekerja dengan mitra untuk menggunakan platform secara efektif dalam jangka panjang.

Ingatlah perbedaan ini saat kami membahas keuntungan dan kerugian utama platform eCommerce SaaS.

Keuntungan Platform eCommerce SaaS

Ada banyak alasan sementara lebih banyak pedagang beralih ke platform SaaS untuk menjalankan bisnis eCommerce mereka, terutama UKM.

Solusi Luar Biasa

Platform eCommerce SaaS adalah solusi out-of-the-box. Sebagian besar platform memiliki beberapa fungsi keranjang belanja dasar yang sudah ada di dalam platform. Pedagang dapat memanfaatkan tema bawaan yang dapat disesuaikan, manajemen informasi produk dasar, kemampuan pemasaran, dan fungsionalitas lain yang diperlukan.

Karena fitur ini, pedagang baru dapat mengatur dan menjalankan toko online dengan sangat cepat. Proyek SaaS tidak memakan waktu beberapa bulan untuk diselesaikan. Anda tidak memerlukan tim TI Anda sendiri atau pengetahuan pengembang yang luas untuk menjalankan bisnis Anda. Pedagang dapat memanfaatkan antarmuka yang intuitif dan ramah pengguna.

Pemeliharaan

Keuntungan terbesar dari platform eCommerce SaaS adalah bahwa penyedia menghosting dan memelihara perangkat lunak. Anda tidak perlu mencari dan menemukan penyedia hosting untuk bekerja sama. Sebaliknya, mereka juga bertanggung jawab atas waktu aktif, kecepatan kinerja, perbaikan bug perangkat lunak, pembaruan perangkat lunak, dan hal lain semacam itu. Penyedia Anda terus-menerus mengawasi dan memantau kinerja toko Anda. Penyedia SaaS biasanya dikenal dengan tim dukungan mereka yang membantu dan cepat.

Jika Anda tidak memiliki tim TI sendiri untuk mengelola tingkat administrasi ini, maka ini adalah perbedaan penting dari platform SaaS.

Keamanan dan Kepatuhan PCI

Jika Anda ingin menjual secara online, maka Anda harus mematuhi PCI sehingga Anda dapat melindungi informasi pembayaran pelanggan Anda. Penyedia SaaS eCommerce memastikan bahwa Anda memenuhi standar kepatuhan PCI. Merupakan tanggung jawab mereka untuk selalu mengikuti perkembangan patch atau perbaikan bug yang memengaruhi keamanan Anda.

Bagi banyak pengecer, ini merupakan keuntungan penting. Pelanggan Anda dapat mempercayai Anda dengan informasi sensitif mereka. Dengan jumlah peretasan data yang ada saat ini, lebih penting dari sebelumnya untuk mendapatkan kepercayaan mereka.

Skalabilitas

Pengecer yang berkembang membutuhkan platform eCommerce mereka untuk berkembang bersama mereka. Seharusnya mudah untuk menerima lebih banyak pelanggan, memproses lebih banyak pesanan, dan menambahkan fungsionalitas yang lebih kompleks bila diperlukan.

Platform eCommerce SaaS cenderung lebih fleksibel daripada platform lain. Fungsionalitas tambahan dapat ditambahkan dengan aplikasi baru. Anda dapat menambahkan saluran penjualan baru saat Anda siap. Anda dapat meningkatkan bandwidth di server untuk menangani peningkatan lalu lintas, ini sangat penting saat menjalankan penjualan flash.

Selain itu, mengembangkan bisnis Anda tidak harus berarti mengeluarkan biaya baru yang tinggi. Platform Anda tidak harus dibangun kembali setiap kali Anda mengubah proses bisnis. Ini bisa semudah hanya menaikkan tingkat pembayaran saat menambahkan pengguna atau fitur baru.

Biaya

Secara keseluruhan, sistem eCommerce SaaS bisa lebih terjangkau. Ada biaya awal minimum untuk memulai. Anda tidak akan memiliki biaya gila untuk pekerjaan pengembangan karena Anda tidak membangun platform Anda dari awal. Anda tidak selalu harus bekerja dengan mitra untuk membuat desain khusus yang lengkap untuk toko web Anda. Dengan begitu banyak fungsi yang sudah dibangun ke dalam platform, Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk add-on.

Area lain di mana pedagang menghemat biaya adalah pemeliharaan. Anda tidak bertanggung jawab atas pemeliharaan berkelanjutan dari toko web Anda. Anda tidak perlu membayar mitra untuk mengerjakan patch atau perbaikan bug di perangkat lunak.

Integrasi Mudah

Meskipun sistem eCommerce Anda adalah dasar dari bisnis Anda, itu tidak selalu satu-satunya sistem yang Anda gunakan untuk menjalankan semua operasi Anda. Seringkali, bahkan disarankan agar Anda tidak menjalankan seluruh bisnis Anda dari platform eCommerce Anda. Bagaimanapun, perangkat lunak hanyalah keranjang belanja.

Apakah Anda memerlukan integrasi segera atau lambat, platform eCommerce SaaS biasanya lebih mudah untuk diintegrasikan dengan ERP, POS, 3PL, atau perangkat lunak keuangan lainnya. Sebagian besar platform SaaS memiliki API canggih yang membuat integrasi lebih mudah dengan proyek yang dapat diprediksi karena tidak banyak penyesuaian.

Di nChannel, kami percaya pedagang harus menggunakan sistem breed terbaik yang berarti bahwa mereka menggunakan sistem terbaik untuk setiap bagian dari bisnis mereka. Seringkali, memilih satu platform untuk melakukan semua aspek dan fungsi bisnis Anda jauh dari harapan Anda.

Sebaliknya, pedagang harus dapat menggunakan sejumlah sistem terbaik untuk sistem ERP, POS, 3PL, dan eCommerce mereka. Kemudian, integrasikan sistem tersebut sehingga Anda dapat menyinkronkan inventaris, pesanan, pelanggan, item, dan data pengiriman/pelacakan, sehingga mengotomatiskan proses bisnis Anda.

Platform SaaS berbasis cloud sering kali membuat hal itu menjadi yang paling mudah. Platform nChannel adalah platform manajemen multichannel berbasis cloud itu sendiri yang dapat Anda gunakan untuk mengintegrasikan sistem ritel Anda. Pelajari lebih lanjut tentang integrasi kami di sini.

Kekurangan Platform eCommerce SaaS

Meskipun platform SaaS memiliki banyak manfaat, mereka tidak selalu menjadi pilihan platform yang tepat untuk setiap bisnis. Lihat beberapa area di mana platform SaaS dapat gagal untuk pedagang.

Kurangnya Kustomisasi

Platform SaaS memanfaatkan template bawaan dan fungsionalitas bawaan. Meskipun fitur-fitur ini membuat platform mereka mudah digunakan dan cepat untuk memulai, mereka juga dapat membatasi Anda. Dalam beberapa kasus, platform eCommerce SaaS tidak memiliki kemampuan untuk kustomisasi ekstrim.

Tidak seperti open source, sebagian besar platform eCommerce SaaS tidak memberi Anda akses ke kode perangkat lunak. Jadi, Anda tidak dapat melakukan perubahan padanya. Apa yang Anda dapatkan, adalah apa yang Anda dapatkan. Jika Anda membutuhkan fungsionalitas yang sangat unik, platform SaaS mungkin tidak dapat mewujudkannya.

Penanganan Kompleksitas

Kustomisasi tingkat lanjut biasanya diperlukan untuk menangani proses bisnis yang sangat kompleks. Anda dapat memiliki kebutuhan logistik tingkat lanjut karena Anda bekerja dengan banyak distributor dan gudang. Menjual di lusinan pasar, beberapa eCommerce, dan menjual secara internasional juga memperumit proses penjualan Anda.

Platform SaaS yang lebih sederhana dan out-of-the-box tidak akan memenuhi semua kebutuhan Anda. Anda harus menyesuaikan platform Anda dan menggunakan integrasi untuk menghubungkan semua sistem dan proses Anda. Dalam hal ini, sebagian besar pedagang mengandalkan platform yang dibuat khusus mereka sendiri.

Mendukung Kebutuhan B2B

Apakah suatu platform adalah SaaS atau tidak, sebagian besar sistem eCommerce gagal untuk penjual B2B. Meskipun B2B mulai terlihat lebih seperti B2C, persyaratan B2B berbeda. Ada persyaratan untuk hal-hal seperti harga khusus pelanggan, diskon berdasarkan jumlah, harga grosir, dan syarat pembayaran berbeda yang tidak diperlukan untuk penjual B2C. Tidak semua sistem eCommerce memiliki solusi untuk persyaratan ini. Atau jika mereka melakukannya, mereka tidak melakukannya dengan baik.

Pengguna Platform eCommerce SaaS yang Ideal

Melihat kelebihan dan kekurangan platform eCommerce SaaS akan memberi Anda ide yang lebih baik jika itu adalah pilihan yang tepat untuk bisnis Anda. Namun, jika Anda masih tidak yakin, inilah gambaran pelanggan UKM SaaS yang ideal.

Pelanggan UKM eCommerce SaaS yang Ideal

• Ingin mulai menjual segera dan perlu meluncurkan toko dengan cepat
• Sumber daya terbatas untuk pengembangan kustom dan pekerjaan TI
• Menjual secara eksklusif online hanya di toko web mereka dan 1 atau 2 pasar
• Perlu mengintegrasikan toko web mereka ke sistem ERP, POS, atau 3PL
• Ingin menggunakan tema toko web yang dibuat sebelumnya dan dapat disesuaikan, tidak ingin membangun toko dari awal
• Memiliki tim kecil di mana anggota di mana banyak topi dan menangani berbagai operasi
• Tertarik untuk bekerja dengan komunitas yang mendukung platform
• Tidak ingin menangani keamanan, pemeliharaan, atau waktu aktif platform
• Butuh platform hemat biaya

Pelanggan Perusahaan SaaS eCommerce

Platform eCommerce SaaS cenderung dipatok hanya sebagai platform untuk perusahaan SMB atau Pengusaha yang baru memulai. Namun, tidak selalu demikian!

Platform SaaS dapat menangani volume pesanan besar, lonjakan lalu lintas, dan beberapa kemampuan canggih seperti pengiriman drop. Dan mereka benar-benar melakukannya dengan cukup baik. Jika Anda adalah perusahaan Enterprise, Anda dapat mempertimbangkan platform SaaS, jika Anda memiliki pola pikir yang benar.

Platform eCommerce SaaS bekerja dengan baik untuk perusahaan Enterprise yang tidak ingin menjalankan seluruh bisnis online mereka dari sistem eCommerce mereka. Sebaliknya, mereka ingin menggunakan platform hanya untuk fungsionalitas keranjang belanja dan akan menggunakan beberapa sistem lain untuk operasi lain seperti pemenuhan, pemrosesan pesanan, manajemen pelanggan, manajemen informasi produk, dan banyak lagi.

Seperti disebutkan di atas, Anda ingin menjalankan strategi breed terbaik di mana Anda menggunakan sistem terbaik untuk setiap area bisnis Anda yang berbeda. Kemudian, Anda dapat menggunakan integrasi untuk mendapatkan nilai maksimal dari setiap sistem dan memberi Anda fungsionalitas tambahan yang diperlukan untuk menjalankan seluruh bisnis Anda.

Jika Anda memiliki pola pikir ini, maka Anda ingin memilih platform eCommerce SaaS Enterprise, jika itu adalah keranjang belanja terbaik di luar sana. Anda akan menghemat waktu, uang, dan sumber daya, sambil tetap tidak mengorbankan pengalaman pelanggan.

Memilih Platform eCommerce yang Tepat untuk Bisnis Anda

Kami tidak akan memberi tahu Anda apakah platform SaaS terbaik untuk bisnis Anda. Itu tergantung pada kebutuhan unik Anda. Tapi kami berharap informasi ini membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

Kami tahu bahwa memilih platform eCommerce itu sulit, tetapi sangat penting untuk keberhasilan bisnis Anda. Jadi, kami telah menyusun panduan untuk membantu Anda membandingkan dan memilih dari beberapa platform eCommerce paling populer di luar sana.

Lihat Panduan Implementer Multisaluran kami dengan mengeklik gambar di bawah.

Jika Anda belum siap untuk membandingkan platform, lihat artikel eCommerce lainnya ini.

• BigComemrce vs Magneto: Memilih Platform eCommerce yang Tepat untuk Anda
• Migasi eCommerce: Cara Mengetahui Kapan Anda Harus Replatform
• Semua yang Perlu Anda Ketahui tentang Replatforming eCommerce
• Kiat Manajemen Proyek untuk Membuat Situs Web eCommerce yang Sukses