Panduan Cepat untuk Reseller Manajemen Reputasi

Haruskah Anda Menjadi Pengecer Manajemen Reputasi?

Mari kita mulai dengan yang sudah jelas: haruskah Anda menjadi reseller manajemen reputasi? Jawaban atas pertanyaan itu akan tergantung pada kebutuhan klien Anda. Ini juga akan berguna untuk mengajukan pertanyaan klien Anda yang mungkin membuat kebutuhan akan manajemen reputasi menjadi jelas.

Beberapa pertanyaan yang dapat Anda ajukan kepada klien Anda adalah:

• Pernahkah Anda mengalami kehilangan pelanggan baru-baru ini?
• Apakah Anda menerima banyak ulasan negatif?
• Sudahkah Anda mempertimbangkan siapa audiens online Anda?
• Apakah Anda mengetahui reputasi online Anda saat ini?

Pertanyaan-pertanyaan ini adalah titik awal yang bagus untuk memulai diskusi tentang manajemen reputasi dengan klien Anda. Mereka bahkan mungkin tidak menyadari kebutuhan mereka akan layanan Anda sampai Anda memulai percakapan ini. Menyelam ke dalam spesifikasi bisnis klien Anda dapat menempatkan Anda pada posisi yang bagus untuk menawarkan layanan manajemen reputasi!

Positioning untuk Reseller Manajemen Reputasi

Jika Anda telah memutuskan untuk menjadi reseller manajemen reputasi, Anda mungkin bertanya-tanya “Bagaimana cara memposisikan diri saya?” Pain point mungkin berbeda untuk setiap klien, dan ada begitu banyak fitur yang harus diperhatikan saat memutuskan layanan spesifik mana yang akan ditawarkan. Namun, ada beberapa poin rasa sakit reputasi umum yang lazim di seluruh industri. Kami telah menguraikan beberapa fitur yang dapat berguna bagi reseller manajemen reputasi mana pun, apa pun industri klien mereka.

Manajemen Tinjauan Komprehensif

Temuan ulasan pelanggan menunjukkan bahwa 92% konsumen menggunakan ulasan untuk memandu keputusan pembelian biasa mereka. Selain itu, 53% konsumen mengatakan peringkat dan ulasan adalah faktor terpenting dalam pengalaman berbelanja! Konsumen mengandalkan ulasan sekarang lebih dari sebelumnya, jadi jika klien tidak memantau mereka maka reputasi mereka akan menurun.

Ulasan pelanggan sangat penting untuk keberhasilan reputasi online Anda. Penting untuk memilikinya, tetapi juga penting untuk menggunakannya untuk mengatasi masalah, berterima kasih kepada pelanggan yang puas, dan terus mengumpulkan umpan balik.

Untungnya, perangkat lunak manajemen reputasi ReviewTrackers dapat menjadi solusi yang ampuh. Platform ReviewTrackers menempatkan ulasan dari semua sumber dalam satu platform pusat untuk memudahkan akses dan pengelolaan. Platform ini juga menunjukkan kepada Anda cara menanggapi ulasan negatif dengan memberi Anda akses ke templat tanggapan atau memungkinkan Anda membuat tanggapan khusus. Dan jika kedengarannya terlalu banyak untuk satu orang, Anda juga memiliki kemampuan untuk menambahkan pengguna sebanyak yang diperlukan untuk mendelegasikan dan memprioritaskan umpan balik yang memerlukan perhatian.

Namun, platform ini lebih dari sekedar mampu menanggapi umpan balik dari situs ulasan populer. Ask Tool memungkinkan Anda menjangkau ratusan pelanggan dengan mudah setelah melakukan pembelian melalui email atau SMS. Anda bahkan dapat menganalisis ulasan untuk kata kunci dan sentimen yang sedang tren untuk mengukur pengalaman pelanggan secara akurat menggunakan fitur analitik pengalaman pelanggan .

Manajemen Listing yang Kuat

Agar bisnis memiliki kredibilitas, mereka harus memiliki dasar yang kuat dalam bentuk daftar di situs populer seperti Google, Yelp, atau Tripadvisor. Cantuman penting karena membantu memverifikasi keaslian merek secara online dan memberi konsumen sumber langsung ke informasi berharga seperti situs web perusahaan, informasi kontak, dan alamat fisik untuk dikunjungi.

Cantuman ini juga memberi konsumen tempat yang mudah untuk mengakses ulasan, dan melihat data ulasan pelanggan yang menunjukkan 63% konsumen memeriksa ulasan di Google sebelum mengunjungi bisnis, akses mudah ke ulasan sangat penting untuk menarik pelanggan. Cantuman lokal yang diperbarui dan akurat juga membantu SEO lokal , yang dapat membantu klien lebih menonjol dari konsumen dan tampil lebih tinggi pada hasil penelusuran dibandingkan pesaing.

Ada banyak bagian yang bergerak dalam hal manajemen reputasi. Untungnya, Pelacak Peninjau dapat membantu mengelola cantuman tersebut dengan menawarkan kemampuan untuk membuat pembaruan massal yang dapat membebaskan waktu dan sumber daya yang berharga bagi tim untuk berfokus pada peluang lain!

Pemantauan Kompetitor Tingkat Tinggi

Mengawasi saingan lokal adalah kunci kesuksesan bisnis Anda. Jika Anda dapat mengetahui bagaimana konsumen memandang mereka, maka Anda dapat mengubah strategi pemasaran Anda sendiri agar lebih sesuai dengan pelanggan yang tidak puas, membawa mereka ke merek Anda, dan menjadikan mereka pelanggan seumur hidup. Dengan menggunakan pengetahuan pesaing untuk memengaruhi strategi pemasaran Anda sendiri, Anda akan mendatangkan pelanggan baru dan pesaing Anda akan kehilangan pelanggan. Kedengarannya seperti win-win bagi kami.

Ingin tahu di mana harus memulai ketika datang ke pemasaran pesaing? Fitur analisis pesaing ReviewTrackers memudahkan pemantauan pesaing tersebut. ReviewTrackers dapat menempatkan Anda di kursi pengemudi dan membiarkan Anda melihat reputasi online kompetisi dari sudut pandang mereka. Anda dapat menggunakan pengetahuan untuk mendapatkan gambaran tentang kelemahan mereka dan membuat kampanye, produk, atau perubahan operasional yang memanfaatkan kelemahan tersebut dan membawa konsumen kepada Anda.

Menjadi Reseller Manajemen Reputasi Kedepannya

Menjadi pengecer manajemen reputasi lebih dari sekadar memperluas jangkauan layanan Anda; itu menghadirkan peluang untuk memupuk hubungan pelanggan jangka panjang. Baik Anda memilih untuk mengelola reputasi mereka secara efektif atau menawarkannya sebagai layanan, upaya ini dapat meningkatkan nilai merek Anda secara signifikan di pasar. Dengan tetap mengikuti tren reputasi terbaru dan secara konsisten memberikan wawasan yang berharga, Anda memposisikan diri Anda sebagai sumber informasi untuk pelanggan baru dan yang sudah ada, memastikan relevansi Anda dan mempertahankan kehadiran yang kuat di benak mereka.