Seni (Dan Ilmu) Mengurangi Pengabaian Kereta

(Ini adalah kiriman tamu dari teman-teman kami di Sezzle, platform pembayaran yang menawarkan paket cicilan tanpa bunga kepada pelanggan di toko online.)

Gerobak terbengkalai adalah penjualan yang terlewatkan untuk pedagang. Pelanggan Anda memilih produk Anda, bersiap untuk check-out, dan kemudian, pada langkah terakhir, bersikap dingin dan pergi. Apa yang menyebabkan pengabaian keranjang? Bisa jadi konsumen terkejut ketika mereka melihat total harga pesanan ditambahkan ke keranjang, atau menolak biaya pengiriman, atau hanya berubah pikiran. Sebagai pedagang, memahami mengapa pengabaian keranjang terjadi dan apa yang dapat Anda lakukan untuk menguranginya adalah kunci untuk meningkatkan konversi Anda.

Jika Anda berjuang untuk membuat konsumen melakukan pembelian, ketahuilah bahwa Anda tidak sendirian. Menurut data terbaru dari SalesCycle, pengabaian keranjang belanja global di Q3 2017 naik 1,5% dari Q2, naik menjadi 78,4%. Itu berarti bahwa lebih dari dua pertiga barang yang ditempatkan di troli tidak pernah benar-benar dibeli. Bicara tentang peluang yang terlewatkan!

Berikut adalah beberapa langkah penting yang dapat Anda ambil untuk mengubah peluang ini menjadi lebih banyak penjualan:

Kepercayaan yang Menginspirasi

Apa yang diperlukan untuk membuat Anda merasa nyaman menyerahkan kartu kredit Anda kepada orang asing? Di dunia bata dan mortir, biasanya jelas ketika orang asing itu adalah karyawan toko yang memiliki reputasi baik. Tapi bagaimana dengan online? Apa yang toko online Anda perlu tunjukkan kepada pelanggan untuk mendapatkan kepercayaan mereka?

Jawaban bagi banyak toko adalah desain modern dan fungsionalitas optimal. Sederhananya, situs web Anda harus terlihat profesional, dan semuanya harus berfungsi sebagaimana mestinya. Tombol yang mengarah ke tautan yang rusak mungkin membebani Anda lebih dari yang Anda kira – ini menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa bisnis Anda tidak berorientasi pada detail, yang mengurangi kepercayaan mereka secara keseluruhan. Hal yang sama berlaku untuk desain usang yang menyiratkan situs Anda belum diperbarui atau dipelihara secara menyeluruh. Cukup banyak kesalahan ini dapat menaikkan tingkat pengabaian keranjang Anda secara signifikan!

Hanya Meminta Informasi yang Diperlukan

Setiap pedagang ingin tahu sebanyak mungkin tentang pelanggan mereka, tetapi penting untuk menahan keinginan untuk mengajukan terlalu banyak pertanyaan – terutama ketika menyangkut proses dan alur pembayaran. Sebagian besar pelanggan mudah terganggu karena harus mendaftar ke situs Anda. Faktanya, menurut Yapsody, lebih dari sepertiga pembeli online akan meninggalkan troli mereka karena proses pendaftaran wajib!

Untuk menghindari kerugian ini, izinkan pembeli Anda untuk check out sebagai tamu, dan hanya menanyakan apa yang benar-benar diperlukan. Selain itu, hargai bahwa pembeli ini mungkin tidak selalu tertarik dengan materi pemasaran Anda – sampai pada titik di mana mereka akan meninggalkan etalase digital Anda jika Anda mencoba memaksakannya kepada mereka.

Dikatakan demikian, ada cara untuk mendorong pembelanja tamu di kasir untuk menjadi pelanggan terdaftar, yaitu melalui insentif. Beritahukan bahwa pelanggan terdaftar Anda akan mendapatkan fasilitas tertentu, seperti akses eksklusif ke produk baru, alat yang disempurnakan (seperti daftar keinginan), atau poin dalam program loyalitas.

Transparansi Adalah Kunci

Tidak peduli seberapa minimalis proses checkout Anda, Anda perlu meminta beberapa informasi pribadi penting. Pastikan Anda menjelaskan dengan tepat untuk apa informasi itu akan digunakan – pelanggan yang terinformasi, secara umum, adalah pelanggan yang lebih bahagia! Ini terutama berlaku untuk informasi kontak seperti alamat email mereka. Jika Anda akan mengirimi mereka email pemasaran, pastikan untuk memberi tahu mereka pada saat mereka memberi Anda informasi itu. Ingin benar-benar melompat memulai kesuksesan Anda? Izinkan mereka untuk memilih keluar saat itu juga.

Tidak Ada Kejutan

Tidak ada kejutan yang menyenangkan bagi pelanggan ketika datang untuk check out. Hal ini terutama berlaku untuk proses checkout yang melibatkan lebih dari satu halaman aktivitas. Seperti yang dijelaskan Kissmetrics, bilah kemajuan dapat meredakan ketegangan yang mungkin dirasakan pelanggan Anda ketika mereka melihat tombol "Halaman berikutnya" yang tidak menyenangkan itu, dan dapat dengan andal meningkatkan tingkat keterlibatan dan kepuasan pelanggan Anda secara keseluruhan dengan pengalaman mereka.

Selain bilah kemajuan, Anda dapat mengurangi kebingungan dan kejutan yang tidak menyenangkan dengan merinci rincian biaya lebih awal dan sering. Tidak pernah merupakan ide yang baik untuk mengenakan biaya tambahan pada pelanggan di halaman terakhir; pelanggan akan melihat penambahan biaya menit terakhir sebagai licik atau licik, dan akan enggan untuk mempercayai perusahaan Anda lagi.

Menawarkan Opsi Pembayaran

Jika pengalaman pelanggan Anda intuitif dan modern, biaya dan proses Anda transparan, tetapi Anda masih melihat tingkat pengabaian keranjang yang tinggi (atau Anda hanya ingin mengurangi berapa pun tarif Anda saat ini), maka inilah saatnya untuk menawarkan opsi pembayaran alternatif .

Ini terutama benar jika bisnis Anda melayani pembeli muda. Dua pertiga dari Milenial tidak memiliki kartu kredit. Jika Anda menargetkan pembeli Milenial, Anda perlu memberikan alternatif opsi pembayaran tradisional.

Beberapa opsi pembayaran alternatif yang populer termasuk pembayaran digital seperti Paypal dan Apple Pay, penyedia pembiayaan pinjaman seperti Bread, atau pemroses pembayaran cicilan tanpa bunga 0% seperti Sezzle. Dengan memberikan pilihan tambahan kepada konsumen, Anda akan menghilangkan penghalang utama untuk membeli bagi banyak calon pelanggan Anda.

Hapus Ketakutan Akan Komitmen

Akhirnya, singkirkan rintangan terakhir bagi pelanggan Anda dengan membuat kebijakan pengembalian Anda sangat jelas. Pastikan mereka memahami bahwa jika mereka membeli produk Anda dan akhirnya tidak menyukainya, Anda tidak hanya akan membayar mereka dengan tagihan – Anda akan memastikan bahwa mereka puas dengan pembelian dan pengalaman mereka dengan bisnis Anda!

Tentang Penulis: Chris Dolan, Wakil Presiden Kemitraan Strategis Sezzle

Chris Dolan adalah VP Strategic Partnerships di Sezzle, platform pembayaran yang meningkatkan daya beli konsumen dengan menawarkan paket cicilan tanpa bunga di toko online. Peningkatan daya beli konsumen ini menyebabkan peningkatan penjualan dan ukuran keranjang bagi pedagang.

Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang Sezzle atau di sini untuk menambahkan Sezzle ke toko Anda. Jangan ragu untuk menghubungi Chris dengan komentar atau pertanyaan apa pun di LinkedIn.