Prediksi Belanja Liburan 2019

Musim liburan hampir tiba. Pengecer hanya memiliki beberapa minggu lagi untuk menyelesaikan daftar tugas mereka untuk menyiapkan toko, situs online, dan kampanye pemasaran mereka. Deloitte memperkirakan penjualan ritel liburan secara keseluruhan meningkat antara 4,5% dan 5% tahun ini, melewati $1,1 triliun dalam penjualan dari November hingga Januari. Mereka mengharapkan penjualan eCommerce saja meningkat 14% hingga 18%.

Lihat prediksi belanja liburan lainnya untuk musim liburan ini di bawah ini.

6 Prediksi Belanja Liburan Kami Tahun 2019

Ini adalah prediksi ritel liburan teratas kami untuk tahun 2019.

1. Pelanggan berbelanja lebih awal.

Isyarat musik Natal lebih awal.

Sama seperti tahun lalu, konsumen akan memulai belanja liburan mereka lebih awal, memanfaatkan penjualan jauh sebelum Thanksgiving. Menurut Bazaarvoice, Oktober adalah bulan penelitian bagi pembeli yang melihat ulasan, penilaian, dan mengajukan pertanyaan. Tahun lalu, tingkat interaksi user-generated content (UGC) di jaringan mereka mengalami peningkatan berkelanjutan sebesar 8% dari awal Oktober hingga awal November, memuncak pada 11% pada 17 ^Oktober . Tahun lalu, sebuah studi Bazaarvoice juga menemukan bahwa akhir pekan Hari Veteran umumnya adalah saat belanja liburan dimulai, terutama untuk kategori produk seperti elektronik dan mainan.

Tahun ini kami berharap pembeli terus meneliti dan mempersiapkan lebih awal untuk pembelian liburan.

2. BOPIS (Beli Online, Ambil Di Toko) Akan Meningkatkan Penjualan.

Lebih banyak pembeli liburan beralih ke belanja online dan seluler. Namun, itu tidak berarti Anda harus melupakan peran penting yang terus dimainkan oleh toko fisik bagi pengecer.

Tahun lalu, lebih dari separuh konsumen diperkirakan akan berbelanja di toko tersebut. Penggerak utama dalam statistik ini adalah pembeli yang ingin membeli secara online, dan mengambil di toko. Mengambil di toko, terutama di sekitar hari libur, memungkinkan kepuasan instan dan kemudian kemampuan untuk berbelanja lebih lanjut untuk penawaran di toko.

Apakah Anda memiliki proses yang lancar untuk BOPIS? Membuat pengambilan pesanan online semudah mungkin adalah bagian penting dari pengalaman pelanggan.

3. Pemasaran email menang.

Bagaimana pengecer membuat merek dan produk mereka menonjol selama musim liburan? Email Pemasaran.

Kotak masuk email pribadi dibanjiri email promosi selama minggu-minggu menjelang Natal, terutama untuk penawaran Black Friday dan Cyber ​​Monday. Jika Anda ingin memastikan tingkat buka dan klik yang tinggi, maka Anda perlu mengingat praktik terbaik pemasaran email ini:

• Personalisasi
• Jumlah email yang dikirim
• Waktu hari dikirim
• Responsivitas seluler
• Baris subjek
• Email ajakan bertindak

Tidak cukup hanya mengirim email karena Anda harus melakukannya. Pengecer harus memikirkan dengan serius email promosi dan transaksional mereka. Strategi email yang bijaksana akan berdampak positif pada penjualan pengecer tahun ini.

4. Waktu dan Biaya Pengiriman Online.

Lebih banyak konsumen berbelanja online untuk pembelian liburan. Ketika mereka melakukannya, mereka membandingkan kecepatan pengiriman, biaya, dan opsi sebelum menekan tombol beli.

Untuk AS, alasan utama kedua untuk memilih berbelanja di marketplace adalah pengiriman gratis dan diskon, menurut UPS Pulse dari Online Shopper 2018 .

Jika Anda ingin memenangkan lebih banyak pelanggan selama musim liburan ini, Anda harus memikirkan seberapa menarik biaya dan waktu pengiriman Anda. Berapa ambang batas Anda untuk pengiriman gratis? Bisakah Anda menawarkan pengiriman 2 hari atau bahkan semalam? Bisakah pelanggan mengambil barang mereka di toko? Dalam kebanyakan kasus, pembeli pertama-tama akan memeriksa pengiriman gratis bahkan sebelum mereka melihat situs Anda atau menambahkan produk ke keranjang belanja mereka.

Untuk musim ini, pastikan opsi pengiriman Anda terjangkau, andal, dan jelas. Jangan membuat pelanggan terlalu mencari info pengiriman yang mereka cari. Jika tidak, Anda mungkin melihat pembeli meninggalkan situs Anda lebih awal dari sebelumnya.

Tip: Jangan lupa sertakan tanggal pengiriman terakhir Anda untuk jaminan pengiriman paling lambat tanggal 25 ^Desember . Tidak ada yang terburuk bagi pelanggan maka pesanan mereka tidak tepat waktu untuk diletakkan di bawah pohon.

5. Penutupan Toko pada Hari Thanksgiving dan Black Friday.

Selama bertahun-tahun, pembeli telah melihat "Black Friday" berkembang menjadi acara belanja yang kacau, bahkan penuh kekerasan. Hari itu telah berubah menjadi peristiwa mengerikan yang terus berlanjut hingga Thanksgiving. Toko sekarang buka sedini waktu makan malam pada hari Kamis, memotong waktu bersama keluarga dan teman baik untuk karyawan maupun pelanggan. Black Friday terus berubah menjadi kenyataan buruk konsumerisme yang mencolok terhadap hari yang dimaksudkan untuk bersyukur hanya beberapa jam sebelumnya.

Sama seperti tahun lalu, kami berharap lebih banyak toko yang menentang Black Friday. Lihat saja kampanye #optouside REI 2018 sebagai contoh. Sebagian besar toko mungkin tidak akan tutup sepenuhnya untuk Black Friday seperti REI, tetapi Anda dapat mengharapkan lebih banyak toko terkenal untuk setidaknya menutup pintu mereka untuk Thanksgiving pada hari Kamis. Karena Cyber ​​Monday terus meningkat sebagai hari belanja terbesar, tidak ada alasan lagi bagi toko fisik untuk mengandalkan Black Friday seperti dulu. Biarkan orang melewati kekacauan dan memiliki lebih banyak waktu untuk dihabiskan bersama.

Berikut daftar toko terbaru yang TIDAK buka pada hari Thanksgiving: Penutupan Toko Ritel Thanksgiving 2019

6. Artis penipu ritel tetap sibuk.

Pengecer dan konsumen bukan satu-satunya orang yang sibuk selama musim liburan. Siapa lagi yang kita bicarakan? Seniman penipuan.

Thanksgiving, Black Friday, dan Cyber ​​Monday baru-baru ini melihat peningkatan aktivitas penipuan. Seniman penipuan dan penjahat dunia maya melihat hari ini untuk mengambil keuntungan dari sejumlah besar pembeli yang haus akan penawaran terbaik, baik di toko atau online. Mereka memanfaatkan siapa saja yang tidak siap. Beberapa contoh penipuan liburan yang umum adalah:

• Situs online palsu
• Meretas informasi pribadi atau keuangan melalui wifi publik
• Stasiun pengisian daya palsu untuk perangkat seluler untuk mencuri data pribadi
• Mencuri informasi kredit dari pembelian online

Tahun ini kami mengharapkan hal yang sama. Pastikan pelanggan Anda dilindungi sesuai dengan standar industri.

Belanja liburan telah resmi dimulai. Apa prediksi Anda yang lain untuk tahun ini? Beri tahu kami di komentar!