8 Langkah untuk Melibatkan Kembali Prospek yang Hilang

Lebih dari 78% pelanggan membeli dari perusahaan pertama yang menanggapi pertanyaan mereka. Namun hanya 7% perusahaan yang menjawab dalam waktu lima menit. Oleh karena itu, melanjutkan dengan waktu respons yang lambat dapat menghabiskan banyak lalu lintas dan penjualan.

Bosan kehilangan prospek yang berkualitas?Dalam artikel ini, kami membahas delapan cara untuk memelihara prospek yang hilang danbagaimana Octopus CRM dapat membantu:

Apa itu Prospek yang Hilang?

Prospek yang hilang atau mati adalah prospek yang tidak berubah menjadi penjualan.Akibatnya, mereka tetap berada di gurun pemasaran tanpa strategi pemasaran email yang disengaja untuk melibatkan mereka kembali.

Dari perspektif SaaS, prospek mati adalah pengguna yang menguji produk/layanan Anda dan menggunakan uji coba gratis Anda tetapi tidak melalui proses berlangganan. Oleh karena itu, mereka tidak menaikkan corong penjualan Anda.

Mengapa Kami Melibatkan Kembali Prospek yang Hilang?

Kita semua pernah ke sana:Anda mengira Anda memiliki koneksi dengan prospek Anda, tetapi, entah dari mana, mereka menjadi gelap.

Mereka berhenti membuka email Anda dan menjawab pertanyaan Anda. Dan mereka tidak lagi mengunjungi situs web Anda atau menggunakan produk Anda.Jadi apa yang kamu lakukan?

Anda mengevaluasi mengapa prospek menghilang tanpa jejak dan menilai peluang Anda untuk menghidupkannya kembali. Setelah itu, Anda mencoba melibatkan mereka kembali. Mengapa?Melibatkan kembali prospek yang hilang memungkinkan Anda menjangkau calon pelanggan yang tertarik dengan produk atau layanan Anda.

Akibatnya, Anda dapat mengurangi biaya, menghemat waktu, dan meningkatkan penjualan. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya 5x lebih mahal daripada mempertahankan pembeli sebelumnya!

Selain itu, meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% dengan membuat mereka tetap terlibat dan senang dapat meningkatkan keuntungan Anda sebesar 25 hingga 95% . Dengan demikian, melibatkan kembali prospek yang hilang memungkinkan Anda meningkatkan pendapatan dan meningkatkan skala bisnis Anda.

7 Alasan Anda Kehilangan Prospek

Inilah kebenarannya:Anda tidak dapat melibatkan kembali prospek mati jika Anda tidak mengertimengapamereka diam.Mari kita bahas tujuh masalah yang menyebabkan Anda kehilangan prospek yang berkualitas:

Anda Tidak Memberikan Informasi yang Tepat

Waktu Anda adalah segalanya.

Baik olahraga atau pemasaran konten, memberikan informasi yang benar pada waktu yang ideal dapat menjadi garis tipis antara kesuksesan dan kerugian.

Memahami target pembeli Anda memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan Anda dengan perjalanan pembeli. Menawarkan mengarah ke konten yang berharga, atau sumber daya yang diperlukan dapat membangun kepercayaan dan rasa hormat. Selain itu, ini dapat membantu Anda menghangatkan prospek dan menumbuhkan hubungan yang mendalam.

Ada Kurangnya Kesadaran

Pelanggan Anda tidak tahusegalanyatentang industri, bisnis, produk, atau layanan Anda. Oleh karena itu, mereka mungkin mundur jika tidak dapat menemukan informasi yang benar.

Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan memastikan info tentang merek Anda dan penawarannya mudah diakses. Anda bisa membuat halaman FAQ atau menyisipkan jawaban ke dalam media penjualan Anda.

Ada Fitur yang Hilang

Anda tidak dapat mengembangkan bisnis jika tidak menambahkan fitur yang dibutuhkan pelanggan. Jika Anda berfokus pada pengintegrasian alat yang menurutAndadibutuhkan pembeli;kamu akan gagal.

Jadi, luangkan waktu untuk menyelam lebih dalam ke pasar sasaran Anda dan pelajari tantangan, kesulitan, dan kebutuhan mereka. Jika Anda tidak menyelesaikan masalah, Anda kehilangan petunjuk.

Anda Tidak Menanggapi Cukup Cepat

Seperti yang telah kita diskusikan, waktu sangat penting dalam hal menarik prospek. Menurut penelitian mendalam, perusahaan terbaik merespons prospek dalam waktu 30 menit .

Karena kemungkinan prospek yang memenuhi syarat menghilang hanya dalambeberapa menit, kemungkinan prospek yang memenuhi syarat menjadi 21x lebih besar jika Anda merespons dalam waktu lima menit! Selain itu, menunggu 10 menit dapat mengurangi peluang mendapatkan pelanggan hingga 4x lipat.

Oleh karena itu, membuat strategi kualifikasi prospek yang efisien dapat meningkatkan hasil Anda. Anda dapat meningkatkan waktu respons dengan menerapkan pemberitahuan desktop atau menggunakan CRM.

Anda Mengirim Terlalu Banyak Email

Berkomunikasi berlebihan adalah kunci untuk mematikan pelanggan. Itu berarti tidak ada kotak masuk pembeli yang meledak dengan skrip email murahan dan tidak ada blog promosi generik.

Tidak hanya membangun citra merek yang tidak profesional, tetapi juga terlihat putus asa. Mulailah memupuk prospek organik dengan menyeimbangkan komunikasi Anda dan mengurangi frekuensi email Anda.

Tujuannya adalah untuk menciptakan kesan yang tak terlupakan dan selalu menjadi yang terdepan di benak pelanggan Anda tanpa membuat mereka frustrasi.

Anda Tidak Bertemu Pelanggan di Tempat Mereka Berada

Anda mungkin tidak akan mengirimkan meme ke kakek dan nenek Anda di Instagram, dan Anda tidak akan mencoba menjangkau sepupu remaja Anda di LinkedIn. Oleh karena itu, tanpa riset mendalam, Anda bisa saja menginvestasikan waktu, uang, dan tenaga Anda pada platform yang salah.

Pertimbangkan untuk memantau di mana audiens target Anda menghabiskan waktu mereka.Tanyakan pada diri Anda:apa yang paling membantu saya meningkatkan lalu lintas? Apakah melalui blogging? Atau apakah Anda menghasilkan lebih banyak prospek melalui kampanye media sosial? Atau mungkin kampanye email Anda membantu menarik pembeli?

Mengevaluasi hasil layanan pemasaran Anda dapat membantu Anda mengidentifikasi saluran sosial mana yang paling cocok untuk Anda. Ingat, Anda tidak harus terpaku pada satu platform pemasaran; Anda dapat membuat strategi omnichannel untuk memastikan Andaselalubertemu pelanggan di saluran pilihan mereka.

Ada Retak Penjualan

Tim penjualan Anda memiliki pekerjaan yang paling menantang dan paling penting. Perwakilan penjualan tidak hanya berkomunikasi dengan pembeli, tetapi mereka juga harus menangani banyak tugas secara bersamaan.

Oleh karena itu, tidak mengherankan jika mereka kehilangan prospek karena respons yang tertunda atau menjatuhkan seseorang dari daftar penjualan. Faktanya adalah memiliki masalah bukanlah masalahnya; tidak melakukan apa-apa tentang hal itu.

Artikel terkait: Mengapa Anda Membutuhkan Octopus CRM untuk Tim Penjualan

Bagaimana Tidak Kehilangan Prospek

Hentikan kehilangan prospek dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Identifikasi Prospek yang Kemungkinan Akan Kembali

Ambil langkah pertama untuk memulihkan prospek mati dengan mengevaluasi siapa yang akan kembali. Tidak setiap prospek yang menghilang sepadan dengan upaya keterlibatan kembali Anda, sedangkan yang lain mungkin membutuhkan lebih banyak waktu dan perhatian.

Manfaatkan platform intelijen penjualan untuk mengelompokkan prospek Anda berdasarkan prospek aktivitas, yaitu berapa kali mereka mengunjungi dan berinteraksi dengan situs web Anda. Selanjutnya, identifikasi prospek dengan tingkat aktivitas tinggi dan tingkat pembelian rendah – mereka yang memiliki peluang paling besar untuk kembali.

Menargetkan Ulang Prospek yang Hilang

Anda tidak dapat memenuhi syarat jika Anda mengikuti strategi pemasaran acak dan menggunakan alat yang terbatas. Selangkah lebih maju dengan menggunakan iklan perilaku atau penargetan ulang untuk meningkatkan tingkat konversi Anda .

Anda dapat menilai bagaimana audiens Anda terlibat dengan situs web Anda melalui penargetan perilaku, mendengarkan secara sosial, dan penargetan ulang. Akibatnya, Anda dapat menyesuaikan kampanye pemasaran Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Berikut adalah beberapa tip yang perlu diingat saat menargetkan ulang prospek mati:

• Fokus pada Segmentasi Prospek – Manfaatkan sistem CRM untuk mengelompokkan audiens target Anda ke dalam ICP yang berbeda .Perangkat lunak ini akan menggunakan berbagai karakteristik seperti posisi, demografis, perilaku geografis, ukuran perusahaan, dll., untuk membagi prospek
• Gunakan Email Bertarget – Kehilangan prospek dari kampanye Anda menunjukkan kesalahan pada email Anda.Pertimbangkan untuk memperbaikinya dengan mengirimkan pesan singkat yang mencantumkan fitur baru atau menawarkan kode diskon untuk menginspirasi tindakan
• Coba Kirim Iklan yang Disesuaikan – Tahukah Anda bahwa 77% pembeli menginginkan promosi yang dipersonalisasi?Manfaatkan penargetan ulang iklan untuk menghemat waktu dan biaya sambil memenuhi kebutuhan audiens target Anda

Kirim Konten Anda Secara Efektif

Pekerjaan Andatidak berhenti dengan membuat konten yang berharga.Anda juga perlu menyampaikannya dengan tepat.

Tingkatkan kampanye keterlibatan ulang Anda dengan membuat konten berkualitas tinggi dan mengidentifikasi waktu yang ideal untuk terhubung. Personalisasikan pesan Anda dan distribusikan di saluran yang relevan.

Selain itu, buat jadwal waktu untuk email dan panggilan telepon berdasarkan perilaku pelanggan. Berikut adalah beberapa tips untuk mengirimkan konten Anda secara efektif:

• Relevansi – Pikat pembaca dengan membuat baris subjek yang menawan dan tindak lanjuti dengan pesan yang ringkas dan personal.Selesaikan email Anda dengan CTA yang menarik untuk memicu tindakan
• Saluran Kanan – Siapa bilang Anda harus tetap menggunakan email untuk tetap berhubungan langsung dengan pelanggan?Kembangkan merek Anda dengan menjelajahi berbagai saluran pemasaran

Tawarkan Insentif

Memotivasi pelanggan untuk membeli dengan mengirimkan mereka hadiah, kode diskon, atau penawaran yang dipersonalisasi. Jika prospek Anda belum menanggapi pesan lain, mereka mungkin akan membalas dengan insentif!

Selain itu, Anda tidak harus terpaku pada diskon dan promosi. Anda juga dapat mengirimkan sesuatu yang bernilai tinggi, seperti ebook gratis, akses riset baru, atau tiket webinar.

Kapan Anda Harus Melibatkan Kembali Prospek yang Hilang?

Kami tahu apa yang Anda pikirkan: jika prospek tidak menunjukkan tanda-tanda kehidupan, apakah saya harusterus menghubungi mereka?Dalam satu kata:ya!

Menargetkan prospek berkali-kali dapat membantu meningkatkan peluang mendapatkan umpan balik, menghemat biaya, dan meningkatkan keuntungan secara signifikan. Penelitian oleh Marketing Donut mengungkapkan bahwa hanya 2% penjualan yang terjadi selama pertemuan pertama. Selain itu, dibutuhkan hingga lima tindak lanjut sebelum prospek membeli.

Oleh karena itu, kampanye multi-tahap sangat penting untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan merek Anda. Studi yang sama menunjukkan bahwa sebagian besar (92%) bisnis menyerah setelah tidak keempat, yang berarti Anda dapat kehilangan banyak lalu lintas berkualitas dengan melakukan ini.

Sebaliknya, ada kalanya Anda harus menyerah. Ini termasuk pengguna yang berhenti membalas email Anda selama bertahun-tahun, entah itu karena mereka lupa kata sandi emailnya atau tidak tertarik dengan produk/layanan Anda. Jadi, pertimbangkan untuk menghapus pengguna yang tidak aktif hingga enam bulan.

8 Cara untuk Melibatkan Kembali Prospek Anda yang Hilang

Berlawanan dengan kepercayaan populer, bukan tidakmungkinuntuk menghidupkan kembali prospek yang hilang!Untuk membantu Anda, kami telah membuat daftar lengkap berisi delapan cara untuk melibatkan kembali prospek yang sudah mati:

Lacak Perubahan Prospek

Penelitian menunjukkan bahwa perusahaan kehilangan 30% prospek setiap tahun karena pembusukan, menghabiskan biaya jutaan per tahun. Pembusukan mencakup prospek mati yang hilang karena perubahan informasi kontak, seperti informasi pemberi kerja, alamat email, atau nomor telepon.

Pemasaran keluar memungkinkan Anda memperoleh dan memelihara prospek yang pindah ke pekerjaan baru atau berhenti untuk menemukan peluang yang lebih baik. Meskipun rumit, ini adalah peluang luar biasa untuk melibatkan kembali prospek yang hilang. Bonus pelacakan perubahan mencela memberi Anda keuntungan penggerak pertama.

Alhasil, Anda bisa membangun rasa loyalitas dan membangun hubungan yang langgeng. Itu juga berarti Anda sekarang memiliki perhatian penuh mereka!

Uji Perairan Anda

84% pembeli percaya tenaga penjualan terlalu memaksa. Pelanggan Anda tidak ingin membaca promosi penjualan; mereka ingin membuat koneksi dengan merek Anda.

Anda perlu memberi mereka alasan nyata untuk memilih Anda daripada pesaing Anda. Jadi, buka saluran komunikasi dengan melakukan pemanasan sebelum mengirimkan promosi penjualan. Selain itu, kembangkan koneksi dengan mencoba strategi berikut:

• Kirim E-book atau Panduan Gratis – Berikan konten bernilai tinggi kepada pelanggan Anda dengan mengirimkan e-book yang relevan dan berharga
• Tawarkan Sesi Webinar atau Tutorial Gratis – Jadwalkan sesi webinar atau tutorial dan undang prospek untuk menjadikan diri Anda sebagai otoritas merek dan menumbuhkan rasa percaya
• Adakan Kontes Ringan atau Undian – Kirim kuesioner atau kuis seru dengan janji hadiah, diskon, atau hadiah gratis jika mereka menyelesaikannya

Bagikan Konten yang Relevan dengan Prospek yang Hilang

Berbagi konten yang relevan dan berharga dapat meningkatkan kemungkinan untuk menutup kesepakatan karena Anda mengirimkan sumber daya yang dibutuhkan kepada mereka. Dengan mengirimkan blog atau penelitian, Anda mengingatkan mereka bagaimana produk Anda mengatasi masalah mereka dan banyak manfaatnya.

Pertimbangkan untuk menggabungkan langkah ini dengan peristiwa pemicu untuk memastikan prospek menerima konten yang tepat pada peristiwa yang ideal. Semakin baik pengalaman pelanggan Anda, semakin loyal basis pelanggan Anda.

Kirim Survei atau Jajak Pendapat

Cara lain yang mudah namun efektif untuk melibatkan kembali prospek lama adalah mengirimkan survei atau jajak pendapat online. Ini membantu Anda memperkuat interaksi dan mengurangi kemungkinan kehilangan atau membuatnya gelap.

Berfokuslah untuk mengirimkan survei yang menanyakan kesalahan Anda, cara yang dapat Anda tingkatkan, dan apa yang mereka sukai dari merek Anda. Pertimbangkan untuk menyertakan daftar prioritas alasan mengapa mereka meninggalkan corong Anda.

Selain itu, pertahankan opsi yang sederhana dan selesaikan jajak pendapat atau survei dengan ajakan bertindak yang menarik agar mereka tetap terlibat.

Ciptakan Rasa Urgensi

Kita semua mengalami FOMO, yaitu Ketakutan akan Ketinggalan. Mengapa tidak menggunakan teknik ini untuk melibatkan kembali prospek yang hilang?

Tingkatkan strategi pemasaran Anda dengan menciptakan rasa urgensi saat menawarkan kode diskon, obral, atau penawaran. Misalnya, Anda dapat mengirim email dengan frasa “penawaran hanya berlaku sampai ____ (tanggal).”Tambahkan penghitung waktu mundur untuk membangun antusiasme terhadap rilis atau penjualan baru.

Selain itu, Anda dapat memotivasi pelanggan untuk membeli produk atau layanan Anda dengan membangun"kelangkaan".Menggunakan frasa seperti"stok terbatas", "sisa tempat terbatas",atau"ketersediaan waktu terbatas"memunculkan rasa urgensi dan mendorong untuk membuat keputusan cepat. Selain itu, ini membantu produk Anda menonjol.

Terakhir, Anda dapat menggunakan teknik“eksklusif”untuk membuat pelanggan Anda merasa istimewa. Ingatlah untuk menambahkan sentuhan personalisasi dan gunakan kata kunci seperti"khusus anggota"atau"beberapa pelanggan terpilih"untuk membangun kepercayaan.

Coba Perawatan Bermerek

Salah satu pengalaman paling melemahkan semangat yang akan Anda alami sebagai sales profesional adalah kehilangan klien karena saingan. Masuk akal mengapa tenaga penjualan akan menganggap prospek mati setelah menginvestasikan begitu banyak waktu dan upaya agar pelanggan memilih pesaing.

Namun, kemunduran ini juga menawarkan peluang. Menghubungi prospek Anda yang hilang akan membantu Anda memahami pesaing Anda di tingkat studi industri. Anda dapat mempelajari tentang layanan utama yang disediakan oleh pesaing Anda, kelemahan, kekuatan, dan keterbatasan mereka dengan berbicara dengan prospek Anda.

Daftarkan prospek ini dalam kampanye pemeliharaan khusus yang membahas rilis produk terbaru Anda, pembeda fitur yang jelas, dan diskon eksklusif.

Manfaatkan CRM

Anda harus memiliki sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk mengelola prospek Anda secara efektif. Teknologi mutakhir ini menyimpan semua data konsumen di satu lokasi.

Sebagian besar program CRM juga menawarkan alat otomatis khusus yang secara otomatis memungkinkan Anda menindaklanjuti prospek untuk mempertahankan minat mereka. Hal penting yang dapat Anda lakukan untuk memastikan prospek tidak hilang adalah menindaklanjutinya.

Artikel terkait: Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk Penjualan

Riset menunjukkan bahwa hanya 2% penjualan terjadi setelah kontak pertama, dan 80% transaksi tidak terjadi hingga kontak ke-5 hingga ke-12.

Siapkan Kampanye Tetes

Anda dapat membuat kampanye tetes menggunakan alat otomatisasi email terbaik . Anda menulis, menjadwalkan, dan mengirim serangkaian email untuk menyampaikan minat prospek Anda. Ini lebih terkait dengan pemasaran, tetapi mungkin efektif untuk mendapatkan minat dari prospek masa lalu.

Bagaimana Chatbots dan Voicebots Membantu Anda Melibatkan Kembali Prospek yang Hilang

Ingat ketika kita membahas bahwahanya7% perusahaan yang merespons dalam lima menit pertama? Ingin tahu caranya?Inilah kebenarannya:perusahaan dengan waktu respons tercepat semuanya menggunakan obrolan langsung!

Chatbots atau bot suara dapat membantu Anda dengan cepat menanggapi pertanyaan prospek. Ingatlah untuk mengambil pendekatan khusus untuk chatbot dan bot suara Anda dengan menyiapkannya untuk menjawab pertanyaan dan mengumpulkan data pelanggan seperti alamat IP, lokasi, dan data cookie.

Anda juga dapat mengintegrasikan alat pihak ketiga untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar. Gabungkan chatbot/bot suara Anda dengan sistem CRM untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang prospek yang memenuhi syarat dan cara untuk terlibat kembali. Integrasikan chatbot dengan informasi yang dibuat khusus untuk memberi pelanggan informasi yang benar pada waktu yang tepat.

Mengapa Menggunakan Octopus CRM untuk Melibatkan Kembali Prospek Mati?

Solusi otomasi penjualan yang disebut Octopus CRM dapat meningkatkan prospek LinkedIn secara signifikan.CRM akan memungkinkan Anda untuk menyelidiki secara menyeluruh setiap prospek dan mempelajari semua informasi yang relevan tentang mereka. Hanya dengan satu klik, Anda dapat melakukan tindakan penjangkauan otomatis yang disediakan oleh CRM. Anda tidak perlu melakukan apa pun dan dapat mengandalkan CRM untuk menangani tindakan tersebut.

Kesimpulan

Meskipun mengirim pesan yang dipersonalisasi dan membuat koneksi berdasarkan peristiwa pemicu dapat menjadi cara yang berguna untuk memulihkan prospek yang hilang, strategi otomatisasi yang efisien dapat membantu Anda mempertahankan prospek tersebut.

Taktik otomasi tingkat lanjut yang disediakan oleh Octopus CRM Alat otomasi LinkedIn membantu Anda memprioritaskan prospek bernilai tinggi, meningkatkan efektivitas pemasaran email, dan memaksimalkan waktu Anda sekaligus mengurangi siklus penjualan.