Kebijakan pengembalian: Kiat untuk menulis untuk bisnis e-niaga Anda

Bekerja di dunia eCommerce memiliki keterbatasan, dan bagian dari tugas Anda sebagai pemilik toko online adalah untuk mengatasinya. Salah satu batasan tersebut adalah bahwa ketika Anda menavigasi merek ritel Anda melalui dunia eCommerce yang tampaknya sangat besar, terkadang banyak hal lolos dari celah, dan sering kali kebijakan pengembalian Anda adalah salah satunya.

Kebijakan pengembalian ekstensi Lookbook untuk Magento 2

Kebijakan pengembalian eCommerce Anda sangat penting untuk memudahkan pengembalian dan penukaran bagi Anda dan pelanggan. Semakin jelas kebijakan pengembalian, penukaran, dan pengembalian dana Anda, semakin baik. Setiap bisnis kecil membutuhkan kebijakan pengembalian yang ditulis dengan baik untuk hasil terbaik. Jadi sekarang kita akan melihat beberapa tip untuk membangun kebijakan pengembalian e-niaga yang mulus namun elegan – kebijakan yang tidak hanya akan menguntungkan pelanggan tetapi juga bisnis Anda.

Pembaruan Terbaru: Kami baru saja merilis versi 2.0 dari Claue Multipurpose Magento 2 Theme, dengan banyak peningkatan kinerja dan fitur eksklusif. Lihat tema ini sekarang: Claue Magento Theme 2. 0

Demo Langsung

Claue – Clean, Minimal Magento 2&1 Theme adalah template yang sangat baik untuk toko eCommerce modern dan bersih dengan 40+ tata letak beranda dan banyak pilihan untuk toko, blog, portofolio, tata letak pencari toko, dan halaman berguna lainnya. Claue versi 2. 0 hadir dengan banyak fitur eksklusif termasuk:

• Berbasis pada tema Luma.
• Memenuhi semua standar Tema Magento
• Peningkatan kinerja yang signifikan
• Kompatibel dengan sebagian besar ekstensi pihak ketiga.
• Sepenuhnya kompatibel dengan Magento 2.4.x

Versi lanjutan kedua ini benar-benar berbeda dari yang sebelumnya. Jadi, jika Anda menggunakan Claue versi 1 dan ingin memperbarui ke Claue versi 2, Anda hanya dapat membangun kembali situs web baru dan tidak memperbarui dari versi lama. Sekarang, mari kita kembali ke topik utama.

1. Jaga agar bahasa tetap sederhana dan lugas

Bahasa sederhana dan lugas

Aturan umum di sini adalah menulis dengan nada bicara. Jika Anda bukan pengacara, jangan bertingkah seperti itu. Gunakan kata-kata yang dapat dikaitkan dengan pelanggan Anda, dan jangan ragu untuk memberikan beberapa kepribadian pada kebijakan pengembalian Anda. Selama itu jelas, ringkas dan tidak terbuka untuk interpretasi, Anda baik untuk pergi. Mengisi kebijakan pengembalian Anda dengan bahasa dan/atau jargon yang rumit serta bahasa gaul hanya akan membingungkan pelanggan Anda dan menyebabkan peningkatan permintaan layanan. Ini menghabiskan waktu dan uang yang dapat dengan mudah dihemat dengan memiliki kebijakan pengembalian yang luar biasa.

2. Tetapkan kerangka waktu untuk pengembalian

Kebijakan pengembalian: jangka waktu

Penting untuk memberi tahu pelanggan Anda berapa lama mereka harus mengembalikan produk. Secara umum, 15-30 hari adalah standar, meskipun beberapa bisnis memilih 90 hari. Either way, Anda tidak akan melakukan kebaikan apa pun dengan menerima pengembalian di luar waktu itu. Gagal mengungkapkan kerangka waktu pengembalian dan Anda akan menemukan pelanggan mencoba mengirim kembali barang berbulan-bulan, bahkan bertahun-tahun setelah dibeli. Tak perlu dikatakan, ini bukan hal yang baik untuk pemilik toko online. Beberapa bisnis besar telah menderita kerugian karena periode pengembalian terbuka, sampai-sampai sebagian besar telah memperkenalkan aturan yang lebih ketat.

3. Tentukan kondisi pengembalian yang diharapkan

Kondisi yang diharapkan sesuai dengan kebijakan pengembalian

Menerima pengembalian adalah satu hal jika pelanggan langsung tidak senang dengan produk atau produk cacat. Sangat berbeda untuk menerima pengembalian jika suatu produk telah digunakan, rusak, atau diturunkan nilainya dengan cara apa pun oleh pembeli. Saat menyusun kebijakan pengembalian perusahaan Anda, tentukan kondisi produk yang harus ada sebelum pengembalian dapat diproses. Jika Anda gagal memasukkan informasi ini, pelanggan akan berusaha mengembalikan barang dagangan dalam kondisi yang terlalu buruk untuk dijual kembali. Dalam hal ini, Anda akan dipaksa untuk mengambil kerugian.

4. Pilih pengembalian dana atau kredit di dalam toko

Pengembalian dana atau kredit di toko?

Pelanggan ingin tahu bagaimana Anda berencana untuk memberikan kompensasi kepada mereka sebelum mereka mengembalikan produk. Banyak yang akan menuntut pengembalian dana penuh sementara yang lain mungkin puas dengan kredit di dalam toko. Sebagai pemilik e-store, Anda perlu membuat pilihan di antara keduanya. Kami menyarankan untuk menawarkan pengembalian dana penuh kepada pelanggan atas semua barang dagangan yang dikembalikan selama memenuhi persyaratan kebijakan pengembalian Anda. Sesuai kebijaksanaan Anda, Anda dapat memutuskan untuk menawarkan kredit toko untuk jenis pengembalian tertentu. Jika Anda memutuskan untuk melakukan ini, pastikan Anda menjelaskan keadaan yang tepat dalam polis Anda. Digunakan dengan benar, kredit toko dapat menyederhanakan dan meningkatkan proses pengembalian Anda. Namun, jika Anda memilih untuk menawarkan kredit di dalam toko saja, banyak pelanggan Anda saat ini dan di masa mendatang tidak akan senang.

5. Ungkapkan biaya apa pun yang terkait dengan pengembalian

Pengungkapan biaya yang terkait dengan pengembalian

Ketika pembeli ingin mengembalikan barang yang telah mereka beli di toko Anda, siapa yang akan menanggung biaya pengembalian seperti pengiriman dan penyetokan ulang? Hal-hal seperti ini perlu didefinisikan dengan jelas dalam kebijakan pengembalian Anda. Tidak ada yang lebih buruk, dari sudut pandang konsumen, daripada menerima produk yang tidak Anda sukai hanya untuk mengetahui bahwa Anda harus membayar sendiri untuk mengirimkannya kembali. Jika Anda mengharapkan pelanggan Anda untuk memikul tanggung jawab keuangan untuk item yang dikembalikan, pastikan hal ini dijabarkan dengan jelas di dalam polis Anda. Gagal melakukannya akan membuat sekelompok pelanggan kesal yang pasti akan menilai situs Anda.

6. Daftar persyaratan pengembalian

Daftar persyaratan pengembalian

Jika Anda memiliki persyaratan yang harus dipenuhi sebelum pengembalian dapat diproses, Anda harus memberi tahu pelanggan sebelumnya. Anda juga harus memberi tahu pelanggan jika mereka memerlukan nomor otorisasi, alamat pengiriman, tanda terima pembelian, dll. Apa pun kondisi yang Anda pilih, sebutkan dengan jelas agar semua orang dapat melihatnya. Salah satu cara sederhana untuk menangani ini adalah dengan menggunakan sistem Return Merchandise Authorization (RMA). Ini memungkinkan Anda untuk meminta informasi dan gambar dari pelanggan. Jika Anda memutuskan untuk menerima pengembalian, Anda mengeluarkan otorisasi. Jika bisnis Anda menanggung pengiriman kembali, Anda akan mengirimkan label pengiriman kepada pelanggan beserta otorisasinya.

7. Promosikan kebijakan pengembalian Anda

Promosi kebijakan

Kebijakan pengembalian hanya sebaik visibilitasnya. Jika tidak ada yang bisa menemukannya, maka itu tidak ada, dan itu menimbulkan masalah bagi pemilik online. Itu selalu merupakan ide yang baik untuk menampilkan kebijakan pengembalian Anda di beranda situs web Anda. Footer adalah tempat yang populer untuk ini dan beberapa bahkan suka menjadikannya bagian dari proses checkout. Selain penempatan beranda, kami menyarankan Anda melakukan dua hal berikut. Pertama, sertakan salinan cetak kebijakan pengembalian Anda di dalam setiap paket yang Anda kirim. Kedua, tampilkan kebijakan Anda di dalam email konfirmasi pembelian yang Anda kirim ke pelanggan.

Sebagai kesimpulan, pikirkan kebijakan pengembalian Anda sebagai perpanjangan dari perusahaan Anda. Itu harus mewakili filosofi, sikap, dan nada inti bisnis Anda. Kebijakan pengembalian Anda bisa menjadi dokumen yang paling banyak dibaca di situs web Anda. Ini bukan hanya cara untuk menjelaskan persyaratan dan proses pengembalian Anda, tetapi juga cara untuk membuat kesan yang baik. Ambil apa yang telah Anda pelajari dan gunakan untuk membuat kebijakan pengembalian yang luar biasa yang sesuai dengan bisnis Anda. Kami – MageSolution menawarkan banyak tema dan ekstensi yang membantu Anda menulis kebijakan pengembalian yang tepat. Untuk informasi lebih lanjut, Anda harus mengklik di sini: MageSolution