Apa itu Audit Reputasi dan Bagaimana Anda Dapat Melakukan Audit Reputasi Untuk Merek Anda?

Reputasi merek Anda akan berdampak langsung pada penjualan Anda. Menganalisis apa yang orang pikirkan tentang merek Anda sangat penting.

Jika orang membicarakan hal-hal negatif tentang merek Anda atau bahkan lebih buruk, bahkan tidak membicarakannya, maka Anda berada dalam masalah serius.

Nama merek Anda harus membangkitkan semangat atau rasa percaya di benak orang-orang.

Mengambil umpan balik, meningkatkan kehadiran merek Anda di internet dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda adalah aspek penting dari bisnis apa pun.

Audit reputasi merek Anda akan membantu Anda mengembangkan bisnis.

Tidak tahu bagaimana melakukan audit? Teruslah membaca artikel ini dan saya akan memandu Anda melalui semua langkah.

Apa itu Audit Reputasi?
Mengapa Audit Reputasi Penting?
Ketahui Target Audiens Anda
Langkah-Langkah Melakukan Audit Reputasi

Apa itu Audit Reputasi?

Audit reputasi akan membantu Anda memahami pendapat orang tentang merek Anda.

Ini akan memberi Anda tinjauan mendalam tentang di mana merek Anda diposisikan di pasar.

Anda akan memahami kekuatan, ancaman, dan kelemahan merek Anda.

Anda juga akan mendapatkan gambaran tentang siapa pesaing Anda dan bagaimana kinerja Anda melawan mereka.

Mengapa Audit Reputasi Penting?‌

Jika Anda melakukan audit reputasi, Anda akan memahami bagaimana merek Anda berkomunikasi dengan audiens target Anda.

Lewatlah sudah hari-hari ketika pemasaran adalah rute satu arah. Saat ini, orang-orang berbagi pengalaman mereka di media sosial. Jika Anda tidak menjawab keluhan mereka dan memperlakukan mereka dengan baik, bisnis Anda tidak akan berkembang dan akhirnya jatuh.

Jika Anda memahami hubungan antara merek Anda dan audiens, Anda dapat memahami kekurangan dan memperbaikinya.

Anda dapat mengetahui mengapa penjualan Anda tidak naik. Anda dapat membuat strategi yang efektif untuk meroketkan penjualan Anda dan meningkatkan kehadiran perusahaan Anda.

Jika visibilitas online Anda rendah dan ulasan online Anda tidak bagus, perusahaan Anda akan menghadapi masa depan yang suram.

Ketahui Target Audiens Anda‌

Anda harus tahu siapa audiens target Anda sebelum melakukan audit reputasi. Anda dapat melihat Google Analytics dan alat lain untuk mengetahui siapa audiens target Anda.

Anda harus tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bagaimana Anda memenuhi keinginan mereka.

Untuk mempermudah Anda menjawab pertanyaan di bawah ini untuk mengetahui audiens target Anda:

• Produk saya dibuat untuk kelompok usia berapa? ATAU Siapa yang dapat menggunakan produk atau layanan saya?
• Apa yang menyebabkan audiens saya meminta produk atau layanan tersebut?
• Bagaimana produk saya membantu mereka?
• Tindakan apa yang saya harapkan dari audiens saya?
• Audiens apa yang ditargetkan oleh pesaing saya?

Setelah Anda mengetahui siapa audiens target Anda, ajukan pertanyaan-pertanyaan ini ke bawah:

• Apa demografi audiens saya?
• Apa minat mereka?
• Di mana mereka nongkrong online?
• Siapa pengambil keputusan?
• Berapa pendapatan dan pengeluaran mereka?

Jika Anda sudah memiliki pelanggan yang Anda jual produk Anda, Anda dapat membuat formulir survei.

Dengan cara ini, Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat membantu mereka dengan cara yang efisien

Langkah-Langkah Melakukan Audit Reputasi:

1) Brainstorm Kata Terkait dengan Bisnis Anda:

Pikirkan kata-kata yang mungkin digunakan orang ketika mereka berbicara tentang merek Anda. Lakukan sesi brainstorming dengan karyawan Anda dan kemudian pilih 15-20 kata yang terkait erat dengan merek Anda.

2) Saatnya Menggunakan Kata-kata Itu:

Cari kata-kata itu di Google dan periksa apakah situs web bisnis Anda atau nama bisnis Anda muncul di hasil pencarian atau tidak.

Periksa 3 halaman pertama. Tinjau apa yang dikatakan orang tentang produk atau layanan Anda.

Juga, perhatikan berapa kali situs web Anda muncul di hasil pencarian.

Kemudian periksa dari semua pengunjung itu berapa banyak orang yang benar-benar mengklik tautan Situs Web Anda. Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk tujuan ini.

3) Periksa Situs Ulasan:

Kunjungi situs ulasan tempat pelanggan meninggalkan ulasan tentang produk dan layanan Anda. Halaman Web yang muncul di halaman satu Google untuk nama perusahaan atau kata kunci produk Anda sangat penting.

Periksa apakah ada ulasan negatif tentang produk Anda. Pahami apa yang kurang dalam produk atau layanan Anda.

Balas ulasan negatif tersebut dengan sopan. Beri tahu mereka bahwa Anda akan memperbaiki sesuatu atau menjelaskan mengapa hal itu salah.

Tawarkan mereka alasan yang baik untuk mencoba produk atau layanan Anda lagi. Jika Anda memiliki banyak ulasan negatif maka itu adalah masalah besar.

Pahami apa yang menjadi mayoritas keluhan (layanan pelanggan yang buruk, kualitas produk yang buruk, keterlambatan pengiriman, staf yang kasar) dan segera perbaiki hal-hal tersebut.

Jika ada ulasan negatif di situs web influencer, hubungi mereka dan ucapkan terima kasih atas kejujurannya. Minta mereka untuk mencoba versi produk yang lebih baik.

Pastikan kali ini Anda membuat mereka bahagia dan memberi mereka pengalaman yang tak terlupakan.

Jika mereka senang mereka mungkin menulis artikel lain memuji produk Anda.

Jika Anda menemukan ulasan negatif di majalah maka sangat sulit untuk membuat majalah berubah pikiran. Dalam hal ini, pastikan majalah lain memuji produk Anda.

4) Gunakan Pelanggan Loyal atau Puas Anda:

Pastikan pelanggan setia atau puas Anda meninggalkan ulasan positif. Ulasan ini harus ada di Google dan berbagai pegangan media sosial lainnya. Ingat banyak ulasan positif akan berdampak positif pada merek Anda.

5) Tinjau Pegangan Media Sosial Anda:

Cari apa yang orang katakan tentang merek Anda di berbagai pegangan media sosial.

Saat ini, orang menandai merek setiap kali mereka menyebutkannya sehingga mudah bagi Anda untuk mengumpulkan data.

Pahami untuk produk atau layanan apa mereka menyebutkan merek Anda dan berapa banyak orang yang terlibat di media sosial Anda.

Baca komentar yang ada di posting Anda. Ini akan membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apakah orang menyukai hal-hal yang dilakukan merek Anda atau tidak.

Periksa berapa kali konten Anda dibagikan di media sosial. Anda dapat menggunakan Instagram Analytics, Facebook Tools, atau LinkedIn Automation Tools untuk mendapatkan semua data yang diperlukan.

Jika Anda memiliki Saluran YouTube, periksa berapa banyak tampilan yang ada di video Anda.

Pahami video mana yang paling banyak dilihat. Anda dapat menggunakan YouTube Analytics untuk meninjau hal-hal ini.

6) Tinjau Data yang Dikumpulkan Anda:

Sekarang, saatnya untuk meninjau kembali data yang telah Anda kumpulkan selama ini. Anda ingat mengapa kami mengumpulkan data ini bukan? Untuk memahami pendapat orang tentang merek Anda di seluruh web.

Setelah mengumpulkan data ini, Anda akan menemukan diri Anda dalam 4 situasi ini:

Tidak Ada Kehadiran Web - Sangat sedikit informasi tentang merek Anda di web. Orang tidak tahu tentang merek Anda.

Dalam skenario ini, fokus utama Anda adalah membuat kehadiran web dan berinteraksi dengan pelanggan secara online.

Kurang Kehadiran Web - Anda memang memiliki informasi tentang merek Anda tetapi itu berasal dari situs web Anda sendiri. Ini biasanya terjadi ketika Anda baru saja mulai membuat kehadiran online.

Anda perlu memastikan pelanggan membicarakan merek Anda di berbagai situs web dan media sosial.

Persepsi Negatif - Ada banyak informasi tentang merek Anda di internet, tetapi orang tidak menyukai merek Anda. Anda memiliki banyak ulasan negatif di berbagai platform.

Jangan kaget atau sedih. Santai dan pahami hal-hal yang tidak disukai orang tentang produk atau layanan Anda.

Tingkatkan produk dan layanan Anda dan Anda akan segera mendapatkan ulasan positif.

Persepsi Positif - Orang-orang terkesan dengan layanan Anda. Semuanya positif tapi jangan terlalu bersemangat. Anda harus terus berkembang.

Tambahkan lebih banyak fitur ke produk Anda yang sudah ada. Ingat jika Anda ceroboh, kehadiran web yang positif akan segera berubah menjadi negatif.

Kesimpulan

Seperti yang Anda lihat, audit reputasi online dapat sangat membantu bisnis Anda. Yang terpenting, Anda bisa melakukan audit sendiri.

Ingat menganalisis reputasi Anda secara online sama pentingnya dengan hal-hal lain.

Jika orang tidak membicarakan merek Anda secara online maka bisnis Anda akan segera berakhir.

Pasar menjadi sangat kompetitif dan itulah mengapa Anda harus selalu waspada. Anda perlu terus memantau dan bekerja untuk meningkatkan berbagai hal.

FAQ

Mengapa audit reputasi penting untuk merek saya?

Audit reputasi akan memberi tahu Anda apa yang dipikirkan audiens target Anda tentang merek Anda.

Anda akan mengerti jika audiens Anda memiliki persepsi positif terhadap merek Anda atau persepsi negatif. Anda juga akan memahami di mana posisi merek Anda di pasar.

Manakah alat audit reputasi terbaik?

Beberapa alat audit reputasi terbaik adalah Google Alerts, SEMrush, RankRanger, Social Mention, dan SentiOne.

Apa arti audit reputasi dengan kata-kata sederhana?

Dengan kata sederhana, audit reputasi adalah cara untuk memahami apa yang orang pikirkan tentang merek Anda.

Dapatkah saya melakukan audit reputasi sendiri?

Ya, Anda dapat dengan mudah melakukan audit reputasi sendiri. Anda tidak perlu mempekerjakan seseorang karena prosesnya cukup sederhana.