7 Strategi untuk Membantu Anda Membangun Merek Ritel yang Kuat

Pengecer yang sukses tahu bahwa untuk menonjol, bisnis ritel harus membangun merek yang kuat, dapat dipercaya, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Untuk memenuhi tujuan ini, bisnis ritel harus berinvestasi dalam branding yang baik. Seperti yang kami tekankan sebelumnya:

• Merek adalah jumlah dari semua pengalaman yang dimiliki pelanggan dan prospek Anda dengan perusahaan Anda.
• Merek yang kuat mengomunikasikan apa yang dilakukan perusahaan Anda dan bagaimana melakukannya dan, pada saat yang sama, membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan prospek dan pelanggan.
• Merek Anda hidup dalam interaksi sehari-hari yang dimiliki perusahaan Anda dengan prospek dan pelanggannya, termasuk gambar yang Anda bagikan, pesan yang Anda posting di situs web Anda, konten materi pemasaran Anda, posting Anda di jejaring sosial, dll.

Jadi, baik Anda meluncurkan bisnis ritel baru atau mencoba mengembangkan bisnis yang sudah ada, Anda harus mengembangkan strategi yang membantu Anda menciptakan bisnis yang sukses dan berkelanjutan yang dikenali dan dipercaya orang.

Apa itu merek ritel?

Pencitraan merek ritel adalah strategi di mana toko, seperti produk, dipasarkan secara unik untuk mengoptimalkan jangkauan dan penjualan. Merek ritel adalah sekelompok toko pengecer dengan nama dan logo yang unik.

Berikut adalah tujuh strategi untuk membantu Anda membangun merek ritel yang kuat dan lima contoh pengalaman belanja ritel yang dipersonalisasi.

Cara membangun merek ritel yang kuat:

1. Memahami dan beradaptasi dengan tren
2. Tetap konsisten dengan branding Anda
3. Manfaatkan teknologi
4. Gunakan bukti sosial
5. Prioritaskan pengalaman belanja yang dipersonalisasi
6. Berinvestasi dalam desain yang bagus
7. Memelihara hubungan pelanggan
8. Lima contoh belanja ritel terbaik yang dipersonalisasi

1. Memahami dan beradaptasi dengan tren

Tren bisa berpengaruh, terutama dengan konsumen yang lebih muda. Gen Z dan Milenial secara teratur terombang-ambing oleh tren dalam gaya, warna, musik, dll. Jadi, jika Anda ingin mengembangkan bisnis ritel Anda, Anda harus memahami dan menyesuaikan bisnis Anda dengan tren.

Misalnya, jika Anda menjalankan kedai kopi yang melayani demografis yang lebih muda, perhatikan musik populer di TikTok dan pastikan Anda memutar musik itu di toko Anda. Melakukannya akan membantu pelanggan Anda merasa lebih diterima dan nyaman.

Bisnis yang mengabaikan tren seringkali tertinggal. Nama-nama ritel besar seperti Zara dan H&M terus-menerus terancam oleh merek ritel pemula, seperti SHEIN, yang lebih akurat merangkul dan mencerminkan tren modern.

SHEIN lebih penting daripada banyak merek ritel pakaian populer sebelumnya, meskipun tidak memiliki toko fisik.

Tapi bagaimana SHEIN melakukan semua ini? SHEIN memanfaatkan media sosial dan pemasaran influencer untuk mempromosikan produknya. Ini menciptakan barang-barang trendi dan terjangkau dan memiliki situs web eCommerce bermerek bagus dan mudah digunakan.

Jadi, gunakan tren untuk keuntungan Anda dengan melakukan riset pasar dan mempelajari pesaing Anda sambil mengajukan pertanyaan yang membantu Anda memperkuat dan mengembangkan identitas merek Anda.

2. Tetap konsisten dengan branding Anda

Pencitraan merek yang kuat sangat penting untuk bisnis ritel, terutama jika Anda menjalankan bisnis ritel di lebih dari satu lokasi.

Misalnya, toko Apple terlihat sama secara global. Ini membuat orang merasa nyaman bahwa pengalaman mereka di toko Apple mana pun akan serupa. Dan itu membantu Apple mengomunikasikan bahwa produk yang dijual di toko yang berbeda memiliki kualitas yang sama.

Apple mengambil konsistensi lebih jauh dengan memastikan bahwa segala sesuatu mulai dari kemasan produk hingga pengalaman pelanggan identik di seluruh dunia.

Belajar dari Apple dan pastikan bahwa branding di lokasi ritel Anda melengkapi kemasan produk, situs web bisnis, dan akun media sosial Anda. Dengan begitu, orang dapat dengan mudah mengenali bisnis Anda secara online dan offline.

3. Manfaatkan teknologi

Orang-orang menginginkan pengalaman berbelanja yang mudah. Itulah alasan mengapa belanja online menjadi populer. Jadi, gunakan teknologi untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang holistik.

Pastikan bahwa pelanggan dapat dengan mulus bertransisi dari satu perangkat ke perangkat lainnya saat berbelanja di situs web Anda. Desain situs web harus melengkapi desain toko ritel Anda. Itu harus konsisten, dapat diakses, dan mudah digunakan. Gunakan desain – di lokasi ritel dan online Anda – yang membantu merangsang mata dengan visual yang mengesankan yang sesuai dengan merek.

Misalnya, Samsung Experience Store memungkinkan pelanggannya untuk menguji dan bermain dengan produk mereka untuk mendapatkan nuansa yang lengkap. Pelanggan dapat menghubungkan perangkat Samsung mereka ke TV layar lebar, mendapatkan konsultasi, melakukan perbaikan perangkat, dan banyak lagi di toko fisik mereka. Tujuannya adalah untuk membuat orang melihat apa yang dapat dilakukan merek untuk membuat hidup mereka lebih mudah.

4. Gunakan bukti sosial

Media sosial dengan mudah mempengaruhi orang.

Media sosial adalah tempat "itu" untuk menjangkau semua jenis audiens. Ruang ini memungkinkan Anda untuk memasarkan dengan hemat biaya, menjangkau audiens target Anda melalui influencer di YouTube, Instagram, dan TikTok, menemukan tren, dll. Dan yang terpenting, ini dapat membantu Anda mendapatkan bukti sosial.

Bukti sosial, termasuk komentar positif, konten buatan pengguna, ulasan, dan banyak lagi, membantu Anda mendapatkan kredibilitas yang Anda butuhkan. Pelanggan juga berbondong-bondong ke media sosial untuk mengeluh atau berbicara tentang merek yang mereka sukai. Ini adalah tempat terbaik untuk mengumpulkan bukti sosial untuk mendapatkan kepercayaan secara efektif dan meningkatkan penjualan.

5. Prioritaskan pengalaman belanja yang dipersonalisasi

Persaingan ketat di ritel. Berinvestasi dalam menciptakan pengalaman individu untuk menghindari ketinggalan.

Pelanggan berharap untuk dilayani secara pribadi dari semua titik kontak. Dalam kehidupan nyata, pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi berarti bantuan yang mudah dan rekomendasi produk yang baik dari karyawan toko.

Namun dalam belanja online, analitik data digunakan untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi seperti rekomendasi, kode diskon atau voucher, layanan pelanggan yang sangat baik, dan banyak lagi. Pelanggan yang menjelajahi situs web atau aplikasi Anda akan melihat konten yang disesuaikan dengan minat mereka.

Misalnya, John Lewis membawa personalisasi ke tingkat yang lebih tinggi dengan menawarkan layanan penataan gaya pribadi gratis kepada pelanggan virtual dan di dalam tokonya. Pelanggan bisa mendapatkan tips styling yang mereka butuhkan, dan stylist dapat mempromosikan atau merekomendasikan produk dari merek tersebut.

6. Berinvestasi dalam desain yang bagus

Desain yang baik sangat penting untuk menciptakan branding yang solid. Visual yang mengesankan akan meningkatkan merek Anda dan membantu Anda menonjol dari pesaing.

Jangan hanya bertujuan untuk membuat desain yang indah. Pastikan desain Anda melengkapi branding Anda, mulai dari desain logo perusahaan hingga desain situs web Anda. Dan jika Anda memiliki toko fisik, pastikan toko tersebut menggunakan ruang secara efisien, memiliki pencahayaan yang baik, dan menerapkan desain interior yang kuat yang sesuai dengan merek Anda.

Saat berpikir untuk merancang merek ritel Anda, tanyakan pada diri Anda:

• Apakah desain ini mencerminkan kepribadian toko ritel saya?
• Apakah itu menggunakan warna merek saya?
• Bagaimana perasaan orang ketika mereka melihat desain merek saya?
• Apakah logo saya sesuai dengan branding saya?
• Apakah desain situs web saya mudah digunakan atau diakses? Apakah toko fisik saya terlalu ramai dalam desain atau terlalu sedikit?

7. Memelihara hubungan pelanggan

Orang-orang tetap setia pada merek yang mereka sukai. Inilah sebabnya mengapa merek terkenal seperti Walmart, Target, dan Trader Joe's berkembang pesat. Orang-orang mempercayai merek-merek itu.

Merek yang sukses tidak mencapai loyalitas semacam ini dalam sekejap. Mereka berfokus pada penawaran harga rendah, lokasi toko yang nyaman, sistem penghargaan, dan faktor penting lainnya yang membantu membangun loyalitas dan kesadaran merek.

Dan masing-masing berinvestasi dalam layanan pelanggan yang berkualitas, yang menawarkan keunggulan kompetitif yang substansial bagi merek ritel.

Pastikan saluran layanan pelanggan Anda buka 24/7. Gunakan alat seperti chatbots yang memungkinkan pelanggan untuk menanyakan kapan pekerja Anda sedang offline. Letakkan detail kontak di tempat yang mudah dilihat. Jangan mempersulit orang untuk menjangkau, atau Anda berisiko kehilangan pelanggan.

Lima contoh belanja ritel terbaik yang dipersonalisasi

Amazon

"Pembelanja pribadi" Amazon menawarkan pelanggan untuk mendapatkan gaya, memilih dan memilih hingga 8 item untuk dicoba di rumah dan memungkinkan periode uji coba 7 hari untuk memberi pelanggan waktu untuk memilih item mana yang mereka sukai untuk dibeli. Pengembalian gratis dan mudah.

Fitur ini melampaui batas belanja online. Orang-orang sekarang dapat mengirimkan barang-barang pilihan mereka di rumah dan mencobanya secara fisik. Standar baru belanja online ini adalah contoh utama kenyamanan yang disukai orang.

Selfridge

Selfridges memiliki fitur "belanja pribadi" yang memungkinkan pelanggan memesan janji temu gaya selama dua jam di toko fisik mereka. Merek ini bertujuan untuk menawarkan pelanggannya pengalaman berbelanja terbaik dan paling personal.

Pelanggan dapat duduk di ruang belanja pribadi yang santai dan mewah di toko sementara penata gaya dan pekerja memenuhi kebutuhan belanja mereka. Pengalaman ini biasanya hanya ditawarkan pada merek fesyen kelas atas seperti Louis Vuitton, Chanel, dll. Namun, semakin banyak merek ritel yang mengadaptasi layanan yang sama untuk melayani pelanggan mereka.

Kosmetik Ritual

Pengalaman belanja pribadi Rituals Cosmetics berfokus pada emosi dan hubungan intim dengan pelanggan. Merek ini menawarkan pengalaman belanja pribadi 1:1 di semua cabang toko dan hadiah eksklusif untuk anggota.

Ritual menghargai pelanggan tetapnya dan menawarkan mereka hadiah bulanan untuk menunjukkan penghargaan dan membuat mereka merasa dihargai. Pada gilirannya, sikap peduli ini memotivasi pelanggan untuk mengunjungi toko secara teratur.

Mama dan Papa

Mamas and Papas memiliki pengalaman berbelanja gratis yang memungkinkan pelanggannya memesan salah satu konsultan di toko mereka untuk mengatasi berbagai masalah semua dari kenyamanan rumah mereka. Pelanggan bisa mendapatkan saran tentang jenis furnitur atau kebutuhan parenting lainnya yang harus mereka dapatkan untuk rumah mereka.

Layanan ini memungkinkan orang, terutama orang tua pemula, untuk merasa nyaman dan dibimbing tentang cara menata atau membeli aksesori yang diperlukan untuk anak-anak mereka. Ini adalah sikap perhatian dan membantu yang juga membantu menghubungkan merek dengan pelanggannya secara intim.

Debenhams

Debenhams telah meningkatkan permainan ritelnya dengan menawarkan pengalaman belanja online yang dipersonalisasi dan menawarkan paket aktivitas yang dapat dibeli langsung dari situs web mereka.

Kegiatan ini difokuskan untuk menciptakan pengalaman yang bermakna seperti makeover dan pemotretan ibu dan anak, teh sore untuk dua orang, naik helikopter, dan banyak lagi. Ini adalah fitur inovatif yang membuat perusahaan ritel menonjol.

Industri ritel berkembang pada tiga hal penting: produk berkualitas tinggi, pengalaman pelanggan yang sangat baik, dan pengalaman berbelanja yang unik. Untuk menjadi sukses, Anda perlu melakukan hal-hal itu dengan baik dan menyatukannya dengan branding dan desain visual yang kuat.