Risiko dan Hadiah: Melokalkan eCommerce Internasional

Untuk merek dan pelanggan eCommerce langsung ke konsumen, dunia semakin kecil.

Hingga saat ini, ritel online sebagian besar berlangsung di dalam negeri, dengan mayoritas pembeli dan penjual berasal dari negara yang sama. Itu berubah — dengan cepat. Semakin, konsumen mencari merek internasional untuk menemukan produk yang mereka inginkan.

Faktanya, 70 persen konsumen melakukan setidaknya satu pembelian internasional setiap tahun, menurut survei oleh IDC Research dan ORC International. Saat ini, pelanggan berharap untuk dengan mudah membeli dari merek di mana saja — idealnya di situs dalam bahasa dan mata uang mereka. Pelanggan membeli secara global, tetapi mereka ingin bertransaksi secara lokal.

eCommerce lintas batas mengambil alih sebagai mesin pertumbuhan utama untuk perdagangan B2C, dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan 29,3 persen dari 2014 hingga 2020, menurut Accenture. Pada tahun 2022, pembelian lintas batas diperkirakan mencapai 20 persen dari semua eCommerce di seluruh dunia, dengan penjualan $627 miliar, prediksi firma riset Forrester.

Jika Anda adalah merek eCommerce yang berfokus pada pertumbuhan, Anda harus mempertimbangkan strategi untuk menjual secara internasional dan menjangkau lebih banyak konsumen dengan memenuhi preferensi budaya dan pembelian geo-spesifik mereka.

Agar berhasil berkembang secara global, merek perlu menciptakan pengalaman belanja online yang terasa lokal bagi setiap pelanggan, sambil juga mengelola risiko regulasi dan logistik dari setiap pasar baru yang mereka pilih untuk dimasuki. Dalam kasus terburuk, risiko ini dapat berubah menjadi bencana nyata, merugikan perusahaan jutaan dolar dalam penjualan yang hilang, pengeluaran tak terduga, atau bahkan denda. Dalam kasus terbaik, merek yang melebihi harapan pelanggan dan memberikan pengalaman online yang mulus mampu menangkap sebagian besar pertumbuhan eCommerce global.

Empat risiko utama yang memengaruhi eCommerce internasional meliputi:

• Penipuan dan pencurian data
• Privasi dan perlindungan konsumen
• Penagihan dan pengiriman pajak
• Logistik dan logistik terbalik

Dalam artikel ini, kita akan melihat lebih dekat masing-masing area risiko ini bagi perusahaan yang ingin melokalisasi jejak eCommerce mereka secara internasional.

Penipuan dan Pencurian Data

Seiring dengan pertumbuhan volume eCommerce di seluruh dunia, frekuensi dan tingkat keparahan penipuan terkait eCommerce juga meningkat. Pada Q2 2017 saja, penipuan pengambilalihan akun meningkat 45% yang mengkhawatirkan, membuat pengecer online mengalami kerugian $3,3 miliar dolar, menurut sebuah studi oleh Signifyd dan PYMNTS. Sementara itu, Global Fraud Index, yang mengukur upaya penipuan di situs web pedagang eCommerce di seluruh dunia, mengalami peningkatan total penipuan sebesar 5,5% dari Q2 2016 hingga Q2 2017.

Pencurian identitas merupakan tantangan terbesar bagi pedagang saluran jarak jauh, menurut sebuah laporan oleh EKN Research and Radial. Di negara maju, CNP (kartu tidak ada) mewakili 60-70 persen dari semua penipuan kartu dan meningkat setiap hari, kata para peneliti. Penipuan CNP menyebabkan peningkatan 18 persen dalam penipuan kartu kredit secara keseluruhan di Inggris pada tahun 2015, menurut Euromonitor.

Sementara itu, pelanggaran data besar-besaran di Experian dan Yahoo menjadi berita utama pada tahun 2017. Pelanggaran Experian telah merugikan perusahaan hingga $ 4 miliar sejauh ini. Pada Juni 2016, Komisi Sekuritas dan Bursa AS mendenda Morgan Stanley $1 juta karena gagal melindungi informasi pelanggan dengan benar.

Ekspansi global memberikan tekanan yang lebih besar pada perusahaan untuk mengamankan data pelanggan mereka dari pelanggaran dan pencurian karena mereka tidak beroperasi di batas pasar domestik yang lebih familiar.

Privasi dan Perlindungan Konsumen

Jika Anda menjalankan bisnis eCommerce global, Anda harus tahu bahwa sebagian besar negara di dunia sangat memperhatikan privasi dan perlindungan konsumen. Undang-undang ini terutama ditegakkan di pasar maju seperti Eropa, Amerika Utara, dan Amerika Latin.

Menurut UNCTAD Global Cyberlaw Tracker, pemetaan global pertama hukum cyber, 77 persen negara memiliki undang-undang e-transaksi, 50 persen memiliki undang-undang perlindungan konsumen, 58 persen memiliki undang-undang privasi, dan 72 persen memiliki undang-undang kejahatan dunia maya.

Tantangan bagi operator eCommerce adalah bahwa undang-undang ini tidak hanya terus berubah, tetapi penerapannya bervariasi di seluruh dunia. Misalnya, China baru-baru ini mengambil langkah besar untuk memperkuat lingkungan regulasinya untuk eCommerce. Undang-undang eCommerce baru yang diusulkan akan mengharuskan bisnis eCommerce untuk mematuhi undang-undang keamanan siber China.

“Itu berarti Amazon.com Inc. dan perusahaan e-commerce lainnya harus mematuhi persyaratan hukum untuk menyimpan data pribadi di server di dalam China, membatasi ekspor data ke luar negeri, dan menetapkan standar keamanan informasi pribadi,” menurut Bloomberg. “Persyaratan bahwa data pribadi disimpan di China menghadirkan tantangan bagi perusahaan eCommerce asing yang memproses transaksi dan data lainnya di luar negeri, dan bagi perusahaan yang menggunakan layanan cloud untuk menyimpan data.”

Perubahan serupa terjadi di Eropa. Pada Mei 2018, undang-undang Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) akan mewajibkan operator eCommerce untuk menerapkan kontrol yang lebih ketat pada data pribadi yang dikumpulkan dari penduduk 28 negara anggota Uni Eropa, bahkan ketika bisnis yang beroperasi berada di luar UE. Beberapa bisnis mungkin diminta untuk menyewa Petugas Perlindungan Data untuk mengawasi pengawasan. Yang paling penting, regulator akan dapat mengenakan denda untuk ketidakpatuhan hingga 4 persen dari omset global tahunan perusahaan, atau hingga 20 juta euro - mana yang lebih tinggi.

Penagihan dan Pengiriman Pajak

Seperti halnya perlindungan dan privasi konsumen, kepatuhan pajak bisa sangat menantang bagi operator eCommerce yang ingin berbisnis di pasar luar negeri. Sebagian besar negara maju memiliki peraturan yang ketat dan sangat ditegakkan tentang apa dan siapa yang harus dikenakan pajak, bagaimana pajak itu dikumpulkan, dan bagaimana pajak itu harus dilaporkan kepada otoritas pajak. Mematuhi hukum setempat yang selalu berubah di setiap pasar yang ingin Anda masuki tidak boleh dianggap enteng.

Dalam beberapa tahun terakhir, otoritas pajak di seluruh dunia telah mulai mengubah aturan pajak pertambahan nilai (PPN) untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan dari perusahaan eCommerce. Misalnya, bisnis eCommerce asing dengan penjualan tahunan ke pasar konsumen Taiwan lebih dari $16.000 USD sekarang diharuskan mendaftar PPN di Taiwan, membebankan dan memungut PPN atas persediaan lokal mereka, dan mengajukan pengembalian PPN dua bulanan.

Eropa terus-menerus mengubah aturan PPN-nya. Pada bulan Januari, Komisi Eropa membuat proposal untuk memperkenalkan lebih banyak fleksibilitas bagi negara-negara anggota untuk mengubah tarif PPN yang mereka terapkan pada produk yang berbeda. Pada bulan Desember 2017, komisi menyetujui rencana untuk memudahkan bisnis online untuk mematuhi kewajiban PPN. Perubahan tersebut dijadwalkan mulai berlaku pada 2019.

Ambang batas PPN berbeda-beda di setiap negara, menurut jenis produk dan layanan yang dijual, dan menurut pelanggan yang membelinya, jadi tidak setiap bisnis diwajibkan untuk memungut pajak. Ini bisa menjadi sangat rumit dengan cukup cepat. Yang tetap konstan adalah risiko hukuman berat bagi perusahaan yang gagal membayar pajak PPN yang diwajibkan atau melewatkan tenggat waktu pengajuan. Bahkan, direktur perusahaan dapat dianggap bertanggung jawab secara pribadi atas kegagalan untuk mematuhi persyaratan PPN.

Logistik dan Logistik Terbalik

Dalam beberapa tahun terakhir, logistik eCommerce menjadi jauh lebih rumit untuk merek yang beroperasi di seluruh dunia. Jika logistik bukanlah kompetensi inti merek, maka memasuki dan melayani pasar yang sepenuhnya asing bisa sangat sulit dilakukan dengan sukses.

Saat pelanggan di seluruh dunia merasa lebih nyaman dengan memesan produk secara online, ekspektasi mereka meningkat secara dramatis. Sangat penting bahwa operasi logistik Anda dapat melakukan dasar-dasar tanpa hambatan setiap saat. Pesanan harus dikirim dari pusat pemenuhan secara akurat dan tepat waktu, dan pengembalian harus ditangani dengan lancar. Harapan konsumen yang gagal untuk pengiriman adalah pembunuh merek yang pasti.

Untungnya, survei tahunan UPS Pulse of the Online Shopper menemukan bahwa 61 persen konsumen di Eropa, setidaknya, bersedia menunggu empat hari ekstra untuk pesanan internasional. Tetapi 81 persen dari pembeli ini juga mengatakan kemampuan untuk mengembalikan produk secara gratis menggunakan label pengembalian prabayar akan menjadi faktor penting dalam keputusan pembelian mereka.

Memiliki mitra logistik terbaik dapat memastikan bahwa Anda memenuhi harapan konsumen di tingkat lokal untuk pengiriman yang akurat dan tepat waktu.