Apa itu Manajemen Rantai Pasokan Ritel dan Mengapa Penting?

(Artikel ini terakhir diterbitkan pada 22 November 2017. Telah diperbarui untuk kelengkapan dan akurasi.)

Pembeli online terus mendorong pengecer untuk memenuhi harapan pengiriman mereka. Mereka menginginkan opsi pengiriman gratis, cepat, dan banyak saat check out dan pengecer mengirimkan seperti yang dijanjikan. Jika terjadi kesalahan, pembeli juga tidak memaafkan.

Faktanya, 84% konsumen mengatakan bahwa mereka tidak akan kembali ke suatu merek hanya setelah satu kali pengalaman pengiriman yang buruk.

Taruhannya tinggi untuk pengecer. Kecepatan pengiriman, harga, dan opsi pengambilan dapat menentukan apakah pelanggan membeli dari Anda atau pesaing lain. Ini adalah bagian penting dari keputusan pembelian yang tidak dapat diabaikan.

Sayangnya, mengelola operasi backoffice Anda untuk mengoptimalkan pemenuhan adalah salah satu aspek tersulit dari penjualan online. Jika Anda adalah bisnis yang sedang berkembang, sangat sulit untuk memahami dan mengambil tindakan untuk meningkatkan proses Anda bagi pelanggan. Untuk membantu Anda, artikel ini membahas dasar-dasar manajemen rantai pasokan dan mengapa Anda harus menjadikannya prioritas untuk bisnis online Anda.

Apa itu Manajemen Rantai Pasokan Ritel?

Jika Anda baru mengenal permainan ini, logistik bisa tampak luar biasa. Anda mungkin berpikir bahwa Anda tidak cukup besar untuk melontarkan istilah-istilah seperti manajemen rantai pasokan. Namun, jika Anda mengalami kesulitan seperti waktu pemenuhan yang tertunda, biaya pemenuhan yang tinggi, dan ketidakmampuan untuk menawarkan opsi dan harga pengiriman yang kompetitif, maka Anda siap untuk mengoptimalkan rantai pasokan Anda.

Rantai pasokan ritel Anda adalah proses yang Anda gunakan untuk membawa produk Anda ke konsumen Anda. Ini mencakup segala sesuatu mulai dari mendapatkan bahan mentah untuk membuat produk Anda hingga mengirimkan produk itu ke tangan pembeli Anda.

Oleh karena itu, manajemen rantai pasokan ritel adalah cara Anda mengoptimalkan proses tersebut untuk memaksimalkan kecepatan dan efisiensi. Anda harus mengirimkan produk Anda ke tangan konsumen secepat mungkin. Namun, Anda tidak ingin membayar jumlah yang keterlaluan untuk melakukan itu. Anda harus mengoptimalkan proses Anda agar seefisien dan terjangkau yang dapat Anda kelola.

Banyak pengecer menggunakan perangkat lunak pengiriman, 3PL, dan perusahaan integrasi untuk mengotomatisasi proses mereka dan meningkatkan efisiensi.

Mengapa Manajemen Rantai Pasokan Ritel Penting?

Sangat mudah untuk mengabaikan pentingnya manajemen rantai pasokan dan meremehkan pengaruhnya terhadap operasi bisnis Anda. Namun, pengecer tidak mampu lagi melakukannya.

Pembeli online secara menyeluruh meneliti dan membandingkan produk dan proses sebelum membeli.

Menurut NRF , 65% konsumen mengatakan mereka mencari ambang batas pengiriman gratis sebelum menambahkan item ke keranjang belanja online mereka. Selanjutnya, 39% mengharapkan pengiriman dua hari gratis. Dan, jika Anda tidak menawarkannya, konsumen akan berbelanja di tempat lain. 29% konsumen telah membatalkan pembelian karena pengiriman dua hari tidak gratis.

Pengecer dari semua ukuran gagal memenuhi harapan pelanggan. Mereka yang memberikan pengalaman pengiriman terbaik akan melihat dampak besar pada biaya mereka dan akan mendapatkan keunggulan kompetitif. Jika Anda mencari cara untuk menonjol di ruang ritel kompetitif Anda, proses pemenuhan dan kemampuan Anda untuk memberikan dapat membedakan Anda dari yang lain.

Biaya Rantai Pasokan Ritel yang Lebih Rendah

Seperti disebutkan secara singkat di atas, manajemen rantai pasokan ritel berfokus pada pengiriman produk Anda secepat dan semurah mungkin. Menyelam ke dalam proses rantai pasokan Anda dapat membantu Anda menentukan area di mana Anda dapat memotong biaya. Anda akan dapat meningkatkan laba Anda bahkan tanpa menjual lebih banyak produk.

Beberapa cara untuk menghemat biaya adalah meningkatkan strategi penyimpanan Anda, meningkatkan hubungan pemasok, menganalisis pola permintaan pelanggan, dan memindahkan persediaan lebih cepat. Lihat artikel ini untuk strategi pengurangan biaya lainnya untuk manajemen rantai pasokan.

Saat Anda merampingkan proses manajemen rantai pasokan, Anda memecah silo dan beroperasi lebih efisien. Anda akan mempercepat pemrosesan pesanan dan menghemat uang. Yang diperlukan hanyalah mengevaluasi proses Anda saat ini dan menentukan di mana Anda dapat melakukan perbaikan.

Dapatkan Keunggulan Kompetitif

Dengan membuat rantai pasokan Anda lebih efisien, bisnis Anda tidak akan menjadi satu-satunya yang menghemat uang. Pelanggan Anda juga bisa! Bisnis dengan biaya rantai pasokan yang rendah dapat menurunkan harga mereka (tanpa berlebihan), yang dapat meningkatkan penjualan dengan pelanggan.

Untuk AS, alasan utama kedua untuk memilih berbelanja di marketplace adalah pengiriman gratis dan diskon, menurut UPS Pulse dari Online Shopper 2018 .

Anda dapat mulai memenangkan kembali lebih banyak pelanggan mereka dengan menawarkan harga pengiriman yang menarik.

Manajemen rantai pasokan juga membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Anda akan dapat menawarkan opsi pengiriman dan harga pengiriman yang lebih baik. Kemudian, Anda akan membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda ketika Anda memberikan secara akurat dan tepat waktu.

Pembeli hari ini mengharapkan waktu pengiriman yang cepat dari hari yang sama hingga pengiriman dua hari. Namun, para ahli seperti Oracle dan Convey mengatakan bahwa pedagang, di atas hal lain, pertama-tama harus fokus pada hari pengiriman yang dapat mereka jamin. Jika konsumen yakin bahwa pesanan mereka akan tiba ketika pengecer mengatakannya, mereka mungkin lebih bersedia menunggu beberapa hari.

Cara Meningkatkan Proses Rantai Pasokan Anda

Pemenuhan pesanan yang tepat membutuhkan pengorganisasian semua orang, proses, dan teknologi yang diperlukan untuk mengirimkan pesanan kepada pelanggan. Ini mencakup semuanya, mulai dari proses checkout online Anda, penyedia pembayaran, dan sistem manajemen pesanan, hingga cara Anda memilih, mengemas, dan mengirimkan barang.

Saat melihat proses Anda saat ini, mulailah dari awal. Buat halaman checkout online Anda lebih pendek dan lebih mudah untuk diisi. Gunakan penyedia pembayaran yang tepercaya dan aman. Pelanggan Anda harus percaya diri ketika mereka check out.

Sekarang sampai pada bagian di mana Anda benar-benar memilih, mengemas, dan mengirimkan pesanan ke pelanggan. Banyak yang bisa salah sejak pesanan dilakukan dan kemudian dikirim. Banyak pedagang berjuang dengan bagian proses ini. Di area inilah pedagang menghadapi inefisiensi terbesar dan peluang paling besar untuk berkembang.

Untuk mengatasi berbagai tantangan selama fase ini, pengecer dapat beralih ke beberapa opsi berbeda:

Berinvestasi dalam perangkat lunak pengiriman

Perangkat lunak pengiriman membantu pengecer mengimpor, mengatur, dan memproses pesanan online mereka untuk pengiriman yang cepat dan andal. Mereka membantu Anda membuat dan mencetak label pengiriman dan memastikan Anda mendapatkan harga terbaik dengan operator.

Beberapa opsi populer termasuk ShipStation, Shippo, Ordoro, dan ShippingEasy.

Bermitra dengan penyedia 3PL

Menyadari bahwa sebagian besar pengecer tidak akan berspesialisasi dalam logistik, 3PL, atau penyedia logistik pihak ketiga menawarkan cara untuk mengalihdayakan sebagian atau seluruh proses pemenuhan Anda.

Integrasikan Sistem Anda

Mengintegrasikan sistem ritel Anda memberi pengecer semua ukuran kekuatan untuk bersaing . Anda dapat menawarkan pengiriman gratis 2 hari dan percaya bahwa produk Anda akan sampai di sana tepat waktu, bahkan jika Anda bukan Amazon. Jika Anda dapat melakukan operasi logistik tingkat lanjut, maka Anda akan memiliki lebih banyak kekuatan dengan pemasok Anda.

Platform integrasi sistem ritel seperti nChannel menghubungkan platform eCommerce Anda dengan ERP, 3PL, atau perangkat lunak pengiriman sehingga Anda dapat mengoptimalkan proses pemenuhan Anda. Anda akan dapat melakukan proses seperti ini dan lainnya:

• Pisahkan pesanan untuk pemenuhan yang dioptimalkan
• Kelola beberapa pemasok atau lokasi pemenuhan
• Kelola pengiriman drop
• Rekonsiliasi persyaratan pembayaran, pesanan pembelian, dan pemberitahuan pengiriman

Jangan Lupa tentang Pengembalian

Jangan lupa bahwa manajemen rantai pasokan juga mencakup logistik terbalik, atau bagaimana Anda menangani pengembalian! Proses pengembalian yang salah urus dapat memiliki efek negatif yang serius pada keuntungan Anda, terutama untuk pengecer online. Bukan rahasia lagi bahwa pelanggan menginginkan pengembalian gratis. Faktanya, 60% pembeli mengatakan pengiriman pengembalian gratis adalah elemen utama untuk pengalaman pengembalian terbaik.

Saat mengevaluasi rantai pasokan Anda, jangan abaikan kebijakan pengembalian Anda saat ini dan bagaimana Anda menangani pengembalian secara logistik.

Baca panduan kami tentang cara meningkatkan proses pengembalian Anda.

Lebih Banyak Praktik Terbaik Rantai Pasokan Ritel

Ada banyak variabilitas dari satu rantai pasokan bisnis ke bisnis lainnya, tetapi panggilan dapat menemukan cara untuk mengoptimalkan proses mereka melalui praktik terbaik, strategi, dan integrasi. Dibutuhkan waktu dan investasi, tetapi itu sepadan!

Untuk terus membaca tentang praktik terbaik rantai pasokan ritel lainnya, lihat artikel lain berikut:

• Tren Besar dalam Manajemen Rantai Pasokan yang Perlu Anda Ketahui
• Mengapa Strategi Pengiriman eCommerce Anda Lebih Penting dari Sebelumnya
• Mengapa Manajemen Pesanan Terdistribusi (DOM) adalah Kunci Kesuksesan Ritel Anda
• Logistik Terbalik: Dimana Pengecer Online Harus Melakukan Perbaikan
• Apa itu 3PL dan Mengapa Penting bagi Pengecer?
• Menggunakan Pemenuhan Pesanan Online untuk Meningkatkan Penjualan