10 Review Software Manajemen untuk Bisnis Online Anda Tahun 2022

Apakah Anda seorang pemilik bisnis atau pemasar? Jika ya, Anda harus menggunakan perangkat lunak manajemen ulasan online untuk memantau ulasan.

Tidak peduli seberapa banyak Anda mengiklankan produk Anda, calon pembeli akan memeriksa ulasan online sebelum membelinya. Karena telah menjadi aspek penting dalam strategi pemasaran, jangan sampai sektor ini dibiarkan begitu saja.

Alih-alih memantau semua ulasan online secara manual di berbagai portal, Anda dapat mengambil bantuan dari aplikasi manajemen ulasan online.

Apa itu Manajemen Tinjauan?

Seperti namanya, manajemen ulasan berarti mengelola ulasan yang diterima produk atau perusahaan Anda secara online (situs web atau media sosial). Ini mengacu pada proses pemantauan, analisis, dan jawaban ulasan.

Dengan manajemen ulasan yang tepat, bisnis kecil dan besar dapat mempromosikan ulasan positif dan menangani ulasan negatif.

Manfaat Perangkat Lunak Manajemen Ulasan

Jika Anda menggunakan perangkat lunak untuk manajemen ulasan online, Anda akan mendapatkan manfaat sebagai berikut:

#1. Tawarkan Umpan Balik Waktu Nyata

Dengan alat manajemen reputasi online, Anda dapat menghubungi kembali pelanggan segera setelah mereka memposting ulasan. Dengan demikian, ini akan membantu Anda menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan memberi mereka respons yang tepat.

#2. Menangani Ulasan Negatif

Ulasan negatif memungkinkan Anda untuk menunjukkan dengan tepat masalah yang dihadapi pelanggan sehingga Anda dapat memperbaikinya untuk meningkatkan proses bisnis. Menangani ulasan semacam itu dengan bijaksana akan menunjukkan kecerdasan bisnis Anda, dan perangkat lunak manajemen ulasan dapat melakukannya dengan mudah. Anda juga akan dapat mengidentifikasi ulasan palsu dan menanggapinya dengan tepat.

#3. Menjadi Merek Terpercaya

Dengan mengelola dan menanggapi semua ulasan online yang Anda dapatkan, alat ini memastikan kepercayaan perusahaan atau merek Anda di depan pelanggan. Tanggapan yang tepat waktu terhadap ulasan akan membuat merek Anda terlihat bertanggung jawab dan berorientasi pada pelanggan.

Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat Membeli Perangkat Lunak Manajemen Tinjauan Online

Sebelum Anda memilih alat manajemen ulasan, berikut adalah beberapa poin yang harus Anda pertimbangkan:

#1. Akses ke Situs Ulasan Populer

Fitur wajib dari alat manajemen ulasan yang ideal adalah kemampuannya untuk bekerja dengan platform yang paling sering digunakan orang, seperti Google Maps.

#2. Pemantauan Waktu Nyata

Ketika datang ke pertanyaan atau umpan balik negatif, tanggapan instan sangat penting. Oleh karena itu, Anda harus menggunakan alat yang dapat memantau ulasan online, diskusi forum, dan komentar media sosial secara real-time.

#3. Kemudahan penggunaan

Tidak ada alat yang Anda gunakan jika Anda tidak dapat menavigasinya dengan mudah. Pastikan alat manajemen ulasan online yang Anda pilih memiliki antarmuka dan dasbor yang ramah pengguna, sehingga Anda tidak perlu menghabiskan waktu untuk mempelajarinya.

#4. Dukungan Aplikasi Seluler

Meskipun ulasan dapat muncul kapan saja sepanjang hari, Anda tidak dapat selalu berada di depan komputer untuk membalasnya. Untuk alasan ini, alat dengan aplikasi seluler sangat bermanfaat.

#5. Pelaporan

Alat Anda harus dilengkapi dengan kemampuan pelaporan yang kuat. Laporan ini membantu Anda memantau produk dan bisnis Anda di seluruh platform online dan sosial.

#6. Dapat Dikelola Secara Terpusat

Jika bisnis Anda beroperasi dari beberapa lokasi, solusi yang dapat dioperasikan secara terpusat adalah pilihan yang sangat baik untuk Anda. Alat manajemen ulasan Anda akan memungkinkan Anda melihat ulasan dan membalasnya dari setiap lokasi.

Berikut adalah daftar aplikasi perangkat lunak manajemen ulasan online terbaik kami:

Mimbar

Perusahaan yang ingin menjadi bisnis dengan peringkat tertinggi harus menggunakan Podium. Perangkat lunak manajemen tinjauan online dapat meningkatkan volume tinjauan bulanan Anda ke jumlah yang signifikan.

Alat ini juga menampilkan peringkat dan ulasan Anda yang paling menarik bagi pengguna dan calon pelanggan. Anda dapat mengotomatiskan proses mengundang ulasan dari pelanggan, dan mereka dapat menawarkan umpan balik mereka dengan menindaklanjuti undangan ulasan berbasis teks.

Selain itu, menjadi mudah untuk mengelola reputasi Anda di berbagai situs web dari satu dasbor platform ini.

Tunas Sosial

Sprout Social adalah platform terpadu tempat Anda dapat memantau tanggapan media sosial dan ulasan online. Ini mendukung Meta, GMB, Yelp, Glassdoor, dan TripAdvisor untuk manajemen ulasan online.

Alat ini berfungsi sebagai platform terpusat yang memberi Anda informasi tentang apa yang dikatakan orang tentang perusahaan atau merek Anda. Bisnis dapat mengambil pendekatan yang disesuaikan untuk mengelola ulasan dengan memfilter dan menyortir data ulasan.

Sprout Social juga menawarkan wawasan tentang operasi bisnis lokal yang mungkin diambil oleh bisnis Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Alat keterlibatannya juga mampu membangun hubungan yang lebih kuat dengan klien dan pelanggan.

Merek24

Brand24 menawarkan solusi pemasaran berbasis cloud untuk media pemantauan. Selain melayani perusahaan besar, ini juga memberikan solusi sempurna untuk organisasi kecil dan menengah. Selain itu, perusahaan pemasaran dapat menggunakannya untuk memantau beberapa proyek untuk satu atau lebih merek.

Pengguna dapat menggunakan alat perbandingannya untuk melihat kinerja proyek secara berdampingan. Setelah Anda menambahkan kata kunci yang relevan, aplikasi ini akan mengumpulkan penyebutan mereka di arena online, termasuk ulasan Google, media sosial, blog, dan forum diskusi.

Pengguna dapat memfilter data yang dikumpulkan dengan rentang waktu yang berbeda. Fitur pendeteksi sentimen canggihnya dapat mengkategorikan penyebutan segmen positif, netral, dan negatif dari merek Anda.

BrightLocal

BrightLocal adalah solusi manajemen reputasi online terkenal yang dapat menangani pelacakan ulasan atas nama Anda. Alat berbasis cloud ini dapat digunakan dengan mudah di desktop, laptop, atau tablet apa pun.

Ini melacak lebih dari 80 situs web ulasan, termasuk Trustpilot, Yelp, dan Google. Selain menghasilkan ulasan di 200+ situs web, BrightLocal menyoroti ulasan yang Anda terima di berbagai situs.

Fitur respons satu kliknya tersedia untuk menjawab ulasan Google dan Facebook. Dengan integrasi Google Analytics, Meta, dan Twitter, alat ini dapat menampilkan semua data di satu dasbor.

UlasanInc

Apakah Anda mencari alat yang akan membantu Anda meningkatkan reputasi online Anda dengan mengelola ulasan online yang Anda dapatkan? Jika ya, pilih ReviewInc.

Ini juga membantu Anda terhubung dengan lebih dari 600 situs ulasan untuk cakupan yang komprehensif. Anda dapat dengan mudah memantau ulasan bisnis online dan menanggapinya dari satu platform.

Akses multi-level ReviewInc memungkinkan banyak anggota tim untuk menggunakannya. Perangkat lunak ini dilengkapi dengan fitur keamanan standar militer seperti enkripsi data lengkap dan kata sandi terenkripsi ganda.

Dasbornya dapat disesuaikan menggunakan filter yang berbeda sehingga Anda dapat melihat data penting untuk bisnis Anda.

Taburkan

Sprinklr hadir dengan perangkat lunak canggih yang memungkinkan Anda mengambil alih pengelolaan umpan balik yang Anda dapatkan. Saat Anda menggunakan alat ini, Anda akan memiliki gagasan yang jelas tentang kapan dan di mana harus menawarkan dukungan dan umpan balik kepada pelanggan Anda untuk menegakkan kepositifan.

Ini mengelola reputasi bisnis Anda dengan menangani umpan balik negatif real-time di semua saluran digital dan sosial dengan cara yang hemat biaya. Alat ini juga berfungsi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda melalui berbagi ulasan yang berharga dan tingkat respons ulasan yang lebih tinggi.

Selain mendapatkan ulasan positif, ia menganalisis kinerja produk untuk memberikan wawasan guna membangun strategi bisnis yang lebih baik.

mata burung

BirdEye adalah perangkat lunak manajemen ulasan pelanggan yang kuat yang dilengkapi dengan fungsionalitas tingkat perusahaan. Sejumlah anggota tim dapat menggunakannya tanpa batasan lokasi.

Berkat fitur-fiturnya seperti dasbor berbasis peran dan manajemen tinjauan massal, perusahaan besar dapat memanfaatkan solusi ini sebaik-baiknya. Alat ini mendukung lebih dari 150 situs web untuk memantau ulasan.

Ini juga mendukung pembaruan daftar bisnis di lebih dari 50 situs web. Templat respons otomatis BirdEye selalu berguna untuk manajemen tinjauan cepat. Anda juga dapat menggunakannya untuk menghapus spam atau ulasan yang memfitnah.

Yotpo

Dengan Yotpo, bisnis dapat menghasilkan ulasan online asli dan menampilkannya di tempat-tempat penting untuk memberi dampak. Platform manajemen ulasan online berbasis data ini memudahkan pelanggan untuk menawarkan umpan balik perusahaan Anda.

Ini mengirimkan permintaan email dan SMS setelah setiap pembelian sebagai pengingat untuk meninggalkan ulasan. Pelanggan juga mendapatkan pertanyaan khusus yang sesuai dengan produk yang mereka beli.

Yotpo juga menampilkan ulasan teratas di titik kontak yang penting untuk konversi selama pengalaman berbelanja. Pengguna juga dapat mencari dan mengurutkan ulasan jika mereka mau. Selain itu, kemitraan resminya dengan Facebook dan Google membantu Anda mendapatkan lebih banyak lalu lintas dari media sosial.

Grade.us

Grade.us adalah solusi terkenal yang memenuhi kebutuhan agensi pemasaran digital global. Dengan alat ulasan menyeluruh ini, Anda dapat mengelola dan membalas ulasan online di lebih dari 165 situs ulasan.

Ini memiliki dasbor yang mudah digunakan, ideal untuk mengawasi seluruh pengumpulan ulasan dan proses balasan. Alat berbasis web ini menggunakan SMS, email, dan kampanye surat langsung untuk mengumpulkan ulasan untuk situs web Anda.

Grade.us hadir dengan fungsi label putih yang dapat digunakan perusahaan untuk menghasilkan laporan bermerek, whitepaper, dan widget. Anda dapat secara otomatis mengelola cantuman bisnis Anda dan menjadwalkan laporan berulang.

Membengkak

Swell adalah perangkat lunak manajemen ulasan online yang berkontribusi pada pertumbuhan bisnis Anda dan visibilitas online dengan memanfaatkan reputasi Anda. Ini sangat berguna untuk bisnis kecil dan menengah yang tidak memiliki sumber daya yang diperlukan untuk manajemen reputasi.

Alat ini cukup cerdas untuk mengetahui kapan dan bagaimana meminta pelanggan untuk mengulas produk atau bisnis Anda. Swell mengundang pelanggan dengan SMS otomatis dan disesuaikan untuk meninggalkan ulasan di Facebook, Google, dan platform lainnya. Anda dapat menggunakan templat bawaannya untuk menanggapi ulasan dengan cepat.

Membungkus

Banyak konsumen memeriksa ulasan online suatu produk sebelum memutuskan pembelian. Dengan meningkatnya ulasan palsu, bisnis Anda harus memiliki strategi manajemen reputasi online yang solid yang menyertakan perangkat lunak di dalamnya.

Anda dapat memilih salah satu alat manajemen ulasan online yang dibahas dari daftar di atas sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Ini akan memastikan peningkatan visibilitas toko atau produk Anda secara online dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Jika Anda mencari lebih banyak keterlibatan pengguna, Anda mungkin ingin produk atau situs web Anda ditinjau oleh orang sungguhan.