Bagaimana eCommerce Mengubah Lanskap Pekerjaan Ritel
Diterbitkan: 2020-07-14Pekerjaan ritel tradisional di dalam toko masih merupakan bagian terbesar dari pekerjaan ritel di AS, tetapi itu berubah setelah pandemi dan saat eCommerce tumbuh.
Craig Rowley, Mitra Klien Senior di penasihat sumber daya manusia Korn Ferry Hay Group, mengatakan bahwa 60% dari pekerjaan ritel yang tersisa selama dekade berikutnya mungkin benar-benar baru atau peran tradisional dengan deskripsi pekerjaan yang direvisi. Angka itu saat ini 10%, tambahnya. Kecepatan perubahannya akan tergantung pada pertumbuhan belanja online, perkembangan robotika, dan perubahan upah minimum.
Lanskap tenaga kerja ritel sudah berubah. Inilah cara model tenaga kerja berkembang untuk mengimbanginya.
Peran Baru untuk Kerah Putih dan Biru
Pekerjaan ritel tidak lagi terbatas pada toko. Karena konsumen menghabiskan lebih banyak waktu online dan lebih sedikit di pusat perbelanjaan, lusinan peran baru harus dipenuhi.
Pekerjaan perangkat lunak, khususnya, telah menjadi lebih umum dalam beberapa tahun terakhir. Sebuah studi Glassdoor 2017 menemukan ritel memiliki pangsa terbesar dari semua pekerjaan perangkat lunak industri, dengan posting pekerjaan perangkat lunak naik 7,5% sejak 2012, tulis Direktur Riset dan Kepala Ekonom situs perekrutan, Andrew Chamberlain, Ph.D.
Namun, peran baru tidak terbatas pada lulusan perguruan tinggi, pengembang Lembah Silikon. Pekerjaan kerah biru juga sedang dibuat di gudang dan perusahaan logistik.
Gudang dan jaringan pengiriman telah berkembang seiring dengan penjualan eCommerce, tulis Christopher Rugaber, Reporter Ekonomi di Associated Press. Meskipun banyak dari gudang ini menggunakan robot, mereka sering meningkatkan pekerjaan pekerja manusia — bukan menggantikannya.
Teknologi dapat mengancam beberapa peran ini di masa depan, kata Rugaber, tetapi perusahaan eCommerce perlu membangun lebih banyak gudang seiring pertumbuhan permintaan. “Jadi, bahkan jika setiap gudang mempekerjakan lebih sedikit pekerja, proliferasi gudang baru diproyeksikan menghasilkan perekrutan di seluruh industri.”
Secara keseluruhan, lebih banyak pekerjaan gudang adalah kabar baik bagi pekerja ritel, kata Editor Orang Dalam Bisnis, Dennis Green. “Data dari Biro Statistik Tenaga Kerja Nasional mengatakan bahwa pekerjaan pekerja gudang berada di ujung atas dari pekerjaan bergaji rendah, dan mereka bahkan datang dengan manfaat seperti asuransi kesehatan dan 401 (k), yang pekerjaan ritel tradisional sering tidak.”
Pelatihan dan Rekrutmen Berubah untuk Memenuhi Permintaan
Banyak dari peran baru ini tidak cocok untuk karyawan ritel tradisional. Itulah sebabnya program pelatihan karyawan berkembang pesat seiring dengan perubahan preferensi konsumen. Ellen Davis, EVP of Industry Engagement di Consumer Brands Association, mengatakan ada banyak peluang bagi orang untuk bekerja di ritel, tetapi keterampilan baru sangat penting.
Sebagai tanggapan, NRF Foundation meluncurkan RISE Up pada tahun 2017 untuk membantu pekerja ritel mempersiapkan masa depan. Didukung oleh merek ritel seperti Target, Brooks Brothers, dan Disney Store, program pelatihan dan ujian 15 modul memberikan kredensial kepada pekerja ritel yang dapat mereka gunakan dalam karier mereka di masa mendatang.
Merek ritel terkemuka juga meningkatkan keterampilan karyawan. Amazon telah berkomitmen untuk melatih kembali sepertiga dari 275.000 tenaga kerja AS yang kuat pada tahun 2025, lapor Rachel Siegel di The Washington Post.
Walmart telah melangkah lebih jauh, kata Greg Petro, Pendiri dan CEO platform merchandising First Insight. “Sejak tahun 2015, melalui programnya Live Better U, karyawan Walmart dapat memperoleh gelar di berbagai bidang mulai dari ilmu komputer hingga keamanan siber dengan biaya kuliah $1 per hari, dan mendapatkan kredit kuliah gratis dan fasilitas pendidikan lainnya.”
Rekrutmen ritel juga berubah. Agen perekrutan niche eCommerce bermunculan untuk memenuhi permintaan tenaga kerja jangka pendek dari industri ini. Platform staf per jam Wonolo adalah salah satu merek yang dirancang untuk membantu perusahaan eCommerce, termasuk toko, merek, dan perusahaan logistik, menemukan tenaga kerja jangka pendek yang sangat mereka butuhkan saat penjualan melonjak.
Demografi Bergeser Dengan Pekerjaan
Banyak mantan pekerja ritel mungkin tidak merasa mudah untuk bertahan di industri ini meskipun mereka mempelajari keterampilan baru. Itu karena peran baru yang diciptakan oleh eCommerce tidak serta merta mengawinkan secara demografis dengan pekerjaan yang mereka gantikan.
Ambil distribusi geografis pekerjaan ritel, misalnya. Peran baru seringkali tidak berada di lokasi yang sama dengan peran ritel tradisional, kata Jason Bram dan Nicole Gorton dari Federal Reserve Bank of New York.
Sementara toko ritel fisik menyewa di setiap daerah di seluruh negara, merek eCommerce tidak dibatasi oleh geografi. Mereka dapat melayani pelanggan di mana saja, dengan pekerja di satu atau dua hub pusat. Jika Anda tidak tinggal di dekat hub ini, Anda tidak bisa dipekerjakan. Meskipun jumlah pekerjaan ritel gabungan tidak banyak berubah sejak 2012, distribusi pekerjaan itu, tulis Bram dan Gorton.
Mike Maciag, Petugas di The Pew Trusts, meninjau perkiraan pekerjaan tingkat kabupaten untuk pekerjaan terkait eCommerce. Dalam dekade yang berakhir pada kuartal ketiga tahun 2017, total 528.000 pekerjaan telah diciptakan. Namun sebagian besar pertumbuhan pekerjaan terkandung di daerah-daerah kecil, dengan hanya 31 dari 3.200 lebih kabupaten di negara itu yang menyumbang lebih dari setengah pertumbuhan pekerjaan. Ini juga bukan area metro yang besar. Hanya 14% dari populasi yang tinggal di kabupaten ini.
Demografi pekerja ritel juga berubah. Koresponden Ekonomi Senior di Majalah Time Alana Semuels melaporkan bahwa jumlah pekerjaan ritel untuk wanita menyusut, sementara peluang bagi pria meningkat. Alasannya? Wanita memegang sebagian besar pekerjaan kasir digantikan oleh otomatisasi. Sebagian besar pertumbuhan baru terjadi di gudang, yang biasanya didominasi oleh laki-laki.
Apakah Lebih Banyak Pekerjaan Diciptakan Daripada Dieliminasi?
Perdebatan berkecamuk tentang apakah pekerjaan yang diciptakan oleh eCommerce melebihi jumlah yang digantikannya. Michael Mandel, Kepala Strategi Ekonomi di Progressive Policy Institute, adalah satu orang yang mengatakan eCommerce telah menciptakan lebih banyak pekerjaan daripada yang telah dibunuhnya.
“Sejak 2007, sektor eCommerce, termasuk pusat pemenuhan, telah menciptakan 355.000 pekerjaan baru,” tulisnya. “Pertumbuhan itu jauh melebihi 51.000 pekerjaan yang hilang sejak 2007 di sektor 'eceran umum', yang mencakup pengecer bata dan mortir yang paling bersaing langsung dengan eCommerce: toko elektronik; toko pakaian, sepatu dan perhiasan; barang olahraga, hobi, alat musik dan toko buku; dan toko barang umum, termasuk department store dan pusat super.”
Yang lain tidak begitu yakin. Masalahnya adalah bahwa toko eCommerce kurang padat karya daripada toko ritel tradisional, Robert Gebeloff dan Karl Russell menulis di The New York Times. Dibutuhkan lebih sedikit pekerja untuk menjual lebih banyak produk, dan hampir tiga perempat toko eCommerce memiliki empat karyawan atau kurang. Jadi meskipun toko online membayar lebih per karyawan dan berkontribusi besar terhadap angka penjualan, dampaknya terhadap pekerjaan jauh lebih kecil daripada toko tradisional.
Ekonom Andrew Flowers juga mencatat bahwa pekerjaan eCommerce tidak berskala sejalan dengan pekerjaan ritel. Begitu banyak yang otomatis dan virtual sehingga merek online tidak perlu menambah karyawan pada tingkat yang sama saat penjualan meningkat. Sektor ritel non-toko sebenarnya mengalami penurunan 1,4% dalam pekerjaan dalam periode 12 bulan antara 2018 dan 2019 meskipun penjualan meningkat, tulisnya.
Ketersediaan data tidak membantu analisis apa pun. Satu masalah adalah bahwa Biro Statistik Tenaga Kerja tidak mengklasifikasikan pekerjaan ritel secara akurat, kata Mark Mathews, Wakil Presiden Pengembangan Penelitian dan Analisis Industri di Federasi Ritel Nasional. Jika Anda bekerja untuk merek ritel di kantor pusat perusahaan, Anda tidak dihitung sebagai karyawan ritel. Tim eksekutif, SDM, pemasaran, dan keuangan juga tidak dihitung sebagai pekerja ritel. Juga bukan pekerja gudang atau penyedia logistik atau operator pusat panggilan.
“Pengecer di seluruh negeri menginvestasikan modal yang signifikan untuk membangun platform eCommerce dan kemampuan pemenuhan mereka,” Mathews menjelaskan. “Mereka sedang membangun gudang dan mempekerjakan beragam karyawan yang tidak berbasis toko. Akibatnya, beberapa kategori pekerjaan dengan pertumbuhan tercepat di ritel salah diklasifikasikan ke dalam industri lain seperti TI, manajemen, transportasi, dan pergudangan.”
Bahkan jumlah staf sementara tidak dihitung secara akurat, tulis Jennifer Smith, Reporter Logistik dan Rantai Pasokan di The Wall Street Journal. Jika agen kepegawaian menyediakan karyawan yang diandalkan oleh penyedia logistik dan perusahaan pemenuhan, mereka dihitung sebagai “layanan bantuan sementara”, bukan karyawan ritel.
Apakah COVID-19 Mempercepat Perubahan?
Merek dan pengecer bata dan mortir sedang menghadapi tantangan di berbagai bidang saat ini, kata Jason Goldberg, Chief Commerce Strategy Officer di Publicis Communications. “Namun berhasil menavigasi masalah ini saja tidak akan menjamin masa depan yang cerah, atau masa depan sama sekali,” katanya. “Itu karena begitu kita melewati pandemi ini – dan kita akan melewatinya – kita akan muncul di dunia yang sangat berbeda dari dunia yang kita tinggalkan sebelum wabah.”
Belanja online telah menjadi norma bagi jutaan orang, dan itu bisa bertahan, tulis Michelle Evans, Kepala Senior Riset Konsumen Digital Global di Euromonitor International. Bagaimanapun, itulah yang terjadi di Korea Selatan setelah wabah MERS 2015, dengan perampokan pertama adalah belanjaan online.
Matt Kaness, Direktur Dewan Eksekutif dan CEO Interim di Lucky Brand, mengatakan bahwa banyak orang yang bekerja di ritel mungkin tidak memiliki pekerjaan atau bahkan perusahaan untuk kembali.
Pada saat yang sama, itu bisa berarti lebih banyak pekerjaan eCommerce. Untuk memenuhi permintaan pengiriman yang melonjak, merek akan membutuhkan peningkatan kendaraan otonom dan drone atau lebih banyak pekerja pengiriman, tulis Derek Thompson dari The Atlantic. Dia mengatakan dia bertaruh pada yang terakhir dalam jangka pendek, mengutip rencana Instacart untuk mempekerjakan 300.000 pekerja kontrak.
Pandemi virus corona juga menyebabkan percepatan menuju otomatisasi, kata Karen Fichuk, CEO Randstad Amerika Utara. “Apa yang kami lihat adalah kebutuhan signifikan untuk peningkatan keterampilan dan pelatihan ulang secara besar-besaran, terutama bagi pekerja yang telah diberhentikan.”
Apakah Anda yakin lebih banyak pekerjaan sedang diciptakan atau lebih banyak yang dihilangkan, tidak ada yang bisa disembunyikan dari fakta bahwa eCommerce memiliki perubahan transformasional yang langgeng di industri ini. Tim eCommerce yang hebat terlihat sangat berbeda dari tenaga kerja fisik, yang menjadikan peningkatan keterampilan staf Anda penting jika Anda ingin mempertahankan mereka di perusahaan Anda saat Anda memindahkan merek Anda secara online.
Gambar oleh: BBH Singapura , [dilindungi email] , Clem Onojeghuo