Tren Ritel yang Diharapkan di 2017

2016 akan segera berakhir. Bagi banyak pengecer, sekarang adalah musim puncak untuk bisnis Anda. Meskipun Anda mungkin belum siap untuk memikirkannya, 2017 sudah di depan mata.

Dengan tahun baru datang tren baru di industri ritel.

Industri bergerak cepat. Anda harus juga untuk tetap di depan. Sangat mudah untuk tertinggal oleh pesaing Anda. Dengan mengingat hal itu, artikel ini mengeksplorasi tren ritel yang dapat Anda lihat lebih banyak di tahun 2017.

Tren Ritel 2017

Akan ada banyak pergeseran dalam ritel selama tahun mendatang. Hari ini, kami akan fokus pada lima kecenderungan utama: transformasi bata & mortir, pengalaman pelanggan, kepuasan instan, integrasi rantai pasokan, dan perdagangan terkonvergensi.

1. Evolusi Bata & Mortar

Toko batu bata & mortir ada di sini untuk tinggal. Sementara pertumbuhan mereka mungkin stagnan dibandingkan dengan eCommerce yang berkembang pesat, toko fisik masih menjadi yang terpenting bagi pelanggan. Pelanggan tetap membutuhkan kemampuan untuk menyentuh dan melihat produk yang mereka inginkan.

Penjualan eCommerce AS pada kuartal kedua 2016 masih hanya menyumbang 7,5% dari total penjualan ritel.

Pemilik toko datang dengan cara yang lebih inovatif untuk meningkatkan pengalaman pembelanja di dalam toko. Pengalaman merek diperkuat oleh teknologi canggih seperti realitas virtual, teknologi rak pintar, dan suar yang didukung oleh bluetooth.

Misalnya, pengecer seperti Ugg Australia, Uniqola, dan Neiman Marcus menggunakan teknologi cermin "ajaib" atau "memori", menggunakan tag RFID, yang memungkinkan pelanggan mencoba pakaian virtual dalam berbagai warna dan gaya.

Setiap titik kontak pelanggan menambah nilai pada perjalanan pelanggan. Toko-toko adalah dasar dari perjalanan itu. Pengecer yang ingin tetap terdepan menyadari hal ini dan mengubah toko fisik mereka.

2. Pengalaman Pelanggan adalah Keunggulan Kompetitif Terbaik Anda

Sekarang dibutuhkan lebih dari harga dan produk berkualitas untuk membedakan Anda dari pesaing. Memiliki harga terendah atau produk terbaik tidak akan memenangkan lebih banyak pelanggan.

Menurut Studi Walker, pada tahun 2020 pengalaman pelanggan akan mengambil alih harga dan produk sebagai pembeda merek utama.

Merchant dengan pengalaman pelanggan yang lebih baik akan memiliki tingkat retensi pelanggan yang lebih baik, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan cross-selling dan up-selling. Semua faktor ini dapat membantu meningkatkan laba Anda.

Gartner memperkirakan bahwa pada tahun 2018, lebih dari 50% organisasi akan mengalihkan investasi mereka ke inovasi pengalaman pelanggan.

Merchant yang tidak beradaptasi akan gagal karena mereka tidak akan dapat membedakan merek mereka dari yang lain. Perusahaan yang berpikiran maju akan membutuhkan waktu di tahun 2017 untuk mempertimbangkan cara-cara inovatif untuk terus memenuhi permintaan pelanggan.

3. Lebih Banyak Kepuasan Instan

Kenyamanan akan menjadi kunci di tahun 2017. Akan ada peningkatan layanan instan yang mengantarkan produk lebih cepat ke konsumen, saat mereka membutuhkannya.

Kami sudah mulai melihat keberhasilan layanan tersebut. Tidak terlihat lagi dari Amazon Dash Buttons dan berbicara dengan Alexa untuk memesan ulang produk di rumah. Ada juga UberEats, Postmates, dan Instacart untuk pengiriman bahan makanan.

Pelanggan mencari layanan yang ada di ujung jari mereka, hanya dengan satu sentuhan tombol. Ini nyaman, mudah, dan dapat diandalkan. Semua pedagang perlu memikirkan bagaimana mereka dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang bermanfaat bagi kehidupan konsumen yang serba cepat.

4. Integrasi dan Visibilitas Rantai Pasokan

Orang-orang mulai berkata 'Logistik adalah warna hitam baru.' Ini menjadi bagian dari diskusi sehari-hari untuk pengecer multisaluran. Logistik adalah kunci untuk mengatasi kompleksitas opsi pengiriman yang sekarang diminta oleh pelanggan saat ini.

Pelanggan ingin membeli secara online, mengambil opsi di dalam toko. Mereka ingin membeli secara online dan kembali ke toko juga. Pelanggan juga mengharapkan pengiriman gratis selama 2 hari saat check out. Mereka ingin rekan di dalam toko mengirimkan produk ke rumah mereka yang kehabisan stok, yang merupakan konsep lorong tanpa akhir.

Pedagang yang berpikiran maju memahami bahwa logistik adalah kunci untuk memberikan pengalaman pelanggan yang melebihi permintaan. Logistik menghubungkan produk, inventaris, dan manajemen pesanan, memberikan pelanggan pengalaman offline dan online yang mulus, seperti yang dijelaskan di atas.

Namun, pedagang membutuhkan integrasi dan visibilitas ke dalam operasi rantai pasokan mereka untuk mendukung semua ini. Pedagang harus memiliki kemampuan untuk mengirim dengan pemasok, bekerja dengan 3PL, membagi pesanan untuk biaya pemenuhan, melihat tingkat inventaris di seluruh organisasi, dan secara cerdas mengarahkan pesanan untuk pengadaan inventaris dan optimalisasi permintaan.

45% pengecer telah melaporkan bahwa mereka akan berinvestasi dalam teknologi pemenuhan multisaluran pada 2015-2016, menurut Studi Tren Teknologi Ritel Tahunan RIS News/Gartner ke ^- 25. Lebih banyak lagi akan mengikuti di tahun 2017 dengan menggunakan integrasi sistem, otomatisasi data, dan kolaborasi untuk membuat rantai pasokan mereka lebih efisien.

Lihat tren besar lainnya dalam manajemen rantai pasokan yang perlu Anda ketahui.

5. Perdagangan Terkonvergensi

Pelanggan saat ini ingin membeli di mana saja, menerima di mana saja, dan kembali ke mana saja di semua saluran. Saluran dapat offline, seluler, platform sosial, pasar, toko web, atau lainnya seperti Amazon Dash Button.

Pedagang memiliki banyak titik kontak pelanggan untuk diperhitungkan. Pembeli sering memulai perjalanan pembeli mereka secara online dan kemudian membeli di dalam toko, atau sebaliknya. Either way, pedagang harus memungkinkan pelanggan mereka untuk berbelanja mulus antara offline dan online.

Pedagang harus menangani konvergensi perdagangan ini.

Pedagang mengakui bahwa mereka tidak selalu melakukan pekerjaan yang baik dalam mengelola operasi multisaluran sehingga pelanggan mereka dapat membeli di mana saja, menerima di mana saja, dan kembali ke mana pun. Namun, mereka menyadari bahwa mereka harus berbuat lebih baik untuk menyediakan pelanggan dengan tingkat pengalaman ini. Untuk melakukannya, mereka berinvestasi dalam teknologi yang tepat.

Namun, dibutuhkan lebih dari sekadar memilih sistem yang tepat, seperti platform ERP, POS, atau eCommerce Anda, untuk secara efektif memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Tidak lagi layak untuk mengelompokkan strategi Anda hanya dengan jenis pelanggan, B2B atau B2C, atau dengan saluran penjualan untuk mengatasi tantangan perdagangan terkonvergensi.

Pedagang harus secara dinamis mengintegrasikan proses antara sistem mereka. Hal ini memungkinkan pedagang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus di seluruh saluran penjualan melalui manajemen pesanan tingkat lanjut, integrasi rantai pasokan, manajemen informasi produk, dan pemenuhan.

Bagi mereka yang menginginkan keunggulan kompetitif, mereka akan berinvestasi dalam teknologi integrasi yang memungkinkan mereka melayani pelanggan dengan lebih baik di berbagai saluran. Pengecer sering melihat ke platform manajemen multisaluran, seperti nChannel, untuk membantu mengatasi jenis kerumitan ini.

Apa yang Harus Dilakukan Selanjutnya?

Masih belum terlalu dini untuk mulai memikirkan apa yang akan terjadi di tahun 2017 bagi para peritel. Anda dapat mengharapkan untuk melihat lebih banyak tren ini tahun depan saat pengecer berevolusi untuk memenuhi harapan pelanggan.

Ikuti artikel lain tentang apa lagi yang sedang tren di industri ritel:

• 6 Tren Pengalaman Pelanggan Yang Harus Anda Ketahui
• Tren Besar dalam Manajemen Rantai Pasokan yang Perlu Anda Ketahui
• Tren eCommerce B2B: Tren Apa yang Perlu Diketahui Penjual B2B