Bagaimana Pemantauan Tinjauan Membantu Pertumbuhan Merek Anda

Pemantauan ulasan adalah langkah penting dalam mengelola kehadiran dan reputasi online merek Anda. Hal ini karena ulasan online memainkan peran penting dalam cara konsumen saat ini menemukan, menemukan, dan menilai merek dan bisnis.

Sebelum calon pelanggan Anda mengunjungi lokasi toko fisik, mereka membaca ulasan online di situs web seperti Google, Yelp, Facebook, Apple Maps, dan Tripadvisor. Menurut penelitian ulasan pelanggan , 94% konsumen mengatakan mereka menghindari bisnis setelah membaca ulasan negatif.

Cari tahu skor reputasi online merek Anda

Hilangkan dugaan dari strategi Anda. Buat Kartu Skor Reputasi online merek Anda secara instan, lengkap dengan sorotan ulasan, peringkat, tren kata kunci, dan banyak lagi.

Mengapa Berinvestasi dalam Pemantauan Tinjauan?

Perusahaan – khususnya merek besar dan organisasi tingkat perusahaan dengan banyak lokasi bisnis – harus berinvestasi dalam pemantauan tinjauan.

Memantau Tinjauan Berarti Mengelola Reputasi Anda

Ulasan berdampak signifikan pada reputasi merek Anda. Ulasan negatif membuat pelanggan menjauh dan merusak citra merek Anda, sementara ulasan positif membantu Anda mendapatkan pelanggan dan memberikan bukti sosial yang penting . Dengan memiliki program pemantauan ulasan, perusahaan Anda dapat dengan cepat dan efisien mengatasi umpan balik negatif, yang berpotensi mengubah pengalaman pelanggan yang tidak menyenangkan menjadi pengalaman positif.

Anda Jangan Melewatkan Masukan Berharga

Pemantauan tinjauan memberi tahu Anda tentang ulasan dan umpan balik yang tidak diminta tentang perusahaan atau lokasi bisnis Anda di salah satu dari beberapa situs ulasan bisnis dan platform sosial di seluruh Web. Dengan memantau ulasan, Anda tidak akan melewatkan informasi berharga ini, yang seharusnya berisi wawasan tentang apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan tentang produk dan layanan Anda. Perusahaan Anda kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk melakukan perbaikan, menyempurnakan penawaran Anda, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Identifikasi Tren dan Pola Pengalaman Pelanggan

Dengan memantau dan menganalisis ulasan, Anda dapat mengidentifikasi tren dan pola yang berdampak besar pada pengalaman pelanggan dan melihat — dengan lebih jelas dari sebelumnya — apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan tentang merek Anda. Misalnya, Anda mungkin melihat keluhan berulang mengenai aspek layanan atau fitur produk tertentu. Hal ini kemudian akan memberdayakan organisasi Anda untuk mempercepat perbaikan dan terobosan serta membuat keputusan bisnis yang lebih baik yang didukung oleh data.

Ulasan Membantu Meningkatkan Kinerja SEO

Bukti semakin pentingnya ulasan di situs seperti Yelp, Google, Apple Maps, dan Tripadvisor sulit untuk diabaikan. Ulasan juga membentuk algoritma pencarian lokal. Menurut penelitian SEO lokal :

• Ulasan adalah faktor peringkat nomor 3 untuk hasil paket lokal, dan juga merupakan faktor peringkat 7 teratas dalam penelusuran organik lokal.

Dengan berinvestasi dalam pemantauan ulasan, Anda dapat belajar memanfaatkan ulasan dengan cara meningkatkan visibilitas merek Anda di halaman hasil mesin pencari, sehingga mendorong lebih banyak lalu lintas organik.

Oleh karena itu, pemasar yang secara aktif mengelola ulasan dan reputasi merek mereka serta tetap berinteraksi dengan pelanggan dapat memposisikan diri mereka dengan lebih baik dalam penelusuran. Meskipun sebuah bisnis belum termasuk dalam paket lokal, peringkat tinggi dan masukan positif yang konsisten masih dapat mempengaruhi pengguna untuk mengeklik dan berkonversi. Ulasan juga mendorong interaksi pengguna dan meningkatkan kepercayaan pembeli: komponen penting dari setiap strategi SEO yang sukses.

Memperkuat Hubungan Pelanggan

Berinvestasi dalam pemantauan ulasan dan mempelajari cara menanggapi ulasan negatif dan mengatasi kekhawatiran dapat membantu mengembangkan hubungan Anda dengan pelanggan.

Terlibat dengan pelanggan Anda melalui ulasan online juga menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat pelanggan. Hal ini, pada gilirannya, dapat membantu Anda membangun kepercayaan dan loyalitas di antara pelanggan dan menunjukkan komitmen terhadap layanan pelanggan yang sangat baik.

Pemantauan Tinjauan: Aspek Utama

Pemantauan ulasan adalah proses atau alat yang memungkinkan perusahaan untuk secara aktif melacak dan menganalisis ulasan dan umpan balik tentang suatu merek, produk, atau layanan di berbagai ulasan dan platform sosial. Meskipun ide dasar pemantauan ulasan adalah untuk mengumpulkan dan mengkonsolidasikan ulasan di satu tempat dan mendapatkan wawasan tentang apa yang dikatakan pelanggan, perusahaan juga harus mempertimbangkan aspek penting lainnya dari pemantauan ulasan:

Tinjau Konsolidasi

Mengingat banyaknya situs dan platform ulasan bisnis tempat konsumen dapat memberikan umpan balik, merek harus memiliki cara yang efisien untuk memantau ulasan dan menggabungkan informasi di satu tempat. Solusi perangkat lunak manajemen reputasi online yang komprehensif dapat menampilkan penggunaan alat dan perangkat lunak otomatis untuk menyederhanakan seluruh proses ini, menggabungkan ulasan dari berbagai platform ke dalam satu dasbor dan memudahkan tim Anda melacak dan merespons masukan secara efisien.

Tinjau Tanggapan

Merek sering kali menanggapi ulasan, baik positif maupun negatif, sebagai bagian dari strategi pemantauan ulasan mereka. Mempelajari cara menanggapi ulasan negatif serta umpan balik positif memungkinkan merek untuk terlibat dengan pelanggan, mengatasi kekhawatiran, dan menunjukkan komitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Manajemen Reputasi

Dengan berinvestasi pada alat pemantauan ulasan, mereka dapat secara aktif mengelola reputasi merek online mereka. Mereka dapat mengambil langkah-langkah untuk mengurangi dampak ulasan negatif, mendorong ulasan positif, dan membangun kepercayaan audiens.

Analisis Sentimen

Setiap kali pelanggan mengulas bisnis Anda, mereka juga berbagi informasi yang lebih berguna daripada apa yang pernah Anda dapatkan dari peringkat bintang atau skor kepuasan. Teknik analitis seperti analisis sentimen dan pemrosesan bahasa alami dapat membantu mengkristalkan informasi ini menjadi wawasan — membantu Anda mencapai pandangan pelanggan yang lebih akurat, lengkap, dan terpadu.

Selain memantau ulasan, ada gunanya bagi perusahaan untuk memanfaatkan data ulasan untuk mengetahui data sentimen, emosi, dan perasaan pelanggan. Hal ini harus membekali tim dengan kecerdasan dan pandangan jauh ke depan yang penting untuk memberikan pengalaman pelanggan bintang 5 — saat ini dan di masa depan.

Analisis pesaing

Pemantauan ulasan online mungkin juga melibatkan pelacakan dan analisis ulasan pesaing terdekat Anda. Dengan menambahkan komponen analisis pesaing ke dalam upaya pemantauan ulasan Anda, Anda mendapatkan akses terhadap wawasan tentang kekuatan dan kelemahan pesaing dan memanfaatkan peluang untuk membedakan merek Anda.

Pikiran Terakhir

Pemantauan ulasan adalah strategi yang dalam jangka panjang akan menguntungkan kehadiran dan reputasi online merek Anda. Hal ini mewakili pendekatan proaktif bagi perusahaan yang ingin memanfaatkan kekuatan umpan balik pelanggan untuk membangun reputasi yang kokoh, membuat keputusan berdasarkan data, mendorong peningkatan operasional, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.