Ritel vs. E-niaga: Apakah Memperluas Bisnis Online Anda Layak?

Bangkitnya Bisnis E-niaga

Evolusi teknologi digital dan integrasi selanjutnya ke dalam kehidupan sehari-hari konsumen, serta merebaknya Covid-19, telah meroketkan penjualan eCommerce.

eCommerce memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembelian secara online tanpa harus meninggalkan kenyamanan rumah mereka selama mereka memiliki koneksi internet yang stabil.

Jadi, apakah model bisnis eCommerce sepadan?

Nah, jika proyeksi pasar adalah segalanya, menurut Beeketing, penjualan eCommerce global akan mencapai $ 4,9 triliun tahun ini saja. Bisnis eCommerce diperkirakan akan tumbuh sebesar 265%, sama sekali tidak menunjukkan tanda-tanda melambat.

Seiring dengan peningkatan aksesibilitas internet di seluruh dunia, eCommerce akan terus berkembang pesat dan memperoleh pelanggan baru.

Di blog ini, kami membandingkan ritel tradisional dengan eCommerce, untuk membantu Anda memilih model terbaik untuk bisnis Anda.

Lihat bagaimana SEO dapat membantu Anda tetap terdepan dalam persaingan

Bicaralah dengan pakar SEO

Berbagai Jenis E-niaga

Operasi bisnis eCommerce diklasifikasikan menurut siapa yang membeli dan siapa yang menjual. Klien tidak harus menjadi konsumen individu—mereka dapat berupa organisasi, bisnis, dan bahkan pemerintah.

Saat ini, ada enam model berbeda:

• Bisnis ke Konsumen (B2C)
• Bisnis ke Bisnis (B2B)
• Bisnis ke Pemerintah (B2G)
• Bisnis ke Bisnis ke Konsumen (B2B2C)
• Konsumen ke Konsumen (C2C)
• Konsumen ke Bisnis (C2B)

Semua memerlukan pembelian dan penjualan barang atau jasa melalui internet dan transfer uang dan data untuk menyelesaikan penjualan.

E-niaga vs. Ritel: Perbedaan untuk Pelanggan

E-commerce adalah proses pembelian atau penjualan produk secara elektronik menggunakan layanan online melalui jaringan elektronik seperti internet. Ini sering dikacaukan dengan ritel karena keduanya tumpang tindih.

Jadi, apa perbedaan antara eCommerce vs toko fisik?

Biasanya, ritel memerlukan pembelian atau penjualan produk di toko fisik melalui surat langsung atau penjualan langsung antar orang. E-niaga juga memerlukan pembelian dan penjualan barang tetapi secara eksklusif diturunkan ke interaksi online dan mencakup transfer data dan proses yang diperlukan untuk menyelesaikan interaksi tersebut.

Peningkatan aksesibilitas internet, kemudahan bertransaksi, ketersediaan produk, penawaran yang dipersonalisasi, dan keterbatasan fisik yang tidak terbatas membuat toko online semakin populer.

Berinteraksi dengan Produk

Di toko batu bata dan mortir, pelanggan berinteraksi secara fisik dengan produk dan berkenalan dengan ukuran, rasa, dan fitur. Secara alami, ini membuatnya lebih mudah untuk menentukan apakah mereka ingin membeli sesuatu.

Sebaliknya, dengan toko eCommerce, pelanggan mengandalkan gambar produk, video, dan rendering. Meskipun dapat lebih menantang bagi pelanggan untuk melakukan pembelian, ritel online dapat meningkatkan pengalaman pengguna dengan tampilan 360 derajat, "uji coba" virtual, dan grafik perbandingan ukuran.

Mendapatkan Produk

Jika Anda berada di toko ritel fisik, dengan beberapa pengecualian (seperti ruang pamer pakaian untuk Bonobo dan perusahaan pertama eCommerce lainnya) saat Anda membeli produk, Anda membawanya pulang. Ini memberikan kepuasan instan dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang menginginkan produk segera.

Meskipun waktu pengiriman telah meningkat (terima kasih kepada Amazon), masih perlu waktu untuk produk eCommerce tiba. Namun, terkadang konsumen dengan senang hati menerima waktu tunggu yang lebih lama untuk pertukaran yang nyaman dari belanja dari rumah.

Tingkatkan lalu lintas dan pendapatan Anda dengan pengoptimalan pencarian

Bicaralah dengan kami. Kami akan menunjukkan caranya

Rentang Perhatian Konsumen

Tidak mungkin bagi pelanggan untuk secara bersamaan berada di dua toko fisik sekaligus. Namun, dengan eCommerce, pengguna internet dapat memiliki banyak "tab", dan jendela terbuka. Seringkali ini untuk membandingkan produk atau hanya bagian dari penundaan harian.

Dengan toko ritel, konsumen adalah audiens yang tertawan, bisa dikatakan, sampai mereka pergi secara fisik. Namun, dengan eCommerce, mereka dapat “meninggalkan” toko online dalam hitungan detik—mereka hanya perlu keluar dari aplikasi atau menutup tab.

Ini berarti toko ritel online harus bekerja lebih keras untuk memikat pelanggan dan mengarahkan mereka ke saluran penjualan. Rencana pemasaran digital yang hebat dan desain situs web pembunuh adalah solusi terbaik untuk konversi dan retensi pelanggan.

Saatnya Mendapatkan Produk

Pergi ke toko fisik membutuhkan waktu. Anda harus bolak-balik ke sana dan ke belakang. Selama pandemi, konsumen harus mengantri sebelum bisa masuk ke toko ritel. Hidup ini serba cepat, kebanyakan orang bukan tikus mal dan lebih suka fokus pada hal-hal lain daripada pergi ke toko.

Ini adalah salah satu alasan utama eCommerce sedang meningkat. Konsumen dapat membuka laptop mereka atau mengeluarkan ponsel mereka, dan mereka secara efektif "di toko". Tidak masalah di mana mereka berada. Selama mereka memiliki internet, waktu perjalanan tidak ada. Bahkan layanan pelanggan diurus melalui chatbots.

Jam beroperasi

Dengan toko batu bata dan mortir, pembeli dibatasi jam buka toko, membatasi jendela penjualan. Namun, bisnis online dapat tetap buka 24/7. Konsumen tidak hanya dapat melakukan pembelian pada waktu yang nyaman bagi mereka, tetapi mereka juga dapat membeli sesuatu pada saat itu juga.

E-niaga vs. Ritel: Perbedaan untuk Pemilik Bisnis

Sekarang mari kita bandingkan perbedaan antara retail vs eCommerce untuk pemilik bisnis.

Beberapa Saluran Iklan

Untuk toko ritel, taktik pemasaran tradisional masih berlaku, seperti iklan surat kabar, spread majalah, papan iklan, surat langsung, iklan radio, dan iklan TV. Di sisi digital, Google Ads yang ditargetkan secara lokal, layanan SEO waralaba, dan SEO lokal sangat efektif untuk menargetkan dan mengarahkan pelanggan potensial ke toko ritel batu bata dan mortir.

Namun, konversi itu menantang karena iklan harus cukup menarik untuk membuat pelanggan keluar dari rumah. Dalam kasus ini, taktik seperti mengiklankan produk terbatas secara online tetapi hanya menjualnya di dalam toko berfungsi dengan baik.

Di sisi eCommerce, beberapa pengecer online terlibat dalam pemasaran tradisional, tetapi sebagian besar dilakukan melalui Iklan Google, iklan Facebook, posting yang disponsori influencer, dan SEO. Semuanya dirancang secara strategis untuk mendorong klik karena kesenjangan antara melihat iklan dan membeli produk secara signifikan lebih kecil untuk eCommerce daripada ritel mortir.

Analisis Tak Tertandingi

Masih ada pilihan yang berguna untuk toko fisik berkat teknologi POS (point of sale) terbaru. Sistem pembayaran elektronik ini menyediakan data canggih untuk toko fisik seperti jumlah pesanan rata-rata per pelanggan, jumlah produk yang dibeli, produk paling populer, margin kotor, dan sebagainya.

Namun, toko eCommerce lebih unggul dalam hal mengakses beragam analitik, terlepas dari saluran penjualan mereka. Toko eCommerce memiliki analitik terperinci waktu nyata tentang pembelanjaan iklan, konversi, dan harga pembelian keseluruhan, sedemikian rupa sehingga pemasar dapat melakukan penyesuaian dan menguji kampanye pemasaran secara waktu nyata, dan kemudian menggandakan apa yang berhasil.

Dampak Pasar Lokal

Toko ritel fisik berhasil dalam hal penjualan lokal. 46% dari SEMUA pencarian Google mencari informasi lokal, dan 88% dari mereka yang melakukan pencarian lokal mengunjungi atau menelepon toko dalam sehari.

Toko ritel yang mengoptimalkan kehadiran online dan daftar bisnis mereka untuk memanfaatkan SEO lokal meningkatkan lalu lintas situs web dan peringkat Google mereka. Kemudian, tentu saja, ada keuntungan besar untuk merangkul pemasaran tradisional di daerah juga.

Yang sedang berkata, kecuali toko fisik adalah bagian dari salah satu rantai ritel besar seperti Walmart, atau mungkin waralaba, bisnis tersebut sangat diturunkan ke konsumen di lokasi tertentu.

Di sisi lain, penjualan eCommerce jauh melampaui kota dan dapat bersifat lokal, nasional, atau bahkan global. Namun, tetap bermanfaat bagi toko online untuk menargetkan area lokal tertentu. Misalnya, toko online yang menjual peralatan berkemah dapat menargetkan pembelanjaan iklan online ke geolokasi tertentu tempat berkemah populer.

Kemungkinan Pertumbuhan

Bisnis ritel lokal memiliki batasan berapa banyak pelanggan yang dapat berada di toko sekaligus, serta jam operasional yang tersedia. Oleh karena itu, sayangnya, hanya begitu banyak penjualan yang dapat dilakukan dalam sehari. Selain itu, hanya ada begitu banyak pelanggan per mil persegi yang dapat Anda jual.

Tidak demikian dengan eCommerce. Hampir tidak ada batasan untuk penjualan online. Pikirkan rantai ritel besar seperti Shein atau Zara. Mereka menjual produk mereka kepada siapa saja, kapan saja, di hampir semua tempat di seluruh dunia!

Modal Awal yang Dibutuhkan

Investasi awal untuk toko batu bata dan mortir akan tinggi. Menyewa ruang dan desain interior membutuhkan modal. Dan, tentu saja, Anda perlu mengisi toko dengan inventaris, dan bahkan mungkin menyewa gudang atau ruang penyimpanan untuk stok yang tidak bisa dipajang. Lalu ada biaya operasional, yaitu listrik, utilitas, dan perlengkapan, belum lagi gaji staf penjualan.

Ini adalah permainan bola yang berbeda dengan eCommerce. Jika Anda mendirikan toko online dari awal, tentu Anda harus mencari produk untuk dijual. Namun berkat drop-shipping, Anda sebenarnya bahkan tidak perlu memiliki produk fisik.

Anda benar-benar hanya membutuhkan platform eCommerce seperti Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce atau PrestaShop. Setelah toko baru Anda siap, Anda kemudian memasarkan produk Anda di beberapa saluran secara online.

Perhatikan bahwa toko eCommerce, sama seperti toko fisik, masih memerlukan visi yang jelas, rencana bisnis, dan kesabaran, meskipun biaya pembuatannya lebih murah. SEO dan PPC (pemasaran online) bisa menjadi rumit dan cepat mahal jika Anda tidak memiliki keahlian!

Saluran Ritel

Bisnis eCommerce biasanya memanfaatkan beberapa saluran penjualan untuk memaksimalkan keuntungan. Ini terdiri dari pasar umum (Amazon), pasar lelang (eBay), platform media sosial, dan situs web eCommerce.

Penjualan multisaluran memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan di banyak titik kontak. Pada dasarnya, perusahaan dapat berada di mana pun pelanggan mereka online dan mengikuti lanskap eCommerce yang berkembang.

Untuk tetap kompetitif dan meningkatkan penjualan, toko online terus memperluas saluran penjualan mereka berdasarkan bisnis khusus dan strategi jangka panjang mereka.

Inilah hasil dari ritel batu bata dan mortir: meskipun Anda masih dapat menggunakan saluran ritel tradisional, Anda juga harus berinvestasi dalam saluran digital.

Membuka akun Google Bisnisku dan meningkatkan SEO lokal Anda akan membawa lebih banyak pelanggan ke toko Anda.

Jadi, hal hebat tentang menjadi pengecer online eksklusif adalah Anda hanya perlu fokus pada saluran digital.

Keuntungan E-niaga

Belanja online ada di mana-mana, bukan lagi kemewahan tetapi bagian rutin dari kehidupan. Bisnis eCommerce dapat memberikan peluang terukur bagi pemilik bisnis dan pelanggan karena hemat biaya, fleksibel, dan menawarkan layanan pelanggan 24/7.

Efektivitas biaya

Modal awal yang dibutuhkan untuk bisnis eCommerce kurang dari toko ritel tradisional. Selain itu, ada banyak platform online plug-and-play yang terjangkau dengan template siap pakai yang memenuhi anggaran sederhana dan murah hati seperti Amazon, Etsy, atau eBay, misalnya.

Investasi tunggal dalam satu platform eCommerce dapat dengan mudah menjangkau beberapa pasar internasional, dan online menawarkan banyak peluang pemasaran digital yang hemat biaya.

Fleksibilitas

eCommerce tidak memerlukan etalase fisik. Jika ada, satu-satunya hal yang perlu Anda khawatirkan adalah ruang penyimpanan. Selain itu, data responsif yang dikumpulkan dari transaksi komersial dan pemasaran digital memungkinkan Anda menargetkan segmen pasar yang berbeda dan secara instan menyesuaikan iklan sesuai dengan kebiasaan online mereka.

Aksesibilitas

Menjadi online berarti konsumen dapat mengakses produk dan layanan Anda kapan saja, di mana pun mereka berada. Salah satu keuntungan memiliki toko online adalah Anda tidak terbatas pada ruang fisik dan dapat beroperasi di seluruh dunia, dengan skalabilitas tak terbatas dan peluang untuk meningkatkan kesuksesan bisnis.

Layanan Pelanggan 24/7

Bisnis eCommerce umumnya menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik karena outsourcing pusat panggilan atau merancang chatbot khusus yang menyediakan komunikasi dan jawaban konstan untuk FAQ pelanggan. Sebagian besar bisnis eCommerce masih memiliki perwakilan pelanggan, tetapi teknologi chatbot saat ini memungkinkan pengurangan drastis dalam staf layanan pelanggan.

Kekurangan E-niaga

Meskipun eCommerce menyalip toko batu bata dan mortir tradisional, ini sangat kompetitif, membutuhkan strategi pemasaran yang cerdas untuk menonjol, dan sering kali reputasi merek dapat mengalami penundaan pengiriman yang tidak terduga.

Mengelola Harapan Pelanggan

eCommerce bisa menipu. Banyak pelanggan dengan senang hati membeli sesuatu secara online hanya untuk kecewa dengan produk berkualitas buruk yang tidak terlihat seperti yang diiklankan.

Meskipun pelanggan tidak dapat memeriksa kualitas dari apa yang mereka pesan, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk membangun kepercayaan dalam mendorong pembelian. Ini termasuk memposting ulasan online, foto berkualitas tinggi, dan memberikan ukuran barang Anda, terutama dalam konteks pakaian atau barang rumah tangga, serta hanya menjual barang berkualitas tinggi.

Dalam hal ini, secara substansial dibutuhkan lebih meyakinkan untuk membuat pelanggan membeli produk Anda, daripada mereka berjalan ke toko ritel tradisional dan memutuskan sendiri.

Serangkaian Keterampilan Penjualan yang Berbeda

Dengan bisnis eCommerce, Anda tidak memiliki kesempatan untuk melakukan penjualan tatap muka. Memahami dan mengetahui bagaimana melakukan pemasaran digital yang efektif mungkin memerlukan mempelajari keahlian yang sama sekali berbeda.

Namun, ada banyak personel dan agensi pemasaran yang memenuhi syarat yang dapat memenuhi kebutuhan pemasaran digital Anda dan memberikan ROI tanpa Anda harus khawatir untuk menjangkau pasar yang tepat. Bekerja dengan tim pemasaran yang tepat akan membantu Anda beradaptasi dengan perubahan di masa depan dan memastikan Anda mempertahankan posisi terdepan.

Pengiriman Tertunda

Sementara kemungkinan melakukan bisnis internasional memungkinkan peningkatan keuntungan, pengiriman yang tertunda dapat menambah frustrasi pelanggan, terutama jika Anda mengirimkan produk ke negara bagian lain atau luar negeri. Memiliki T&C yang jelas dan protokol pelacakan pesanan akan sangat membantu dalam menjaga hubungan pelanggan yang baik dan membangun reputasi bisnis yang solid.

Masa Depan E-niaga

Masalah Ritel Tradisional Wajah

25% mal AS diperkirakan akan tutup dalam lima tahun ke depan. Sudah lama berlalu masa kejayaan mal pinggiran kota besar tahun 1960-an yang dirancang bagi orang Amerika untuk berkumpul dan membentuk komunitas.

Secara tradisional, mesin kasir POS dirancang untuk tujuan utama melacak barang-barang yang dijual. Pengalaman konsumen multisaluran saat ini melibatkan beberapa titik kontak di dalam dan di luar toko.

Ponsel cerdas sekarang menjadi titik penjualan, sehingga sulit untuk melacak apalagi bersaing di berbagai saluran pada waktu yang berbeda ketika konsumen berbelanja. Dengan demikian, konsumsi digital, ditambah dengan eCommerce, telah secara signifikan mengurangi kunjungan toko.

Bahkan jika pengecer secara dramatis meningkatkan tingkat konversi dan berinvestasi dalam pemasaran multisaluran, kemungkinan tidak akan cukup untuk merombak belanja online.

Mengapa pergi ke mal ketika Anda dapat membeli barang yang sama secara online?

Mengapa Anda Harus Berinvestasi di E-niaga

Menurut data konsumen, pada tahun 2021, orang menghabiskan $870 miliar di AS tahun lalu untuk eCommerce. Penjualan online menyumbang 14,3% dari semua penjualan, dan meskipun itu mungkin tidak tampak banyak, setiap tahun, persentasenya terus bertambah.

Untuk rekap mengapa eCommerce adalah pilihan bisnis yang sehat:

• Belanja online sedang naik daun.
• Ini menghasilkan keuntungan 24/7.
• Ada skalabilitas tanpa batas.
• Pemasaran sangat ditargetkan.
• Ini umumnya lebih murah daripada mendirikan toko fisik.

Dipercepat oleh pandemi dan perangkat seluler, eCommerce telah menjadi gaya hidup normal. Saat ini, ada peningkatan dalam pencarian suara. Meskipun jauh dari sempurna, dan tidak cukup diadopsi oleh massa, ia akan mengalami pertumbuhan besar-besaran.

Lebih dari seperempat populasi online global menggunakan pencarian suara di perangkat seluler mereka. Semua pemain terbesar teknologi—Facebook, Google, Amazon, dan Apple—menginvestasikan $750 triliun dalam pembelanjaan selama dekade berikutnya untuk meningkatkan pengenalan suara.

Di luar itu, seiring dengan semakin ketatnya persaingan, diferensiasi merek akan menjadi lebih penting bagi kesuksesan toko eCommerce online. Kami tahu merek yang kuat mendominasi akuisisi organik, mempertahankan lebih banyak pelanggan, dan memiliki kekuatan pasar untuk menaikkan harga.

Oleh karena itu, berinvestasi dalam pemasaran kinerja jangka pendek dan pembangunan merek jangka panjang adalah prioritas utama untuk toko eCommerce!

Bekerja dengan Pakar Pemasaran E-niaga

Kamerad Digital Marketing Agency mengkhususkan diri dalam desain web, pemasaran digital, dan layanan SEO untuk perusahaan eCommerce. Sebagai agen pemasaran digital layanan lengkap, kami dapat membangun toko Anda secara online, serta mengembangkan bisnis Anda melalui strategi pemasaran digital kelas dunia kami.

Tim kami mencapai peningkatan penjualan sebesar 65% dan peningkatan konversi rata-rata sebesar 35% untuk klien kami. Kami memiliki pengalaman lebih dari 11 tahun, yang memberikan keunggulan kompetitif bagi setiap bisnis yang bekerja dengan pakar berkinerja tinggi kami. Hubungi kami hari ini untuk mengetahui bagaimana kami dapat menampilkan bisnis eCommerce Anda kepada pelanggan yang tepat.

Tidak yakin seberapa baik SEO Anda bekerja?

Hubungi kami di (312) 265-0580 untuk konsultasi gratis