Mengapa ulasan penting dan bagaimana cara mengumpulkan lebih banyak ulasan?

Mengapa ulasan penting?

Tingkat konversi meningkat

93% pelanggan yang disurvei mengatakan bahwa mereka secara aktif mencari ulasan tentang suatu produk atau merek sebelum melakukan pembelian. Ulasan adalah jenis bukti sosial, yang memberikan kepercayaan kepada pelanggan untuk membeli. Jadi mengumpulkan dan menampilkan ulasan adalah suatu keharusan, atau Anda akan kehilangan kemungkinan peningkatan tingkat konversi Anda.

SEO yang lebih baik

Ulasan juga membantu otoritas situs Anda dan SEO secara umum. Anda juga dapat meningkatkan SEO dengan membuat halaman terpisah dengan semua ulasan terdaftar, atau dengan mengintegrasikan ulasan toko Anda dengan Google Cuplikan.

Pelanggan kemudian akan melihat ulasan dan peringkat produk Anda langsung di hasil pencarian, jadi Anda akan meyakinkan mereka untuk membeli bahkan sebelum mereka datang ke toko Anda. Pada saat yang sama, ini akan menjadi satu lagi alasan bagi Google untuk menampilkan halaman Anda lebih tinggi di peringkat. Menurut moz.com, ulasan memiliki andil yang signifikan dalam SERP semua halaman dan berkontribusi pada kepercayaan Google yang lebih besar terhadap toko Anda.

Retensi pelanggan yang lebih besar

Ulasan juga merupakan cara yang bagus untuk mengidentifikasi pelanggan Anda yang paling puas dan mempertahankannya. Kirimkan terima kasih asli kepada pelanggan ini, tawarkan diskon untuk pesanan berikutnya, atau beri tahu mereka sebelumnya tentang produk baru. Pelanggan ini kemudian akan semakin jatuh cinta dengan merek Anda dan tidak akan meninggalkannya dengan mudah.

Keuntungan lain dari pendekatan ini adalah bahwa pelanggan ini kemudian akan menjadi "pendukung" untuk merek Anda dan mendukung dari mulut ke mulut.

Umpan balik produk

Di mana lagi Anda bisa mendapatkan ide jujur ​​untuk produk baru atau umpan balik untuk produk yang sudah ada selain dari pelanggan itu sendiri?

Baca ulasan Anda dan catat jawaban untuk poin-poin berikut:

• Apa yang paling disukai pelanggan dari produk Anda?
• Bagaimana pelanggan mengetahui produk ini?
• Sebaliknya, pelanggan mana yang paling membuat marah/bingung?
• Apa yang paling dirindukan pelanggan tentang produk Anda?

Poin-poin ini akan menghemat waktu Anda dan memberi Anda wawasan otentik ke dalam benak pelanggan Anda. Kemudian mulailah memasukkan poin-poin ini secara bertahap dan kesuksesan tidak akan berlalu begitu saja.

Anda juga dapat mengambil konten dari ulasan dan menggunakannya untuk copywriting Anda. Jika Anda melihat misalnya bahwa manfaat "Dibuat dengan bahan organik" paling sering diulang dalam ulasan, cobalah untuk menampilkannya sebanyak mungkin di semua titik kontak di toko Anda. Kemudian cukup ganti dengan manfaat yang tidak muncul di ulasan. Ini akan lebih baik menargetkan pelanggan baru dan yang kembali, dan menunjukkan kepada mereka manfaat produk yang lebih relevan.

Bagaimana cara mengumpulkan ulasan?

Email yang dipersonalisasi

Metode paling sukses untuk mendapatkan ulasan berkualitas tinggi. Kirimi pelanggan Anda email yang dipersonalisasi yang menanyakan pengalaman mereka dengan cara yang lebih informal, yang akan memberi tahu mereka bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka dengan produk Anda.

Masalah dengan metode ini adalah skalabilitas. Jenis email ini dapat dikirim saat memulai dan saat toko Anda hanya memiliki beberapa pelanggan dalam sehari. Dengan lusinan atau ratusan pesanan sehari, metode ini hampir tidak mungkin. Oleh karena itu, kami menyarankan untuk menggunakan metode ini terutama di awal perjalanan e-niaga Anda.

Email otomatis

Metode yang paling otomatis dan skalabel adalah meminta peninjauan secara otomatis setelah pesanan dibuat. Jika Anda memproses ratusan pesanan per hari, Anda perlu mengirim permintaan peninjauan secara otomatis. Kami merekomendasikan untuk memberikan email ini perhatian khusus. Elemen desain, copywriting, dan merek semuanya memainkan peran besar dalam rasio terbuka dan konversi email.

Permintaan otomatis adalah cara yang bagus untuk memastikan aliran ulasan baru secara teratur, tetapi kualitas ulasan dan konversi email itu sendiri akan jauh lebih rendah (dibandingkan dengan email yang dipersonalisasi).

Ulasan widget

Tambahkan kemampuan untuk menulis ulasan langsung di halaman produk Anda, atau buat halaman terpisah hanya untuk ulasan. Dengan cara ini, pelanggan dapat kembali ke toko Anda kapan saja untuk menulis ulasan.

Metode ini merupakan tambahan yang bagus untuk permintaan email. Misalnya, Anda dapat menangkap pelanggan yang telah menerima permintaan Anda sebagai spam atau yang tidak terlalu memantau kotak masuk mereka.

Balas ulasan

Menanggapi ulasan secara langsung adalah metode yang sangat efektif yang memiliki 2 tujuan:

Pengunjung yang menelusuri ulasan akan melihat bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda dan peduli dengan kebutuhan mereka. Ini sekali lagi secara tidak langsung dapat meningkatkan konversi, kesadaran dan yang paling penting, mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan mereka sendiri karena kemungkinan interaksi dengan Anda/merek.

Yang kedua adalah untuk meningkatkan retensi pelanggan dan memperkuat ikatan yang telah mereka bangun dengan merek Anda.

Di mana menampilkan ulasan saya?

halaman produk

Menampilkan ulasan pada halaman produk sangat ideal, karena di sinilah salah satu langkah terpenting dalam corong pembelian terjadi. Yakinkan pelanggan potensial dengan ulasan di sini dan setengah pertempuran selesai.

Google Cuplikan

Seperti yang kami sebutkan beberapa baris di atas, menampilkan ulasan langsung di hasil Google adalah dorongan besar untuk SERP Anda. Ulasan juga memisahkan Anda dalam hasil dari pesaing yang tidak menampilkan ulasan, sehingga lebih banyak lalu lintas organik akan datang ke toko Anda.

Namun, jika Anda ingin menampilkan ulasan di sini, Anda perlu menemukan aplikasi ulasan yang tepat yang menawarkan fungsi ini. Anda dapat menemukan beberapa aplikasi semacam itu di Shopify App Store. Kami merekomendasikan aplikasi Judge.me, yang menawarkan semua fitur yang diperlukan, tetapi jauh lebih murah dibandingkan dengan pilihan biasa: Yotpo, Okendo, atau Review.io.

Beranda

Menambahkan ulasan langsung ke beranda sangat bagus karena beberapa alasan:

• Ini mendukung bukti sosial merek Anda sejak awal.
• Anda langsung membangkitkan rasa ingin tahu pengunjung tentang produk Anda
• Jika Anda menggunakan beranda sebagai halaman arahan untuk beberapa iklan Anda, ulasan akan meningkatkan konversi

iklan berbayar

Anda dapat menggunakan ulasan sebagai konten UGC untuk semua aktivitas pemasaran Anda! Anda dapat meningkatkan tingkat keberhasilan mereka sambil hampir tidak menghabiskan waktu untuk pembuatan konten. Ulasan sebagai konten untuk iklan berbayar adalah metode yang teruji dan patut dicoba.

Kami harap posting ini membantu Anda memilah pemikiran Anda tentang ulasan dan menyampaikan beberapa strategi baru untuk ulasan.