RMA di Magento 2: Manfaat untuk menangani pengembalian dan cara mengatur di Magento

RMA (Otorisasi pengembalian material) adalah istilah e-niaga yang menggambarkan pengaturan di mana pemasok barang atau produk setuju untuk meminta pelanggan atau klien mengirimkan barang itu kembali kepada mereka dengan imbalan pengembalian uang atau kredit. Perjanjian semacam ini, yang juga disebut otorisasi pengembalian barang dagangan atau otorisasi pengembalian barang, memungkinkan tingkat jaminan kualitas yang lebih tinggi.

Kembali adalah situasi yang tak terhindarkan dalam bisnis. Mengizinkan pembeli mengembalikan produk yang tidak beraroma atau cacat adalah cara untuk menarik dan memastikan kualitas produk dan layanan toko kepada pelanggan mereka. Toko online dapat mengalami masalah dalam aktivitas manajemen pengembalian karena proses ini cukup rumit dan berdampak langsung pada kedua situs. Memahami kebutuhan, Magento 2 RMA dibangun untuk membantu semua toko Magento 2 menangani permintaan pengembalian dan penukaran pelanggan dengan lebih mudah untuk melindungi keinginan pelanggan dan menghilangkan risiko bisnis. Pada artikel ini, kita akan membahas manfaat dari menyerahkan pengembalian dan cara mengaturnya di Magento.

Alasan utama mengapa toko online secara eksklusif membutuhkan RMA di Magento 2

Kami akan membahas secara mendalam lima alasan utama toko Magento Anda membutuhkan alat RMA di bagian ini.

Yakinkan pelanggan akan kualitas produk

Pembeli online tidak dapat melihat dan mencoba produk sebelum melakukan pemesanan tetapi hanya dapat melihat gambar, video, atau ulasan orang lain. Ini tidak diragukan lagi membuat belanja online lebih berisiko. Untuk menghilangkan tingkat risiko ini, tunjangan pengembalian sangat penting untuk setiap e-store karena pembeli sering tidak dapat diandalkan saat berbelanja online.

Kemungkinan pengembalian memberi tahu pelanggan banyak hal tentang toko Anda. Bisa berupa rasa aman dan kepercayaan yang tidak dapat mereka perlakukan walaupun membeli dari jauh. Hal ini juga dapat menjadi jaminan toko untuk produk dan kualitas layanan mereka. Pelanggan cenderung menafsirkan kebijakan pengembalian sebagai “Kami yakin dengan produk kami. Mari kita coba dan Anda akan dibujuk”.

Menawarkan solusi fleksibel untuk permintaan pengembalian

Untuk meminimalkan risiko pelanggan dan kerugian toko, pengembalian saat ini dapat diselesaikan dengan banyak alternatif solusi. Alih-alih mengembalikan barang dan menerima uang, pelanggan dapat memilih opsi lain yang sesuai untuk situasi tertentu. Penggantian dapat digunakan jika pelanggan menginginkan produk lain setelah menerima yang dipesan sebelumnya dan kemudian mereka berubah pikiran.

Memilih untuk memperbaiki barang sering terjadi dengan pesanan yang rusak atau cacat sehingga toko dapat memastikan untuk memulihkannya dalam periode jaminan. Alternatif efektif lainnya adalah jumlah pengembalian dana dapat ditukarkan dengan kredit toko yang digunakan nanti di situs web Anda. Ini lebih menguntungkan bagi pedagang karena pembeli hanya dapat menggunakan jumlah di toko Anda dan mereka terpaksa melakukan pembelian lebih lanjut untuk menggunakan kredit. Secara alami, beberapa dari mereka menjadi pelanggan jangka panjang Anda.

Jadikan proses pengembalian menjadi pengalaman yang menyenangkan

Tidak ada yang bisa memungkiri bahwa retur merupakan hal yang tak terhindarkan bagi para penjual, khususnya para penjual online. Karena pelanggan tidak dapat memvisualisasikan dan mencoba produk secara nyata, terkadang produk tersebut tidak memenuhi harapan mereka ketika mereka menerimanya. Oleh karena itu, pengembalian kemungkinan terjadi dalam kasus ini.

Tetapi bagaimana Anda bisa membuat proses ini tampak sebagai pengalaman negatif menjadi pengalaman yang nyaman dan menyenangkan? Hanya menawarkan pelanggan hak untuk mengembalikan apa pun yang mereka inginkan dan juga berbicara dengan mereka untuk berbagi pemikiran dan ide bersama. Anda paling bisa memahami kelemahan Anda saat Anda menyambut pelanggan yang kembali. Setidaknya mereka memberi mereka umpan balik yang bermanfaat untuk meningkatkan produk dan layanan Anda dengan lebih baik.

Membangun reputasi toko dengan kepuasan pelanggan yang tinggi

Alasan utama terakhir mengapa Anda memerlukan fungsi RMA adalah untuk menghilangkan ulasan negatif di situs web Anda dengan menyediakan alat kepada pelanggan untuk berkomunikasi dan mengirimkan pengalaman buruk mereka langsung ke toko. Seiring waktu, pembeli menyadari toko Anda sebagai nama merek yang sangat tepercaya dengan beberapa ulasan buruk dan kebijakan pengembalian fleksibel yang ditawarkan. Mereka tidak perlu khawatir tentang risiko belanja online. Membawa belanja dengan sukacita dan kekhawatiran gratis bagi pelanggan adalah misi yang diteruskan oleh setiap e-store .

Hemat waktu dan biaya untuk e-store dalam jangka panjang

Melanjutkan cerita di atas, kita semua tahu bahwa kembali berarti kehilangan uang pada saat itu. Tidak ada pemilik toko yang lebih menyukainya. Tetapi jika Anda melihatnya dalam jangka panjang, Anda akan menyambut kembalinya awal karir Anda sebagai pelajaran untuk sukses nanti. Setiap pelanggan yang kembali adalah pelajaran bagi bisnis Anda. Jangan ragu untuk mendengarkan mereka, belajar dari mereka, dan mengubah pengalaman mereka yang tidak terlalu bagus menjadi pengalaman yang lebih baik.

Dengan perpanjangan pengembalian lanjutan, Anda tidak perlu khawatir tentang pengembalian dan keluhan yang berada di luar kendali Anda. Pelanggan dapat mengirimkan permintaan pengembalian dan memberikan komentar atas permintaan tersebut. Hanya admin toko yang bisa membacanya. Sekarang Anda dapat melakukan apa saja seperti meminta maaf, memberikan promosi dan kompensasi, atau bertukar metode pengembalian alternatif. Itu adalah ide bagus untuk berurusan dengan pelanggan Anda secara pribadi.

Bagaimana cara mengatur RMA?

Secara default, permintaan RMA dapat diajukan oleh pelanggan dari etalase. Permintaan untuk mengembalikan item individual dikelola oleh atribut Enable RMA (Aktifkan RMA), yang dikelola di bagian Pengaturan Lanjutan dari setiap rekaman produk, di bawah Pengaturan Otomatis. Secara default, pengaturan konfigurasi diterapkan ke produk. Jika Aktifkan RMA diatur ke “Tidak”, produk tidak akan muncul dalam daftar item yang tersedia untuk dikembalikan. RMA dapat dihasilkan hanya jika ada item dalam pesanan yang tersedia untuk dikembalikan. Perubahan nilai atribut Aktifkan RMA berlaku untuk pesanan baru dan yang sudah ada.

Untuk mengaktifkan RMA:

1, Di bilah sisi Admin , klik Toko .

2, Di bagian Pengaturan , pilih Konfigurasi .

3, Di bagian Penjualan di panel kiri, pilih Penjualan .

4, Perluas bagian Pengaturan RMA .

Pengaturan RMA

5, Konfigurasikan pengaturan RMA:

• Atur Enable RMA on Storefront ke Yes .
• Setel Aktifkan RMA pada Tingkat Produk ke Ya .
• Setel Gunakan Alamat Toko ke salah satu nilai berikut:
  1. Ya – Kirim produk yang dikembalikan ke alamat toko.
  2. Tidak – Masukkan alamat alternatif untuk pengembalian produk.

6, Klik Simpan Konfigurasi .

Kesimpulan

Keuntungan memiliki RMA di toko Anda sangat mudah. Ini akan memungkinkan bisnis Anda untuk mencurahkan lebih banyak sumber daya untuk penjualan daripada manajemen pengembalian. Ini juga akan membuat pelanggan Anda lebih senang dengan mempercepat interaksi kembali. Selain itu, ketersediaan RMA harus mendorong pembeli untuk membeli lebih banyak uang. Oleh karena itu, melalui postingan ini, kami berharap Anda dapat dengan mudah mengaktifkan RMA di toko Magento Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan, Anda dapat menghubungi kami, kami akan selalu siap membantu Anda dengan layanan Pengembangan Situs Web Magento kami.