Tren Ritel dan eCommerce yang Diharapkan di 2018

Ini tahun baru untuk ritel. Sekarang setelah liburan berakhir, pengecer ingin mengembangkan dan meningkatkan bisnis mereka di tahun 2018.

Dengan tahun baru datang tren baru di industri ritel. Dalam artikel ini, kami mengeksplorasi tren ritel dan eCommerce yang kami harapkan akan terlihat lebih banyak di tahun 2018. Lihat bagaimana bisnis Anda berkembang.

Tren Ritel dan eCommerce 2018

Selama beberapa tahun terakhir, industri ritel telah melihat perubahan besar ke penjualan omnichannel dan digital dengan pelanggan yang menentukan. Kemajuan pesat dan adopsi teknologi telah menjadi kekuatan pendorong di balik perubahan ini. 2018 akan sama.

Pengecer akan fokus untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dioptimalkan yang tidak dapat disaingi oleh pesaing mereka. Dan untuk melakukan itu, pengecer harus mengikuti 5 tren ritel berikut di tahun 2018.

Lebih Banyak Rekanan Toko yang Didukung Teknologi

Salah satu cara pengecer bata-dan-mortir mencari untuk meningkatkan pengalaman di dalam toko adalah menyediakan rekanan di dalam toko dengan teknologi yang lebih baik. Ini juga merupakan cara penting bagi pengecer untuk memerangi tingkat pergantian karyawan yang telah mencapai 65%!

Pengusaha harus memberdayakan rekanan toko sehingga mereka dapat berinteraksi dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Untuk melakukan itu, karyawan membutuhkan akses yang lebih cepat ke data yang akurat.

Sebagian besar perusahaan akan mencapai ini dengan meletakkan perangkat seluler di tangan rekan toko mereka. Mereka harus memiliki akses ke penghitungan inventaris waktu nyata dan data pelanggan dan dapat memproses transaksi di mana saja di toko. Tahun ini, kami mengharapkan rekanan, yang dipersenjatai dengan data, untuk meningkatkan pengalaman di dalam toko.

Lebih Banyak Investasi dalam Rantai Pasokan dan Logistik

Jika peritel menginginkan keunggulan kompetitif di tahun 2018, maka mereka tidak boleh lebih dari mengoptimalkan rantai pasokan atau proses logistik mereka.

Konsumen saat ini menginginkan opsi pengiriman yang cepat dan gratis. Mereka menginginkan beberapa opsi pengiriman seperti mengambil di toko atau lokasi yang berbeda. Pelanggan menuntut opsi untuk merutekan ulang pesanan setelah mereka mengirim. Mereka mengharapkan pengiriman yang akurat dan tepat waktu 100%. Dan, jangan lupa tentang kemudahan proses pengembalian.

Berinvestasi dalam rantai pasokan ritel Anda adalah kunci untuk memberikan pengalaman pelanggan yang melebihi harapan. Pengecer akan berupaya mengatasi kerumitan pengiriman, sambil juga mengoptimalkan biaya mereka tahun ini. Mereka yang tidak, mungkin tidak akan ada lebih lama lagi.

Industri rantai pasokan sedang mengalami transformasi besar dan pengecer harus bersiap untuk itu. Lihat tren rantai pasokan yang lebih spesifik untuk diperhatikan di tahun 2018.

Perlunya Integrasi Multisaluran

Sekarang akan selalu menjadi tahun pembelanja. Pedagang akan terus membedakan diri mereka dari pesaing mereka melalui pengalaman pelanggan mereka. Untuk memenuhi semua permintaan pelanggan saat ini, pedagang memerlukan cara untuk mengelola operasi yang dihadapi pelanggan dan operasi back-end. Kebutuhan ini lebih penting dari sebelumnya.

Pengecer yang ingin berkembang akan berinvestasi pada penyedia layanan yang membantu membuat sistem mereka kompatibel. Mereka akan terus mengganti perangkat lunak lama yang tidak terintegrasi dengan baik dengan sistem lain.

Pengecer akan mencari platform manajemen multisaluran yang memungkinkan mereka mengelola aliran data antar sistem sehingga mereka dapat memperbarui inventaris secara real-time, memproses pesanan lebih cepat, dan mengelola serta mencantumkan produk di semua saluran penjualan.

Integrasi multisaluran mengurangi waktu dan tenaga untuk memasukkan data antar sistem secara manual dan memastikan akurasi di seluruh bisnis. Pengecer dapat memberikan pengalaman yang konsisten di seluruh perjalanan pembelanja dan membedakan diri mereka di pasar.

Merek Digital Membuka Toko Bata-dan-Mortar

Terlepas dari banyak berita utama tentang industri bata-dan-mortir yang gagal, lebih banyak merek digital akan terus membuka toko fisik untuk pertama kalinya.

Beberapa merek telah melakukannya selama beberapa tahun terakhir. Pikirkan Warby Parker, Amazon, dan Bonobo. Toko fisik masih memainkan peran penting dalam pengalaman pelanggan dan perjalanan pelanggan. Kami berharap merek digital terus berkembang lebih dari sekadar internet.

Toko Fisik yang Lebih Kecil dan Berkemampuan Teknologi

Memang benar bahwa beberapa pengecer kotak besar sedang berjuang. Merek yang lebih terkenal akan terus menutup pintu mereka. Pada tahun 2017, kami melihat banyak pengecer mengumumkan penutupan di antara penjualan yang menurun seperti Abercrombie & Fitch, J. Crew, JC Penney, dan Macy's. Dan pada tahun 2018, mereka mengharapkan lebih banyak penutupan ritel.

Namun, ini bukan pertanda kiamat ritel total yang banyak terdengar. Pengecer yang menutup pintu mereka adalah mereka yang gagal untuk membedakan atau memperbaiki diri selama bertahun-tahun. Mereka memiliki harga yang tidak kompetitif, hanya mengandalkan promosi, dan memberikan pengalaman umum.

Pengalaman di dalam toko akan berubah pada tahun 2018. Kami sudah melihat merek mengubah cara berpikir mereka. Mereka merampingkan toko dan menambahkan lebih banyak teknologi untuk menjembatani pengalaman offline dan online. Tidak terlihat lagi dari Target, Barnes and Noble, dan Walmart sebagai contoh.

Pengambilan Keputusan Berdasarkan Data

Data adalah kata yang sangat umum. Big Data dilemparkan sepanjang waktu. Namun, apakah pengecer benar-benar didorong oleh data?

Tahun ini, kami berharap pengecer melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mengatur data mereka dan membuat lebih banyak keputusan berdasarkan data untuk penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan operasi. Secara keseluruhan, data harus mengarahkan Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Dan, data tidak hanya untuk raksasa ritel seperti Walmart yang menggunakan pembelajaran mesin, AI, IoT, dan Big Data untuk meningkatkan kinerja mereka. Usaha kecil dapat menggunakan platform modern untuk memanfaatkan data mereka untuk mengembangkan bisnis mereka.

Apa yang Harus Dilakukan Selanjutnya: Tren dan Statistik Ritel Lainnya

Industri ritel bergerak cepat. Kami berharap mengetahui tren ini membantu Anda mengikutinya.

Ikuti tren dan statistik ritel lainnya dengan membaca artikel ini:

• 6 Tren Pengalaman Pelanggan Yang Harus Anda Ketahui
• Tren Besar dalam Manajemen Rantai Pasokan yang Perlu Anda Ketahui
• Tren eCommerce B2B Yang Harus Diketahui Penjual B2B
• Tren Ritel 2017
• Data Ritel: 100 Statistik tentang Ritel, eCommerce & Pemasaran Digital
• Statistik eCommerce: 100 Statistik dan Tren tentang Belanja Online