Menguasai Pemasaran Ritel Online: Kunci Sukses

Dari persaingan sengit hingga preferensi pelanggan yang berkembang, pengecer memiliki banyak hal yang harus dihadapi.

Kunci untuk memenangkan hati dan pikiran pembeli adalah memahami kebutuhan mereka, terhubung dengan mereka di berbagai titik kontak, dan menggunakan pendekatan inovatif untuk menonjol di pasar yang ramai.

Di sinilah pemasaran ritel masuk.

Namun, definisi pemasaran ritel telah berkembang secara eksponensial dengan munculnya pengecer online dan munculnya belanja online sebagai kebiasaan pada umumnya. Pandemi COVID-19 memaksa pertumbuhan belanja online karena banyak dari kita berada di dalam rumah.

Saat ini, merek telah memadukan toko fisik dan toko online untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, mengaburkan batas antara pemasaran ritel digital dan tradisional, serta memperkuat “perdagangan di mana saja” sebagai kunci kesuksesan tahun ini dan seterusnya.

Pentingnya pemasaran ritel online

Pemasaran ritel online telah menjadi bagian penting dari strategi pertumbuhan setiap merek karena penguncian dan pesanan tinggal di rumah selama beberapa tahun terakhir telah membuat konsumen lebih sering berbelanja online. Namun, bahkan saat ini, saat kita melewati tindakan pencegahan tingkat pandemi, 57% konsumen AS masih berbelanja online seminggu sekali atau lebih.

Pemasaran ritel online juga menawarkan banyak cara yang berarti untuk mengenal pembeli Anda dan, sebagai imbalannya, memberikan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi dan lancar yang menghasilkan laba atas investasi (ROI) yang lebih tinggi. Ini juga membekali Anda dengan alat yang tepat untuk mengidentifikasi dan menjangkau pembeli target Anda.

Pergi online dan memperkenalkan model direct-to-consumer (D2C) membawa kepemilikan kembali ke merek Anda daripada mengandalkan pasar pihak ketiga yang dapat mencemari pengalaman pelanggan Anda dan reputasi Anda dengan pembeli bersamanya.

Lanskap ritel online yang terus berkembang

Penjualan online diperkirakan akan terus meningkat.

Menurut Departemen Perdagangan AS, penjualan e-niaga mencapai $1 triliun untuk pertama kalinya, mencapai $1,03 triliun pada tahun 2022. Dan tren peningkatan ini tidak akan berhenti – penjualan e-niaga diperkirakan akan tumbuh sebesar 10,4% pada tahun 2023.

Namun, tren kenaikan ini tidak berarti merek akan mudah mendapatkan lebih banyak penjualan online karena tahun mendatang dibentuk oleh anggaran yang lebih ketat dan hambatan ekonomi. Anggaran pemasaran menurun, sementara kenaikan biaya dan penurunan ROI mengurangi daya belinya. Ini menekan organisasi untuk memberikan profitabilitas, bahkan ketika mereka menghadapi anggaran yang lebih ketat dan mengurangi pengeluaran konsumen.

Namun di tengah tantangan ekonomi ini, Anda akan menemukan bahwa saluran juga berkembang untuk memberi pemasar ritel D2C peluang baru untuk menjangkau segmen yang berbeda. Misalnya, platform jejaring sosial muncul sebagai saluran signifikan untuk berinteraksi, menjelajah, berbelanja, dan membeli.

Sekarang mari kita perinci langkah-langkah yang perlu Anda ambil untuk berhasil di pasar ritel yang bergejolak tahun ini.

3 langkah kunci untuk pemasaran ritel yang sukses

Bagaimana Anda mulai memasarkan ke pelanggan ritel? Mengikuti tiga langkah kunci ini.

1. Segmentasikan dan temukan pembeli Anda yang paling menguntungkan

Pelanggan terbaik Anda mendorong sebagian besar keuntungan Anda; sekitar 20% dari akun pelanggan hingga 60% dari pendapatan. Ini adalah garis hidup merek Anda dan kunci untuk mengembangkan bisnis Anda.

Mendapatkan pelanggan baru bisa memakan biaya lima hingga tujuh kali lipat daripada mempertahankan pelanggan lama. Alih-alih berfokus untuk mendapatkan pelanggan baru, alihkan perhatian untuk memberikan pengalaman yang berbeda kepada pelanggan terbaik Anda sebagai strategi yang menarik untuk mendorong loyalitas pelanggan dan meningkatkan profitabilitas jangka panjang merek Anda.

2. Personalisasikan pengalaman di seluruh saluran

Menurut studi McKinsey, 76% konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung membeli dari merek yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, dan 78% mengatakan bahwa mereka cenderung mengulangi pembelian dan merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain.

Penting juga untuk mencatat sifat personalisasi yang berkembang. Ini bukan lagi hanya pesan ulang tahun atau kartu hadiah ulang tahun. Personalisasi sekarang tentang memastikan perpesanan yang konsisten di berbagai saluran selaras dengan tempat pembelanja berada dalam siklus hidup mereka.

Pembeli mengharapkan merek untuk mengingat siapa mereka, dari mana asalnya, dan apa yang mereka sukai, terlepas dari saluran mana yang mereka gunakan untuk menemukan Anda. Mereka akan segera beralih ke merek lain jika harapan ini tidak terpenuhi. Jika Anda tidak menyempurnakan upaya personalisasi, merek Anda mungkin kehilangan pelanggan potensial atau yang sudah ada.

3. Mengonversi pelanggan dalam saluran

Karena resesi perhatian, sangat menantang bagi merek untuk menarik perhatian pembeli. Jadi kapan pun Anda melakukannya, pertahankan sampai konversi saat Anda mempersingkat jalur untuk membeli.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui perdagangan kotak masuk yang diberdayakan oleh AMP untuk Email, sebuah teknologi sumber terbuka yang dirilis oleh Google pada tahun 2019 yang memungkinkan email berfungsi seperti aplikasi atau situs mikro.

Penerima dapat memesan janji temu, mencari penerbangan, berbelanja, melakukan reservasi, mengirimkan ulasan, mengobrol, dan check out tanpa meninggalkan kotak masuk mereka. Ini mempersingkat corong konversi email dengan memotong pengalihan di antaranya, menghemat waktu pembeli, dan meningkatkan kepuasan mereka dengan merek Anda.

Sumber: Netcore Cloud

Berkat inbox commerce, kini Anda dapat membuat pengalaman dinamis dan interaktif yang menanamkan fungsionalitas web dan aplikasi langsung ke email pelanggan Anda. Tapi kemungkinan Anda saat ini tidak memanfaatkan teknologi ini.

Perdagangan sosial adalah metode lain yang memotong jalur untuk membeli dan membuat berbelanja lebih nyaman. Platform media sosial teratas seperti Whatsapp, Instagram, dan TikTok semuanya memiliki fitur perdagangan sosial asli bawaan seperti pembayaran dalam aplikasi, tombol beli, dan alat perpesanan instan yang menjadikan media sosial intuitif untuk pembelian.

Penghasilan perdagangan sosial diperkirakan mencapai hampir $80 miliar pada tahun 2025 di AS.

Tiga langkah ini terdengar cukup mudah: temukan pelanggan terbaik Anda, sesuaikan pengalaman mereka di seluruh saluran, dan ubah mereka dalam saluran. Tapi bagaimana Anda benar-benar mencari pelanggan terbaik Anda?

Cara mengidentifikasi pembeli terbaik Anda dalam pemasaran ritel

Tidak mengetahui siapa audiens target Anda, seperti menembakkan anak panah dalam kegelapan tanpa pandangan yang jelas ke tujuan Anda. Mengidentifikasi pembeli terbaik Anda membutuhkan usaha. Berikut beberapa cara untuk memulai.

segmentasi RFM

Metode standar untuk mengidentifikasi pelanggan terbaik Anda adalah​​ melakukan analisis RFM, teknik segmentasi pelanggan berbasis data yang menempatkan pelanggan pada matriks berdasarkan kebaruan, frekuensi, dan nilai moneter perilaku pembelian mereka dalam waktu tertentu.

• Nilai keterkinian adalah waktu sejak interaksi terakhir pelanggan dengan merek terjadi.
• Nilai frekuensi adalah berapa kali pelanggan membeli atau berinteraksi dengan merek Anda selama periode tertentu.
• Nilai uang adalah jumlah total yang dihabiskan pelanggan untuk membeli produk dan layanan dari merek Anda selama periode tertentu.

Dengan menggabungkan ketiga metrik utama ini dari data transaksional Anda, merek Anda dapat mengelompokkan pelanggan ke dalam kumpulan pembelanjaan tinggi, pelanggan setia, calon loyalis, atau pelanggan baru.

Dengan segmentasi RFM, Anda dapat mengidentifikasi segmen unik berikut dari pembeli Anda:

• Bintang mengacu pada pelanggan terbaik Anda, yang paling sering membeli, paling baru, dan paling menguntungkan. Mereka harus dihargai, dan mereka juga bisa menjadi pengadopsi awal produk baru untuk mempromosikan merek Anda.
• Menjanjikan mengacu pada pelanggan baru dengan frekuensi rata-rata dan jumlah pengeluaran. Tawarkan program keanggotaan atau loyalitas atau rekomendasikan produk terkait untuk meningkatkan penjualan mereka dan bantu mereka menjadi loyalis Anda.
• Pemula adalah pelanggan jarang dengan skor RFM keseluruhan yang tinggi. Bangun hubungan dengan pelanggan ini dengan memberikan dukungan orientasi dan penawaran khusus untuk meningkatkan kunjungan mereka.
• Berisiko pelanggan yang sering membeli dan menghabiskan jumlah besar tetapi Anda sudah lama tidak melihatnya. Kirimi mereka kampanye pengaktifan kembali yang dipersonalisasi untuk menghubungkan kembali dan menawarkan pembaruan dan produk bermanfaat untuk mendorong pembelian lagi.
• Perlu diperhatikan adalah pelanggan yang sering berkunjung dan membeli tetapi belum pernah berkunjung belakangan ini. Bawa mereka kembali dengan promosi yang relevan dan jalankan survei untuk mencari tahu apa yang salah untuk menghindari kehilangan mereka ke pesaing.

Analisis kelompok

Analisis kelompok adalah jenis analitik perilaku di mana Anda mengambil sekelompok pelanggan dan menganalisis pola perilaku mereka berdasarkan sifat bersama mereka untuk memahami tindakan mereka dengan lebih baik.

Kelompok adalah sekelompok orang dengan karakteristik yang sama seperti hari mereka mendaftar ke daftar email Anda atau melakukan pembelian online pertama mereka.

Analisis kelompok memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan yang lebih spesifik dan membuat keputusan produk yang tepat untuk mengurangi churn dan meningkatkan pendapatan secara drastis. Anda juga bisa menyebutnya sebagai analisis churn pelanggan.

Dua jenis kohort yang paling umum adalah sebagai berikut:

• Kelompok akuisisi adalah grup yang dibagi berdasarkan saat mereka pertama kali mendaftar untuk merek Anda atau melakukan pembelian. Biasanya, karakteristik bersama dari grup pengguna ini menawarkan peluang untuk mengukur tingkat retensi dan churn dalam jangka waktu tertentu.
• Kelompok perilaku dibagi berdasarkan perilaku dan tindakan mereka dengan merek Anda. Analisis ini memungkinkan Anda untuk melihat pengguna aktif Anda dalam demografi yang berbeda dan dengan pola perilaku yang berbeda.

Anda dapat menggunakan kelompok harian atau bulanan untuk melacak keterlibatan atau retensi dari waktu ke waktu, yang kemudian akan membantu Anda mengidentifikasi pelanggan terbaik atau paling setia berdasarkan metrik tersebut. Misalnya, Anda dapat membuat kohor akuisisi untuk pengguna yang mendownload aplikasi Anda dalam seminggu. Pengguna yang mendaftar setiap hari akan dianggap sebagai kelompok terpisah.

Kemudian Anda dapat melacak berapa persentase kelompok tersebut yang tetap aktif setiap hari atau setiap minggu. Ini adalah cara terbaik untuk melakukan analisis retensi untuk menemukan pengguna Anda yang paling aktif. Sekarang dengan informasi ini, Anda dapat memberikan pengalaman yang berbeda dan bermanfaat kepada pengguna teratas ini untuk membangun loyalitas.

Menerapkan AI dalam segmentasi

Dengan AI, pemasar dapat mengotomatiskan segmentasi pelanggan, bagian integral dari penawaran pengalaman pembelanja yang relevan dan personal.

Algoritme AI dapat menganalisis data dalam jumlah besar dari berbagai sumber, termasuk interaksi pelanggan multipoint, media sosial, kunjungan situs web, dan riwayat pembelian, untuk memahami setiap pelanggan secara komprehensif. Itu kemudian dapat secara otomatis menempatkan mereka ke dalam segmen pelanggan yang telah dibuat sebelumnya.

Selain itu, Anda dapat menggunakan pemodelan prediktif untuk memperkirakan tindakan mendatang dari berbagai segmen pelanggan Anda dengan menganalisis perilaku mereka di masa lalu. Kemampuan prediktif ini sangat penting untuk meningkatkan retensi pelanggan.

Dengan menganalisis data pelanggan, faktor-faktor yang mungkin menyebabkan pelanggan melakukan churn atau segmen pelanggan yang cenderung melakukan churn dalam beberapa bulan ke depan dapat diidentifikasi. Dengan informasi ini, Anda dapat mulai mengambil tindakan pencegahan dengan membuat upaya pemasaran yang dipersonalisasi untuk mempertahankannya.

Praktik terbaik pemasaran ritel online

Pemasaran ritel bisa salah dalam beberapa cara. Ikuti praktik terbaik ini untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang lancar dan menghindari kemacetan.

Mengoptimalkan pengalaman di tempat

Personalisasi yang akurat adalah salah satu metode terbaik untuk meningkatkan pengalaman di tempat Anda untuk konversi yang lebih tinggi.

Ini berarti menyesuaikan pengalaman untuk pembeli Anda di setiap sudut situs web Anda: pop-up web untuk mencegah pengabaian keranjang atau rekomendasi produk yang dipersonalisasi pada titik kontak utama seperti halaman beranda, halaman tampilan produk, dan halaman daftar kategori. Menurut Yieldify, 76% bisnis menggunakan data perilaku real-time untuk personalisasi.

Pencari Anda lebih cenderung melakukan pembelian, yang menjadikan pencarian sebagai target penting untuk pertumbuhan bisnis. Riset oleh Laman Layar telah menemukan bahwa tingkat konversi yang lebih tinggi berkorelasi langsung dengan pengalaman penelusuran di tempat yang ramah pengguna.

Dengan pencarian di tempat, tingkat konversi rata-rata melonjak dari 2,77% menjadi 4,63% – meningkat sebesar 80%. Jadi, jika Anda dapat mengoptimalkan pengalaman penelusuran di tempat, Anda dijamin akan melihat peningkatan konversi ini.

Berikut adalah contoh bagaimana kemampuan pencarian di tempat yang efektif dapat meningkatkan pengalaman pembeli.

Sumber: Sephora

Pembeli ingin mencapai tujuan mereka dalam waktu sesingkat mungkin dan dalam langkah sesedikit mungkin, namun 72% situs e-niaga gagal memenuhi harapan pelanggan pencarian di tempat.

Setelah pencarian pertama mereka, 21% pembeli meninggalkan situs web karena frustrasi, sementara 20% lainnya bertahan untuk pencarian lain, meskipun pengalaman pelanggan sudah ternoda. Cara paling pasti untuk meningkatkan konversi dan membangun pelanggan setia adalah melalui pengalaman pencarian di tempat sebaik mungkin.

Mengadopsi pendekatan yang mengutamakan seluler

Pembeli saat ini sebagian besar menggunakan perangkat seluler. Konsumen memiliki sedikit alasan untuk beralih ke desktop mereka dengan platform media sosial, aplikasi, email, dan saluran komunikasi lainnya yang memenuhi sebagian besar kebutuhan mereka saat bepergian.

Selain itu, 43,4% dari total penjualan e-niaga akan berasal dari perdagangan seluler pada tahun 2023. Artinya, merek harus mengadopsi pendekatan yang mengutamakan seluler untuk bertemu pembeli di mana pun mereka berada.

Mereka juga lebih memilih merek dengan pengalaman aplikasi yang unggul: 63% pengguna ponsel cerdas cenderung membeli dari perusahaan yang situs atau aplikasi selulernya menawarkan rekomendasi produk yang relevan.

Merek dapat meningkatkan pengalaman aplikasi dan memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi atau mengirimkan notifikasi push aplikasi yang relevan untuk mempertahankan pelanggan dan membangun loyalitas.

Personalisasi di seluruh saluran pemasaran Anda

Pembeli saat ini menginginkan pengalaman berbelanja yang singkat, sederhana, dan lancar. Menyediakan ini untuk pembeli Anda berarti mempersonalisasi pengalaman mereka melalui email, SMS, situs web, dan saluran push lainnya. Namun, itu semua adalah tindakan penyeimbang.

Konsumen semakin berhati-hati dalam membagikan data pribadi mereka dengan merek, terutama karena tidak selalu jelas informasi apa yang Anda kumpulkan dari mereka. Menurut laporan yang dikeluarkan oleh KPMG, 86% responden mengatakan bahwa mereka semakin mengkhawatirkan privasi data, dan 78% mengungkapkan kekhawatiran tentang jumlah data yang dikumpulkan.

Kurangnya transparansi dan kepercayaan digital mendorong sikap default konsumen terhadap skeptisisme. Merek harus menyeimbangkan upaya personalisasi mereka dengan masalah privasi konsumen.

Anda harus menumbuhkan kepercayaan. Berikan pembeli Anda pengalaman sederhana yang mereka cari tanpa melacak informasi identitas pribadi (PII) mereka atau dengan membangun transparansi seputar data pribadi apa yang digunakan.

Pelanggan ingin menemukan dan membeli dalam langkah yang lebih singkat dan dengan pengalaman yang mudah. Dibawa ke situs web eksternal atau bahkan aplikasi seluler tampaknya membebani pembeli. Ini telah mendorong merek untuk berkembang dan memindahkan pengalaman berbelanja ke tempat pembeli berada, dan saat ini, itulah media sosial.

Pengecer harus mengikuti dan berinvestasi dalam teknologi yang membantu memberikan pengalaman pembelian yang mulus dalam saluran sosial dan media yang dapat dibeli untuk mendorong pengguna agar membeli di sana.

Menurut Deloitte's 2023 Retail Industry Outlook, mengaktifkan tag yang dapat dibeli dengan informasi produk, menyematkan situs web merek ke dalam aplikasi media sosial, dan mengaktifkan transaksi dalam aplikasi dapat membantu mengurangi friksi dalam perjalanan belanja.

Mengadopsi strategi pemasaran omnichannel

Merek ritel mengadopsi pemasaran omnichannel untuk meningkatkan konversi dan penjualan. Pemasaran Multisaluran mengakui kunjungan pembelanja yang sama setelah kunjungan dan menawarkan pengalaman berkualitas tinggi di seluruh saluran bahkan ketika perbedaan antara offline dan online menjadi semakin tidak jelas. Riset McKinsey menunjukkan bahwa pelanggan omnichannel membelanjakan uang 1,7 kali lebih banyak daripada pembeli saluran tunggal.

Tidak lagi memuaskan hanya bergerak bebas di antara lingkungan belanja yang berbeda. Pelanggan juga ingin diakui kemanapun mereka pergi.

Katakanlah seseorang melakukan pembelian reguler secara online. Mereka juga berharap diperlakukan sebagai pelanggan setia di toko batu bata dan mortir. Pengalaman tanpa gesekan memungkinkan penawaran ritel online dan dalam toko untuk saling melengkapi daripada bersaing satu sama lain, memberikan tingkat pengalaman yang membuat pelanggan datang kembali.

Tren pemasaran ritel

Tetap mengikuti tren pemasaran ritel teratas memungkinkan Anda untuk menyesuaikan perpesanan Anda dengan informasi terbaru. Berikut adalah beberapa tren pemasaran ritel agar Anda tetap kompetitif dan tidak ketinggalan zaman.

Perdagangan kotak masuk

Perdagangan kotak masuk didukung oleh AMP untuk email, sebuah teknologi revolusioner yang memungkinkan email berfungsi seperti aplikasi atau situs mikro. Penerima dapat memesan janji temu, mencari penerbangan, berbelanja, melakukan reservasi, mengirimkan ulasan, mengobrol, dan check out di dalam email.

Sumber: Netcore Cloud

Kemampuan yang ditawarkan oleh teknologi ini memungkinkan apa yang Anda sebut perdagangan kotak masuk: pelanggan potensial Anda dapat menelusuri produk, menggunakan promosi, dan produk keranjang semua dalam email tanpa dibawa ke situs eksternal. Dengan cara ini, Anda membawa corong konversi langsung ke kotak masuk mereka.

Perdagangan kotak masuk tidak hanya mempersingkat corong konversi email dengan memotong pengalihan di antaranya, yang mengarah ke konversi tanpa hambatan. Kemampuan ini juga menghemat waktu pembeli, meningkatkan kepuasan mereka terhadap merek Anda.

Kenyamanan dan relevansi yang ditawarkan oleh inbox commerce juga merupakan cara yang bagus untuk mengaktifkan kembali pengguna yang tidak aktif dengan email interaktif di mana mereka dapat menyelesaikan tugas utama seperti pembelian dan menyimpan untuk nanti tanpa harus keluar!

Pemasar visioner merangkul teknologi, mengalihkan fokus dari kotak masuk statis di masa lalu ke masa depan perdagangan kotak masuk. Perdagangan kotak masuk didukung oleh Gmail, Yahoo! Mail, Mail.ru, dan FairEmail.

Sebagian besar pengirim B2C di AS saat ini dapat menjangkau 30-50% audiens email mereka dengan pesan yang mendukung AMP. Mereka yang penyedia layanan email (ESP)-nya belum mendukung AMP akan menerima email versi fall-back HTML.

Beberapa kasus penggunaan inbox commerce yang dapat dicoba retailer untuk interaksi dan konversi yang lebih tinggi:

• Katalog produk berfungsi sebagai jendela tampilan langsung yang memperkenalkan koleksi baru dengan detail dan penawaran peluncuran
• Survei, peringkat, umpan balik, dan bentuk pengumpulan data lainnya
• Pencarian barang dan checkout yang memungkinkan pembeli mencari apa yang mereka inginkan dan menambahkannya ke keranjang mereka, menyederhanakan jalur pembelian
• Email pemulihan keranjang dengan penawaran menarik dan kemampuan penyelesaian keranjang
• Pelacakan status pengiriman langsung

Maraknya platform media sosial sebagai toko online

Munculnya perdagangan sosial telah menjadi salah satu tren yang paling menonjol akhir-akhir ini.

Perdagangan sosial berbeda dari strategi pemasaran media sosial tradisional, di mana pembeli melihat konten merek dan mengunjungi situs web mereka untuk mulai berbelanja. Sebaliknya, platform sosial seperti Toko Facebook dan Toko Instagram bertindak sebagai toko ritel virtual.

Perdagangan sosial berkembang pesat karena penggunaan media sosial. Penelitian menunjukkan pengguna media sosial biasa sekarang menghabiskan sekitar 15% dari kehidupan nyata mereka di platform.

Pembeli dapat mengirim pesan langsung dan menerima tanggapan langsung atas pertanyaan mereka, yang selanjutnya meningkatkan dan mempersingkat jalur pembelian.

Ini juga cara yang bagus untuk menjangkau audiens target yang lebih besar, mengumpulkan data tentang audiens Anda, menerima umpan balik pelanggan, memanfaatkan bukti sosial untuk mempromosikan merek Anda, dan memberikan pengalaman berbelanja yang mudah bagi pengunjung Anda.

Masa depan ritel online

Ke depan, masa depan ritel online memiliki kemungkinan yang menarik bagi merek yang beradaptasi dengan permintaan konsumen yang terus berkembang dan memanfaatkan teknologi baru untuk meraih kesuksesan.

Pembeli ingin menemukan dan membeli senyaman mungkin. Persingkat dan sederhanakan proses ini dengan pemasaran ritel untuk menarik dan mempertahankan lebih banyak pelanggan. Personalisasi membantu Anda menemukan keseimbangan yang tepat antara pengalaman yang disesuaikan dan masalah privasi.

Saat pembeli menggabungkan lebih banyak metode belanja, baik di dalam toko, online, atau secara virtual, merek perlu memberikan pengalaman yang lancar dan konsisten di semua lini.

Ini tentang bertemu pelanggan Anda di mana mereka berada dan tetap diperbarui dengan teknologi baru yang menggairahkan mereka. Berikut adalah 6 tren teknologi ritel teratas untuk Anda mulai.