8 Cara Sederhana untuk Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan
Diterbitkan: 2022-09-01Apa itu Biaya Akuisisi Pelanggan?
Biaya akuisisi pelanggan (CAC) mengacu pada perkiraan total biaya yang diperlukan untuk mendapatkan pelanggan baru. Biaya ini akan mempertimbangkan gaji pemasar atau tenaga penjualan, jumlah yang dikeluarkan untuk kampanye pemasaran dan strategi media sosial, serta biaya iklan. Untuk mengidentifikasi biaya akuisisi pelanggan Anda, ambil jumlah biaya dari sumber daya yang disebutkan dan bagi dengan jumlah total pelanggan yang diperoleh.
Cari tahu biaya akuisisi pelanggan Anda dengan rumus ini:
Kembali ke Atas atau 
Cara Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan
Banyak perusahaan menawarkan produk dan layanan yang berharga kepada publik. Banyak waktu dihabiskan untuk melakukan riset pasar, penempatan produk, dan strategi lain yang dibuat untuk kesuksesan penjualan.
Strategi tersebut menambah biaya akuisisi pelanggan Anda. Di bawah ini adalah daftar cara sederhana untuk mengurangi biaya akuisisi pelanggan Anda dan terus melakukan penjualan.
1. Prioritaskan Audiens yang Tepat
Penting untuk menggunakan strategi dan sumber daya pemasaran untuk audiens yang tepat. Buat garis besar audiens target yang menginginkan produk dan layanan Anda. Setelah ini, akan lebih mudah untuk terlibat dengan mereka dengan persyaratan terbaik. Pengguna yang telah mendaftar di situs keanggotaan perusahaan Anda mungkin tidak mendapat manfaat dari konten yang ditargetkan untuk pengunjung situs web baru.
Di ruang digital saat ini, pelanggan mencari merek untuk memberi mereka konten dan interaksi yang unik dan dipersonalisasi. Merupakan tantangan untuk menawarkan informasi dan konten yang tepat kepada pelanggan dengan cara yang mereka inginkan atau harapkan. Perusahaan dapat menentukan pelanggan ideal mereka sebelum menargetkan mereka. Gunakan taktik seperti persona pembeli untuk memberikan target yang jelas yang akan menguntungkan pelanggan baru.
Sumber
2. Target Ulang Pelanggan
Penargetan ulang adalah taktik yang bermanfaat bagi perusahaan yang ingin mempertahankan kehadirannya di depan pelanggan potensial. Pelanggan sering meninggalkan tindakan yang tidak lengkap di situs web dan aplikasi. Pelanggan memilih untuk tidak membeli dari perusahaan karena berbagai alasan. Terkadang, dorongan lembut ke arah yang benar dapat mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian yang mungkin mereka tinggalkan.
Penargetan ulang adalah cara bagi perusahaan untuk meyakinkan pelanggan untuk mempertimbangkan kembali nilai yang mereka tawarkan. Pelanggan yang datang ke situs web perusahaan dan tetap tertarik dengan produk yang ditawarkan. Penargetan ulang dapat menghasilkan peningkatan pencarian merek dagang hingga 1.046% dalam waktu empat minggu setelah pemaparan. Penargetan ulang, di antara strategi lainnya, dapat secara efektif meningkatkan tingkat konversi pelanggan.
Penargetan ulang adalah strategi yang menguntungkan karena membantu perusahaan menghasilkan kampanye yang sangat bertarget untuk calon pelanggan. Agar berhasil menargetkan ulang prospek Anda, kumpulkan sebanyak mungkin data tentang pelanggan Anda. Anda perlu mengetahui perilaku, preferensi, motivasi mereka, dan banyak lagi. Dengan informasi ini, akan lebih mudah untuk menargetkan ulang prospek dan meyakinkan mereka untuk membeli dari Anda.
3. Tingkatkan Retensi Pelanggan
Pelanggan yang dengan senang hati berinvestasi dalam produk Anda cenderung membelanjakan lebih banyak untuk suatu produk daripada pelanggan baru. Rata-rata, pelanggan tetap menghabiskan 67% lebih banyak di tahun ketiga hubungan mereka dengan perusahaan daripada yang mereka lakukan pada tahap sebelumnya. Lebih mudah meyakinkan pelanggan yang sudah ada tentang nilai yang ditawarkan perusahaan, daripada meyakinkan pelanggan baru yang belum berinteraksi dengan perusahaan.
Perusahaan dapat menurunkan biaya akuisisi pelanggan mereka dengan meningkatkan tingkat pelanggan berulang, frekuensi pembelian, dan nilai pesanan rata-rata. Manfaatkan strategi seperti loop umpan balik pelanggan, tambahkan program loyalitas, dan tambahkan program pendidikan pelanggan. Selain itu, perhatikan tingkat churn Anda.
Forbes mencatat bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan saat ini. Terlebih lagi, peningkatan kecil dalam retensi pelanggan dapat menghasilkan peningkatan laba 25%-95%. Meningkatkan retensi pelanggan dan menurunkan churn dapat sangat meningkatkan pendapatan perusahaan dan biaya akuisisi. Tambahkan nilai yang membuat pelanggan senang dan terus kembali untuk mendapatkan lebih.
4. Coba Program Afiliasi
Program mitra afiliasi adalah cara yang efektif untuk menurunkan biaya akuisisi pelanggan Anda. Mitra afiliasi menggunakan pengaruh mereka untuk terlibat dengan calon klien. Sebagai perusahaan, taktik ini mengurangi CAC karena Anda hanya membayar komisi berbasis persentase afiliasi setelah pelanggan membeli. Perusahaan dapat memanfaatkan kemampuan afiliasi untuk meningkatkan penjualan tanpa biaya di muka.
Mirip dengan pemasaran afiliasi, program pemasaran influencer menjadi semakin populer. Beberapa influencer media sosial telah membangun khalayak luas yang mungkin tertarik dengan produk perusahaan Anda dan cara menggunakannya. Misalnya, influencer teknologi dapat menggunakan platform media sosial mereka untuk mengatasi tantangan teknis seperti pemecahan masalah VoIP atau cara meningkatkan kecepatan internet.
5. Buat Konten dan Nilai Keefektifannya
Pelanggan dengan tingkat keterlibatan tinggi mencerminkan hubungan yang lebih dalam dari produk dan layanan. Perusahaan menggunakan konten untuk menawarkan informasi berharga kepada pelanggan mereka. Perusahaan komunikasi digital dapat memiliki solusi komunikasi yang menarik menggunakan kode disposisi panggilan. Untuk pelanggan baru, solusinya bisa jadi menakutkan dan tampak rumit.
Dengan menyediakan konten yang bermakna, Anda dapat mendidik pelanggan dan membangun kepercayaan dengan merek. Namun, konten tidak selalu berkinerja sebaik yang diharapkan. Menilai kinerja konten terhadap strategi. Bagaimana Anda dapat mengoptimalkan faktor-faktor tertentu? Periksa konten Anda untuk nada, fokus pada fitur dan manfaat, dan tawarkan ajakan bertindak yang jelas. Uji berbagai faktor yang akan membuat konten Anda berkinerja dan menurunkan CAC.
6. Uji A/B dan Optimalkan Halaman Anda
Sangat penting bagi pemasar untuk menguji A/B bagian yang berbeda dari halaman arahan mereka. Pelanggan dengan pengalaman pengguna (UX) yang lebih positif dengan situs web Anda akan menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Karena desain UX yang lebih baik dapat menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, hal itu secara tidak langsung mengarah pada penjualan yang lebih tinggi.
Pengujian A/B membantu perusahaan mengetahui apa yang ingin dialami pelanggan mereka. Mengoptimalkan halaman arahan situs web dapat mencakup pengujian A/B judul produk, formulir, tombol, tata letak, dan banyak lagi. Pengujian A/B memungkinkan perusahaan untuk memeriksa bagaimana perubahan kecil dapat memengaruhi rasio klik-tayang di situs web mereka.
Saat memutuskan untuk menerapkan perubahan di situs web perusahaan, hindari membuat perubahan drastis yang memengaruhi pengalaman pengguna. eBay pernah menemukan bahwa perubahan situs web yang drastis dapat menyebabkan pelanggan yang tidak puas. Penting untuk mempertimbangkan bagaimana hasil pengujian A/B Anda akan menghasilkan tingkat tugas yang diselesaikan lebih tinggi. Dengan lebih banyak pelanggan yang menyelesaikan tugas, perusahaan dapat melihat tingkat konversi yang lebih tinggi.
7. Tingkatkan Saluran Penjualan
Saluran penjualan yang efektif membantu perusahaan mengelola proses pembelian pelanggan secara efisien. Corong adalah cara perusahaan memandu pelanggan dari prospek menjadi pelanggan yang membayar. Saluran penjualan sangat penting ketika mencoba mengurangi biaya akuisisi pelanggan. Saluran penjualan yang hebat memberikan banyak informasi dan memberi perusahaan wawasan tentang pemikiran pelanggan potensialnya.
Dimungkinkan untuk memahami motivasi dan alasan pelanggan membatalkan pembelian. Perangkat lunak analitik data membantu perusahaan menentukan tahap saluran penjualan yang berkinerja buruk. Perusahaan SaaS dapat menawarkan layanan berlangganan yang sangat baik ke pasar. Saluran penjualan yang dioptimalkan dapat membantu perusahaan meningkatkan penjualan dengan menginformasikan faktor-faktor penting untuk peningkatan.
8. Otomasi Pemasaran
Turunkan biaya akuisisi pelanggan Anda dengan memanfaatkan otomatisasi pemasaran bersama dengan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM). Otomatisasi pemasaran sudah mengurangi biaya karena lebih sedikit anggota staf yang perlu fokus pada tugas-tugas kasar.
Sebuah perusahaan dapat memikirkan cara untuk mengumpulkan rincian kontak untuk pemasaran yang ditargetkan ke depan. Sebuah perusahaan perangkat lunak komunikasi dapat mempublikasikan konten yang terjaga keamanannya dan menulis topik seperti "menjatuhkan panggilan".
Melalui konten yang terjaga keamanannya, pelanggan dapat menerima untuk berada di daftar email sebagai imbalan atas nilai mempelajari sesuatu yang baru. Otomatisasi meningkatkan tingkat konversi dan mengurangi biaya akuisisi karena menghemat sumber daya lainnya.
Kembali ke Atas atau
Kurangi Biaya Akuisisi Pelanggan dan Tingkatkan Keberhasilan
Sebuah perusahaan dapat memposting angka dan statistik penjualan yang mengesankan. Sekilas, itu bisa membuat perusahaan menjadi sangat sukses. Perusahaan mencari cara untuk mengurangi biaya overhead dan meningkatkan angka penjualan mereka pada saat yang bersamaan. Biaya akuisisi pelanggan adalah metrik yang dapat membantu Anda mengenali keseimbangan antara akuisisi pelanggan dan nilai umur pelanggan.
Akuisisi pelanggan adalah area di mana setiap perusahaan dapat berupaya mengurangi biaya tetapi meningkatkan hasil. Dengan menurunkan biaya akuisisi pelanggan, Anda dapat menghemat waktu dan uang untuk aspek bisnis lainnya. Cobalah delapan tips yang disarankan dalam postingan ini dan lihat bagaimana tips tersebut memengaruhi pendapatan Anda secara positif.
